高層管理者勝任管理的模型

高層管理者

勝任特征模型的評(píng)價(jià)研究

TheStudiesofTheCompetenciesModel

ofSeniorEnterprisesManagers

定義(Definition)

勝任特征(Competence)指“和參照效標(biāo)(合格的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效)有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征。（Spencer,1993）”換言之，指能將某一工作(或組織、文化)中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。這一概念包括三個(gè)方面的含義：深層次特征，因果關(guān)聯(lián)和效標(biāo)參照。含義：深層次特征

UnderlyingCharacteristic

勝任特征是個(gè)體潛在的深層次特征能保持相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間,并能預(yù)示個(gè)體在不同情境和工作任務(wù)中的行為或思考方式（Guion,R.M.,1991）。

勝任特征的基本層面

技能:將事情做好的能力知識(shí):對(duì)某一職業(yè)領(lǐng)域有用的信息

社會(huì)角色:一個(gè)人力圖向他人呈現(xiàn)的形象自我形象:對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺(jué)特質(zhì):典型的行為方式動(dòng)機(jī):決定外顯行為的自然穩(wěn)定的思想因果關(guān)聯(lián)Cause-related

指勝任特征能引起或預(yù)測(cè)行為和績(jī)效。一般說(shuō)來(lái)，動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色等勝任特征能夠預(yù)測(cè)行為反應(yīng)方式，而行為反應(yīng)方式又會(huì)影響工作績(jī)效。模式可表述為：意圖—》行為—》結(jié)果。勝任特征應(yīng)當(dāng)包括意圖，它對(duì)于人的行為有直接影響，如果某種行為不包括意圖，我們就不能稱(chēng)之為勝任特征。含義：效標(biāo)參照CriteriaReference

指勝任特征能按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣。效標(biāo)參照是勝任特征定義中一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。一種特質(zhì)如果不能預(yù)測(cè)有意義的差異（如工作績(jī)效方面的差異），與參照的效標(biāo)沒(méi)有明顯的因果關(guān)聯(lián)，不能預(yù)測(cè)有意義的差別時(shí)，則不能稱(chēng)之為勝任特征。3、勝任特征的種類(lèi)

3．1能預(yù)測(cè)成功的勝任特征

研究發(fā)現(xiàn)，在不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特征模型是不同的。Spencer（1993）列出了能預(yù)測(cè)大部分行業(yè)工作成功的最常用的20個(gè)勝任特征，主要可分為六大類(lèi)：高層管理者勝任特征模型假設(shè)

假設(shè)一：基準(zhǔn)性勝任特征（ThresholdCompetence）與鑒別性勝任特征（DifferentiatingCompetence）

假設(shè)二：基于鑒別性勝任特征的人員選拔假設(shè)三：基于鑒別性勝任特征的管理培訓(xùn)假設(shè)四：基于鑒別性勝任特征的績(jī)效評(píng)價(jià)各職務(wù)共同需要的

鑒別性勝任特征個(gè)人主動(dòng)性

成就動(dòng)機(jī)主動(dòng)性概括性思維工作組織

影響他人形成團(tuán)體意識(shí)群體領(lǐng)導(dǎo)基于勝任特征的高層管理者的績(jī)效考核，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)判斷性指標(biāo)，即關(guān)系績(jī)效（ContextualPerformance）的行為指標(biāo)，把哪些能體現(xiàn)鑒別性特征的管理行為列為績(jī)效考核的指標(biāo)。假設(shè)四：基于鑒別性勝任特征的考核四、研究過(guò)程

第一步、定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；第二步、確定效標(biāo)樣本；第三步、獲取樣本數(shù)據(jù)；第四步、建立勝任特征模型；第五步、驗(yàn)證勝任特征模型；第六步、應(yīng)用于實(shí)踐。第一步定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

定義合格績(jī)效或優(yōu)秀績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，是勝任特征評(píng)價(jià)研究的第一步。勝任特征模型是根據(jù)所確定的標(biāo)準(zhǔn)獲得的，所以，如果標(biāo)準(zhǔn)選擇不好，就不可能正確揭示勝任特征模型。第二步確定效標(biāo)樣本

采用已確定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，就可以鑒別達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀組和沒(méi)有達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的一般組。勝任特征評(píng)價(jià)研究的樣本至少應(yīng)該包括20個(gè)被試，才符合對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行勝任特征評(píng)價(jià)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。第三步獲取樣本數(shù)據(jù)

建立勝任特征模型的方法有六種：1、BEI行為事件訪談2、專(zhuān)家團(tuán)體焦點(diǎn)訪談3、問(wèn)卷調(diào)查4、模型數(shù)據(jù)庫(kù)專(zhuān)家系統(tǒng)5、工作功能/任務(wù)分析6、直接觀察。目前，主要采用的是BEI行為事件訪談方法。行為事件訪談方法

BehaviorEventInterview

第一、確定哪些人是成績(jī)卓越者。第二、讓這些人詳盡地報(bào)告他們的成功或失敗的工作經(jīng)歷片段.這里,為要引發(fā)他們談出這些經(jīng)歷中具體的言行、想法、感受及方法,訪談?wù)咝枰邮軐?zhuān)門(mén)的技巧訓(xùn)練。行為事件訪談方法

BehaviorEventInterview

（續(xù)）

第三、對(duì)訪談的內(nèi)容作錄音記錄,整理成文字。第四、采用專(zhuān)門(mén)的對(duì)文字記錄進(jìn)行內(nèi)容分析的技術(shù),統(tǒng)計(jì)出各種勝任特征在文字記錄中出現(xiàn)的頻率,并對(duì)表現(xiàn)的復(fù)雜度與廣度水平進(jìn)行編碼。第五、揭示出卓越者的勝任特征模型。第四步建立勝任特征模型

通過(guò)對(duì)從各種途徑和方法獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，鑒別出能區(qū)分優(yōu)秀者和普通者的勝任特征。兩個(gè)或多個(gè)受過(guò)訓(xùn)練的分析員對(duì)優(yōu)秀者和普通者的數(shù)據(jù)進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任特征在文稿中出現(xiàn)的頻次，并對(duì)其復(fù)雜度和廣度水平進(jìn)行編碼，揭示被訪者在動(dòng)機(jī)、人格、技能等方面特征的區(qū)別。編碼與建立模型的過(guò)程第一步、對(duì)任何與勝任特征詞典中定義相匹配的動(dòng)機(jī)、概念和行為進(jìn)行編碼；第二步、記錄在勝任特征詞典中沒(méi)有的一些勝任特征。編碼后，對(duì)優(yōu)秀組和普通組的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析，建立某職位的勝任特征模型。

第五步驗(yàn)證勝任特征模型

方法一

選取第二批效標(biāo)樣本，再次用行為事件訪談法收集數(shù)據(jù)，分析建立的勝任特征模型能否區(qū)分第二個(gè)效標(biāo)樣本，考察“交叉效度”；

方法二

用勝任特征模型評(píng)價(jià)工具確認(rèn)第二批樣本的勝任特征是否與效標(biāo)一致，考察“構(gòu)念效度”；

方法三

用行為事件訪談法或其它測(cè)驗(yàn)進(jìn)行選拔或依據(jù)勝任特征模型進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，跟蹤這些受訓(xùn)者，了解其工作表現(xiàn)是否更出色，考察“預(yù)測(cè)效度”。

五、預(yù)試研究

PilotStudy

AInitialStudyofCompetenceModelofITManagers

研究結(jié)果（一）研究結(jié)果研究結(jié)果（三）

第一、行為事件訪談法在國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)環(huán)境下的技術(shù)限制是訪談長(zhǎng)度必須大于一萬(wàn)字，約合1.5小時(shí)以上；優(yōu)秀組與普通組在訪談的長(zhǎng)度無(wú)明顯差異；勝任特征編碼的頻次與訪談長(zhǎng)度有相關(guān)，但平均等級(jí)和最高等級(jí)與訪談長(zhǎng)度不相關(guān)；優(yōu)秀組和普通組在勝任特征編碼的總頻次上無(wú)差異。研究結(jié)果（四）

信度1、歸類(lèi)一致性：55.45%2、皮爾遜相關(guān)系數(shù)：平均系數(shù).629中數(shù).6313、概化系數(shù)：.85697(2個(gè)評(píng)分者)研究結(jié)論（二）

第二、編碼指標(biāo)的選擇。對(duì)通信業(yè)管理干部勝任特征分析的結(jié)果表明，編碼指標(biāo)采用平均等級(jí)分?jǐn)?shù)或最高分?jǐn)?shù)具有較好的穩(wěn)定性，而采用頻次在我們的研究中沒(méi)有得到證明。第三、信度指標(biāo)的研究表明勝任特征評(píng)價(jià)方法是可靠的。

2.Inter-raterreliabilitywasstudied.Theresultsindicated:totalCategoryAgreement(CA)is55.45%,over70percentof20competenciesoftheinter-raterreliabilitycoefficientsbasedontheclassicaltesttheoryaresignificantlycorrelated.GcoefficientbasedonthegeneralizationITis0.85697.研究結(jié)果研究結(jié)果研究結(jié)果（七）研究結(jié)果（八）研究結(jié)果（九）研究結(jié)果（十）研究結(jié)論（三）

第四、勝任特征在本研究中獲得了較好的區(qū)分效度，本研究得到的通信業(yè)管理干部勝任特征有10項(xiàng)，與西方管理人員勝任特征模型大致相符（有7項(xiàng)相同）。第五、通信業(yè)管理干部勝任特征為：影響力、社會(huì)責(zé)任感、調(diào)研能力、成就欲、領(lǐng)導(dǎo)駕馭能力、人際洞察力、主動(dòng)性、市場(chǎng)意識(shí)、自信、識(shí)人用人能力。

3,Studyofcriterionsampleshowsthatmanager’scompetenciesofChina’sITenterpriseareasfollows:ImpactandInfluence,OrganizationCommitment,InformationSeeking,AchievementOrientation,TeamLeadership,InterpersonalUnderstanding,Initiative,MarketAwareness,Self-confidence,DevelopingOthers.ThisresultissimilartothegenericcompetencymodelofmanagerspresentedinSpencer’sbook.

研究結(jié)論（四）

第六、專(zhuān)家評(píng)判方法中認(rèn)為非常重要的前10項(xiàng)中，只有6項(xiàng)在優(yōu)秀組與普通組效標(biāo)群體上顯示出差異，表明專(zhuān)家評(píng)判能在一定程度上獲得大致相符的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)，但在區(qū)分優(yōu)秀管理干部和普通管理干部的關(guān)鍵勝任特征上，相對(duì)來(lái)說(shuō)，用行為事件訪談資料編碼分析得到的結(jié)果，顯得更加有針對(duì)性.

六、勝任特征模型的開(kāi)發(fā)構(gòu)思

在初步證實(shí)勝任特征評(píng)價(jià)方法的可行性之后，我們嘗試從人力資源開(kāi)發(fā)的整體角度，提出以勝任特征模型為核心要素的人力資源開(kāi)發(fā)框架構(gòu)思?；趧偃翁卣鞯娜肆Y源管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)報(bào)酬設(shè)計(jì)人員規(guī)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核勝任特征模型人力資源開(kāi)發(fā)企業(yè)發(fā)展企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)人員招聘七、應(yīng)用成效

7.1在選拔領(lǐng)域中的應(yīng)用空軍招收飛行員測(cè)試系統(tǒng)列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（傅雙喜、張侃、時(shí)勘等1998）。航天員選拔的心理會(huì)談標(biāo)準(zhǔn)與方法獲1999年度中國(guó)人民解放軍總裝備部科技進(jìn)步2等獎(jiǎng)（時(shí)勘、張侃、王新超等，1999）。

7.2在培訓(xùn)中的應(yīng)用小組討論學(xué)習(xí)法（LearningThroughDiscussion）（Conyne&Shi,1999)7.3在復(fù)雜技能培訓(xùn)中的應(yīng)用輕工業(yè)部科技進(jìn)步2等獎(jiǎng)、石油天然氣總公司科技進(jìn)步3等獎(jiǎng)，這種“智能模擬培訓(xùn)法”已被亞太經(jīng)合組織列為亞洲樣板培訓(xùn)模式（Shi,1999）。

LTD任務(wù)－人際關(guān)系發(fā)展模式員工的期望解決方案建議創(chuàng)新管理杰出人才的引進(jìn)急待加強(qiáng).加強(qiáng)科學(xué)前沿進(jìn)展調(diào)查,建立更靈活的引進(jìn)機(jī)制,拓展交流新渠道..信息溝通希望建立多種溝通渠道，加強(qiáng)上級(jí)與下級(jí)之間的溝通。進(jìn)行溝通組織診斷,了解問(wèn)題,開(kāi)設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)專(zhuān)題訓(xùn)練課,對(duì)溝通效果的改善提供反饋.行動(dòng)方案示例

管理行為輔助評(píng)價(jià)系統(tǒng)學(xué)習(xí)課件-系統(tǒng)簡(jiǎn)介調(diào)查問(wèn)卷及錄入系統(tǒng)分析診斷系統(tǒng)解決方案系統(tǒng)行動(dòng)效果反饋系統(tǒng)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2025/2/172025/2/17Monday,February17,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。2025/2/172025/2/172025/2/172/17/20251:14:08AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。2025/2/172025/2/172025/2/17Feb-2517-Feb-2512、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2025/2/172025/2/172025/2/17Monday,February17,202513、志不立，天下無(wú)可成之事。2025/2/172025/2/172025/2/172025/2/172/17/202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thavekno