平臺(tái)管理員四級(jí)練習(xí)卷含答案

第頁平臺(tái)管理員四級(jí)練習(xí)卷含答案1.以下網(wǎng)店情況容易引發(fā)客戶投訴包郵問題的是（）A、商品質(zhì)量與商品宣傳不符B、商品設(shè)置全國包郵，在詳情中寫“港澳臺(tái)除外”C、商品設(shè)置大陸地區(qū)包郵，在詳情中寫“港澳臺(tái)除外”D、網(wǎng)店與中通快遞合作，但客戶要求用順豐快遞【正確答案】：B2.直播期間，主播承諾粉絲到達(dá)1000萬的時(shí)候會(huì)贈(zèng)送產(chǎn)品小樣給大家，但是直播結(jié)束后，也沒有給大家小樣，觀眾這個(gè)時(shí)候在評(píng)論里都在說這個(gè)事情，立馬就退出了直播間不在關(guān)注這是因?yàn)椋ǎ?dǎo)致客戶流失A、言而無信B、店大欺客C、管理不平衡D、市場波動(dòng)【正確答案】：A3.客戶收到貨，哪一種情況不屬于質(zhì)量問題（）A、輕微的色差，線頭沒剪干凈B、衣服大片臟，面料破損C、抽絲3cm以上，脫線3cm以上D、裝飾脫落，明顯錯(cuò)位【正確答案】：A4.數(shù)字傳播技術(shù)催生了以互聯(lián)網(wǎng)、（）、移動(dòng)媒體為代表的的多種嶄新的媒體形態(tài)A、報(bào)紙和新聞B、新聞和數(shù)字廣播C、數(shù)字廣播電視D、媒介【正確答案】：C5.1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”在（）誕生A、美國B、英國C、德國D、日本【正確答案】：A6.后期傳播完成后，直播銷售團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行復(fù)盤，一方面進(jìn)行（），另一方面組織團(tuán)隊(duì)討論，判斷其直播效果A、直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)B、直播間粉絲人數(shù)統(tǒng)計(jì)C、點(diǎn)贊人數(shù)統(tǒng)計(jì)D、直播間商品購買統(tǒng)計(jì)【正確答案】：A7.主要用于衡量病毒性E-mail營銷效果的指標(biāo)是（）A、退信率B、反饋率C、轉(zhuǎn)信率D、附件點(diǎn)進(jìn)率【正確答案】：C8.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（），應(yīng)該以一口價(jià)為主，營造高端大氣的印象A、求名心理B、求實(shí)性心理C、求新心理D、隱秘性心理【正確答案】：A9.對(duì)于發(fā)布低俗、過度娛樂化，宣言拜金主義、色情、暴力等內(nèi)容的詞語直播平臺(tái)可設(shè)置（）來監(jiān)督網(wǎng)友彈幕A、房管B、主播C、主播助理D、選品員【正確答案】：A10.分工與協(xié)作的關(guān)系是（）A、分工是相對(duì)的，協(xié)作是絕對(duì)的B、分工與協(xié)作是對(duì)立的C、二者沒有關(guān)系D、分工是絕對(duì)的，協(xié)作是相對(duì)的【正確答案】：A11.以下對(duì)售后服務(wù)說法有誤的是（）A、售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)B、售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿意程度C、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品D、名牌產(chǎn)品的銷售策略應(yīng)和售后服務(wù)分開策劃【正確答案】：D12.直播銷售團(tuán)隊(duì)要對(duì)直播環(huán)境進(jìn)行總結(jié)主要針對(duì)（），燈光亮度、現(xiàn)場屏幕流暢度等A、麥克風(fēng)能否使用B、商品是否足量C、環(huán)境聲音清晰度D、現(xiàn)場人數(shù)把控【正確答案】：C13.根據(jù)合同標(biāo)的（）的不同，電子合同可分為信息許可使用合同與信息服務(wù)合同A、實(shí)體形式B、內(nèi)容C、性質(zhì)D、價(jià)值【正確答案】：C14.購物車顯示模塊主要采用（）技術(shù)來實(shí)現(xiàn)A、CookieB、WEBC、E-MAILD、SET【正確答案】：A15.直播結(jié)束并不意味著（）結(jié)束，直播銷售團(tuán)隊(duì)需要將直播涉及的圖片、文字、視頻等繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，讓其那也沒能觀看直播的觀眾，使直播效果最大化A、購買B、觀看C、直播D、營銷【正確答案】：D16.要使網(wǎng)上交易成功首先要能確認(rèn)對(duì)方的（）A、身份B、信用程度C、資金多少D、是否上網(wǎng)【正確答案】：A17.企業(yè)致力于售后的客戶維護(hù)，一方面可以留住老客戶，使客戶重復(fù)惠顧，接受產(chǎn)品和服務(wù)，增加購買次數(shù)與購買金額，從而創(chuàng)造更大的利潤和業(yè)績說明售后服務(wù)（）A、提高企業(yè)對(duì)市場的靈敏度B、降低營銷成本C、提升銷售業(yè)績及增加利潤D、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力【正確答案】：C18.下列說法錯(cuò)誤的是（）A、網(wǎng)絡(luò)主播不需要有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備B、直播是主播與粉絲實(shí)時(shí)“面對(duì)面”互動(dòng)的過程C、主播要有積極向上的形象D、主播要持續(xù)打造有自己屬性的標(biāo)簽【正確答案】：A19.網(wǎng)上的服務(wù)是24小時(shí)開放的，用戶可以隨時(shí)隨地的上網(wǎng)尋求支持和服務(wù)，而且不用等待這句話體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的（）A、便捷性B、靈活性C、低成本D、直接性【正確答案】：A20.哪種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以用于對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行邏輯分段（）A、路由器B、網(wǎng)橋C、交換機(jī)D、集線器【正確答案】：A21.FTP服務(wù)的使用的協(xié)議是（）A、TFTPB、其它選項(xiàng)都不對(duì)C、HTTPD、TPF【正確答案】：B22.直播間內(nèi)要重點(diǎn)去看的數(shù)據(jù)包括（）、互動(dòng)率、商品點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化A、直播時(shí)長數(shù)據(jù)B、直播內(nèi)容C、用戶停留時(shí)間D、互動(dòng)人數(shù)【正確答案】：C23.下列選項(xiàng)中,（）不是職業(yè)道德具有的特征A、范圍的有限性B、內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性C、行業(yè)的多樣性D、形式的多樣性【正確答案】：C24.直播間裝修是一般需要考慮安裝（），使整個(gè)房間的燈光色溫需要保持統(tǒng)一A、環(huán)境光和環(huán)形燈B、環(huán)形燈和射燈C、主燈和輔燈D、射燈和主燈【正確答案】：C25.當(dāng)直播間總粉絲數(shù)量沒有增加，固定在一定區(qū)間時(shí)，直播間市場屬于（）A、熟人經(jīng)濟(jì)市場B、陌生人經(jīng)濟(jì)市場C、精確粉絲經(jīng)濟(jì)市場D、模糊粉絲經(jīng)濟(jì)市場【正確答案】：A26.以下哪種限權(quán)不為虛假交易處罰產(chǎn)生（）A、下架店鋪內(nèi)所有商品B、限制發(fā)布商品C、店鋪屏蔽D、查封賬戶【正確答案】：D27.判斷信息的（），要網(wǎng)站的內(nèi)容是否貼近用戶，用戶是否感興趣A、時(shí)效性B、權(quán)威性C、趣味性D、實(shí)用性【正確答案】：C28.IM的中文意思是（）A、萬維網(wǎng)服務(wù)B、即時(shí)通信C、文件服務(wù)D、電子郵件服務(wù)【正確答案】：B29.阿里巴巴網(wǎng)站屬于（）電子商務(wù)A、水平B2B電子商務(wù)B、垂直B2B電子商務(wù)C、一體化B2C電子商務(wù)D、多元化B2C電子商務(wù)【正確答案】：A30.哪種協(xié)議支持網(wǎng)絡(luò)管理（）A、SMTPB、NFSC、SNMPD、FTP【正確答案】：C31.以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物的操作（）A、瀏覽產(chǎn)品B、選購產(chǎn)品C、訂購產(chǎn)品D、信息發(fā)布【正確答案】：D32.對(duì)（）的管理被視為市場營銷管理的實(shí)質(zhì)A、欲望B、興趣C、需求D、行為【正確答案】：C33.商家網(wǎng)上商店管理模塊，不包括（）A、隨時(shí)了解商店的信譽(yù)情況B、商家可以根據(jù)情況選擇合適的支付方式C、在線發(fā)布商家的商品專業(yè)知識(shí)信息、求購信息、公告信息，可查閱客戶留言及投訴D、會(huì)員通訊簿（地址本）管理功能【正確答案】：D34.以下不屬于網(wǎng)上售后服務(wù)特點(diǎn)的是（）A、便捷性B、自主性C、低成本D、直接性【正確答案】：B35.網(wǎng)絡(luò)媒體包括網(wǎng)絡(luò)電視、博客、播客、（）、電子雜志等A、圖書B、視頻C、報(bào)紙D、互聯(lián)網(wǎng)【正確答案】：B36.直播間在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的（），已成為市場競爭的新焦點(diǎn)A、售前服務(wù)B、銷售服務(wù)C、售中服務(wù)D、售后服務(wù)【正確答案】：D37.關(guān)于道德與法律，正確的說法是A、在法律健全完善的社會(huì)，不需要道德B、由于道德不具備法律那樣的強(qiáng)制性，所以道徳的社會(huì)功用不如法律C、在人類歷史上，道德與法律同時(shí)產(chǎn)生D、在一定條件下，道德與法律能夠相互作用，相互轉(zhuǎn)化【正確答案】：D38.（）可以讓生產(chǎn)商和銷售商共同制訂生產(chǎn)預(yù)測(cè)A、協(xié)同供應(yīng)B、協(xié)同開發(fā)C、協(xié)同規(guī)劃D、協(xié)同設(shè)計(jì)【正確答案】：C39.以提升網(wǎng)店銷量為目的的直播，可以通過店鋪后臺(tái)的（）分析直播效果A、新關(guān)注的粉絲數(shù)量B、下單數(shù)量C、加入購物車的數(shù)量D、收藏人數(shù)量【正確答案】：C40.顧客一直沒有收到快遞，下面哪個(gè)原因是因?yàn)樯碳业脑蛟斐傻模ǎ〢、延遲發(fā)貨B、天氣惡劣C、包裹丟失D、偷梁換柱【正確答案】：A41.商品的生產(chǎn)和消費(fèi)之間存在的（），需通過商品的運(yùn)輸進(jìn)行連接A、社會(huì)間隔B、時(shí)間間隔C、場所間隔D、信息間隔【正確答案】：C42.消費(fèi)者要進(jìn)行購買扶擇，是在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段A、售前B、售中C、售后D、支付【正確答案】：B43.（）直播團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)可以定位為穩(wěn)定提升直播間的“帶貨能力A、低配版B、基礎(chǔ)版C、進(jìn)階版D、高階版【正確答案】：C44.以下哪個(gè)是立法的核心問題（）A、特定的主體B、特定的社會(huì)關(guān)系C、電子商務(wù)D、調(diào)整對(duì)象【正確答案】：D45.在社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)安全主要是（）A、黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問題B、國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全問題C、國防計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題D、軍隊(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問題【正確答案】：A46.勞動(dòng)法規(guī)定勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過（）小時(shí)A、7B、8C、9D、10【正確答案】：B47.ISP是指（）A、網(wǎng)絡(luò)零售商B、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商D、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證提供商【正確答案】：C48.客戶投訴處理方法第一步是（）A、虛心接受B、平息怨氣C、澄清問題D、探討解決【正確答案】：A49.商務(wù)談判過程中，商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指（）A、停止業(yè)務(wù)活動(dòng)B、控制風(fēng)險(xiǎn)損失，使損失值降到最低C、將潛在損失以一定方式轉(zhuǎn)移給第三方D、消除風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：C50.下面關(guān)于遵紀(jì)守法正確的說法是A、只講道德品質(zhì)即可不犯法B、法律是強(qiáng)制性的，不需要列人職業(yè)道德規(guī)范來讓從業(yè)者“自律”C、遵紀(jì)守法與職業(yè)道德要求具有一致性D、職業(yè)道德與法律沒有關(guān)系【正確答案】：C51.搜集和傳播網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中有關(guān)潛在與現(xiàn)行顧客競爭對(duì)手和其他參與者及其力量的營銷調(diào)研信息是（）A、信息搜集功能B、網(wǎng)絡(luò)搜集功能C、網(wǎng)絡(luò)訂貨功能D、網(wǎng)絡(luò)融資功能【正確答案】：A52.外向型問題客戶比較喜歡表達(dá)自己，喜怒哀樂溢于言表，能較快適應(yīng)環(huán)境，對(duì)外界的刺激反應(yīng)比較敏感所以在處理外向型客戶的投訴時(shí)應(yīng)（）A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)，并提供有理有據(jù)的解決方案B、有理有據(jù)，以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo)，使其說出真實(shí)想法D、態(tài)度要熱情，多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽【正確答案】：D53.由于網(wǎng)上的服務(wù)是綜合了許多技術(shù)人員知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和以往客戶出現(xiàn)問題的解決辦法，因此用戶可以根據(jù)自己需要從網(wǎng)上獲得相應(yīng)幫助，同時(shí)可以學(xué)習(xí)其他人的解決辦法這句話體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的（）A、便捷性B、靈活性C、低成本D、直接性【正確答案】：B54.關(guān)于道德和法律，正確的觀點(diǎn)是（）A、道德規(guī)范比法律規(guī)范缺乏嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性B、道德的作用沒有法律大，但二者在范圍上有重合之處C、道德和法律發(fā)生作用的方式、手段不同D、道徳規(guī)范是感性的，法律規(guī)范是理性的【正確答案】：C55.不屬于網(wǎng)上售后處理的物流投訴是（）A、超過預(yù)定時(shí)間還未收到已發(fā)出的商品B、網(wǎng)店實(shí)際物流費(fèi)用比預(yù)收少，客戶懷疑網(wǎng)店多收郵費(fèi)C、網(wǎng)店客服未經(jīng)客戶允許，把偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶訂單關(guān)閉D、快遞實(shí)際顯示發(fā)件時(shí)間比網(wǎng)店填寫快遞單號(hào)時(shí)間晚許多【正確答案】：C56.客戶在跟客服交流時(shí)不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理（）A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)就不給于辦理退換貨的相關(guān)規(guī)則D、讓客戶以到付的方式寄回【正確答案】：B57.下列（）是電子商務(wù)應(yīng)用的市場經(jīng)濟(jì)支撐A、Internet技術(shù)B、經(jīng)濟(jì)全球化C、EDID、高科技的發(fā)展【正確答案】：B58.下列選項(xiàng)中不屬于問答營銷特點(diǎn)的是（）A、互動(dòng)性B、針對(duì)性C、不可控制性D、廣泛性針對(duì)性【正確答案】：C59.以下對(duì)售后服務(wù)重要性說法有誤的是（）A、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器B、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線C、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措D、現(xiàn)今社會(huì)，價(jià)格戰(zhàn)是企業(yè)提高競爭力的良方，售后服務(wù)是輔助手段【正確答案】：D60.售后服務(wù)目的在于提高（），建立客戶忠誠A、客戶滿意度B、客戶占有率C、市場占有率D、公司競爭力【正確答案】：A61.職業(yè)道德是一種內(nèi)在的、（）的約束機(jī)制A、強(qiáng)制性B、非強(qiáng)制性C、非自發(fā)性D、自發(fā)性【正確答案】：B62.SSL協(xié)議層包括兩個(gè)協(xié)議子層：記錄協(xié)議和（）A、握手協(xié)議B、牽手協(xié)議C、拍手協(xié)議D、拉手協(xié)議【正確答案】：A63.售后目的，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列（），包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等A、服務(wù)B、制度C、理念D、目標(biāo)【正確答案】：A64.互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種全新的營銷模式，其創(chuàng)新之處就在于新媒體技術(shù)和平臺(tái)的廣泛介入，因此，從業(yè)人員需要具備基本的（）A、商業(yè)素養(yǎng)B、新媒體素養(yǎng)C、綜合素養(yǎng)D、職業(yè)素養(yǎng)【正確答案】：B65.交易成功（）天內(nèi)，在使用商品過程中，發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題或無法正常使用，可申請(qǐng)售后A、15天B、7天C、10天D、30天【正確答案】：D66.局域網(wǎng)的英文縮寫（）A、LANB、WANC、InternetD、MAN【正確答案】：A67.數(shù)字化整合營銷的中心是（）A、市場占有率B、客戶增長率C、市場增長率D、客戶占有率【正確答案】：D68.電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有十分可靠的安全保密技術(shù)，必須保證網(wǎng)絡(luò)安全的四大要素，即信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、?shù)據(jù)交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認(rèn)性（）A、不可修改性B、信息的穩(wěn)定性C、數(shù)據(jù)的可靠性D、交易者身份的確定性【正確答案】：D69.在直播的后期傳播中，團(tuán)隊(duì)需要將直播涉及的（），在關(guān)聯(lián)自媒體平臺(tái)繼續(xù)傳播，讓直播效果最優(yōu)化A、圖片B、文字C、視頻D、其它選項(xiàng)都對(duì)【正確答案】：D70.客戶服務(wù)人員在向客戶道歉時(shí)，以下說法不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、深感歉疚B、非常慚愧C、我真笨D、多多包涵【正確答案】：C71.瀏覽Web網(wǎng)頁，應(yīng)使用何種軟件（）A、資源管理器B、瀏覽器軟件C、百度appD、谷歌app【正確答案】：B72.實(shí)際存在的但由于供不應(yīng)求等原因而未被滿足的需求構(gòu)成了市場的（）A、表面機(jī)會(huì)B、潛在機(jī)會(huì)C、全新機(jī)會(huì)D、創(chuàng)新機(jī)會(huì)【正確答案】：A73.在機(jī)會(huì)威脅綜合矩陣中，低機(jī)會(huì)且低威脅的業(yè)務(wù)被稱為（）A、理想業(yè)務(wù)B、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C、成熟業(yè)務(wù)D、困難業(yè)務(wù)【正確答案】：C74.我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中所稱消費(fèi)者，是指為（）需要而購買、使用經(jīng)營者所提供的商品或接受經(jīng)營者所提供的服務(wù)的市場主體A、生產(chǎn)消費(fèi)B、轉(zhuǎn)賣C、生活消費(fèi)D、儲(chǔ)存【正確答案】：C75.以太網(wǎng)的介質(zhì)采用哪種廣播技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中傳輸和接收數(shù)據(jù)（）A、分組B、數(shù)據(jù)幀C、數(shù)據(jù)段D、每次一個(gè)字節(jié)【正確答案】：B76.處理投訴時(shí)，客服應(yīng)（）A、提問題時(shí)，用封閉式的問題引導(dǎo)客戶講述事實(shí)，提供資料B、提問題時(shí)，開放式的問題引導(dǎo)客戶講述事實(shí)，提供資料C、用開放式的問題總結(jié)問題的關(guān)鍵D、探討問題解決方法時(shí)直接給出解決方案【正確答案】：B77.（）有兩類，一類是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；另一類是企業(yè)為滿足客戶的附加需求提供的增值服務(wù)A、網(wǎng)上售前服務(wù)B、網(wǎng)上售中服務(wù)C、網(wǎng)上售后服務(wù)D、網(wǎng)上個(gè)性化服務(wù)【正確答案】：C78.以下哪一個(gè)是用來保證硬件和軟件本身的安全的（）A、實(shí)體安全B、運(yùn)行安全C、信息安全D、管理安全【正確答案】：A79.下列哪項(xiàng)不屬于售后人員的工作（）A、工作的檢查B、了解設(shè)備是否正常運(yùn)行C、產(chǎn)品銷售D、工作的監(jiān)督【正確答案】：C80.非對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路ADSL的不足之處是（）A、傳輸速度低B、線路可靠性差C、用戶與電信交換機(jī)房距離受到限制D、接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備較貴【正確答案】：C81.（）是給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶A、主要客戶B、重要客戶C、關(guān)鍵客戶D、普通客戶【正確答案】：B82.在直播結(jié)束后（）內(nèi)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)回復(fù)數(shù)據(jù)，直播銷售員就可以分析并得出更有效果的直播平臺(tái)及更精準(zhǔn)的推廣渠道A、12hB、24hC、48hD、32h【正確答案】：B83.在4C理論中促銷被（）所替代A、溝通B、顧客C、成本D、便利【正確答案】：A84.在電子支付過程中，起關(guān)鍵作用的是（）A、防火墻B、支付網(wǎng)關(guān)C、銀行D、認(rèn)證中心【正確答案】：B85.物理層的功能（）A、比特流的傳輸B、比特流的流量C、路由選擇和廣域網(wǎng)連接D、可靠的端到端的數(shù)據(jù)傳輸【正確答案】：A86.（）可以進(jìn)行實(shí)時(shí)交談和互傳信息A、EOSB、IMC、FAQD、ERP【正確答案】：B87.（）通過漏洞攻擊系統(tǒng)的人或程序，分為惡意和非惡意兩種A、威脅B、對(duì)策C、威脅代理D、攻擊代理【正確答案】：C88.通過直播間的（），我們不僅可以發(fā)現(xiàn)觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)，進(jìn)而判斷觀眾的付費(fèi)意愿A、直播內(nèi)容B、觀看人數(shù)C、互動(dòng)數(shù)據(jù)D、商品信息【正確答案】：C89.屬于客戶投訴處理中“先處理心情”技巧的是（）A、快速有效處理B、確定問題所在C、提出解決方法D、耐心傾聽訴求【正確答案】：D90.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)父易是電子商務(wù)的哪一種基本形式（）A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B【正確答案】：D91.直播復(fù)盤是指在（），直播銷售員及其團(tuán)隊(duì)對(duì)本場直播活動(dòng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行回顧分析、總結(jié)、調(diào)整后續(xù)直播的整體節(jié)奏并優(yōu)化效果的過程A、直播活動(dòng)尾聲時(shí)B、直播活動(dòng)期間C、直播活動(dòng)開始前D、直播活動(dòng)結(jié)束后【正確答案】：D92.IP地址是那層的地址（）A、物理層B、數(shù)據(jù)鏈路層C、網(wǎng)路層D、傳輸層【正確答案】：C93.新媒體的定義是：以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以（）為載體進(jìn)行信息傳播的媒介A、網(wǎng)絡(luò)B、報(bào)紙C、圖書D、雜志【正確答案】：A94.中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的英文簡稱（）A、CHINAGBNB、CERNETCHINANETD、Castanet【正確答案】：C95.直播場地背景應(yīng)以（）為主A、深色B、亮色C、淺色D、紅色【正確答案】：C96.關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中，（）是錯(cuò)誤的A、在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)B、可以先拿著客戶的手機(jī)，等一會(huì)在撥打C、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去D、在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免泄露機(jī)密【正確答案】：C97.電商致力于售后的客戶維護(hù)，一方面可以留住老客戶，使客戶重復(fù)惠顧，接受產(chǎn)品和服務(wù)，增加購買次數(shù)與購買金額，從而創(chuàng)造更大的利潤和業(yè)績說明售后服務(wù)（）A、提高企業(yè)對(duì)市場的靈敏度B、降低營銷成本C、提升銷售業(yè)績及增加利潤D、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力【正確答案】：C98.對(duì)客戶反映的問題要作到“件件有著落，事事有回應(yīng)”，回訪處理率達(dá)（）%A、100B、99C、98D、97【正確答案】：A99.直播結(jié)束后，通過APP端和（）端查看數(shù)據(jù)并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析A、PCB、后臺(tái)C、短信D、粉絲評(píng)論【正確答案】：A100.下列關(guān)于防火墻的說法正確的是（）A、防火墻的安全性能是根據(jù)系統(tǒng)安全的要求而設(shè)置的B、防火墻的安全性能是一致的，一般沒有級(jí)別之分C、防火墻不能把內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離為可信任網(wǎng)絡(luò)D、一個(gè)防火墻只能用來對(duì)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的互相訪問實(shí)行強(qiáng)制性管理的安全系統(tǒng)【正確答案】：A1.直播的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：觀眾總數(shù)、新增粉絲、付費(fèi)人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、收獲音浪（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.分銷渠道的終點(diǎn)是消費(fèi)者A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.對(duì)于美化功能，直播銷售員可根據(jù)個(gè)人狀況和直播需求有選擇的開啟A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.售后復(fù)盤的目的是為日后活動(dòng)中，能夠做好備貨、推廣方案的制定以及預(yù)計(jì)目標(biāo)銷量（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.售后復(fù)盤不用管營銷銷售數(shù)據(jù)的浮動(dòng)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.某企業(yè)在評(píng)估自己的分銷商時(shí)，主要看過去一年中，該分銷商是否1分成功地為其創(chuàng)造很高的收入，則該評(píng)估的內(nèi)容屬于銷售績效A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.如果下單人數(shù)多而付款人數(shù)少，說明直播想網(wǎng)店引流的目的已經(jīng)達(dá)到（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.售后復(fù)盤是為了更好的服務(wù)客服（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.在電商直播時(shí)，主播給用戶的贈(zèng)品要與商品有關(guān)聯(lián)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.常見的提升銷售轉(zhuǎn)化率的技巧有：利益提醒、場景提醒、制作銷售轉(zhuǎn)化腳本（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.開始直播前直播銷售員需要設(shè)置好封面圖、話題、美化、道具等A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.PV即單場直播活動(dòng)中通過各種途徑訪問直播間的訪客數(shù)量（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.直播前期引流的包括兩個(gè)部分：一是引流物料的籌備，二是廣告引流A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B14.抖音直播主要集中在電腦端，分為視頻直播、語音直播和游戲直播三類A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.一場有效的直播，在直播期間及直播后的發(fā)酵期，銷量會(huì)明顯的提升A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.一層渠道通常叫做直接市場營銷渠道A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B17.直播銷售員可以通過自媒體互動(dòng)數(shù)據(jù)分析、頁面瀏覽數(shù)據(jù)分析、問卷抽查數(shù)據(jù)分析三類方法（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.檢索工具按照信息搜集方法的不同，可分為：目錄式搜索引擎、元搜索引擎和英文搜索引擎A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B19.設(shè)備擺放區(qū)需根據(jù)設(shè)備大小和種類而定，以呈現(xiàn)最佳的直播畫面效果為布置標(biāo)準(zhǔn)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.Button近似于文字較少的純文本鏈接，只不過在此基礎(chǔ)上增添了圖形底襯A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.直播復(fù)盤數(shù)據(jù)分析的方法有品牌口碑效果分析、目標(biāo)用戶比例分析、直播效果數(shù)據(jù)分析（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.視頻引流進(jìn)入率=（觀看總?cè)藬?shù)*視頻推薦占比）/短視頻播放量（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.銷售轉(zhuǎn)化率就是將觀看直播的潛在客戶轉(zhuǎn)化成成交客戶的概率（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.企業(yè)在評(píng)估銷售促進(jìn)活動(dòng)的效果時(shí)，最普通、最常用的一種方法是消費(fèi)者調(diào)查和實(shí)驗(yàn)研究A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.未成年人直播、冒充官方、非本人實(shí)名認(rèn)證開播等均屬嚴(yán)重違規(guī)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.對(duì)客戶需求缺乏深入了解是客戶流失的原因之一（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.直播封面圖的尺寸一般為500像素×500像素A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.一場有10萬不相關(guān)觀眾參與的直播，從營銷層面上，他的效果不及有1萬精準(zhǔn)定位觀眾參與的直播（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.數(shù)據(jù)分析的核心內(nèi)容是數(shù)據(jù)分析（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.網(wǎng)上商店日常運(yùn)營管理，不包括銷售統(tǒng)計(jì)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.商家在買家付款后當(dāng)天填寫了物流單號(hào)，4天后物流詳情仍顯示通知物流收件，買家投訴未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨不成立（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B33.流程處理改善遵循的基本原則包括統(tǒng)籌處理、分批處理、交叉處理、刪除不增值工序、減少等待、在瓶頸處添加額外資源A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B34.選擇產(chǎn)品是直播銷售工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要包括產(chǎn)品研究、競品分析、傳播渠道三個(gè)方面A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.直播銷售員可根據(jù)直播內(nèi)容選擇適當(dāng)?shù)牡谰撸热缭谔囟ü?jié)日直播時(shí)選擇增添節(jié)日氣氛的小道具A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.淘寶直播平臺(tái)的內(nèi)容主要針對(duì)三類違規(guī)內(nèi)容，即推廣假冒商品、輕微違規(guī)和一般違規(guī)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.對(duì)于未達(dá)到預(yù)期的直播活動(dòng)，需要總結(jié)失誤之處，并思考改善方式A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.投標(biāo)書的格式表應(yīng)對(duì)招標(biāo)文件的商務(wù)條款、技術(shù)條款逐一填寫響應(yīng)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.按照商品流通的空間可以把市場劃分為城市市場和農(nóng)村市場A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案