寵物友好醫(yī)院寵物友好醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新考核試卷

寵物友好醫(yī)院寵物友好醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估寵物友好醫(yī)院的寵物友好醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新水平，檢驗(yàn)醫(yī)護(hù)人員在寵物友好環(huán)境建設(shè)、服務(wù)流程優(yōu)化、患者體驗(yàn)提升等方面的專業(yè)能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物友好醫(yī)院應(yīng)確保動(dòng)物病房的通風(fēng)良好，以下哪種通風(fēng)系統(tǒng)最為適宜？（）

A.自然通風(fēng)

B.機(jī)械通風(fēng)

C.自然與機(jī)械結(jié)合通風(fēng)

D.無(wú)需通風(fēng)

2.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于非語(yǔ)言溝通技巧？（）

A.輕柔的語(yǔ)氣

B.適當(dāng)?shù)挠|摸

C.過(guò)度表情夸張

D.保持眼神交流

3.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)流程時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的重點(diǎn)？（）

A.簡(jiǎn)化就診流程

B.提高醫(yī)護(hù)人員效率

C.降低寵物應(yīng)激反應(yīng)

D.增加醫(yī)院收入

4.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種行為有助于建立寵物與醫(yī)護(hù)人員的信任關(guān)系？（）

A.對(duì)寵物大聲呵斥

B.忽視寵物情緒

C.輕柔地與寵物交流

D.對(duì)寵物冷漠

5.寵物友好醫(yī)院在裝修設(shè)計(jì)上，以下哪種顏色被認(rèn)為最有助于減輕寵物焦慮？（）

A.紅色

B.藍(lán)色

C.黃色

D.綠色

6.寵物友好醫(yī)院在藥品管理方面，以下哪項(xiàng)措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.藥品隨意擺放

B.定期檢查藥品有效期

C.藥品過(guò)期后繼續(xù)使用

D.不對(duì)藥品進(jìn)行分類存放

7.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種檢查設(shè)備被認(rèn)為最能減少寵物應(yīng)激？（）

A.傳統(tǒng)超聲波

B.數(shù)字化超聲波

C.無(wú)痛超聲波

D.經(jīng)口超聲波

8.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，以下哪種布局被認(rèn)為最為合理？（）

A.單一開(kāi)放式病房

B.多間獨(dú)立封閉式病房

C.部分開(kāi)放式和封閉式結(jié)合

D.隨意布局

9.寵物友好醫(yī)院在就診區(qū)域設(shè)置飲水機(jī)的主要目的是什么？（）

A.增加醫(yī)院收入

B.便于寵物解渴

C.提升醫(yī)院形象

D.減少寵物應(yīng)激

10.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種行為有助于提高寵物主人滿意度？（）

A.忽視寵物主人的詢問(wèn)

B.耐心解答寵物主人的疑問(wèn)

C.對(duì)寵物主人態(tài)度冷淡

D.過(guò)度承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)

11.寵物友好醫(yī)院在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.寵物突發(fā)疾病

B.醫(yī)院設(shè)施故障

C.醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)假

D.寵物主人糾紛

12.寵物友好醫(yī)院在開(kāi)展動(dòng)物福利教育時(shí)，以下哪種方式最為有效？（）

A.舉辦講座

B.制作宣傳冊(cè)

C.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

D.以上都是

13.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房?jī)?nèi)設(shè)置玩具架的主要目的是什么？（）

A.增加醫(yī)院收入

B.提供寵物娛樂(lè)

C.減少寵物焦慮

D.提升醫(yī)院形象

14.寵物友好醫(yī)院在招聘醫(yī)護(hù)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)不是優(yōu)先考慮的？（）

A.愛(ài)心

B.耐心

C.專業(yè)技能

D.外貌

15.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為有助于提升醫(yī)院品牌形象？（）

A.忽視寵物主人需求

B.耐心傾聽(tīng)寵物主人訴求

C.過(guò)度承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)

D.對(duì)寵物主人態(tài)度惡劣

16.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種措施有助于降低寵物應(yīng)激反應(yīng)？（）

A.對(duì)寵物進(jìn)行過(guò)度檢查

B.提供舒適的休息環(huán)境

C.對(duì)寵物進(jìn)行強(qiáng)制隔離

D.忽視寵物情緒

17.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，以下哪種設(shè)施被認(rèn)為最為必要？（）

A.寵物活動(dòng)空間

B.寵物休息區(qū)

C.寵物醫(yī)療區(qū)

D.以上都是

18.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)規(guī)范時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的重點(diǎn)？（）

A.醫(yī)療安全

B.客戶滿意度

C.醫(yī)護(hù)人員待遇

D.醫(yī)院成本

19.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種措施有助于提高醫(yī)護(hù)人員工作效率？（）

A.定期培訓(xùn)

B.提供高效設(shè)備

C.增加醫(yī)護(hù)人員數(shù)量

D.減少醫(yī)護(hù)人員休息時(shí)間

20.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，以下哪種顏色被認(rèn)為最能減輕寵物焦慮？（）

A.深藍(lán)色

B.淺綠色

C.深紅色

D.深黃色

21.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為有助于建立寵物與醫(yī)護(hù)人員的信任關(guān)系？（）

A.對(duì)寵物大聲呵斥

B.忽視寵物情緒

C.輕柔地與寵物交流

D.對(duì)寵物冷漠

22.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)流程時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的重點(diǎn)？（）

A.簡(jiǎn)化就診流程

B.提高醫(yī)護(hù)人員效率

C.降低寵物應(yīng)激反應(yīng)

D.增加醫(yī)院收入

23.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種檢查設(shè)備被認(rèn)為最能減少寵物應(yīng)激？（）

A.傳統(tǒng)超聲波

B.數(shù)字化超聲波

C.無(wú)痛超聲波

D.經(jīng)口超聲波

24.寵物友好醫(yī)院在裝修設(shè)計(jì)上，以下哪種顏色被認(rèn)為最有助于減輕寵物焦慮？（）

A.紅色

B.藍(lán)色

C.黃色

D.綠色

25.寵物友好醫(yī)院在藥品管理方面，以下哪種措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.藥品隨意擺放

B.定期檢查藥品有效期

C.藥品過(guò)期后繼續(xù)使用

D.不對(duì)藥品進(jìn)行分類存放

26.在寵物友好醫(yī)院中，以下哪種行為有助于提高寵物主人滿意度？（）

A.忽視寵物主人的詢問(wèn)

B.耐心解答寵物主人的疑問(wèn)

C.對(duì)寵物主人態(tài)度冷淡

D.過(guò)度承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)

27.寵物友好醫(yī)院在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.寵物突發(fā)疾病

B.醫(yī)院設(shè)施故障

C.醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)假

D.寵物主人糾紛

28.寵物友好醫(yī)院在開(kāi)展動(dòng)物福利教育時(shí)，以下哪種方式最為有效？（）

A.舉辦講座

B.制作宣傳冊(cè)

C.開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

D.以上都是

29.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房?jī)?nèi)設(shè)置玩具架的主要目的是什么？（）

A.增加醫(yī)院收入

B.提供寵物娛樂(lè)

C.減少寵物焦慮

D.提升醫(yī)院形象

30.寵物友好醫(yī)院在招聘醫(yī)護(hù)人員時(shí)，以下哪種素質(zhì)不是優(yōu)先考慮的？（）

A.愛(ài)心

B.耐心

C.專業(yè)技能

D.外貌

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.寵物友好醫(yī)院在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.充足的自然光照

B.噪音控制

C.空間布局合理

D.色彩搭配舒適

2.以下哪些措施有助于減輕寵物在醫(yī)院的應(yīng)激反應(yīng)？（）

A.提供熟悉的環(huán)境

B.使用安撫性語(yǔ)言

C.允許寵物主人在旁陪伴

D.使用鎮(zhèn)靜劑

3.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提升寵物主人的滿意度？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.專業(yè)解答

C.主動(dòng)關(guān)心

D.過(guò)度承諾

4.以下哪些設(shè)施在寵物友好醫(yī)院中是必需的？（）

A.寵物休息區(qū)

B.醫(yī)療設(shè)備

C.清潔設(shè)施

D.咨詢服務(wù)臺(tái)

5.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的裝修設(shè)計(jì)上，以下哪些材料是安全環(huán)保的？（）

A.木質(zhì)地板

B.塑料地板

C.純棉布藝

D.環(huán)保涂料

6.以下哪些方法可以幫助寵物適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境？（）

A.預(yù)先參觀醫(yī)院

B.使用寵物熟悉的物品

C.提供舒適休息空間

D.使用鎮(zhèn)靜劑

7.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)中，以下哪些內(nèi)容是重要的？（）

A.寵物護(hù)理知識(shí)

B.應(yīng)急處理能力

C.溝通技巧

D.動(dòng)物福利意識(shí)

8.以下哪些措施可以提高寵物友好醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.簡(jiǎn)化就診流程

B.使用電子病歷系統(tǒng)

C.定期設(shè)備維護(hù)

D.提高醫(yī)護(hù)人員薪酬

9.寵物友好醫(yī)院在藥品管理上應(yīng)遵循以下哪些原則？（）

A.定期檢查藥品有效期

B.分類存放藥品

C.使用非處方藥

D.嚴(yán)格遵循醫(yī)囑

10.以下哪些行為有助于建立寵物與醫(yī)護(hù)人員的信任關(guān)系？（）

A.輕柔地與寵物交流

B.保持眼神交流

C.適當(dāng)觸摸寵物

D.對(duì)寵物大聲呵斥

11.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，以下哪些因素需要考慮？（）

A.病房大小

B.病房布局

C.病房通風(fēng)

D.病房光照

12.以下哪些措施有助于減少寵物在醫(yī)院中的焦慮？（）

A.提供玩具和零食

B.保持環(huán)境安靜

C.使用安撫性語(yǔ)言

D.限制寵物活動(dòng)范圍

13.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化？（）

A.預(yù)約掛號(hào)

B.就診咨詢

C.檢查治療

D.藥品取藥

14.以下哪些因素會(huì)影響寵物友好醫(yī)院的品牌形象？（）

A.醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)

B.醫(yī)療設(shè)備水平

C.服務(wù)態(tài)度

D.醫(yī)院環(huán)境

15.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，以下哪些顏色被認(rèn)為有助于減輕寵物焦慮？（）

A.綠色

B.藍(lán)色

C.橙色

D.紫色

16.以下哪些措施有助于提升寵物友好醫(yī)院的客戶滿意度？（）

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.及時(shí)反饋信息

C.增加增值服務(wù)

D.提高服務(wù)價(jià)格

17.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)規(guī)范時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須考慮的？（）

A.醫(yī)療安全

B.服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范

D.醫(yī)院成本控制

18.以下哪些方式有助于提升寵物友好醫(yī)院的知名度？（）

A.網(wǎng)絡(luò)宣傳

B.社交媒體營(yíng)銷

C.口碑傳播

D.傳統(tǒng)媒體廣告

19.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，以下哪些設(shè)施有助于提升寵物舒適度？（）

A.寵物床

B.玩具

C.水壺

D.空氣凈化器

20.以下哪些因素會(huì)影響寵物友好醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.服務(wù)價(jià)格

B.服務(wù)質(zhì)量

C.醫(yī)療設(shè)備

D.醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.寵物友好醫(yī)院的核心是提供______的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注寵物的______和______。

2.寵物友好醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______和______等因素，以減少寵物的______。

3.在寵物友好醫(yī)院中，______是建立寵物與醫(yī)護(hù)人員信任關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

4.寵物友好醫(yī)院的服務(wù)流程應(yīng)盡量______，以減少寵物的______。

5.寵物友好醫(yī)院在藥品管理方面，應(yīng)確保______，避免______。

6.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)設(shè)置______和______，以提供舒適的休息環(huán)境。

7.寵物友好醫(yī)院應(yīng)提供______，方便寵物解渴和______。

8.寵物友好醫(yī)院在醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)______、______和______等方面的技能。

9.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)規(guī)范時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮______、______和______。

10.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)使用______材料，以減少寵物的______。

11.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用______語(yǔ)言，避免對(duì)寵物產(chǎn)生______。

12.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房?jī)?nèi)設(shè)置______，有助于減少寵物的______。

13.寵物友好醫(yī)院在制定應(yīng)急預(yù)案時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素。

14.寵物友好醫(yī)院在開(kāi)展動(dòng)物福利教育時(shí)，應(yīng)通過(guò)______、______和______等方式進(jìn)行。

15.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)保證______充足，以減少寵物的______。

16.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重______，提供______的服務(wù)。

17.寵物友好醫(yī)院在招聘醫(yī)護(hù)人員時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮______、______和______等素質(zhì)。

18.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)流程中，應(yīng)優(yōu)化______、______和______等環(huán)節(jié)。

19.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮______、______和______等因素，以提升寵物的舒適度。

20.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)規(guī)范時(shí)，應(yīng)明確______、______和______等方面的要求。

21.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注______，提供______的服務(wù)。

22.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)避免使用______顏色，以免增加寵物的______。

23.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)使用______溝通方式，以減少寵物的______。

24.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)設(shè)置______，以提供寵物娛樂(lè)。

25.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)規(guī)范時(shí)，應(yīng)考慮______、______和______等因素，以確保服務(wù)質(zhì)量。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.寵物友好醫(yī)院要求所有醫(yī)護(hù)人員都必須具備豐富的寵物護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。（）

2.寵物友好醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì)中，可以使用任何顏色進(jìn)行裝飾，以增加美觀性。（）

3.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，可以忽略寵物主人的情緒反應(yīng)。（）

4.寵物友好醫(yī)院應(yīng)鼓勵(lì)寵物主人參與寵物的診療過(guò)程。（）

5.寵物友好醫(yī)院的藥品管理中，過(guò)期藥品可以繼續(xù)使用，只要沒(méi)有開(kāi)封即可。（）

6.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)避免使用任何可能引起寵物焦慮的物品。（）

7.寵物友好醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，無(wú)需報(bào)告上級(jí)。（）

8.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，可以隨意更改寵物主人的預(yù)約時(shí)間。（）

9.寵物友好醫(yī)院的動(dòng)物病房應(yīng)保持安靜，避免寵物發(fā)出聲音。（）

10.寵物友好醫(yī)院在制定服務(wù)規(guī)范時(shí)，可以不考慮寵物的生理需求。（）

11.寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物病房的設(shè)計(jì)中，應(yīng)使用具有強(qiáng)烈氣味的清潔劑。（）

12.寵物友好醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員應(yīng)避免在寵物面前進(jìn)行討論，以免寵物感到不安。（）

13.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，可以不提供任何形式的安撫措施。（）

14.寵物友好醫(yī)院的動(dòng)物病房應(yīng)保持通風(fēng)良好，但不需要考慮溫度控制。（）

15.寵物友好醫(yī)院在招聘醫(yī)護(hù)人員時(shí)，可以不考慮他們的愛(ài)心和耐心。（）

16.寵物友好醫(yī)院的動(dòng)物病房可以設(shè)置在嘈雜的區(qū)域，以節(jié)省空間。（）

17.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，可以不尊重寵物的個(gè)性差異。（）

18.寵物友好醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在遇到寵物主人投訴時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行反駁。（）

19.寵物友好醫(yī)院的動(dòng)物病房可以不設(shè)置寵物休息區(qū)，因?yàn)閷櫸锊恍枰菹?。（?/p>

20.寵物友好醫(yī)院在服務(wù)過(guò)程中，可以不與寵物主人進(jìn)行眼神交流，以保持專業(yè)形象。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合寵物友好醫(yī)院的特點(diǎn)，闡述如何優(yōu)化寵物友好醫(yī)療服務(wù)流程，以提高寵物主人的滿意度和寵物的舒適度。

2.在寵物友好醫(yī)院中，如何通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段，提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，從而增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

3.請(qǐng)分析寵物友好醫(yī)院在動(dòng)物福利教育方面的作用，并討論如何有效地開(kāi)展此類教育活動(dòng)，以提升社會(huì)對(duì)動(dòng)物福利的認(rèn)識(shí)。

4.寵物友好醫(yī)院在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)如何制定應(yīng)急預(yù)案，確保寵物和醫(yī)護(hù)人員的安全，并最大限度地減少服務(wù)中斷的影響？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某寵物友好醫(yī)院在裝修動(dòng)物病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)病房?jī)?nèi)使用的地板材料對(duì)寵物有強(qiáng)烈的刺激性氣味，導(dǎo)致入住的寵物出現(xiàn)頻繁打噴嚏和咳嗽的癥狀。請(qǐng)分析這一情況，并提出解決方案。

2.案例題：

某寵物友好醫(yī)院在開(kāi)展一項(xiàng)新的寵物健康檢查服務(wù)時(shí)，由于宣傳不到位，導(dǎo)致寵物主人對(duì)該服務(wù)了解有限，預(yù)約就診的人數(shù)遠(yuǎn)低于預(yù)期。請(qǐng)分析這一情況，并提出改進(jìn)措施。

另起一行

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.C

5.D

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

11.D

12.D

13.C

14.D

15.B

16.B

17.A

18.D

19.D

20.D

21.C

22.D

23.C

24.B

25.B

26.B

27.D

28.D

29.C

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.AB

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.完美、健康、福祉

2.通風(fēng)、噪音、布局、焦慮

3.愛(ài)心、耐心、專業(yè)技能

4.簡(jiǎn)化、焦慮

5.藥品有效期、誤用

6.寵物床、寵物休息區(qū)

7.飲水機(jī)、排泄

8.寵物護(hù)理知識(shí)、應(yīng)急處理能力、溝通技巧

9.醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范

10.環(huán)保、過(guò)敏

11.安撫、焦慮

12.玩具架、焦慮

13.寵物突發(fā)疾病、醫(yī)院設(shè)施故障、醫(yī)護(hù)人員請(qǐng)假

14.舉辦講座、制作宣傳冊(cè)、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)

15.光照、焦慮

16.寵物主人、人性化

17.愛(ài)心、耐心、專業(yè)技能

18.預(yù)約掛號(hào)、就診咨詢、檢查治療、