二零二五版人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五版人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同合同編號(hào)_________一、合同主體1.甲方：2.乙方：3.其他相關(guān)方：二、合同前言2.1背景隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，人才公寓作為城市住房保障體系的重要組成部分，在滿足人才住房需求方面發(fā)揮著重要作用。為提升人才公寓的居住品質(zhì)，提高物業(yè)服務(wù)滿意度，甲方?jīng)Q定開(kāi)展人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。2.2目的本合同旨在明確甲方、乙方及其他相關(guān)方在人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升居住者的滿意度。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)本合同中涉及的專業(yè)術(shù)語(yǔ)如下：（1）人才公寓：指為吸引、留住人才而建設(shè)的具有較高居住品質(zhì)的公寓；（2）物業(yè)服務(wù)滿意度：指居住者在居住過(guò)程中對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；（3）改進(jìn)服務(wù)：指針對(duì)調(diào)查結(jié)果，對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和提升。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）甲方：指人才公寓的產(chǎn)權(quán)方或委托管理方；（2）乙方：指承擔(dān)人才公寓物業(yè)服務(wù)的企業(yè)；（3）其他相關(guān)方：指與人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)相關(guān)的政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查所需的相關(guān)資料；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)；（3）甲方有權(quán)監(jiān)督乙方改進(jìn)服務(wù)的實(shí)施情況；（4）甲方應(yīng)積極配合乙方開(kāi)展調(diào)查工作，提供必要的支持。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方要求，開(kāi)展人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查；（2）乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)服務(wù)方案；（3）乙方應(yīng)按照甲方要求，實(shí)施改進(jìn)服務(wù)方案；（4）乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)改進(jìn)服務(wù)實(shí)施情況。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為人才公寓所在地。5.3合同履行方式（1）乙方根據(jù)甲方要求，開(kāi)展人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查；（2）乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)服務(wù)方案；（3）乙方按照甲方要求，實(shí)施改進(jìn)服務(wù)方案；（4）甲方對(duì)乙方改進(jìn)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）合同期滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。6.3終止程序（1）合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同；（2）雙方協(xié)商一致解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。6.4終止后果（2）雙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，處理合同終止后的相關(guān)事宜。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）調(diào)查費(fèi)用：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用；（2）改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用：包括服務(wù)改進(jìn)方案制定、實(shí)施、跟蹤評(píng)估等費(fèi)用；（3）其他費(fèi)用：包括與滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)相關(guān)的其他合理費(fèi)用。7.2支付方式（1）調(diào)查費(fèi)用：在乙方完成調(diào)查報(bào)告并提交甲方審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用：在乙方完成改進(jìn)服務(wù)方案并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：在乙方提供相關(guān)費(fèi)用憑證后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.3支付時(shí)間（1）調(diào)查費(fèi)用：在乙方完成調(diào)查報(bào)告并提交甲方審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用：在乙方完成改進(jìn)服務(wù)方案并經(jīng)甲方確認(rèn)后，甲方應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)支付；（3）其他費(fèi)用：在乙方提供相關(guān)費(fèi)用憑證后，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付。7.4支付條款（1）甲方支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)將款項(xiàng)匯入乙方指定的賬戶；（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。八、違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算，直至實(shí)際支付之日止。8.2乙方違約若乙方未按約定完成調(diào)查或改進(jìn)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的百分之十，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償實(shí)際損失。8.3賠償金額和方式（1）甲方違約賠償：甲方應(yīng)賠償乙方因違約而產(chǎn)生的實(shí)際損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用等；（2）乙方違約賠償：乙方應(yīng)賠償甲方因違約而產(chǎn)生的實(shí)際損失，包括但不限于調(diào)查費(fèi)用、改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同項(xiàng)下涉及的所有技術(shù)、商業(yè)秘密及其他保密信息均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后的五年內(nèi)。9.3保密履行方式（1）雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露；（2）雙方應(yīng)采取必要措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）政府行為，如政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等；（3）社會(huì)異常事件，如罷工、暴亂等。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件后，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方；（2）雙方應(yīng)采取一切可能的措施，減輕不可抗力事件的影響；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難，雙方應(yīng)協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例（1）新冠疫情（COVID19）；（2）國(guó)家政策調(diào)整導(dǎo)致的行業(yè)限制；（3）地震、洪水等自然災(zāi)害。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓或以其他方式處分本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、公共利益的；（2）涉及他人合法權(quán)益的；（3）法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同項(xiàng)下，甲方保留對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利；（2）本合同項(xiàng)下，乙方保留對(duì)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)服務(wù)方案的保密權(quán)利。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量提出改進(jìn)要求的權(quán)利；（2）乙方保留在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方提出的服務(wù)改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估和實(shí)施的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序?qū)Ρ竞贤男薷暮脱a(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)的修改和補(bǔ)充內(nèi)容，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，確保本合同的順利履行；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面溝通、會(huì)議等方式進(jìn)行協(xié)作與配合；（2）雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，確保信息及時(shí)傳遞。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有書(shū)面或口頭協(xié)議。本合同各條款之間相互獨(dú)立，任何條款的變更或失效不影響其他條款的效力。16.3增減條款本合同簽訂后，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得增加或減少合同內(nèi)容。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字/蓋章）：____________________日期：________________乙方（簽字/蓋章）：____________________日期：________________附件及其他說(shuō)明解釋一、附件列表：1.人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告3.人才公寓物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案4.乙方提供的相關(guān)費(fèi)用憑證5.雙方協(xié)商的修改和補(bǔ)充文件6.爭(zhēng)議解決過(guò)程中的相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定支付費(fèi)用：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付調(diào)查費(fèi)用、改進(jìn)服務(wù)費(fèi)用或其他費(fèi)用。未履行監(jiān)督和評(píng)估權(quán)利：甲方未對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督和評(píng)估。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定完成調(diào)查或改進(jìn)服務(wù)：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告或改進(jìn)服務(wù)方案。未提供相關(guān)資料和信息：乙方未按照甲方要求及時(shí)提供相關(guān)資料和信息。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。2.保密內(nèi)容：指本合同項(xiàng)下涉及的所有技術(shù)、商業(yè)秘密及其他保密信息。3.協(xié)商解決：指雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。4.調(diào)解、仲裁或訴訟：指協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方溝通，了解原因，并提供必要的協(xié)助，如延長(zhǎng)調(diào)查時(shí)間或提供額外資源。2.問(wèn)題：甲方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)按照合同約定支付費(fèi)用，如遇特殊情況，應(yīng)提前與乙方溝通，尋求解決方案。3.問(wèn)題：保密信息泄露。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，采取必要措施，如限制訪問(wèn)權(quán)限、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)等。4.問(wèn)題：爭(zhēng)議解決過(guò)程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)保持溝通，尋求共同點(diǎn)，如協(xié)商不成，可尋求第三方調(diào)解或仲裁。多方為主導(dǎo)的條款說(shuō)明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款5.第三方責(zé)任：第三方負(fù)責(zé)提供獨(dú)立的調(diào)查分析服務(wù)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的信息負(fù)有保密義務(wù)。6.第三方權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的調(diào)查支持，包括但不限于數(shù)據(jù)、資料等。第三方有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。7.第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按時(shí)完成調(diào)查分析工作，并向甲方和乙方提交調(diào)查報(bào)告。第三方應(yīng)保證調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量，對(duì)調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性負(fù)責(zé)。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方在合同履行過(guò)程中提供必要的支持，包括但不限于資金、資源等。乙方有權(quán)要求甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)服務(wù)方案進(jìn)行審核和確認(rèn)。2.乙方的利益條款：乙方在合同履行過(guò)程中，如因甲方原因?qū)е聯(lián)p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行義務(wù)，甲方應(yīng)給予合理寬限期。3.甲方的違約及限制條款：甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。甲方未提供必要的支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲方不得單方面變更合同內(nèi)容，未經(jīng)乙方同意，不得限制乙方的權(quán)益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方可要求乙方按照合同約定提供滿意的調(diào)查分析和改進(jìn)服務(wù)。甲方可對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。2.甲方的利益條款：甲方在合同履行過(guò)程中，如因乙方原因?qū)е聯(lián)p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方在合同履行過(guò)程中，如因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行義務(wù)，乙方應(yīng)給予合理寬限期。3.乙方的違約及限制條款：乙方未按時(shí)完成調(diào)查分析工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。乙方未按照合同約定提供滿意的調(diào)查分析和改進(jìn)服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。乙方不得單方面變更合同內(nèi)容，未經(jīng)甲方同意，不得限制甲方的權(quán)益。全文完。二零二五版人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查實(shí)施步驟4.1準(zhǔn)備階段4.2調(diào)查階段4.3分析階段5.服務(wù)改進(jìn)措施5.1服務(wù)改進(jìn)原則5.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃6.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施6.1實(shí)施步驟6.2實(shí)施要求7.服務(wù)改進(jìn)效果評(píng)估7.1評(píng)估方法7.2評(píng)估指標(biāo)8.服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果反饋8.1結(jié)果反饋方式8.2結(jié)果反饋時(shí)間9.服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用9.1結(jié)果應(yīng)用原則9.2結(jié)果應(yīng)用措施10.責(zé)任與義務(wù)10.1服務(wù)提供方責(zé)任10.2服務(wù)接受方責(zé)任11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件14.合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的為提高人才公寓物業(yè)服務(wù)水平，提升住戶滿意度，本調(diào)查旨在全面了解住戶對(duì)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。1.2調(diào)查原則（1）客觀公正：調(diào)查過(guò)程應(yīng)遵循客觀、公正、真實(shí)的原則，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。（2）自愿參與：調(diào)查對(duì)象應(yīng)自愿參與，調(diào)查內(nèi)容不得涉及個(gè)人隱私。（3）保密原則：對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的個(gè)人信息和調(diào)查結(jié)果，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。2.調(diào)查對(duì)象與范圍2.1調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查對(duì)象為居住在人才公寓的住戶，包括公寓內(nèi)的業(yè)主、租客等。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋人才公寓的物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容（1）物業(yè)管理：對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）公共設(shè)施維護(hù)：對(duì)公寓內(nèi)公共設(shè)施（如電梯、健身房、停車(chē)場(chǎng)等）的維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）安全保衛(wèi)：對(duì)公寓的安全保衛(wèi)措施、安保人員服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）環(huán)境衛(wèi)生：對(duì)公寓內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、清潔工作等進(jìn)行評(píng)價(jià)。（5）綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)公寓內(nèi)的綠化狀況、養(yǎng)護(hù)工作等進(jìn)行評(píng)價(jià)。3.2調(diào)查方法（1）問(wèn)卷調(diào)查：通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、線上問(wèn)卷等方式收集住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。（2）訪談?wù){(diào)查：對(duì)部分住戶進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解其對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。4.調(diào)查實(shí)施步驟4.1準(zhǔn)備階段（1）制定調(diào)查方案，明確調(diào)查目的、內(nèi)容、方法等。（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確保問(wèn)卷內(nèi)容全面、客觀、易懂。（3）確定調(diào)查對(duì)象，制定調(diào)查名單。4.2調(diào)查階段（1）發(fā)放問(wèn)卷，收集住戶評(píng)價(jià)。（2）開(kāi)展訪談?wù){(diào)查，深入了解住戶意見(jiàn)。4.3分析階段（1）對(duì)收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出調(diào)查結(jié)果。5.服務(wù)改進(jìn)措施5.1服務(wù)改進(jìn)原則（1）以住戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（2）注重細(xì)節(jié)，提高服務(wù)效率，提升住戶滿意度。（3）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。5.2服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃（1）針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定具體的改進(jìn)措施。（2）明確改進(jìn)措施的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期效果。6.服務(wù)改進(jìn)實(shí)施6.1實(shí)施步驟（1）責(zé)任人按照計(jì)劃執(zhí)行改進(jìn)措施。（2）定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。6.2實(shí)施要求（1）嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)措施，確保服務(wù)質(zhì)量提升。（2）加強(qiáng)與住戶的溝通，及時(shí)了解住戶反饋，調(diào)整改進(jìn)措施。8.服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果反饋8.1結(jié)果反饋方式（1）通過(guò)公寓公告欄、業(yè)主群等渠道發(fā)布調(diào)查結(jié)果摘要。（2）對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析報(bào)告，以電子文檔形式發(fā)送給公寓管理人員和業(yè)主代表。8.2結(jié)果反饋時(shí)間調(diào)查結(jié)果分析完成后，將在10個(gè)工作日內(nèi)完成反饋。9.服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用9.1結(jié)果應(yīng)用原則（1）將調(diào)查結(jié)果作為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。（2）對(duì)住戶反映的問(wèn)題，按照輕重緩急進(jìn)行分類處理。9.2結(jié)果應(yīng)用措施（1）針對(duì)調(diào)查結(jié)果中的突出問(wèn)題，制定針對(duì)性的改進(jìn)方案。（2）定期召開(kāi)會(huì)議，討論改進(jìn)方案的執(zhí)行情況，確保問(wèn)題得到有效解決。10.責(zé)任與義務(wù)10.1服務(wù)提供方責(zé)任（1）負(fù)責(zé)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集和數(shù)據(jù)分析。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。（3）確保調(diào)查過(guò)程中住戶的個(gè)人信息安全。10.2服務(wù)接受方責(zé)任（1）配合調(diào)查工作的開(kāi)展，如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。（2）關(guān)注調(diào)查結(jié)果的反饋，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。（3）積極參與改進(jìn)措施的實(shí)施，共同提升物業(yè)服務(wù)水平。11.違約責(zé)任11.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作。（2）服務(wù)提供方泄露住戶個(gè)人信息。（3）服務(wù)接受方未按約定參與調(diào)查和改進(jìn)措施的實(shí)施。11.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失。（2）如因違約行為導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果失真，服務(wù)提供方應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)查。12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（3）仲裁機(jī)構(gòu)裁決為終局裁決。12.2爭(zhēng)議解決程序（1）提出爭(zhēng)議的一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面異議。（2）收到異議的一方應(yīng)在收到異議后15日內(nèi)給予答復(fù)。（3）如協(xié)商或仲裁結(jié)果不滿意，可依法向人民法院提起訴訟。13.合同解除與終止13.1合同解除條件（1）合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書(shū)面通知后仍未糾正。（2）出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行。（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2合同終止條件（1）合同約定的調(diào)查工作已完成，且雙方滿意改進(jìn)措施的實(shí)施。（2）合同期限屆滿，且雙方無(wú)續(xù)簽意愿。14.合同生效與終止14.1合同生效條件（1）雙方簽署合同并蓋章。（2）合同經(jīng)公證機(jī)關(guān)公證。14.2合同終止條件（1）合同期限屆滿或提前解除。（2）合同約定的調(diào)查工作已完成，且雙方滿意改進(jìn)措施的實(shí)施。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方（服務(wù)提供方）和乙方（服務(wù)接受方）以外的任何個(gè)人、組織或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢公司、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）在合同履行過(guò)程中，如因特殊情況需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。（2）在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方同意由第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。（3）根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，需第三方介入履行合同義務(wù)。15.3第三方選擇與授權(quán)（1）第三方由甲方或乙方推薦，經(jīng)雙方協(xié)商一致后確定。（2）第三方介入前，需向甲方和乙方提交相關(guān)資質(zhì)證明和授權(quán)書(shū)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任范圍第三方的責(zé)任限于其在合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容，不包括甲方和乙方自身的違約責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，最高不超過(guò)合同總金額的10%。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獨(dú)立開(kāi)展相關(guān)工作。（2）第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和協(xié)助。（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)與甲方保持密切溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展，并接受甲方對(duì)第三方工作的監(jiān)督。18.2與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)尊重乙方的意見(jiàn)和建議，積極配合乙方的工作，并確保乙方滿意第三方提供的服務(wù)。18.3與其他第三方的關(guān)系第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與其他第三方保持獨(dú)立，不得相互委托或轉(zhuǎn)讓合同權(quán)利義務(wù)。19.第三方介入的合同變更19.1合同變更條件在第三方介入后，如需對(duì)合同進(jìn)行變更，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。19.2合同變更程序（1）由任何一方提出合同變更請(qǐng)求。（2）經(jīng)協(xié)商一致后，由甲方、乙方和第三方共同簽署變更協(xié)議。20.第三方介入的合同終止20.1合同終止條件（1）第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。（2）合同約定的調(diào)查工作已完成，且雙方滿意改進(jìn)措施的實(shí)施。（3）合同期限屆滿或提前解除。20.2合同終止程序（1）由任何一方提出合同終止請(qǐng)求。（2）經(jīng)協(xié)商一致后，由甲方、乙方和第三方共同簽署終止協(xié)議。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入引起的爭(zhēng)議，應(yīng)遵循本合同第12條“爭(zhēng)議解決”的規(guī)定。21.2爭(zhēng)議解決程序（1）由任何一方提出爭(zhēng)議。（2）經(jīng)協(xié)商不成，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或依法向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：?jiǎn)柧韮?nèi)容應(yīng)涵蓋物業(yè)管理、公共設(shè)施維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等方面，確保問(wèn)題全面、客觀、易懂。附件說(shuō)明：作為調(diào)查依據(jù)，用于收集住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。2.調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告3.服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)措施、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期效果等內(nèi)容。附件說(shuō)明：作為改進(jìn)服務(wù)的指導(dǎo)文件，用于跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施。4.第三方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：第三方需提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，證明其具備提供相應(yīng)服務(wù)的資格。附件說(shuō)明：用于確認(rèn)第三方具備提供專業(yè)服務(wù)的資質(zhì)。5.第三方授權(quán)書(shū)詳細(xì)要求：授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)范圍、授權(quán)期限、授權(quán)內(nèi)容等。附件說(shuō)明：用于確認(rèn)第三方獲得甲乙方的授權(quán)，開(kāi)展相關(guān)工作。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更原因、變更期限等。附件說(shuō)明：用于記錄合同變更情況，確保各方了解變更內(nèi)容。7.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確終止原因、終止期限、終止后的處理事宜等。附件說(shuō)明：用于記錄合同終止情況，確保各方了解終止后的處理事宜。8.爭(zhēng)議解決文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包含爭(zhēng)議內(nèi)容、爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決結(jié)果等。附件說(shuō)明：用于記錄爭(zhēng)議解決過(guò)程，確保爭(zhēng)議得到妥善處理。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作。甲方泄露住戶個(gè)人信息。乙方未按約定參與調(diào)查和改進(jìn)措施的實(shí)施。第三方未按約定提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。第三方泄露住戶個(gè)人信息。雙方未按約定履行合同變更或終止協(xié)議。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍、損失金額等因素，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的直接損失和間接損失。違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的調(diào)查、仲裁、訴訟等費(fèi)用。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：示例一：甲方未按約定時(shí)間完成調(diào)查工作，導(dǎo)致乙方未能及時(shí)了解調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。示例二：第三方在提供專業(yè)服務(wù)過(guò)程中泄露住戶個(gè)人信息，造成住戶損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償住戶損失。示例三：雙方未按約定履行合同變更協(xié)議，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向人民法院提起訴訟。全文完。二零二五版人才公寓物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)合同2合同目錄第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.2合同目的1.3合同范圍第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.2調(diào)查內(nèi)容2.3調(diào)查方法2.4調(diào)查時(shí)間安排第三章滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1評(píng)價(jià)體系3.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.3評(píng)價(jià)結(jié)果處理第四章服務(wù)改進(jìn)措施4.1服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)4.2改進(jìn)措施4.3改進(jìn)措施實(shí)施時(shí)間表第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控方式5.2監(jiān)控內(nèi)容5.3監(jiān)控結(jié)果反饋第六章責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)提供方責(zé)任6.2服務(wù)接受方責(zé)任6.3第三方責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約處理方式第八章合同變更與解除8.1合同變更8.2合同解除8.3合同變更與解除的條件第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決程序9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十章合同生效與期限10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同終止條件第十一章違約金與賠償11.1違約金標(biāo)準(zhǔn)11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)11.3賠償方式第十二章合同附件12.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署13.2合同生效13.3合同備案第十四章合同附件說(shuō)明14.1附件一說(shuō)明14.2附件二說(shuō)明14.3附件三說(shuō)明合同編號(hào)_________第一章合同概述1.1合同簽訂背景1.1.1甲方為人才公寓的業(yè)主，乙方為負(fù)責(zé)人才公寓物業(yè)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。1.1.2為了提高人才公寓物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲方委托乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。1.2合同目的1.2.1通過(guò)滿意度調(diào)查，了解人才公寓物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。1.2.2針對(duì)調(diào)查結(jié)果，乙方制定改進(jìn)措施，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。1.3合同范圍1.3.1本合同適用于甲方所屬人才公寓的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。1.3.2調(diào)查范圍包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備等方面。第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對(duì)象2.1.1人才公寓內(nèi)的業(yè)主、住戶及訪客。2.1.2調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備一定的代表性，確保調(diào)查結(jié)果的公正性。2.2調(diào)查內(nèi)容2.2.1物業(yè)管理服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。2.2.2環(huán)境衛(wèi)生的清潔度、綠化狀況、公共設(shè)施維護(hù)等。2.2.3安全保障的安保力量、安全措施、應(yīng)急處理等。2.2.4設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)、更新改造等。2.3調(diào)查方法2.3.1采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行。2.3.2問(wèn)卷調(diào)查采用匿名方式，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性。2.4調(diào)查時(shí)間安排2.4.1調(diào)查工作應(yīng)在合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成。2.4.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)在調(diào)查完成后十個(gè)工作日內(nèi)提交甲方。第三章滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.1評(píng)價(jià)體系3.1.1評(píng)價(jià)體系包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備四個(gè)方面。3.1.2每個(gè)方面設(shè)置若干評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.2評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理方面：包括服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。3.2.2環(huán)境衛(wèi)生方面：包括清潔度、綠化狀況、公共設(shè)施維護(hù)等。3.2.3安全保障方面：包括安保力量、安全措施、應(yīng)急處理等。3.2.4設(shè)施設(shè)備方面：包括運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)、更新改造等。3.3評(píng)價(jià)結(jié)果處理3.3.1評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。3.3.2對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果較差的項(xiàng)目，乙方應(yīng)制定改進(jìn)措施并落實(shí)。第四章服務(wù)改進(jìn)措施4.1服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)4.1.1提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.1.2改善環(huán)境衛(wèi)生，提升居住舒適度。4.1.3加強(qiáng)安全保障，確保業(yè)主、住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。4.1.4優(yōu)化設(shè)施設(shè)備管理，延長(zhǎng)使用壽命。4.2改進(jìn)措施4.2.1針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)方面，提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程。4.2.2針對(duì)環(huán)境衛(wèi)生方面，加強(qiáng)清潔工作，提升綠化水平。4.2.3針對(duì)安全保障方面，加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，完善安全措施。4.2.4針對(duì)設(shè)施設(shè)備方面，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)更新改造。4.3改進(jìn)措施實(shí)施時(shí)間表4.3.1改進(jìn)措施應(yīng)在調(diào)查結(jié)果提交后一個(gè)月內(nèi)制定完成。4.3.2改進(jìn)措施實(shí)施時(shí)間表應(yīng)明確每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和完成時(shí)間。第五章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.1監(jiān)控方式5.1.1采用定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行。5.1.2監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、設(shè)施設(shè)備等方面。5.2監(jiān)控內(nèi)容5.2.1物業(yè)管理服務(wù)的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。5.2.2環(huán)境衛(wèi)生的清潔度、綠化狀況、公共設(shè)施維護(hù)等。5.2.3安全保障的安保力量、安全措施、應(yīng)急處理等。5.2.4設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)、更新改造等。5.3監(jiān)控結(jié)果反饋5.3.1監(jiān)控結(jié)果應(yīng)定期向甲方報(bào)告。5.3.2對(duì)監(jiān)控結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。第六章責(zé)任與義務(wù)6.1服務(wù)提供方責(zé)任6.1.1乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。6.1.2乙方確保調(diào)查結(jié)果的客觀性、公正性。6.1.3乙方負(fù)責(zé)制定并實(shí)施改進(jìn)措施，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。6.2服務(wù)接受方責(zé)任6.2.1甲方提供必要的調(diào)查條件和信息。6.2.2甲方配合乙方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。6.2.3甲方對(duì)乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。6.3第三方責(zé)任6.3.1第三方負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。6.3.2第三方負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1乙方未按時(shí)完成滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。7.1.2乙方未按合同約定制定和實(shí)施改進(jìn)措施。7.1.3乙方未按合同約定提供調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告。7.1.4甲方未按合同約定提供調(diào)查條件和信息。7.1.5甲方未按合同約定配合乙方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定比例計(jì)算。7.2.3違約方應(yīng)賠償因違約行為給對(duì)方造成的損失。7.3違約處理方式7.3.1違約方應(yīng)在接到違約通知后十個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。7.3.2甲方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。7.3.3雙方協(xié)商不成時(shí)，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第八章合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同簽訂后，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.1.2任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。8.2合同解除8.2.1合同履行期間，如出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。8.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。8.3合同變更與解除的條件8.3.1不可抗力因素包括自然災(zāi)害、政府行為等。8.3.2嚴(yán)重違約包括但不限于未按時(shí)完成調(diào)查、未按約定實(shí)施改進(jìn)措施等。第九章合同爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，可提交合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.2爭(zhēng)議解決程序9.2.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起三十日內(nèi)提交仲裁申請(qǐng)。9.2.2仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起六十日內(nèi)作出仲裁裁決。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為_(kāi)________仲裁委員會(huì)。第十章合同生效與期限10.1合同生效條件10.1.1雙方簽署合同并加蓋公章。10.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字后生效。10.2合同期限10.2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。10.3合同終止條件10.3.1合同期滿，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)終止。10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一章違約金與賠償11.1違約金標(biāo)準(zhǔn)11.1.1違約金按合同約定比例計(jì)算。11.1.2違約金最高不超過(guò)合同總金額的_________。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)11.2.1賠償金額根據(jù)實(shí)際損失計(jì)算。11.2.2賠償金額包括但不限于直接損失和間接損失。11.3賠償方式11.3.1賠償金以人民幣支付。11.3.2賠償金支付期限為收到賠償申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)。第十二章合同附件12.1附件一：調(diào)查問(wèn)卷12.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他相關(guān)文件第十三章合同簽署與生效13.1合同簽署13.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.1.2合同經(jīng)雙方代表簽字后生效。13.2合同生效13.2.1合同自雙方簽字之日起生效。13.2.2合同生效后，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)。第十四章合同終止與后續(xù)事宜14.1合同終止14.1.1合同期滿或解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)。14.1.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。14.2后續(xù)事宜14.2.1合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的保密義務(wù)。14.2.2合同終止后，雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，確保合同終止后的工作順利進(jìn)行。甲方代表簽字：_________乙方代表簽字：_________簽訂日期：_________甲方蓋章：_________乙方蓋章：_________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件一：甲方主導(dǎo)條款1.1調(diào)查主導(dǎo)權(quán)1.1.1甲方有權(quán)決定滿意度調(diào)查的具體方案、時(shí)間安排和調(diào)查方式。1.1.2甲方指定專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。1.2數(shù)據(jù)分析權(quán)1.2.1甲方有權(quán)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成調(diào)查報(bào)告。1.2.2甲方保留對(duì)調(diào)查報(bào)告的解釋權(quán)，并對(duì)改進(jìn)措施提出建議。1.3改進(jìn)措施決策權(quán)1.3.1甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查報(bào)告，決定改進(jìn)措施的實(shí)施方案和優(yōu)先級(jí)。1.3.2甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量。1.4資金支付權(quán)1.4.1甲方負(fù)責(zé)支付乙方滿意度調(diào)查及改進(jìn)服務(wù)的費(fèi)用。1.4.2甲方有權(quán)根據(jù)乙方的工作進(jìn)度和成果，分期支付費(fèi)用。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附件二：乙方主導(dǎo)條款2.1服務(wù)方案制定權(quán)2.1.1乙方負(fù)責(zé)制定滿意度調(diào)