商務(wù)溝通練習(xí)測(cè)試題附答案（一）

第頁(yè)商務(wù)溝通練習(xí)測(cè)試題附答案1.有時(shí)可以通過(guò)一則故事，使說(shuō)服者與被說(shuō)服者之間進(jìn)行心靈對(duì)話，引發(fā)思維互動(dòng)。這說(shuō)明要（）A、抓住要害，撥動(dòng)心弦B、把握說(shuō)服時(shí)機(jī)C、設(shè)身處地，將心比心D、講究說(shuō)服的藝術(shù)【正確答案】：D2.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）A、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡D、全面交流信息，防止官僚主義【正確答案】：B3.在霍夫斯坦特關(guān)于文化差異的理論中，各種文化允許某種職位行使權(quán)力的大小被定義為（）A、職位距離B、職位大小C、權(quán)力距離D、權(quán)力大小【正確答案】：C4.事實(shí)上，只能做到第一層次的傾聽的人大概有（）A、0.05B、0.35C、0.4D、0.6【正確答案】：D5.與用于組織外部溝通的商務(wù)信函不同，什么主要用于同本組織內(nèi)部人員之間的溝通。（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：C6.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分以下不是的一項(xiàng)為()A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、壓力性面試【正確答案】：D7.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是：（）A、間接而婉轉(zhuǎn)B、敢于質(zhì)疑C、更好溝通D、有震懾力【正確答案】：A8.許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是（）A、形成非正式組織B、促進(jìn)信息溝通C、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D、給員工一個(gè)放松的場(chǎng)所【正確答案】：B9.商務(wù)談判是“什么”的過(guò)程（）A、利己的合作主義B、合作的利己主義C、利己的利己主義D、合作的合作主義【正確答案】：B10.在說(shuō)服前應(yīng)首先掌握誰(shuí)的相關(guān)情況（）A、說(shuō)服對(duì)象B、說(shuō)服者C、說(shuō)服目的D、說(shuō)服技巧【正確答案】：A11.下面哪種策略不屬于商務(wù)書面交流的基本策略？（）A、從交流者出發(fā)的基本策略B、從讀者出發(fā)的基本策略C、信息組織和寫作方式策略D、樹立良好信譽(yù)策略【正確答案】：D12.通過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：B13.什么是在協(xié)商中了解和把握對(duì)方觀點(diǎn)和立場(chǎng)的主要手段和途徑（）A、聽B、說(shuō)C、看D、問(wèn)【正確答案】：A14.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：()A、擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞B、出手大方C、身體的自由度D、以上都包括【正確答案】：D15.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。（)A、左高右低B、右高左低C、對(duì)門為上D、自由擇座【正確答案】：B16.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫字的樣子。這種手勢(shì)一般是表示（）A、付賬B、動(dòng)腦筋C、絕對(duì)不行D、自以為是【正確答案】：A17.“請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在購(gòu)買，有······贈(zèng)送”這是什么技巧的運(yùn)用（）A、打開話題B、提出協(xié)商條件C、討價(jià)還價(jià)D、協(xié)商完結(jié)【正確答案】：D18.穿西裝時(shí)，應(yīng)穿（）A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、涼鞋【正確答案】：B19.學(xué)習(xí)禮儀首先要：（）A、客隨主便，尊重客人B、主隨客便，尊重客人C、態(tài)度和藹，縮小距離D、擺正位置，端正態(tài)度【正確答案】：D20.在中國(guó)文化傳統(tǒng)中，什么是中國(guó)人社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心，也是政治生活的主導(dǎo)因素。（）A、家族B、個(gè)人C、集體D、家庭【正確答案】：A21.下列不屬于語(yǔ)言溝通的是（）A、會(huì)議B、表情C、討論D、小道消息【正確答案】：B22.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：（）A、放下個(gè)人的價(jià)值評(píng)判觀B、學(xué)習(xí)聽出對(duì)方內(nèi)心的聲音C、改進(jìn)聲調(diào)、語(yǔ)詞速度D、以上都包括【正確答案】：B23.只有確立什么，才能踏出有效說(shuō)服的首要一步。（）A、說(shuō)服者B、說(shuō)服對(duì)象C、恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)D、說(shuō)服技巧【正確答案】：C24.組織需要向各類社會(huì)公眾傳播相關(guān)組織信息時(shí)，適合采用下列哪種形式的會(huì)議？（）A、員工會(huì)議B、董事會(huì)議C、股東會(huì)議D、新聞發(fā)布會(huì)【正確答案】：D25.行路坐車，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門B、自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐定后始上車啟動(dòng)C、上下樓梯時(shí)，后上為尊，先下為尊D、搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，馀則以后座右側(cè)為尊【正確答案】：C26.為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）A、制定計(jì)劃B、目標(biāo)管理C、加強(qiáng)溝通D、明確責(zé)任【正確答案】：C27.在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過(guò)（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：C28.下列交談方式中，正確運(yùn)用了交談技巧的是（）A、話題乏味B、主動(dòng)地、適當(dāng)?shù)刭澝绖e人C、把先到的客人介紹給后到的客人D、對(duì)別人的談話反應(yīng)冷淡【正確答案】：B29.如果在談判過(guò)程中出現(xiàn)雙方一時(shí)難以達(dá)成協(xié)議的棘手問(wèn)題時(shí)，可以嘗試給這個(gè)談判做個(gè)()A、協(xié)商B、暫時(shí)停頓C、終止D、最后期限【正確答案】：D30.佩戴首飾原則上不應(yīng)超過(guò)多少件（）A、五B、四C、三D、二【正確答案】：C31.備忘錄中與一般信件格式不同的是（）A、稱呼B、署名C、正文D、結(jié)束語(yǔ)【正確答案】：A32.“按你的說(shuō)法，這樣做不夠合理？”這句問(wèn)話屬于（）A、重復(fù)性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)C、直接性提問(wèn)D、引導(dǎo)性提問(wèn)【正確答案】：A33.發(fā)生人際沖突，此時(shí)需要為復(fù)雜問(wèn)題找到臨時(shí)性的解決方法，可采取哪種方式解決（）A、回避策略B、對(duì)抗策略C、合作策略D、妥協(xié)策略【正確答案】：D34.下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）A、組織之間的公函往來(lái)B、文件下達(dá)C、上級(jí)指示D、組織成員之間的私下交談【正確答案】：D35.什么關(guān)系著雙方的切身利益，是協(xié)商的核心（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、數(shù)量D、交貨期【正確答案】：B36.商務(wù)談判的第一個(gè)步驟是（）A、申明價(jià)值B、創(chuàng)造價(jià)值C、克服障礙D、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)【正確答案】：A37.下面哪種技巧不屬于商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧（）A、發(fā)問(wèn)技巧B、說(shuō)服技巧C、肢體語(yǔ)言技巧D、答復(fù)技巧【正確答案】：C38.在剛?cè)嵯酀?jì)策略中，什么一般由主談人來(lái)充當(dāng)，以掌握讓步的分寸。（）A、黑臉B、紅臉C、黃臉D、白臉【正確答案】：D39.在新聞發(fā)布會(huì)后，組織成員快速整理新聞稿并分發(fā)給各類媒介的原因在于（）A、記者在組織新聞稿的基礎(chǔ)上加工，能進(jìn)一步保證有利于組織的信息的傳播B、為記者分擔(dān)工作C、記者不了解組織情況D、組織成員比記者反應(yīng)迅速【正確答案】：A40.由于買賣雙方各自的什么與欲望及矛盾就產(chǎn)生了所謂的“商務(wù)談判”（）A、需要B、要求C、愛(ài)好D、興趣【正確答案】：A41.什么的狀況直接影響著人際交流的深度、廣度，影響著人際交流的方向（）A、人際關(guān)系B、交流態(tài)度C、交流經(jīng)驗(yàn)D、組織構(gòu)成【正確答案】：A42.在商務(wù)談判中遇到態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人、居高臨下的對(duì)手時(shí)，采取什么的策略往往更為有效。（)A、剛?cè)嵯酀?jì)B、聲東擊西C、拖延回旋D、相互體諒【正確答案】：C43.采用“產(chǎn)品數(shù)量不多”“優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束”等語(yǔ)言，營(yíng)造一種緊迫感，促使顧客盡快做出決定。這是針對(duì)哪種類型顧客的溝通方法。（）A、猜疑B、優(yōu)柔寡斷C、權(quán)威D、嘲弄【正確答案】：B44.開放式辦公室的特點(diǎn)是（）A、四周設(shè)有若干獨(dú)立辦室，分別由各個(gè)層次的管理人員使用B、中間大廳是底層職員辦公場(chǎng)所C、辦公區(qū)域與外界相通D、空間不封閉，使交流更暢通【正確答案】：D45.人際溝通最大的特點(diǎn)是（）A、自我信息的送達(dá)B、約束力強(qiáng)C、傳播速度快D、有意義的互動(dòng)性【正確答案】：D46.接聽電話時(shí)，一般在鈴響幾聲內(nèi)接聽（）A、兩B、三C、四D、五【正確答案】：B47.下面哪些不屬于中國(guó)人的思維方式？（）A、感性思維B、整體思維C、曲線思維D、直線思維【正確答案】：D48.要求對(duì)方進(jìn)一步闡釋的行為是（）A、重復(fù)對(duì)方的話B、解釋對(duì)方的話C、求證其觀點(diǎn)D、總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)【正確答案】：C49.會(huì)談中，窗外突然傳來(lái)灑水車的音樂(lè)聲，干擾了會(huì)談過(guò)程，這屬于哪種溝通障礙()A、物理性B、管理性C、心理性D、語(yǔ)言性【正確答案】：A50.一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)服者往往會(huì)在說(shuō)服前注重什么，然后再開展說(shuō)服工作（）A、學(xué)習(xí)說(shuō)服技巧B、做好準(zhǔn)備工作C、說(shuō)服時(shí)機(jī)D、營(yíng)造和諧的氛圍【正確答案】：D51.與組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程緊密相聯(lián)，被稱為“廣義內(nèi)部公眾”的是：（

）A、顧客B、社區(qū)公眾C、上下游企業(yè)D、股東【正確答案】：C52.遇到什么型的顧客時(shí)，切忌在他們面前賣弄，實(shí)話實(shí)說(shuō)，直接介紹所推銷的產(chǎn)品和交易條件就好（）A、悠悠B、嘲弄C、優(yōu)柔寡斷D、權(quán)威【正確答案】：D53.作為一個(gè)有效溝通者，聽和說(shuō)的比例是()A、80%傾聽，20%說(shuō)話B、20%傾聽，80%說(shuō)話C、70%傾聽，30%說(shuō)話D、說(shuō)話30%傾聽，70%說(shuō)話【正確答案】：A54.在商務(wù)書面交流中，下面哪種方法不屬于樹立良好信譽(yù)的方法？（）A、換位思考B、強(qiáng)調(diào)積極面C、使用非歧視性語(yǔ)言D、文章淺顯易懂【正確答案】：D55.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：（）A、非肢體接觸B、心靈接觸C、直接接觸D、間接接觸【正確答案】：B56.在一般的危機(jī)中，為什么不宜用組織最高管理者擔(dān)任組織的發(fā)言人？（）A、最高管理者在危機(jī)中要指揮全局，沒(méi)有時(shí)間B、最高管理者代表組織最終的態(tài)度和觀點(diǎn)，一旦造成失誤，很難有回轉(zhuǎn)的余地C、最高管理者一般沒(méi)受過(guò)專業(yè)的媒介訓(xùn)練D、最高管理者不能代表組織的形象【正確答案】：B57.以下哪種屬于網(wǎng)絡(luò)交流的形式？（）A、信函B、傳真C、電子郵件D、電話【正確答案】：C58.下列話語(yǔ)中屬于描述性言詞的一句是：（）A、比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了B、哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你D、你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了【正確答案】：C59.“您好！我叫張路”，采用的是哪種自我介紹。（）A、應(yīng)酬式B、公務(wù)式C、工作式D、交流式【正確答案】：A60.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：（）A、個(gè)體領(lǐng)域B、親密領(lǐng)域C、社會(huì)領(lǐng)域D、公眾領(lǐng)域【正確答案】：A61.有一種面試方法稱為“STAR法”，其中STAR的每一個(gè)字母分別代表一個(gè)以該字母開頭的單詞，請(qǐng)選擇字母指代錯(cuò)誤的一項(xiàng)（）A、S代表situationB、T代表targetC、A代表answerD、R代表result【正確答案】：C62.務(wù)內(nèi)容的交易性，決定了雙方都是以追求和實(shí)現(xiàn)交易的什么為目的()A、合作B、協(xié)商條件C、經(jīng)濟(jì)利益D、公平【正確答案】：C63.自我介紹要力求簡(jiǎn)潔，盡可能節(jié)省時(shí)間，一般以多少分鐘左右為佳。（）A、半分鐘B、一分鐘C、兩分鐘D、三分鐘【正確答案】：A64.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：（）A、勇敢地道歉B、開口有益C、有話就說(shuō)出來(lái)D、都包括【正確答案】：D65.為他人作介紹時(shí)必須遵守的規(guī)則是（）A、卑者優(yōu)先B、男士?jī)?yōu)先C、女士?jī)?yōu)先D、尊者優(yōu)先【正確答案】：C66.“張工程師”“周教授”是稱呼對(duì)方的（）A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、職業(yè)D、通行尊稱【正確答案】：B67.影響群體溝通效率的不可控因素不包括（）A、群體因素B、環(huán)境因素C、任務(wù)因素D、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格【正確答案】：D68.在與來(lái)訪客戶交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免主動(dòng)提及的是（）A、收入B、興趣C、籍貫D、天氣【正確答案】：A69.一般來(lái)說(shuō)，下列哪種情況不應(yīng)當(dāng)拒絕（）A、違背自己做人的原則B、工作范圍的事C、違背自己的價(jià)值觀念D、違法犯罪的行為【正確答案】：B70.一周當(dāng)中，哪幾天是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間（）A、周一、周二、周三B、周一、周二、周四C、周二、周三、周四D、周三、周四、周五【正確答案】：C71.東方文化的思想內(nèi)核是（）A、群體價(jià)值B、個(gè)人主義C、物質(zhì)至上D、追求實(shí)效【正確答案】：A72.溝通的過(guò)程是一個(gè)什么過(guò)程（）A、單項(xiàng)B、雙項(xiàng)C、多項(xiàng)D、以上都不是【正確答案】：B73.為了更加準(zhǔn)確地獲得信息，加強(qiáng)溝通效果，傾聽者必須在傾聽的同時(shí)，對(duì)話語(yǔ)及時(shí)進(jìn)行什么處理。()A、記錄B、匯總C、整合D、串接【正確答案】：C74.在演講中，決定演講成敗的第一因素是（）A、聽眾的反應(yīng)B、臨場(chǎng)應(yīng)變技巧C、現(xiàn)場(chǎng)控制能力D、演講的體語(yǔ)技巧【正確答案】：A75.以下關(guān)于溝通的說(shuō)法，正確的是（）A、溝通就是發(fā)出信息B、溝通不需要形成協(xié)議C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息D、溝通中要有明確的溝通目標(biāo)【正確答案】：D76.下列傾聽者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點(diǎn)頭D、昂頭【正確答案】：D77.下面哪項(xiàng)不屬于跨文化商務(wù)交流的客觀障礙（）A、文化符號(hào)體系差異B、文化規(guī)范體系差異C、文化認(rèn)知體系差異D、文化光環(huán)效應(yīng)差異【正確答案】：D78.根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同可劃分為三類，以下四個(gè)選項(xiàng)中不屬于其中這三類的是（）A、行為性面試B、情境性面試C、綜合性面試D、目標(biāo)參照性面試【正確答案】：D79.一家生產(chǎn)女性護(hù)膚品的企業(yè)選擇以下哪一種媒體進(jìn)行信息傳播比較合適？（）A、《人民日?qǐng)?bào)》B、央視農(nóng)業(yè)頻道C、《瑞麗服飾》D、國(guó)際廣播電臺(tái)【正確答案】：C80.哪一種不是促使講話者保持積極的講話狀態(tài)的形式（）A、在表層意義上理解對(duì)方B、用實(shí)際行動(dòng)鼓勵(lì)C、表明理解對(duì)方D、適當(dāng)運(yùn)用反駁和插話【正確答案】：A81.感同身受的傾聽要盡量做到“五到”，下面哪一個(gè)不是（）A、耳到B、口到C、手到D、身到【正確答案】：D82.一般來(lái)說(shuō)，除關(guān)系特別密切的以外，眼神視線交流的長(zhǎng)度為（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉(zhuǎn)移視線【正確答案】：B83.什么是日常工作中與陌生人建立關(guān)系，打開局面的一種重要手段。（）A、自我介紹B、電話介紹C、網(wǎng)絡(luò)溝通D、產(chǎn)品介紹【正確答案】：A84.信息受眾不僅要能夠廣泛、深入明了信息的性質(zhì)、含義、用途和影響，而且要認(rèn)同、同意信息的內(nèi)容是溝通目標(biāo)中的（）A、理解B、接受C、傳遞D、行動(dòng)【正確答案】：B85.能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高（）A、傾聽B、反問(wèn)C、說(shuō)服D、沉默【正確答案】：A86.據(jù)資料表明，語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（）A、這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語(yǔ)言B、體態(tài)語(yǔ)言太原始，大可不必重視它C、人與人之間的溝通，還是口頭語(yǔ)言好，體態(tài)語(yǔ)言太費(fèi)解D、在管理溝通中，體態(tài)語(yǔ)言起著十分重要的作用【正確答案】：D87.往往先用肯定、溫和的語(yǔ)氣認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)作為緩沖來(lái)緩和雙方的關(guān)系，而后話鋒一轉(zhuǎn)表達(dá)自己拒絕的意圖，這種“以柔克剛”的方法就是我們通常所說(shuō)的哪種的拒絕方法。（）A、托詞拒絕B、先揚(yáng)后抑C、巧言拒絕D、裝傻充愣【正確答案】：C88.下列哪個(gè)不是副語(yǔ)言（）A、哎呦B、你好C、嗯D、哎【正確答案】：B89.可以有效地推進(jìn)無(wú)紙化辦公進(jìn)程的溝通方式是（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：D90.在國(guó)際交往中，哪個(gè)國(guó)家的人往往要求以自己的語(yǔ)言作為交流語(yǔ)言，并認(rèn)為自己的語(yǔ)言是世界上最完美的語(yǔ)言？（）A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、中國(guó)【正確答案】：B91.反饋式式澄清的表現(xiàn)是（）A、辨別對(duì)方的潛臺(tái)詞B、舉例說(shuō)明C、給出定義D、進(jìn)行概括【正確答案】：A92.給讀者提供容易理解的簡(jiǎn)明扼要的信息體現(xiàn)了有效商務(wù)交流的（）A、正確B、完整C、簡(jiǎn)潔D、具體【正確答案】：C93.通常情況下，什么策略主要是針對(duì)“不合作型”的談判作風(fēng)，為了求同存異，而采取的一種適度冒險(xiǎn)的方法。（）A、最后期限B、出其不意C、打破僵局D、毫不相讓【正確答案】：B94.一般認(rèn)為，組織應(yīng)在危機(jī)發(fā)生后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)比較有利于危機(jī)的控制？（）A、24小時(shí)內(nèi)B、36小時(shí)內(nèi)C、48小時(shí)內(nèi)D、6小時(shí)內(nèi)【正確答案】：D95.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：()A、雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言B、沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞C、他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈D、個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈【正確答案】：D96.在日本，用大拇指和食指做成一個(gè)圓圈表示（）A、很好、很棒B、錢C、毫無(wú)價(jià)值D、笨蛋【正確答案】：B97.根據(jù)南希·愛(ài)德勒的觀點(diǎn)，“不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式,從而做到求同存異”的方案,被稱為（）A、凌越B、折中C、融合D、凌駕【正確答案】：B98.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即：（）A、找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話B、找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話C、找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話D、找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神【正確答案】：A99.當(dāng)幾位客人從不同方向，同時(shí)走來(lái)或在集體場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，應(yīng)采用哪種目光（）A、仰視B、環(huán)視C、平視D、掃視【正確答案】：B100.“從10月1日起，這種音響就要限制進(jìn)口了”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技巧（）A、示范法B、競(jìng)爭(zhēng)法C、威迫法D、最后期限法【正確答案】：D1.有效傾聽的障礙有哪些（）A、環(huán)境障礙B、傾聽者障礙C、表述者障礙D、語(yǔ)言障礙【正確答案】：ABC2.商務(wù)營(yíng)銷的原則有哪些（）A、客戶為本的原則B、利益誘導(dǎo)的原則C、情感原則D、誠(chéng)信原則【正確答案】：ABCD3.溝通的類型按溝通載體可以分為（）A、語(yǔ)言溝通B、非語(yǔ)言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB4.公關(guān)危機(jī)處理的技巧有哪些（）A、危機(jī)預(yù)防技巧B、危機(jī)應(yīng)急技巧C、控制危機(jī)輿論傳播技巧D、重塑形象技巧【正確答案】：ABCD5.口頭溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、隨機(jī)性B、互動(dòng)性C、簡(jiǎn)縮性D、任意性【正確答案】：ABC6.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認(rèn)對(duì)方的身份B、有效傾聽對(duì)方意圖C、禮遇打錯(cuò)的電話D、有效結(jié)束通話【正確答案】：ABCD7.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往【正確答案】：BCD8.有效說(shuō)服的標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）A、說(shuō)服的目標(biāo)明確B、提出的建議能讓對(duì)方接受C、不讓對(duì)方感到難以抉擇D、讓對(duì)方感到壓力【正確答案】：ABC9.協(xié)商的特點(diǎn)有哪些（）A、雙向互動(dòng)性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正確答案】：ABC10.男性的“三個(gè)三”是指（）A、全身不能多過(guò)三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶?！菊_答案】：BCD11.商務(wù)接待的要求有哪些（）A、迎接客人時(shí)，要親切熱情B、接受禮品時(shí)，要多加贊賞C、接待客人時(shí)，要言辭得體D、送別客人時(shí)，要禮貌周到【正確答案】：ABCD12.有效傾聽的要求有哪些（）A、要集中精力，專心傾聽B、要對(duì)傾聽內(nèi)容多加理解C、要加強(qiáng)對(duì)傾聽內(nèi)容的記憶D、要對(duì)傾聽內(nèi)容及時(shí)整合【正確答案】：ABCD13.商務(wù)營(yíng)銷的語(yǔ)言藝術(shù)有哪些（）A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)C、激發(fā)顧客購(gòu)買欲望的藝術(shù)D、促成顧客購(gòu)買行為的藝術(shù)【正確答案】：ABCD14.商務(wù)談判的原則有哪些（）A、尊重對(duì)手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異【正確答案】：ABCD15.溝通的類型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB16.接待的語(yǔ)言技巧有哪些（）A、善用恰當(dāng)稱呼B、營(yíng)造融洽氛圍C、學(xué)會(huì)適時(shí)贊賞D、選擇安全話題【正確答案】：ABCD17.口頭溝通的要求有哪些（）A、尊重對(duì)方，真誠(chéng)溝通B、表意清晰，語(yǔ)調(diào)適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節(jié)，適當(dāng)插話【正確答案】：ABCD18.面談的技巧是（）A、良好的開端B、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)C、及時(shí)回應(yīng)D、準(zhǔn)確核實(shí)【正確答案】：ABCD19.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（）A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD20.商務(wù)營(yíng)銷的特殊障礙有哪些（）A、溝通對(duì)象的不信任B、溝通對(duì)象的復(fù)雜性C、溝通雙方利益的直接沖突D、溝通對(duì)象的不確定性【正確答案】：ABC21.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長(zhǎng)者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD22.目光交流的部位可以分為（）A、公務(wù)凝視區(qū)B、社交凝視區(qū)C、親密凝視區(qū)D、平視凝視區(qū)【正確答案】：ABC23.商務(wù)談判的技巧有哪些（）A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學(xué)會(huì)打破僵局【正確答案】：ABCD24.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問(wèn)題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD25.公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些（）A、承擔(dān)責(zé)任原則B、真誠(chéng)溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運(yùn)行原則【正確答案】：ABCD26.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場(chǎng)技巧B、演講的語(yǔ)音技巧C、演講的體語(yǔ)技巧D、演講的應(yīng)變技巧【正確答案】：ABCD27.溝通的類型按溝通涉及范圍可以分為（）A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、語(yǔ)言溝通【正確答案】：ABC28.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)（）A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶需求C、多元化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯D、講究合作和團(tuán)隊(duì)精神【正確答案】：ABCD29.回答的策略有哪些（）A、迎合對(duì)方的話題B、認(rèn)清對(duì)方的話題C、針對(duì)對(duì)方的話題，模糊概念巧應(yīng)答D、繞開對(duì)方話題，幽默機(jī)智化解【正確答案】：ABCD30.說(shuō)服的要求有哪些（）A、了解說(shuō)服的對(duì)象B、把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)C、營(yíng)造說(shuō)服的氛圍D、講究說(shuō)服的藝術(shù)【正確答案】：ABCD31.電話溝通的要求有哪些（）A、明確電話溝通的時(shí)間和對(duì)象B、了解打電話的目的和內(nèi)容C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善D、運(yùn)用適宜的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)【正確答案】：ABCD32.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些（）A、突發(fā)性B、不可預(yù)料性C、破壞性D、社會(huì)輻射性【正確答案】：ABCD33.面試的程序有哪些（）A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結(jié)束階段【正確答案】：ABCD34.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側(cè)視C、平視D、環(huán)視【正確答案】：ABCD35.溝通也會(huì)出現(xiàn)各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語(yǔ)言性溝通障礙【正確答案】：ABCD36.網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網(wǎng)絡(luò)論壇D、即時(shí)通信【正確答案】：ABCD37.具體的稱呼要求有哪些（）A、稱呼必須要符合對(duì)方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況B、稱呼要符合交往的場(chǎng)合與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C、稱呼要注意有序性D、稱呼要考慮與對(duì)方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，注意區(qū)別?！菊_答案】：ABCD38.公關(guān)危機(jī)處理的要求有哪些（）A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，保持穩(wěn)定B、對(duì)外口徑一致，積極配合C、對(duì)上級(jí)真實(shí)匯報(bào)，及時(shí)聯(lián)系D、與相關(guān)個(gè)人及單位積極聯(lián)系，求得理解【正確答案】：ABCD39.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付B、先抑后揚(yáng)委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機(jī)智D、沉默拒絕蘊(yùn)含暗示【正確答案】：ABCD40.對(duì)于用人單位，進(jìn)行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD41.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠(chéng)原則C、靈活原則D、寬容原則【正確答案】：ABCD42.顧客的類型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權(quán)威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD43.演講的特點(diǎn)有哪些（）A、明確的目的性B、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變性C、強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性D、視聽的一體性【正確答案】：ABCD44.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時(shí)間和環(huán)境C、明確溝通的對(duì)象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD45.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見(jiàn)式D、推薦式【正確答案】：ABCD46.協(xié)商的技巧有哪些（）A、打開協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價(jià)還價(jià)的技巧D、爭(zhēng)取同理的技巧【正確答案】：ABCD47.拒絕的要求有哪些（）A、拒絕的態(tài)度要真誠(chéng)B、拒絕的內(nèi)容要清楚C、拒絕的理由要具體D、拒絕的措詞要委婉【正確答案】：ABCD48.目光交流的要求有哪些（）A、真誠(chéng)關(guān)注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC49.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同【正確答案】：ABD50.提問(wèn)的策略有哪些（）A、把握提問(wèn)得時(shí)機(jī)B、提出的問(wèn)題要明確C、提問(wèn)得內(nèi)容要適度D、提問(wèn)方式應(yīng)委婉多樣【正確答案】：ABCD51.電話溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無(wú)須見(jiàn)面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD52.口頭溝通不能問(wèn)的問(wèn)題有哪些（）A、不問(wèn)個(gè)人收入B、不問(wèn)婚姻和家庭C、不問(wèn)健康問(wèn)題D、不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷【正確答案】：ABCD53.網(wǎng)絡(luò)溝通的要求有哪些（）A、相互尊重，真誠(chéng)交流B、及時(shí)查看，快速回復(fù)C、加強(qiáng)防護(hù)，保護(hù)隱私D、講究禮儀，加強(qiáng)修養(yǎng)【正確答案】：ABCD54.有效傾聽的意義（）A、獲得相關(guān)的信息B、體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機(jī)會(huì)D、能夠調(diào)動(dòng)人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD55.自我介紹的技巧有哪些（）A、預(yù)先了解對(duì)方的情況B、自信真誠(chéng)的表達(dá)希望C、掌握介紹的分寸D、獨(dú)具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD56.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強(qiáng)D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD57.協(xié)商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學(xué)會(huì)傾聽和觀察C、善于有效提問(wèn)D、語(yǔ)言簡(jiǎn)練委婉【正確答案】：ABCD58.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開場(chǎng)白B、要清晰的表達(dá)溝通意圖C、措辭和語(yǔ)調(diào)要謙和D、掛機(jī)前的禮貌用語(yǔ)【正確答案】：ABCD59.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來(lái)說(shuō)是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進(jìn)了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD60.商務(wù)接待的準(zhǔn)備活動(dòng)方式有哪些（）A、了解客戶的基本情況B、確定客戶的接待規(guī)格C、制定具體的接待計(jì)劃D、做好接待的準(zhǔn)備工作【正確答案】：ABCD1.“借用別人的意思”，以“別人的身份”拒絕是一種行之有效的方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.如果你提出的建議讓對(duì)方接受了，說(shuō)服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.演講稿的寫作通常包括確立主題、標(biāo)題、開頭、主體、結(jié)尾等部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.電話溝通中，由于彼此不見(jiàn)面，缺乏身體語(yǔ)言的溝通，無(wú)法直接觀察到對(duì)方的言語(yǔ)舉止，從某種程度上說(shuō)，也對(duì)溝通的有關(guān)內(nèi)容缺少有效的反饋。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，言行是公開的，沒(méi)有什么隱私可言。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.商務(wù)工作中，接到打錯(cuò)的電話也應(yīng)該禮貌應(yīng)對(duì)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.說(shuō)服就是爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.商務(wù)溝通中應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.以詼諧幽默的方式表示拒絕，能化解可能因拒絕而帶來(lái)的尷尬。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.掌心向上的手勢(shì)表示誠(chéng)懇、謙遜、尊重他人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.談判過(guò)程中，一定要堅(jiān)持原則，絕不退讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.說(shuō)服者要通過(guò)主動(dòng)詢問(wèn)、善于詢問(wèn)，突破對(duì)方的心理藩籬，使對(duì)方愿意敞開心扉說(shuō)話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.有效的開場(chǎng)白可以讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)銷售人員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，使交談能夠很快深入。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.居間介紹即介紹者站在第三者的立場(chǎng)，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.當(dāng)人們使用電話進(jìn)行溝通時(shí)，不應(yīng)將對(duì)方當(dāng)做一個(gè)聲音，而應(yīng)該看做是面對(duì)一個(gè)正在交談的人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.為了不浪費(fèi)雙方的時(shí)間，正題一講完就應(yīng)掛上電話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.一般來(lái)說(shuō)，封閉式提問(wèn)比開放式提問(wèn)獲取的信息要多。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.在口頭溝通中，盡量避免盤問(wèn)式、審問(wèn)式、命令式等不友好、不禮貌的問(wèn)話方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.突然出現(xiàn)的干擾噪聲蓋過(guò)了說(shuō)話的聲音，這屬于物理性溝通障礙。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.溝通是一個(gè)完整的雙向過(guò)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.商務(wù)洽談和談判中，可有從溝通者對(duì)內(nèi)容、條款等關(guān)注的時(shí)間中獲取一些信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.有效的傾聽可以使被傾聽者產(chǎn)生被關(guān)注、被尊重的感覺(jué)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.一次成功的演講，語(yǔ)言的“聲、色、姿、情”是決定和制約演講效果的重要因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.形象的挽救、修復(fù)是企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后最終內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.打電話時(shí)，措辭和語(yǔ)法都要切合身份。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.說(shuō)服別人的時(shí)候，要考慮保全對(duì)方的顏面，不讓對(duì)方感到難以抉擇。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.群體溝通又叫小組溝通，是指三個(gè)及以上個(gè)體之間進(jìn)行的溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.在商務(wù)溝通中，語(yǔ)言起著非常重要的作用，非語(yǔ)言溝通可有可無(wú)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.按照溝通涉及的范圍，可以分為正式溝通和非正式溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.權(quán)威型顧客是指很清楚交易的實(shí)際情況，對(duì)銷售員、銷售過(guò)程、銷售產(chǎn)品以及不同公司的同類產(chǎn)品信息都非常了解的顧客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.良好融洽的氛圍，對(duì)商務(wù)洽談和溝通起著十分重要的作用。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.傾聽是獲取信息的有效手段。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：