人力資源管理作業(yè)規(guī)范

超市有用指導(dǎo)工具書一人力資源篇

人力費(fèi)寰管通

作業(yè)規(guī)范

北京東方國泰商業(yè)顧問

二零零九年四月

目錄

前言.................................................................................3

一企業(yè)，以人為本.....................................................................3

第一章人力資源部的工作使命............................................................4

第一章招聘7

第一節(jié)員工招聘管理程序............................................................7

第二節(jié)人才儲備管理辦法...........................................................11

第三節(jié)員工入職管理規(guī)定...........................................................13

第三章培訓(xùn)............................................................................16

第一節(jié)員工培訓(xùn)管理程序...........................................................16

第二節(jié)新員工培訓(xùn)管理規(guī)范.........................................................23

第三節(jié)培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范..................................................27

第四章勞資............................................................................31

第一節(jié)職務(wù)薪資異動管理程序........................................................31

第二節(jié)員工勞作合同〔范本〕.......................................................32

第五章考核............................................................................37

第一節(jié)員工考核管理制度...........................................................37

第二節(jié)員工獎懲實(shí)施黜...........................................................40

第六章出勤............................................................................45

員工出勤管理規(guī)定....................................................................45

第七章異動.............................................................................48

員工異動管理規(guī)定....................................................................48

第八章檔案............................................................................52

員工檔案管理規(guī)范....................................................................52

第九章其它...........................................................................57

第一節(jié)員工識別卡管理規(guī)范........................................................57

刖m

一企業(yè)，以人為本

企業(yè)，以人為本，人是決定生產(chǎn)力的重要因素，企業(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)的競爭最終

也是人的競爭，人的素養(yǎng)決定了企業(yè)經(jīng)營成功與否。在知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的今天，人

力資源已被企業(yè)的高層決策者和管理者放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的首要地位，人力資源管理工

作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，才干創(chuàng)

造自身工作的價值，才干真正實(shí)現(xiàn)人力成本的增值。人力成本的增值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于資本的增

值。

因此，人力資源工作者如何在工作中充分而又合理地運(yùn)用人力，如何進(jìn)行有效地交

流與溝通，如何充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)乍的精神，如何運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化工具和手段進(jìn)行日常

管理，如何調(diào)節(jié)企業(yè)與個人之間的雙向平衡就顯得至關(guān)重要。

企業(yè)管理的完善取決于有系統(tǒng)化的管理制度和規(guī)范流程，嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的操作流程必

需要人不折不扣地執(zhí)行，在執(zhí)行地過程中再不斷修改與完善，使之更切合企業(yè)的實(shí)際狀

況，從而使工作的過程有章有法，提升工作效率，優(yōu)化生產(chǎn)力。

現(xiàn)編制的本套人資系列管理規(guī)范旨在為人力資源工作者在日常的人力資源管理和人

事事務(wù)管理的過程中提供參照。

北京東方國泰商業(yè)顧問

二零零九年四月

第一章人力資源部的工作使命

一、目的

為規(guī)范人力資源部工作范疇所制定。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于人力資源部門工作。

三、使命

1.負(fù)責(zé)公司人力資源工作。

2.受人力資源總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向人力資源總監(jiān)報告工作。

3.負(fù)責(zé)制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；

4.對違反人力資源管理制度的部門和個人提出處罰建議；

5.對各部門員工工作績效的考核及獎懲提出建議；

6.各級管理人員的任免建議；

7.部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議；

8.部門內(nèi)部工作的展開；

9.其他相關(guān)使命。

四、工作使命

1.人力資源規(guī)劃管理。

1〕制定人力資源規(guī)劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2〕組織擬定公司機(jī)構(gòu)人員編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施該編制；

3〕增編、縮編等申請的受理、調(diào)查、執(zhí)行；

4〕人力資源支出預(yù)算編制，成本控制；

5〕其他相關(guān)使命。

2.人力資源規(guī)章制度管理。

1〕人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止；

2〕執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的人力資源管理制度；

3〕人力資源管理制度的發(fā)放、管理；

4〕人力資源管理制度的解釋和運(yùn)用；

5〕各部門使命、權(quán)限劃分原則和方法的擬定；

6〕各部門使命、權(quán)限劃分的草擬，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

7〕各部門使命權(quán)限劃分的更改、修正草案擬定，并經(jīng)批）隹后實(shí)施;

8〕其他相關(guān)使命°

3.人事管理。

1〕新進(jìn)、在職、臨時、兼職人員人事管理辦法的擬定;

2〕人事管理辦法的分析研究；

3〕人事管理辦法的修正、實(shí)施、廢止；

4〕人事管理辦法的解釋；

5〕人事問題的解決處理；

6〕人事關(guān)系的協(xié)調(diào)；

7〕其他相關(guān)使命。

4.人事檔案管理。

1〕人事檔案的匯合、整理、存檔；

2〕人事檔案的調(diào)查、分析和研究；

3〕人事資料及報表的檢查、督辦；

4〕人事報表的匯編、轉(zhuǎn)呈和保管；

5〕職務(wù)說明書的編寫、報批、簽辦；

6〕職務(wù)說明書的編號、核發(fā)、存檔；

7〕人事統(tǒng)計資料的匯編與管理；

8〕人事異動的調(diào)查、分析、研究、記錄；

9〕勞作合同管理；

103對外提供人事資料；

11〕其他相關(guān)使命。

5.招聘異動管理

1〕新進(jìn)人員的選用；

2〕新進(jìn)人員聘用手續(xù)的辦理，合同簽訂；

3〕在職人員異動計劃的編制，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

4〕在職人員異動的辦理，異動事項通知的下發(fā)、登記

5〕異動人員赴任工作狀況的查核、跟蹤；

6〕人員停職、復(fù)職的辦理；

7〕人員離〔辭〕職、辭退等事項辦理；

8〕其他相關(guān)使命。

6.薪酬管理

1〕擬定薪酬制度，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；

2〕薪酬管理制度和方法的研究、改善；

3〕薪酬調(diào)整事頊的辦理；

4〕其他相關(guān)使命。

7.勤務(wù)管理

1〕人員請假、勤務(wù)事件登記辦理；

2〕人員請假、勤務(wù)資料匯編事項；

3〕員工動態(tài)管理；

4〕人員辭職手續(xù)的轉(zhuǎn)辦；

5〕各種例假、辦公時間的通知、變更等事項辦理；

6〕其他相關(guān)使命。

8.勞務(wù)管理

1〕勞作合同的簽訂；

2〕勞作公共關(guān)系的建立和維護(hù)；

3〕勞作安全方針、制度的擬定、修訂、研究和改善;

4〕其他相關(guān)使命。

9.考評獎懲管理

1〕考評制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2〕考評工作的展開；

3〕考評結(jié)果的審核、簽辦；

4〕獎懲制度的研究、修訂、改善；

5〕獎懲分析、報告；

6〕其他相關(guān)工作。

10.教育培訓(xùn)管理

1〕培訓(xùn)制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

2］培訓(xùn)計劃的編制與實(shí)施；

3〕職前培訓(xùn)、進(jìn)修等展開；

4〕培訓(xùn)考試的展開；

5〕培訓(xùn)效果評估；

6〕其他相關(guān)使命。

第二章招聘

第一節(jié)員工招聘管理程序

一、目的

本程序明確了公司各部門在員工招聘、面試、試用轉(zhuǎn)正等工作的管理流程，規(guī)范了

員工的招聘管理作業(yè)。

二、適用范圍

本管理程序適用于公司全體員工的招聘作業(yè)。

三、使命

人力資源部〔以下均指總部人力資源部〕負(fù)責(zé)制訂修改各項相關(guān)政策，辦理相關(guān)手

續(xù)并監(jiān)督各部門執(zhí)行。

四、總則概述

1.招聘政策

1〕招聘的目的是吸引、善用和發(fā)展有才干、有經(jīng)驗、敬業(yè)、革新和清廉的員

工。

2〕所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族和宗教信仰不同而給予不

同的合計。

3〕公司招聘選用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)〃的原則。對公司內(nèi)符

合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升，然后再

合計面向社會公開招聘。

2.招聘申請

1〕各單位依據(jù)部門年度計劃所設(shè)定的人員編制，提出增員申請。由部門經(jīng)理

或店長填寫“人力必需求計劃表I〃，具體說明招募崗位的工作任務(wù)、任職標(biāo)

準(zhǔn)

及必需求時間，報人力資源部審核。

2〕計劃外增編，必需按“人事核決權(quán)限〃進(jìn)行增編審核。經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，填寫

“人力必需求計劃表II",報人力資源部審核。

3.招聘周期

1〕招聘周期指自人力資源部門收到“人力必需求計劃表I〃或“人力必需求計劃

表n〃起，至擬來人員確認(rèn)到崗的周期。各職別員工的招聘周期如下：

A.副總級人員：招聘周期為17周。

B.經(jīng)理級〔含〕以下人員：招聘周期為8周。

C.新增部門/崗位的人員：招聘周期為12周。

2〕在規(guī)定周期內(nèi)無法完成招聘計劃時，招聘人員應(yīng)向人力資源部和用人部門

說明招聘進(jìn)展?fàn)顩r、無法按期完成計劃的原因、將采用的措施和延長期限

等。

4.招聘實(shí)施

1〕人力資源部依據(jù)各部門提交的“人力必需求計劃表I〃或“人力必需求計劃表

n〃

按所要招募的鹵位與職位進(jìn)行統(tǒng)計、分類。

2〕人力資源部制訂招墓計劃，選擇適當(dāng)?shù)恼心纪緩剑廊耸潞藳Q權(quán)限逐級審

批。人力資源部依據(jù)招聘的對象確定不同的招募途徑：

A.公司人才儲備庫。

B.人才中介機(jī)構(gòu)的推舉。

C.參加招募會。

D.在報紙、雜志上刊載招募廣告。

E.網(wǎng)絡(luò)信息公布。

F.獵頭公司的推舉。

G.學(xué)校

H.同仁推舉

5.面試程序

1）人力資源部依據(jù)崗位任職資格對應(yīng)聘資料進(jìn)行甄選后，將符合要求的應(yīng)征人

員資料提供用人單位主管進(jìn)行再篩選。

2）用人單位主管依據(jù)應(yīng)征人員狀況確定面試人選、面試時間。人力資源部門負(fù)

責(zé)通知應(yīng)征人員面試的時間、地點(diǎn)及必需攜帶的相關(guān)資料。

3）面試前，應(yīng)聘人員應(yīng)填寫“人事資料表〃，并附相關(guān)證書復(fù)印件。

4）人力資源部先行面試，核驗應(yīng)征人員的學(xué)歷證實(shí)、身份證等證件，確認(rèn)是否

符合應(yīng)征崗位資格。

5）用人單位對人力資源部面試推舉人員從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行視察，并填寫“面試〔評

價〕記錄表〃，決定是否選用該應(yīng)征人員。

6）對擬選用人員由人力資源部填寫“新進(jìn)人員選用審批表〃，依人事核決權(quán)限

送各級主管審批。

7）關(guān)于未選用的人員人力資源部門將以通知或發(fā)放“謝函〃的方式予以

辭謝。

7.員工選用

13人力資源部依據(jù)用人單位確定的上崗時間通知選用審批合格的人員〔下稱

員工〕報到。

2〕人力資源部以通知或發(fā)放“新進(jìn)員工選用通知書〃的方式，告知新員

工報到的時間及報到時應(yīng)攜帶的相關(guān)資料。資料包括：

A.學(xué)歷正本及復(fù)印件

B.專業(yè)技術(shù)職稱正本及復(fù)印件

C.1寸彩色近期免冠照片4張

D.身份證及復(fù)印件

E.其他資格證書〔如會計證、駕駛證等〕及復(fù)印件

F.與原單位解除勞作合同的證實(shí)

G.選用通知書

H.健康證書

3〕新員工應(yīng)按規(guī)定日期準(zhǔn)時上崗工作，無特別原因逾期不到者，取消上崗資格。

4〕新員工上崗前由人力資源部工作人員帶領(lǐng)新員工到人力資源部門辦理報到手

續(xù)。

A.人力資源部負(fù)責(zé)審核新員工的相關(guān)證件的正本。

B.人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放新員工考勤卡，介紹公司的作息時間。

C.人力資源部負(fù)責(zé)介紹公司有關(guān)人事規(guī)章制度。

D.人力資源部負(fù)責(zé)制作員工胸卡等。

5〕報到手續(xù)辦理完畢后，由人力資源部帶領(lǐng)新員工到用人單位報到。

A.用人單位負(fù)責(zé)介紹新員工的工作使命及工作任務(wù)。

B.用人單位主管負(fù)責(zé)向新員工介紹本部門和其他部門同事。

C.用人單位協(xié)助新員工領(lǐng)取辦公用品。

D.安排其工作。

8.鹵前培訓(xùn)

新員工上崗應(yīng)按照《員工培訓(xùn)管理程序》中的相關(guān)要求與內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

9.員工試用轉(zhuǎn)正

1）新員工的任用經(jīng)過：培訓(xùn)I、試用、考核、轉(zhuǎn)正四個階段，一般狀況下試用期

為三〔叁〕個月。

2）員工每周工作由直屬主管進(jìn)行分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

3）在新員工試用期滿前一周通知員工撰寫“試用期述眠報告”,并將“試用期評

估鑒定表〃和“職薪異動單〃提供給員工所在部門主管。

4）用人單位主管依據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)、工作績效，對員工進(jìn)行考評并

簽署轉(zhuǎn)正看法，同時揩考核結(jié)果告之員工本人，明確提出其存在的不夠及改

善建議。

5）經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核后，人力資源部對通過試用轉(zhuǎn)正的人員發(fā)放“試用轉(zhuǎn)正通知

書〃，對試用不合格的人員通知其辦理離職手續(xù)。

6）原則上試用期不能延長，遇特別狀況可延長，但最長不得超過六個月，并由

人力資源部發(fā)放“延長試用通知書〃，指明其工作年存在的問題。

第二節(jié)人才儲備管理辦法

一、目的

為指導(dǎo)公司人才儲備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、適用范圍

總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)將

以上人員分為三類：

一類：采購經(jīng)理

二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員

三類：人力資源、電腦工程師、審計

三、使命

公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各族培訓(xùn)，各部門積極配合。

四、作業(yè)程序

1.招聘

1〕對外招聘

A.公開招聘：通過廣告、招聘會等形式對外招聘，包括面向全國進(jìn)行招聘，特

別在各大報紙等媒體刊載廣告招聘。

B.獵頭：與業(yè)內(nèi)有關(guān)中高層管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行接觸，保持聯(lián)系，建

立朋友關(guān)系，待必需要時再進(jìn)行招聘；或者通過專業(yè)的獵頭公司進(jìn)行招聘。

2〕內(nèi)部招聘：對內(nèi)張貼招聘廣告，人力資源部收集員工應(yīng)聘申請，相關(guān)部門對

應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。

2.選用、培訓(xùn)、任職按三類人員方法不同

1］一類人員

A.公司急必需人員，可采用直接選用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。工資按所任

職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。

B.采購、采購助理均可在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)，其中的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員將培養(yǎng)為

采購經(jīng)理。工資按實(shí)際任職待遇執(zhí)行。

21二類人員

A.公司急必需人員，可采用直接選用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)，工資按所任

職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。亦可選用為部門見習(xí)經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次

執(zhí)行。

B.一般狀況下應(yīng)采用先培訓(xùn)再任職的方式。

a）培訓(xùn)主管予以培訓(xùn)。培訓(xùn)期間考核不合格，予以辭退，再招聘新人。

b）經(jīng)培訓(xùn)主管考核認(rèn)定，方可參加在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格，予以

降職或辭退，再招聘新人。

c）在職培訓(xùn)通過后，經(jīng)主管副總/總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式任職。

C.新任職人員條件欠成熟，可與老店內(nèi)現(xiàn)任相應(yīng)職務(wù)人員異職，即新人在店內(nèi)

任職，現(xiàn)職人員在培訓(xùn)中心擔(dān)任籌備新店、于新店任職的職能。

D.通過內(nèi)部招聘的方式或經(jīng)過考核，確認(rèn)有潛力可晉升的人員，參加人力資源

部相關(guān)知識和技能培訓(xùn)。二類人員一般采用輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培

訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。

E.必要時，培訓(xùn)教師亦可在店內(nèi)任職或兼職，待有合適人選，再異職。

3〕三類人員

A.公司急必需人員，可采用直接選用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。工資按所任

職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。

B.有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員可由相關(guān)部門任職培訓(xùn)I。

4.考核與再培訓(xùn)

在實(shí)際工作中，各部與人力資源部進(jìn)行相關(guān)考核，提出問題所在，由人力資源部

及培訓(xùn)主管再實(shí)施針對性培訓(xùn)。

第三節(jié)員工入職管理規(guī)定

一、目的

為指導(dǎo)公司人才儲備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、適用范圍

總部和連鎖店助理以上管理人員和鹵位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)將以

上人員分為三類：

一類：采購經(jīng)理

二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員

三類：人力資源、電腦工程師、審計

三、使命

公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各助培訓(xùn)，各部門積極配合。

四、作業(yè)程序

1.目標(biāo)

1）將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被選用初期通

常是最重要的時期，正是在這個時期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為

將來的工作效率打下基礎(chǔ)；

2）向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生

感，盡快進(jìn)入工作角色；

3）在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。

2.流程圖〔見下頁〕

（一）新員工進(jìn)入前（二）入職手續(xù)

公司總經(jīng)理或人力資源總填寫《履歷表》、出具與原單位

監(jiān)簽署《選用決定》終止勞作合同證實(shí)

簽訂《工作通知書》記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

確認(rèn)工作地點(diǎn)、員工代碼、閱讀《新員工入職告知書》

聯(lián)系方式簽訂《勞作合同書》

告知新員工報到時帶照片確認(rèn)調(diào)檔時間

與畢業(yè)證書原件介紹相關(guān)人員

確認(rèn)上班時間并通知相關(guān)通知公司按照《新員工入職手

部門經(jīng)理'主管續(xù)清單》辦理入職手續(xù)

更新員工通訊錄

（三）部門辦理部分

部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門

介紹部門人員

直接主管介紹崗位使命，說明

工作

（四）入職培訓(xùn)

公司介紹

各項制度

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

企業(yè)發(fā)展歷程

企業(yè)文化與理念

3.人力資源部在新員工進(jìn)入前

1）應(yīng)聘人員的《選用決定》由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報到。

2）新員工報到日，人力資源部依據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其辦理相關(guān)事項。

3）由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，部門總監(jiān)確認(rèn)其職位。

4）通知新員工報到時應(yīng)提交：1寸彩照2張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱

證書、身份證原件及復(fù)印件。

5）員工所在部門為其確定教育訓(xùn)練人員，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。

4.人力資源部辦理入職手續(xù)

1）填寫《員工履歷表》。

2）發(fā)放向新員工介紹公司狀況及管理制度的《新員工入職告知書》，使其具備基本

公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步狀況。

3）按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項辦理入職手續(xù)。

4）與新員工簽署《勞作合同》。

5）確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。

6）向新員工介紹管理層。

7）帶新員工到部門，介紹給部門經(jīng)理、主管。

8）將新員工的狀況通過E-mail和公司內(nèi)部宣揚(yáng)方式向同事公告。

9）更新員工通訊錄。

5.由部門辦理部分

1）人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他

部門相關(guān)人員。

2）由直接經(jīng)理或〔主管〕向新員工介紹其崗位使命與工作說明。

3）部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

6.入職培訓(xùn)

1）由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項制度、

業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識知識等。

2）不定期舉行由公司管理層迸行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系

等方面的培訓(xùn)。

7.滿月跟進(jìn)

新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進(jìn)行跟進(jìn)。形式：面談。內(nèi)容：要

了解其直接經(jīng)理對其工作的評價；新員工對工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。

具體見：《滿月跟進(jìn)記錄表》

8.轉(zhuǎn)正評估

新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)

的工作進(jìn)行自評，由直接經(jīng)理對其進(jìn)行評估。直接經(jīng)理的訓(xùn)估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)

正起到?jīng)Q定性的作用。

第三章培訓(xùn)

第一節(jié)員工培訓(xùn)管理程序

一、目的

本程序明確了公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的程序和要求，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，

以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。

二、適用范圍

本程序適用于公司內(nèi)部全體必需要接受培訓(xùn)的員工的管理。

三、使命

1.主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批培訓(xùn)程序、培訓(xùn)規(guī)范、培訓(xùn)計劃等。

2.人力資源部負(fù)責(zé)制定公司在職員工年度培訓(xùn)計劃、季度培訓(xùn)計劃，組織培訓(xùn)

工作的實(shí)施。

3.培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)調(diào)查和匯總各店和總'部各部門的培訓(xùn)必需求，組織培訓(xùn)師（指內(nèi)部

兼職培訓(xùn)師和外請培M師）按照培訓(xùn)計劃準(zhǔn)備講義和授課。與各部門和各連鎖

店協(xié)調(diào)，組織受訓(xùn)人聽課，管理培訓(xùn)檔案。

4.人力資源部負(fù)責(zé)建立和保管培訓(xùn)檔案。

5.總部各部門及連鎖店各部門負(fù)責(zé)新員工和在職員工部門鹵位培訓(xùn)計劃的制

訂、實(shí)施和考核。

6.培訓(xùn)協(xié)調(diào)人〔各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任〕負(fù)責(zé)反饋

培訓(xùn)必需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)主管共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計劃聽課，

協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。

7.各級經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)在日常工作中實(shí)施有針對性的新員工和在職員工部門崗

位培訓(xùn)，為部屬提供和創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會和條件。

8.人力資源部門負(fù)責(zé)提供新員工名單和核實(shí)新員工培訓(xùn)考核記錄。

四、作業(yè)程序

1.培訓(xùn)必需求確實(shí)定

1〕新員工

A.總部各部門或連鎖店各部門依據(jù)新員工各崗位技能要求提出新員工上崗技能

培訓(xùn)必需求，各部門/連鎖店在提出新員工崗位培訓(xùn)必需求時應(yīng)合計以下各

方面：

a）崗位技能要求

b）特別崗位資格要求

c）國家/行業(yè)明確的培訓(xùn)要求

d）相應(yīng)鹵位的《職務(wù)說明書》

B.新員工培訓(xùn)必需求確認(rèn)，參照作業(yè)指導(dǎo)書《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。

C.新員工上崗培訓(xùn)必需求除包涵以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)I：

a）《公司簡介》

b）《人事制度》

c）《消防教育和防火技能》

d）《職業(yè)發(fā)展一如何成為出色的員工》

e）公共課程由人力資源部集中安排。

2〕在職員工

A.每年11月，各部門/連鎖店應(yīng)將下年度本部門/連鎖店必需要進(jìn)行的培訓(xùn)反饋

公司人力資源部，各部門/連鎖店在確定本部門/連鎖店的人員培訓(xùn)必需求時應(yīng)

合計：

a）員工考核結(jié)果（主要合計知識、技能和態(tài)度方面的弱點(diǎn)和不夠之處）

b）崗位新知識、新技能的要求

c）員工崗位發(fā)展要求〔員工職位提升所必需的培訓(xùn)〕

B.人力資源部應(yīng)依據(jù)各部門/連鎖店提出的年度培訓(xùn)必需求，制定《在職員工年

培訓(xùn)計劃》，具體內(nèi)容包括：

a）公司年度培訓(xùn)目的和目標(biāo)

b）培訓(xùn)預(yù)算

C）培訓(xùn)課程計劃〔培訓(xùn)課程計劃應(yīng)包括培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)鹵位等。〕

C.《在職員工年度培訓(xùn)計劃》應(yīng)提交公司分管副總經(jīng)理審批，并發(fā)至副總、總監(jiān)、

總部各部門經(jīng)理和各連鎖店店長。

D.每個季度的最后一周人力資源部應(yīng)依據(jù)《在職員工年度培訓(xùn)計劃》和當(dāng)時的

實(shí)際狀況做出下一季度的《在職員工季度培訓(xùn)計劃》,并報主管副總經(jīng)理審批,

具體課程的安排以課前的培訓(xùn)通知〔詳見本程序3〕為準(zhǔn)。

3〕崗位異動員工按服務(wù)說明書的要求，由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)為新員工安排培訓(xùn)內(nèi)

容。

4］新店新員工：針對新開店新員工，人力資源部依據(jù)開新店的進(jìn)度和培訓(xùn)要求確定

培訓(xùn)必需求和協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作。

2.培訓(xùn)實(shí)施

1〕新員工崗位培訓(xùn)

A.對各部門/連鎖店新員工和鹵位異動員工，由各部門經(jīng)理或主管依據(jù)規(guī)定安排

崗位綜合技能培訓(xùn)，并由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（由部門經(jīng)理委任）為新員工擬定“新員

工鹵位培訓(xùn)計劃〃。對規(guī)定必需要考核的鹵位，總部各部門/連鎖店各部門

負(fù)責(zé)

人應(yīng)填寫“新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表〃?？己撕?，此表交到人力資源部或培

訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。每月底，總、部各部門的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人淀“新員工崗位培訓(xùn)考核

記錄表〃匯總報人力資源部存檔，各連鎖店文員將助理級以上人員的考核記

錄交人力資源部，助理級以下人員的保留在員工培訓(xùn)檔案中，考核記錄包括:

a）培訓(xùn)考核項目

b）受訓(xùn)人

c）培訓(xùn)人

d）培訓(xùn)時間

e）培訓(xùn)考核結(jié)果〔筆試或口試的考核成績，或上崗實(shí)際操作考核狀況〕。

B.總部員工和連鎖店助理以上的新員工轉(zhuǎn)正時，由人力資源部依據(jù)培訓(xùn)考核記

錄向人力資源部提供培訓(xùn)考核結(jié)果，對考核及格的新員工予以轉(zhuǎn)正；連鎖店

助理級以下〔不包括助理〕新員工轉(zhuǎn)正時，人力資源部依據(jù)崗位培訓(xùn)考核記

錄表提供的培訓(xùn)考核結(jié)果，部門經(jīng)理或店長對未通過考核的新員工不予轉(zhuǎn)

正，可進(jìn)行再培訓(xùn)或辭退。

C.新員工具體培訓(xùn)方法按照《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。

3.在職員工的培訓(xùn)

1〕集中培訓(xùn)

A.人力資源部依據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計劃》，組織正職員工的培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)脫

產(chǎn)培訓(xùn)由人力資源部在每次培訓(xùn)前30天通知兼職教師，兼職教師于培訓(xùn)前

2個星期將講義及考核題目交培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織試講。店內(nèi)員

工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)主管提前7天發(fā)出培訓(xùn)通知，總部員工參加培訓(xùn)，培訓(xùn)

主管提前7天發(fā)出培訓(xùn)通知，培訓(xùn)主管與培訓(xùn)協(xié)調(diào)人協(xié)調(diào)，組織培訓(xùn)。培

訓(xùn)課程通知應(yīng)包括下述內(nèi)容：

a）培訓(xùn)課程編號、名稱

b）授課日期、課時

c）授課地點(diǎn)

d）授課語言

e）授課提綱和教材

0聽課人數(shù)限制

g）聽課人員要求

h）報名截止日期及報名表

i）培訓(xùn)教師

j）培訓(xùn)考核方式

一每次培訓(xùn)參加人員填寫“培訓(xùn)簽到表〃，此表由人力資源部儲存。

一對必需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對考核結(jié)果（包括筆試、口試和

教師評語〕記錄、備案。

一培訓(xùn)證書，對人力資源部組織的某些重要課程，人力資源部將對受訓(xùn)

人頒發(fā)《課程培訓(xùn)證書》，作為員工個人成長與職業(yè)發(fā)展的證實(shí)，也是作

為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。

B.在職員工部門崗位培訓(xùn)

部門崗位培訓(xùn)的原則：

a）工作就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是工作：一切為了學(xué)以致用。

b）部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也是培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)者。培訓(xùn)工作主

要在工作場所進(jìn)行和完成。

c）操作示范、工作指導(dǎo)、施行、自學(xué)、互相啟發(fā)和工作研討等都是重要的

培訓(xùn)方法。培訓(xùn)人和受訓(xùn)人要不斷運(yùn)用和總結(jié)。

d）以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各級經(jīng)理應(yīng)在工作中有效運(yùn)用：

工作替換：各級經(jīng)理應(yīng)有計劃地安排部屬進(jìn)行崗位替換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多

能，加強(qiáng)部屬對其他崗位工作內(nèi)容的理解，激勵部屬的工作積極

性。

交叉培訓(xùn)：依據(jù)工作的必需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行

種短期的交叉培訓(xùn)I,既促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提升部屬

的見識、能力和工作熱情。

e）部門培訓(xùn)的內(nèi)容

一知識更新：與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和最新理論；

一技能提升：提升工作效率的各種技術(shù)和各種解決問題的能力；

一態(tài)度改善：圍繞企業(yè)文化展開，團(tuán)隊意識、敬業(yè)精神、積極態(tài)度等。

0部門培訓(xùn)的形式

在職員工培訓(xùn)應(yīng)依據(jù)員工在知識、態(tài)度和技能方面的弱點(diǎn)和不夠之處進(jìn)行安

排。具體內(nèi)容和形式體現(xiàn)在部門或員工的日常工作中。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部

門不能組織的培訓(xùn)及時反饋給人力資源部，以便人力資源部及時做出安排。

3.外訓(xùn)

外訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，有關(guān)人員可依據(jù)實(shí)際必需要提出建議。外訓(xùn)員工須填寫《員

工出外培訓(xùn)申請表》，總部員工由部門經(jīng)理、主管副總審批后交人力資源部；店內(nèi)

員工由店長和主管副總審批后交人力資源部；培訓(xùn)主管和主管培訓(xùn)的副總負(fù)責(zé)審定

外訓(xùn)計劃和在外訓(xùn)預(yù)算內(nèi)簽字，大額培訓(xùn)費(fèi)用C1萬元以上〕必需要由總經(jīng)理審批,

受訓(xùn)人員持經(jīng)批準(zhǔn)的申請表到財務(wù)部借款。培訓(xùn)后獲取的資格證書原件及所有培訓(xùn)

資料原件應(yīng)在報銷前交人力資源部留存，財務(wù)部在看到培訓(xùn)主管關(guān)于收回證書和培

訓(xùn)資料原件的簽字后予以報銷。

4.培訓(xùn)效果評價

對必需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前依據(jù)課程

實(shí)際必需要擬定培訓(xùn)效果評價問卷，在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評價問

卷》，并收回人力資源部遂行統(tǒng)計分析，做出《培訓(xùn)效果評價報告》，由培訓(xùn)主管根

據(jù)實(shí)際必需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理，并由人力資源部存檔。

5.培訓(xùn)檔案管理

1〕培訓(xùn)檔案的建立

人力資源都負(fù)責(zé)建立公司各部門員工的培訓(xùn)檔案，員工的培訓(xùn)檔案與員工檔案合

并，在培訓(xùn)檔案中記錄員工每次培訓(xùn)的結(jié)果，包括：

A.培訓(xùn)檔案首頁中記錄員工每次培訓(xùn)的結(jié)果，填寫《在熾培訓(xùn)記錄表》，其中

主要包括：

e費(fèi)用〔外訓(xùn)〕

B.培訓(xùn)檔案后附內(nèi)容包括：

b.外訓(xùn)證書原件〔公費(fèi)外訓(xùn)的〕

2〕培訓(xùn)檔案的儲存：培訓(xùn)襠案分別由其相應(yīng)的建立者負(fù)責(zé)儲存。每月底，人力資

源部負(fù)責(zé)將總部員工及連鎖店員工的《在職培訓(xùn)記錄表》復(fù)印件交人力資源部

一次，存于員工人事檔案中，做為晉升或換崗的依據(jù)之一。

3〕培訓(xùn)檔案的更新

A.人力資源部在每次集中培訓(xùn)后一周內(nèi)必需更新培訓(xùn)檔案，《新員工培訓(xùn)考核記

錄表》每月末更新一次。

B.人力資源部儲存在職培訓(xùn)記錄表復(fù)印件，一個月更新一次。

4）培訓(xùn)檔案的轉(zhuǎn)移及銷毀

A.人力資源部于每月第一周內(nèi)，將上月離職員工的培訓(xùn)檔案轉(zhuǎn)移到人力資源部同

人事檔案一并封存。

B.檔案封存至規(guī)定年限〔同人事檔案〕后一并銷毀。

5）培訓(xùn)檔案的查閱

A.依據(jù)工作必需要主管人事或培訓(xùn)的副總、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管及人力資源部經(jīng)

可查閱員工培訓(xùn)檔案，其它人不得查閱。查閱本人培訓(xùn)檔案必需經(jīng)其部門經(jīng)理

批

準(zhǔn)。

B.連鎖店的店長可依據(jù)工作必需要查閱員工培訓(xùn)檔案，其他人不得查閱。

1）培訓(xùn)課程開發(fā)依據(jù)公司年度和季度培訓(xùn)計劃，由經(jīng)理擬定《課程開發(fā)意向書》

報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由培訓(xùn)師負(fù)責(zé)編寫開發(fā)。

2）培訓(xùn)師確實(shí)定，由人力資源經(jīng)理提名，報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用，由人力資

源部頒發(fā)聘書。

第二節(jié)新員工培訓(xùn)管理規(guī)范

一、目的

讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)萱理念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項

規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。

二、適用范圍

本規(guī)范適用于公司所用新員工和崗位異動員工的培訓(xùn)管理。

三、使命

1.總部部門經(jīng)理和店內(nèi)店長或店長助理負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的管理、指導(dǎo)和考核，負(fù)責(zé)

擔(dān)任新員工的培訓(xùn)負(fù)賁人或為新員工指定培訓(xùn)負(fù)貴人。

2.培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)為新員工擬定培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)新員工。

3.培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定，負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)c

4.培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)新員工公共課的培訓(xùn)和對部門鹵位培訓(xùn)進(jìn)行必要的指導(dǎo)和管理。

四、作業(yè)程序

1.公司同意選用：在人力資源部門辦理報到手續(xù),人力資源部門事先通知用人部門的

部門經(jīng)理新員工報到的具體時間，部門經(jīng)理事先為新員工準(zhǔn)備好辦公用品，委派培

訓(xùn)負(fù)責(zé)人和新員工接待負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)安排新員工的接待工作）。

2.報到程序

1〕一般員工：由部門經(jīng)理或主管帶領(lǐng)到各相關(guān)部門辦理報到手續(xù)，向員工簡要介

紹主要部門的職能，引見主要負(fù)責(zé)人。

2〕經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領(lǐng)到有關(guān)部門與主要負(fù)責(zé)人見面，同時

介紹各主要部門職能。辦完報到手續(xù)后，由主管副總、店長將其介紹給所在部

門的員工。

3.經(jīng)理面談：新員工報到當(dāng)天，部門經(jīng)理須安排時間與其面談。

面談主要內(nèi)容：

1）簡要介紹公司和部門主要狀況，使新員工對公司和部門有初步的了解。

2）發(fā)給新員工《職務(wù)說明書》，并作出具體解釋和說明，尤其對與績效有關(guān)的指標(biāo)

做重點(diǎn)說明。

3）對新員工的工作成長和發(fā)展提出要求。

4）新員工急必需了解的其他事項；

5）給部門內(nèi)其他員工引見。

4.《新員工崗位培訓(xùn)計劃》的擬定

1〕經(jīng)理或由經(jīng)理委派一名主管或資深員工作為新員工的“老師〃即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。

在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時接受新員工的咨詢，并對新員工的工作及

行為規(guī)范做細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制一份具體的《新員工崗位培訓(xùn)計劃

書》，包括培訓(xùn)內(nèi)容，長間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。

2J部門鹵位培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容

在新員工培訓(xùn)期間，經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)利用各種機(jī)會、形式和方法讓新員

工了解以下重點(diǎn)內(nèi)容。

A.人事管理制度：人力資源部培訓(xùn)主管在集中培訓(xùn)時對人事制度系統(tǒng)地講解，

但在新員工報到至集中培訓(xùn)期間，各部門要把人事制度作為新員工培訓(xùn)內(nèi)容

之一，使其盡快熟知公司各項重要的人事管理規(guī)定C

解釋原則：

一對公司政策與規(guī)章制度，要讓新員工知其然和知其所以然。

一在解釋人事管理規(guī)按時，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對不確定或不清楚的問題，不能隨

意發(fā)揮，須及時向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說明。

人事制度培訓(xùn)重點(diǎn)：薪資福利與績效考核制度、考勤制度、員工權(quán)力等急必

需了解的有關(guān)人事管理規(guī)定。

B.新員工崗位技能培訓(xùn)是部門崗位培訓(xùn)的核心，內(nèi)容包括：

一本部門的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范

一有關(guān)程序和規(guī)范為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容；

一新員工應(yīng)知應(yīng)會的崗位操作技能；

一相關(guān)崗位應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能。

C.相關(guān)部門運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)知識，尤其部門間業(yè)務(wù)接口問題做重點(diǎn)培訓(xùn)。

3〕《新員工崗位培訓(xùn)計劃》的填寫方法

A.目的：使新員工接受規(guī)范的系統(tǒng)的專業(yè)化的培訓(xùn)，能夠在最短時間內(nèi)達(dá)到獨(dú)

立上崗的要求。

B.作用：此計劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人為新員工擬定，作為新員工崗位培訓(xùn)的依據(jù)和內(nèi)

容，使新員工在報到之后到獨(dú)立上崗期間了解學(xué)習(xí)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法等。

C.擬定方法：培訓(xùn)時巨由部門經(jīng)理依據(jù)鹵位培訓(xùn)內(nèi)容多少和難易程度來定，原

則上在新員工報到后的30天內(nèi)完成新員工崗位培訓(xùn)，對特別崗位須延長培

訓(xùn)時間的，部門經(jīng)理須向人力資源部說明理由。

5〕新員工培訓(xùn)計劃的實(shí)施

A.部門經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照《新員工鹵位培訓(xùn)計劃》為新員工安排天天的培

訓(xùn)項目、在培訓(xùn)期間必需接受其他人或部門的培訓(xùn)的須事先與其溝通協(xié)商。

部門經(jīng)理要常常檢查和過問新員工的培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，對出現(xiàn)的問題及

時改正。培訓(xùn)主管）恪不定期了解和檢查新員工部門崗位狀況，對實(shí)施不當(dāng)?shù)?/p>

地方，及時指出，并提出改善建議。

B.新員工培訓(xùn)計劃一式三份，分別由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、受訓(xùn)人、培訓(xùn)主管或培訓(xùn)協(xié)

調(diào)人各一份，其中店內(nèi)主管以下新員工的培訓(xùn)計劃交到助理儲存，店內(nèi)主管

〔包括〕以上和總部新員工培訓(xùn)計劃由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交到培訓(xùn)主管（人力

資源部）儲存。培訓(xùn)主管揩對新員工培訓(xùn)計劃的制訂和實(shí)施進(jìn)行必要的跟蹤

管理。培訓(xùn)計劃可放入新員工的檔案中儲存。

6.崗位培訓(xùn)考核

1）新員工按照《新員工崗位培訓(xùn)計劃》經(jīng)過培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對其進(jìn)行崗位

綜合技能考核，并填寫《新員工崗位培訓(xùn)考核紀(jì)錄表》。考核合格的，同意

新員工獨(dú)立上崗；考核不合格的不同意獨(dú)立上鹵和轉(zhuǎn)正。

2）《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》的填寫辦法由部門經(jīng)理（店長）依據(jù)新員工《職

務(wù)說明書》和培訓(xùn)計劃安排的重點(diǎn)內(nèi)容，列出具體考核項目、考核方式和考

核標(biāo)準(zhǔn)。

3）《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》作為新員工轉(zhuǎn)正的必備文件之一，總部員工

和店長助理（包括）以上由人力資源部統(tǒng)一存檔，店長助理以下員工由店內(nèi)存

檔。

7.新員工自學(xué)：在新員工報到后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要向新員工提供以下文件和資料，

供其自學(xué)之用。

a.《員工手冊》

d.其他培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排的自學(xué)內(nèi)容

8.公共課培訓(xùn)

1）培訓(xùn)形式：由培訓(xùn)主管組織并提前發(fā)通知到各部門經(jīng)理及店長，統(tǒng)一在規(guī)定

的日期內(nèi)報到。

2）公共課程主要包括：《公司簡介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《職

業(yè)發(fā)展——如何成為優(yōu)秀員工》等。

3）總部和連鎖店內(nèi)所有新員工均必需參加以上全部課程。如有特別原因不能按

時參加的，由部門經(jīng)理向培訓(xùn)主管說明，并在下一次參加。人力資源部每

1?2月內(nèi)舉辦一次公共課培訓(xùn)|。在試用期內(nèi)，沒有參加公共課培訓(xùn)或培訓(xùn)考

核不合格的新員工不予轉(zhuǎn)正。

4）集中培訓(xùn)考勤管理按賺正常上班的考勤管理執(zhí)行。

第三節(jié)培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師管理規(guī)范

一、目的

本程序明確了培訓(xùn)課程開發(fā)的模式和要求，規(guī)范培訓(xùn)師的開發(fā)與管理。

二、適用范圍

適用于培訓(xùn)師〔內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外聘培訓(xùn)師〕、課程開發(fā)人員和培訓(xùn)主管。

三、使命

1.連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開發(fā)，由人力資源部〔培訓(xùn)主管〕會同運(yùn)作管

理部〔營運(yùn)部〕組織業(yè)務(wù)骨干完成。

2.其它課程的開發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開發(fā)。

3.人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。

4.培訓(xùn)師負(fù)責(zé)課程編寫和授課。

5.課程開發(fā)人員優(yōu)責(zé)教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)。

四、作業(yè)程序

1.程序

1〕課程立項

A.課程開發(fā)的來源

a）公司采納新的業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)或新方法。

b）員工或經(jīng)理的建議。

c）人力資源部（培訓(xùn)主管）的調(diào)研與研究等。

B.人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達(dá)到的效果。

由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

《課程開發(fā)意向書》內(nèi)容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓(xùn)對象、開發(fā)方

式、開發(fā)費(fèi)用、預(yù)期效果

2〕課程內(nèi)容調(diào)研

在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向?qū)砜赡軈⒓哟苏n程的

員工進(jìn)行課程內(nèi)容調(diào)研。通過調(diào)研掌握被培訓(xùn)者希望通過這樣的課程學(xué)到哪些

知識和技能、對此課程有哪些要求和期望。

3〕擬訂大綱

由人力資源經(jīng)理〔培訓(xùn)主管〕依據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理論的狀況，擬

訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大綱委托部門經(jīng)理編寫。

4〕確定培訓(xùn)師

在確定課程大綱后，則由人資經(jīng)理依據(jù)大綱的必需要物色合適的培訓(xùn)師人選，

先合計內(nèi)部；其次是外部培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司。

5〕編寫教材

此工作由培訓(xùn)師具體完成，人資經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和提供修改看法。

6〕試講

由人資部邀請有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成評審小組審閱，并參加試講，通過試講提出修

改看法，由培訓(xùn)師依據(jù)修改看法修改。

7〕效果評估：正式課程結(jié)束后，對受訓(xùn)者迸行培訓(xùn)效果問卷調(diào)研。

8〕不斷更新

每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要依據(jù)實(shí)際狀況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷

完善。

2.培訓(xùn)課程的分類和開發(fā)重點(diǎn)

1）總經(jīng)理及副總經(jīng)理：開發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、

新變化、新方法和新技術(shù)。

店長及總部各部門經(jīng)理開發(fā)重點(diǎn)：最新經(jīng)營管理知識和理念；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)

能力等。

連鎖店店長助理開發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo)與激勵方法，

自我管理和工作方法等C

基層主管開發(fā)重點(diǎn)：自我激勵和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識，公司政策的理

解和運(yùn)用等。

總部員工開發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊精神,

業(yè)務(wù)知識等。

連鎖店員工開發(fā)重點(diǎn)：崗位技能和知識，團(tuán)隊意識，服務(wù)意識和技巧，責(zé)任心

和歸屬感。

3.培訓(xùn)課程的管理

1〕培訓(xùn)課程一般包括以下四個資料:

A.課程大綱，是培訓(xùn)師課程開發(fā)的依據(jù)；

B.課程講義，是培訓(xùn)師講課時投影資料；

C.培訓(xùn)教材，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書（依據(jù)必需要留存）；

D.音像資料，是培訓(xùn)實(shí)錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料（依據(jù)必需要留存）。

2〕對以上資料分別編號存檔管理。

4.培訓(xùn)師的開發(fā)與管理

1〕培訓(xùn)師的資格

A.主管（包括主管）以下的員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)師的至少在公司工作2年以上

2〕培訓(xùn)師的來源

A.外部

A.優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大、可以物色到一流的高手；

全新的觀念和理論，拓展思路；

提升培訓(xùn)課程的檔次，受到內(nèi)部重視；

新鮮、有趣、易營造氣氛，培訓(xùn)效果好。

B.缺點(diǎn)：易被對方的學(xué)術(shù)頭銜和成就鎮(zhèn)?。?/p>

無法充分地與：挎觸,無法作出TF確的推斷；

因遷就對方而放棄原來的培訓(xùn)目的；

對本企業(yè)陌生，培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)；

偏重理論，施行不夠；

成本較高。

c.來源：院校的資深教授、國內(nèi)外著名專家學(xué)者；

其他企業(yè)的專職培訓(xùn)師和高級經(jīng)理；

專業(yè)培訓(xùn)公司。

d.方法：人資部要把收集以上來源的資料作為重要的工作，只有豐富的信息

準(zhǔn)備，才干先擇到合適的培訓(xùn)師。人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要常常拜訪

潛在的培訓(xùn)師，了解他們的特長、技能和閱歷背景。

B.內(nèi)部

a.優(yōu)點(diǎn)：熟悉公司業(yè)務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容針對性強(qiáng)；成本低；易于管理和控制；

b.缺點(diǎn)：近親繁殖，不易提升境界；選擇范圍小；權(quán)威性低；不易引起受訓(xùn)

者的培訓(xùn)熱情。

c.來源：各級經(jīng)理和主管、資深員工；專職培訓(xùn)師。

d.方法：人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要常常收集公司內(nèi)部的人才資料，了解其能力、

特長和背景；尤其注意把課程開發(fā)人員作為兼職培訓(xùn)師的重點(diǎn)。

3〕培訓(xùn)師的管理

A.外聘培訓(xùn)師的管理

聘請外界培訓(xùn)師或?qū)＜覟楣九嘤?xùn)，由人資經(jīng)理同培訓(xùn)師或?qū)＜疑陶劸唧w形

式，報主管副總經(jīng)理審批；依據(jù)必需要向外部培訓(xùn)師或?qū)＜翌C發(fā)《XX集團(tuán)培訓(xùn)

師》證書，此證由總經(jīng)理批準(zhǔn)。特聘培訓(xùn)師的報酬，依據(jù)具體授課狀況來定，

報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

B.內(nèi)部兼職培訓(xùn)師管理

內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的聘用，在第一次實(shí)際培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果后，人資部則聘其

為兼職培訓(xùn)師，并報主管副總、審批，同時向培訓(xùn)師頒發(fā)《xx企業(yè)集團(tuán)兼職

培訓(xùn)師》證書。內(nèi)部兼職培訓(xùn)師依據(jù)授課時間給予一定的物質(zhì)獎勵。

C.培訓(xùn)師的異動

無論是外部培訓(xùn)師,還是內(nèi)部兼職培訓(xùn)師,對不合適或不稱職者要及時調(diào)整，

報主管副總或總經(jīng)理審批，并重新選擇更合適的人選擔(dān)當(dāng)。

4〕培訓(xùn)師的培養(yǎng)

A.由人資部組織《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的課程，對兼職培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時不定

期組織培訓(xùn)師進(jìn)行經(jīng)驗交流和培訓(xùn)理論研討。

B.外派兼職培訓(xùn)師學(xué)習(xí)某些課程，開發(fā)整理后，在企業(yè)內(nèi)部展開培訓(xùn)I。

C.給兼職培訓(xùn)師提供更多的施行機(jī)會，逐漸調(diào)整和選擇合適其本人的培訓(xùn)課程。

5〕培訓(xùn)師檔案管理

人資部為培訓(xùn)師建立檔案資料。檔案的記錄方法按照《培訓(xùn)師檔案記錄表》填寫,

由人資部培訓(xùn)主管記錄和更新。

第四章勞資

第一節(jié)職務(wù)薪資異動管理程序

一、目的

為明確規(guī)范總公司與各分店員工的職務(wù)和薪資異動狀況，特訂立本規(guī)定。

二、適用范圍

總公司、各連鎖店員工職務(wù)、薪資異動時皆適用。

三、使命

公司人力資源部制定，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，并報相關(guān)副總、總經(jīng)理審批，人力資源部

在每月的薪資表中體現(xiàn)。

四、作業(yè)程序

1.各別異動

1）公司員工如晉升、調(diào)職調(diào)薪或其他各別異動狀況，由人力資源部門填妥“職薪

異動表〃，送請有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽核。

2）各分店主管級〔含〕以下員工其職薪異動時，由店長核準(zhǔn)后，報總公司人力

資源部門備案。各分店副經(jīng)理級〔含〕以上及總公司員工職薪異動時，由所

屬部門負(fù)責(zé)人/店長及人力資源部門負(fù)責(zé)人會同簽核，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后

生效。

3）店長級以上人員由人力資源部填寫“職薪異動表〃，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后生

效。

4）因公司業(yè)務(wù)發(fā)展必需要，員工在公司內(nèi)平行的人事異動，包括同一單位部門

間平行調(diào)動以及不同單位間平行調(diào)動，職務(wù)及薪資關(guān)系不發(fā)生變化；假設(shè)存

在非平行調(diào)動時，則服務(wù)及薪資關(guān)系發(fā)生變化〔同時填寫相應(yīng)的表格〕。

5）單位內(nèi)部員工調(diào)動必需填寫“員工調(diào)動審批表〔I〕"，單位間員工調(diào)動必需

填

6）寫“員工調(diào)動審批表〔II〕〃。

7）員工接到調(diào)動通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)做好交接工作，并到人力資源部門領(lǐng)

取“離〔調(diào)〕職移交表〃，辦理調(diào)動手續(xù)。

8）職務(wù)、薪資或調(diào)動均應(yīng)有書面記載，并存入員工個人檔案。

2.公告

1）薪資異動由人力資源部門以書面形式通知個人。職務(wù)的異動由人力資源部門

公布公告。

2）假設(shè)屬分店與總公向之間存在職薪異動，應(yīng)由必需求單位提出申請，協(xié)調(diào)原

單位同意后，依必需注單位遞補(bǔ)人員計劃進(jìn)行職薪異動。

3）假設(shè)屬個人原因跨分店或總公司之間異動時.必需征得原單位及必需求單位

同意后由人力資源部門執(zhí)行。

第二節(jié)員工勞作合同〔范本〕

員工勞作合同〔范本〕

_________公司（單位）（以下簡稱甲方）

（以下簡稱乙方）

身份證號：

家庭住址：

聯(lián)系：依照國家有關(guān)法律條例，就聘用事宜，訂立本勞作合同。

第一條試用期及選用

（一）甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作部門為職位，工種為，乙方

應(yīng)經(jīng)過三至六個月的試用期，在此期間，甲乙任何一方有權(quán)終止合同，但必需提前七

天通知對方或以七天的試用工資作為補(bǔ)償。

（二）試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書面方式給予

確認(rèn)。

（三）乙方試用合格后被正式選用，其試用期應(yīng)計算在合同有效期內(nèi)。

第二條工資及其它補(bǔ)助獎金

（一）甲方依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企魚經(jīng)營狀況執(zhí)行本企業(yè)的等級工資制度,并依據(jù)乙方所擔(dān)

負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，以銀行轉(zhuǎn)帳形式支付，按月發(fā)放。

（二）甲方依據(jù)盈利狀況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的考

核指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。

（三）甲方（公司主管人員）會同人事部門，在如下狀況，甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎勵，如

模范地遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)營工作中的特別貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎勵，技術(shù)革新、經(jīng)營管

理改善，乙方也由于有特別貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級別的提升C

（四）印方依據(jù)本企業(yè)利潤狀況設(shè)立年終獎金，可依據(jù)員工勞作表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放

獎金。

（五）甲方依據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和企業(yè)狀況，向乙方提供津貼和補(bǔ)助金。

（六）除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)

助津貼。

第三條工作時間及公假

（一）乙方的工作時間天天為8小時（不含吃飯時間），每星期工作五天半或每周工作時間不

超過4（）小時，除吃飯時間外，每個工作日不安排其它休息時間。

（二）乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。甲方如要求乙方在法定節(jié)假日

工作，在征得乙方同意后，須安排乙方相應(yīng)的時間輪休，或按國家規(guī)定支付乙方加班

費(fèi)。

（三）乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年后，可按比例獲得每年依據(jù)其所擔(dān)負(fù)的

職務(wù)相應(yīng)享受天的有薪年假。

（四）乙方在生病時，經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證實(shí)，過試用期的員工每月可享受有薪病假

一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（五）甲方依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營必需要,可調(diào)整變動工作時間,包括變更日工作開始和結(jié)束的時間,

在照顧員工有合理的休息時間的狀況下，日工作時間可做不連貫的變更，或要求員工

在法定節(jié)假日及休息日到崗工作。乙方無特別理由應(yīng)積極支持和服從甲方安排，但甲

方應(yīng)嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)。

第四條員工教育

在乙方任職期間，甲方須常常對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規(guī)章制

度及社會法治教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。

第五條工作安排與條件

（一）印方有權(quán)依據(jù)生產(chǎn)和工作必需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)

服從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。

（二）甲方須為乙方提供符合國家要求的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境,否則乙方有權(quán)拒絕工作或終

止合同。

第六條勞作保護(hù)

甲方依