《S航空公司商務(wù)艙元旦節(jié)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)》4400字【論文】

S航空公司商務(wù)艙元旦節(jié)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)目錄TOC\o"1-2"\u引言 11設(shè)計(jì)背景 11.1九元航空公司簡介 11.2廣州——溫州航線介紹 11.3九元航空公司商務(wù)艙服務(wù)現(xiàn)狀 22設(shè)計(jì)目標(biāo)和意義 32.1設(shè)計(jì)目標(biāo) 32.2設(shè)計(jì)意義 33設(shè)計(jì)思路 44方案設(shè)計(jì)具體內(nèi)容 54.1準(zhǔn)備工作 54.2客艙布置 74.3活動(dòng)內(nèi)容 74.4活動(dòng)注意事項(xiàng) 94.5活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 10總結(jié) 12參考文獻(xiàn) 13引言九元航空公司是國內(nèi)一線的民間航空公司的知名品牌不是，多年來，九元航空公司服務(wù)的個(gè)性化，產(chǎn)品較高的費(fèi)用比效果，構(gòu)筑差別化的發(fā)展道路，致力于商務(wù)艙服務(wù)，盡量符合大部分的旅行人士的需求。近年來，民用航空業(yè)發(fā)展迅速，但對價(jià)格敏感的客運(yùn)低成本航空公司發(fā)展相對滯后。九元航空成立后，將填補(bǔ)中國中南地區(qū)低成本航空公司的空白，成為中國中南地區(qū)首家低成本航空公司。本設(shè)計(jì)有利于完善九元航空公司服務(wù)體系和公司企業(yè)文化，全面提高東方航空公司的影響力，提高九元航空公司的知名度，樹立更好的業(yè)界口碑。1設(shè)計(jì)背景1.1九元航空公司簡介九元航空有限公司(以下簡稱九元航空公司)是成立于廣東省廣州市的國有航空運(yùn)輸企業(yè)，注冊資本為7.56億元。2014年2月12日，民航總局正式批準(zhǔn)九元航空建造飛機(jī)，首次一共有9架，在2014年12月2號開始進(jìn)行首飛。九元航空正式開始商業(yè)運(yùn)行的時(shí)間到了2015年，在2015年的1月15號這一天，廣州的白云國際機(jī)場迎來了九元航空公司。九元航空公司以廣州白云國際機(jī)場為主要運(yùn)營基地、為中心，開通東南亞、南亞、東北亞、北亞等地區(qū)國際航線。目前擁有19架b737-800和1架737-max8。九元航空公司由上海吉祥航空有限公司和伊利資源集團(tuán)組建，公司理念致力于公共服務(wù)，“經(jīng)濟(jì)”“真誠”“熱情”是九元航空的特點(diǎn)。1.2廣州——溫州航線介紹本次方案設(shè)計(jì)的時(shí)間為2022年01月01日元旦節(jié)，如表1所示，廣州——溫州航線航班號是AQ1257，起飛時(shí)間是早上06:30，機(jī)型是B73，起飛地點(diǎn)是廣州，計(jì)劃到達(dá)時(shí)間是08:25，落地城市為溫州。表SEQ表\*ARABIC1廣州——溫州航線介紹起降機(jī)場白云機(jī)場—龍灣機(jī)場航班號AQ1257機(jī)型B73起降時(shí)間06:30—08:25飛行時(shí)間1小時(shí)55分鐘1.3九元航空公司商務(wù)艙服務(wù)現(xiàn)狀九元航空公司是國內(nèi)一線的民間航空公司的知名品牌不是，多年來，九元航空公司服務(wù)的個(gè)性化，產(chǎn)品較高的費(fèi)用比效果，構(gòu)筑差別化的發(fā)展道路，致力于商務(wù)艙服務(wù)，盡量符合大部分的旅行人士的需求。九元對航空公司低成本航空，航空領(lǐng)域，低成本的生產(chǎn)模式，主要是價(jià)格的因素非常敏感，空中乘客提供運(yùn)輸服務(wù)，航班安全、經(jīng)濟(jì)、便利的服務(wù)和其他基本服務(wù)的，因此，乘客只購買服務(wù)，盡可能減少特別獸妃，另一方面，9、19、29、99和199等價(jià)位，是九元航空公司利潤特有的提供。圖SEQ圖\*ARABIC1九元航工公司服務(wù)形象近年來，民用航空業(yè)發(fā)展迅速，但對價(jià)格敏感的客運(yùn)低成本航空公司發(fā)展相對滯后。九元航空成立后，將填補(bǔ)中國中南地區(qū)低成本航空公司的空白，成為中國中南地區(qū)首家低成本航空公司。大眾市場的低價(jià)模式應(yīng)該明確區(qū)分航班提供的基本服務(wù)和其他服務(wù)，九元航空公司表示，乘客只要購買必要的服務(wù)，就可以把票價(jià)降到最低。2設(shè)計(jì)目標(biāo)和意義2.1設(shè)計(jì)目標(biāo)爭取讓元旦當(dāng)日商務(wù)艙旅客90%都能參與到本次活動(dòng)中，促進(jìn)交流，讓大家開開心心、快快樂樂地度過2022年的元旦，從而更好呈現(xiàn)九元航空的特色服務(wù)，以及達(dá)到宣傳目的，更好的促進(jìn)公司產(chǎn)品的營銷。2.2設(shè)計(jì)意義九元航空公司廣州——溫州商務(wù)艙元旦主題活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)有以下四方面意義。首先，從舉辦活動(dòng)的乘務(wù)人員方面來看。通過設(shè)計(jì)和實(shí)施這一特殊事件，九家航空公司乘務(wù)員提供差異化服務(wù)的能力得到了鍛煉，得到了發(fā)展。通過這項(xiàng)活動(dòng)，空乘人員可以更多地接觸客戶，特別是商務(wù)艙的高端客戶，加強(qiáng)與商務(wù)艙客戶的溝通，提高商務(wù)艙客戶的體驗(yàn)。其次，從九元航空公司的形象方面來看。本次活動(dòng)設(shè)計(jì)有助于強(qiáng)化九元航空公司在旅客心中的形象，九元航空公司的形象建設(shè)勢必會(huì)得到加強(qiáng)。第三，從乘坐廣州——溫州航線的旅客角度來看。本次活動(dòng)設(shè)計(jì)對乘客來說也是一次難得的體驗(yàn)，在元旦乘坐飛機(jī)的過程中獲得一場身心愉悅的放松，和周圍旅客的團(tuán)結(jié)項(xiàng)目游戲，也有助于拉近了人與人之間的距離，促進(jìn)了乘客之間的交流。對乘客來說，是一次有紀(jì)念意義的活動(dòng)，極大程度上能夠影響乘客繼續(xù)乘坐九元航空公司的商務(wù)艙。第四，從元旦主題活動(dòng)的角度來看。在元旦節(jié)這一天舉行活動(dòng)無疑是對元旦這個(gè)節(jié)日的弘揚(yáng)，中國結(jié)和剪紙等裝飾品也會(huì)向大眾展現(xiàn)中國的傳統(tǒng)文化，本次設(shè)計(jì)是有利于弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化的，同時(shí)，這也是九元航空公司對中國傳統(tǒng)文化的看重與重視。3設(shè)計(jì)思路本設(shè)計(jì)主要針對九元航空公司廣州——溫州商務(wù)艙，為九元航空航空公司舉辦商務(wù)艙元旦主題活動(dòng)提出一套可能方案，從而提高九元航空公司應(yīng)對節(jié)假日服務(wù)的能力，完善九元航空公司商務(wù)艙的服務(wù)體系，最大限度提高九元航公司在乘客心中的形象，從而促進(jìn)九元航空公司在航空市場上競爭力的提高，進(jìn)而占據(jù)更大的市場份額，使得九元航空公司獲得進(jìn)一步的發(fā)展。圖2九元航空公司元旦活動(dòng)思路4方案設(shè)計(jì)具體內(nèi)容4.1準(zhǔn)備工作4.1.1材料準(zhǔn)備材料準(zhǔn)備的時(shí)間以航班起飛的具體時(shí)間為準(zhǔn)，航班起飛預(yù)計(jì)為2022年1月1日的06:30至08:25，因此所有材料準(zhǔn)備都須在12月30日準(zhǔn)備完畢。準(zhǔn)備材料如表2所示。其中餃子是為旅客們準(zhǔn)備的免費(fèi)早餐，九元飛機(jī)模型是為旅客們準(zhǔn)備的紀(jì)念禮品，卡牌、大豆和橫桿是活動(dòng)游戲道具，剪紙、鮮花和中國結(jié)用來布置場地。祝福賀卡是為旅客們準(zhǔn)備的祝福?；顒?dòng)游戲獎(jiǎng)品有一等獎(jiǎng)玉飾，二等獎(jiǎng)按摩器，三等獎(jiǎng)精美鑰匙扣。表SEQ表\*ARABIC2材料清單材料數(shù)量餃子12份九元飛機(jī)模型12個(gè)卡牌30張大豆1袋橫桿2根元旦主題剪紙6張中國結(jié)4個(gè)鮮花10束祝福賀卡12張玉飾5個(gè)按摩器7個(gè)精美鑰匙扣12個(gè)4.1.2人員安排首先，選出兩名負(fù)責(zé)人，明確活動(dòng)的目的和意義，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃整個(gè)活動(dòng)，包括跟進(jìn)活動(dòng)的進(jìn)展，分配人手等等。然后根據(jù)乘務(wù)員的優(yōu)勢特點(diǎn)合理安排相關(guān)具體的工作，以發(fā)揮人才資源的最大優(yōu)勢。主持人兩名，負(fù)責(zé)統(tǒng)攬本次活動(dòng)的主持項(xiàng)目；禮物分發(fā)人員兩名，負(fù)責(zé)分發(fā)小禮品；機(jī)動(dòng)人員兩名，隨時(shí)為乘客服務(wù)。最后，還需要專門選出五名乘務(wù)員作為五項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，對活動(dòng)的時(shí)間、善后等問題總體把握。4.1.3場地準(zhǔn)備場地為AQ1257航班的商務(wù)艙。4.2客艙布置適應(yīng)節(jié)日氣息，貼一些剪紙，掛一些中國結(jié)，讓旅客一進(jìn)入就能感受到來自節(jié)日的歡愉氣氛。4.3活動(dòng)內(nèi)容本次活動(dòng)主要包括五項(xiàng)內(nèi)容。4.3.1品嘗餃子在AQ1257航班起飛后，乘務(wù)長先進(jìn)行廣播向旅客朋友表達(dá)元旦節(jié)的問候，然后帶領(lǐng)全體乘務(wù)員向旅客分發(fā)餃子。同時(shí)可以為旅客朋友們介紹一下元旦節(jié)由來、發(fā)展和相關(guān)故事。4.3.2你劃我猜游戲以兩人為單位，一人面向主持人站立，看向卡牌，卡牌上的詞語都和元旦節(jié)日有關(guān)，然后將卡牌上的詞語比劃出來，另一個(gè)人背向卡牌站立，觀察搭檔的表演，并猜測卡牌上的詞語。猜對主持人換下一張卡牌，進(jìn)入新一輪的猜測。一共一分鐘的時(shí)間，一共10組題，一分鐘結(jié)束后，猜對多的一組獲勝，如有多組全部猜對，則用時(shí)較少的一組獲勝。如果游戲過程中遇見一個(gè)詞語，猜題者猜測不出，可先喊“過”，進(jìn)入下一張卡牌的猜測，等所有卡牌猜完后，時(shí)間還沒用完，可返回進(jìn)行過掉的詞語猜測。游戲結(jié)束后，機(jī)組乘務(wù)人員選出一等獎(jiǎng)一組，二等獎(jiǎng)兩組，三等獎(jiǎng)三組，由禮品分發(fā)人員向乘客頒發(fā)獎(jiǎng)品。主持人宣布本輪游戲結(jié)束，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。4.3.3齊家抬一桿齊家抬一桿的游戲需要將12位旅客分成兩組，6位乘客為一組，游戲開始前，每組游客前都放一條橫桿，主持人介紹完游戲規(guī)則喊出游戲開始后，玩家需要沒人伸出一根指頭，六人合力，撐起橫桿，讓橫桿保持穩(wěn)定不掉落。游戲過程中，玩家的手指必須水平，不能玩起來勾橫桿，也不能離開橫桿，不與橫桿解除，不然就是違規(guī)，該組支持橫桿的時(shí)間作廢需要重新計(jì)算。橫桿不穩(wěn)落地記為失敗，堅(jiān)持時(shí)間最久的小組獲勝。然后再將獲勝組成員分為兩組，繼續(xù)進(jìn)行抬桿比賽決賽。游戲結(jié)束后為最后獲勝的組頒發(fā)一等獎(jiǎng)，亞軍組頒發(fā)二等獎(jiǎng)，第一次就失敗的那一組頒發(fā)三等獎(jiǎng)。4.3.4三心二意數(shù)豆子游戲以兩人為單位，兩名玩家互為搭檔，一個(gè)人問卡牌上的問題，問題也和元旦節(jié)日相關(guān)，另一個(gè)人邊數(shù)豆子邊回答問題。在游戲規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，兩人合作要問完問題并數(shù)完豆子，且數(shù)量要數(shù)準(zhǔn)確。規(guī)定時(shí)間2分鐘，數(shù)完豆子組按基本分5分開始計(jì)算，最后偏離正確數(shù)量豆子多少就扣幾分。沒有數(shù)完豆子的小組，基本分為0分，報(bào)出最后數(shù)量的豆子，偏離幾個(gè)扣幾分。最后得分最高的小組獲勝。游戲結(jié)束后，機(jī)組乘務(wù)人員選出一等獎(jiǎng)一組，二等獎(jiǎng)兩組，三等獎(jiǎng)三組，由禮品分發(fā)人員向乘客頒發(fā)獎(jiǎng)品。主持人宣布本輪游戲結(jié)束，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。4.3.5分發(fā)禮品三項(xiàng)游戲結(jié)束后，由兩位主持人進(jìn)行總結(jié)感言，對積極參與游戲的旅客朋友們表示感謝，對旅客朋友們對九元航空公司的支持表示感謝，為了紀(jì)念和旅客朋友們度過的2022年元旦的清晨，特送上本次活動(dòng)的紀(jì)念禮品——九元飛機(jī)模型，由禮物分發(fā)人員送到每一位乘客的手上。4.4活動(dòng)注意事項(xiàng)4.4.1時(shí)間把握由于AQ1257航班只飛行1小時(shí)55分鐘，而本次活動(dòng)的項(xiàng)目有五項(xiàng)，因此每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間分配上必須嚴(yán)格把握好，必要的時(shí)刻可以減少一個(gè)游戲環(huán)節(jié)。具體活動(dòng)的時(shí)間可以參考表3。表SEQ表\*ARABIC3活動(dòng)時(shí)間安排活動(dòng)內(nèi)容時(shí)長品嘗餃子20分鐘你劃我猜20分鐘齊家抬一桿20分鐘三心二意數(shù)豆子20分鐘分發(fā)禮品10分鐘供給1小時(shí)30分鐘4.4.2清點(diǎn)確認(rèn)在AQ1257起飛前要做好飛行任務(wù)的確認(rèn)，并在乘務(wù)室簽到，由乘務(wù)長對乘務(wù)員身份和證件進(jìn)行檢查，清點(diǎn)活動(dòng)所需的道具及禮品。當(dāng)旅客安全落座，在飛機(jī)飛行到3萬英尺的上空并保持平穩(wěn)時(shí)，與機(jī)長確認(rèn)，開始執(zhí)行活動(dòng)。4.4.3安全問題飛行中如遇顛簸或其他緊急情況，立即停止活動(dòng)，旅客應(yīng)立即回到座位上，系好安全帶，安撫旅客。當(dāng)飛機(jī)進(jìn)入平飛階段時(shí)，方可進(jìn)行操作，操作應(yīng)在著陸前立即完成，乘客必須坐下并系好安全帶，所有操作結(jié)束后，客艙乘務(wù)員和安全員必須重新檢查客艙安全。4.5活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算九元航空公司廣州飛溫州AQ1257航班元旦節(jié)主題活動(dòng)方案預(yù)算如表4所示，共計(jì)5212元。表SEQ表\*ARABIC4活動(dòng)預(yù)算材料數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）餃子12份10120九元飛機(jī)模型12個(gè)802960卡牌30張130大豆1袋1010橫桿2根2040元旦主題剪紙6張212中國結(jié)4個(gè)520鮮花10束99990祝福賀卡12張560玉飾5個(gè)120600續(xù)表4活動(dòng)預(yù)算材料數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）按摩器7個(gè)50250精美鑰匙扣12個(gè)10120共計(jì)5212元

總結(jié)本設(shè)計(jì)可以延伸到九元航空公司針對各種中國傳統(tǒng)節(jié)日的主題服務(wù)方案設(shè)計(jì)。采用此活動(dòng)設(shè)計(jì)方案后，有利于提高九元航空公司應(yīng)對舉辦主題活動(dòng)的能力，完善九元航空公司服務(wù)體系和公司企業(yè)文化，全面提高東方航空公司的影響力。本設(shè)計(jì)從多個(gè)方面為九元航空AQ1021廣州--溫州航線，以貼心細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意度達(dá)到最高，提高九元航空公司的知名度，樹立更好的業(yè)界口碑。

參考文獻(xiàn)[1]趙祉含.試析空乘服務(wù)禮儀及航空個(gè)性化服務(wù)[J].中外企業(yè)家.2019(15).[2]徐佳夢.試論航空服務(wù)禮儀及個(gè)性化服務(wù)[J].農(nóng)家參謀.2019(15).[3]路攀.基于品牌化建設(shè)的航空服務(wù)管理研究[J]