2025年網(wǎng)購投訴調(diào)解協(xié)議

2025年網(wǎng)購投訴調(diào)解協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）：__________

鑒于甲方在2025年網(wǎng)購過程中，對所購買商品或服務存在不滿，現(xiàn)雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就網(wǎng)購投訴事宜達成如下調(diào)解協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在解決甲方在網(wǎng)購過程中產(chǎn)生的投訴，通過調(diào)解方式，維護雙方的合法權(quán)益，確保網(wǎng)購市場的公平、公正、誠信。

二、合同簽訂背景

甲方在2025年網(wǎng)購過程中，發(fā)現(xiàn)所購買商品或服務存在以下問題：__________

乙方對此表示關(guān)注，并愿意積極配合甲方進行調(diào)解，以達成雙方滿意的結(jié)果。

三、合同內(nèi)容

1.乙方承認甲方所投訴問題的存在，并承諾在規(guī)定時間內(nèi)采取以下措施：

（1）對存在問題的商品或服務進行整改；

（2）對甲方進行賠償，具體賠償金額雙方另行協(xié)商確定；

（3）加強內(nèi)部管理，提高商品或服務質(zhì)量，防止類似問題再次發(fā)生。

2.甲方在收到乙方的整改措施后，對整改效果進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)要求乙方再次整改。

3.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為__________個月。

4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

四、爭議解決

如本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

合同/協(xié)議編號：____________

主要條款內(nèi)容：

一、服務內(nèi)容

1.乙方應按照甲方投訴的具體事項，進行詳細調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)向甲方提供調(diào)查報告。

2.乙方應協(xié)助甲方與商品或服務提供方溝通，推動問題解決。

3.乙方應提供專業(yè)調(diào)解服務，包括但不限于：調(diào)解方案制定、調(diào)解過程監(jiān)督、調(diào)解結(jié)果確認等。

二、質(zhì)量標準

1.乙方提供的調(diào)解服務應確?？陀^、公正，符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。

2.乙方應保證調(diào)解過程中所收集的證據(jù)真實、完整，不得偽造、篡改。

三、價格支付

1.乙方提供調(diào)解服務的費用為人民幣__________元，甲方應在簽訂本協(xié)議后__________日內(nèi)支付。

2.如甲方對乙方提供的調(diào)解服務不滿意，有權(quán)要求乙方退還已支付的調(diào)解費用。

四、保密條款

1.雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及調(diào)解過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息負有保密義務。

2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。

五、違約責任

1.如乙方未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并向甲方提供調(diào)查報告，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣__________元。

2.如乙方在調(diào)解過程中泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的法律責任。

3.如甲方未按約定支付調(diào)解費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止調(diào)解服務，并要求甲方支付違約金。

六、爭議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同解除

1.如任何一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

2.本協(xié)議解除后，雙方應按照約定處理尚未完成的調(diào)解事項。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為__________個月。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

合同/協(xié)議編號：____________

雙方權(quán)利與義務詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方對網(wǎng)購投訴事項進行公正、專業(yè)的調(diào)解。

（2）甲方有權(quán)要求乙方提供詳細的調(diào)查報告，并監(jiān)督乙方的調(diào)解工作。

（3）甲方有權(quán)在調(diào)解過程中提出意見和建議，乙方應予以尊重和考慮。

（4）甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，并對乙方的工作進度進行監(jiān)督。

2.義務：

（1）甲方應如實向乙方提供網(wǎng)購投訴的相關(guān)證據(jù)和信息。

（2）甲方應配合乙方的工作，包括但不限于提供必要的協(xié)助和配合。

（3）甲方應按照約定支付調(diào)解費用，不得無故拖欠或拒絕支付。

（4）甲方應遵守調(diào)解過程中的保密條款，不得泄露乙方提供的商業(yè)秘密或個人隱私。

二、乙方權(quán)利與義務

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供網(wǎng)購投訴的相關(guān)證據(jù)和信息，以便進行調(diào)解。

（2）乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，獨立提出調(diào)解方案和建議。

（3）乙方有權(quán)要求甲方在調(diào)解過程中提供必要的協(xié)助和配合。

（4）乙方有權(quán)在調(diào)解過程中對甲方提出的意見和建議進行考慮，但最終調(diào)解結(jié)果由乙方?jīng)Q定。

2.義務：

（1）乙方應按照合同約定的時間完成調(diào)查，并向甲方提供詳細的調(diào)查報告。

（2）乙方應保證調(diào)解過程中的公正性和專業(yè)性，確保調(diào)解結(jié)果的合理性和合法性。

（3）乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露給任何第三方。

（4）乙方應按照約定的時間和標準提供調(diào)解服務，不得無故延誤或降低服務質(zhì)量。

（5）乙方應遵守合同約定的價格支付條款，不得要求甲方支付額外費用。

三、合作方式

1.雙方應通過書面或電子方式進行溝通，確保信息的及時傳遞和記錄。

2.雙方應定期召開會議，討論調(diào)解進展和問題解決方案。

3.雙方應建立有效的溝通渠道，確保在調(diào)解過程中能夠及時解決出現(xiàn)的問題。

4.雙方應相互尊重，保持良好的合作關(guān)系，共同推動調(diào)解工作的順利進行。

四、合同終止

1.如本合同在履行過程中，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。

2.合同終止后，雙方應按照約定處理尚未完成的調(diào)解事項，并妥善處理相關(guān)事宜。

3.合同終止不影響雙方根據(jù)合同約定所享有的權(quán)利和應承擔的義務。

五、合同變更

1.如雙方認為有必要對本合同進行變更，應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

2.任何變更均應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

合同/協(xié)議編號：____________

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為__________個月。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限另行約定。

二、合同變更

1.本合同在履行過程中，如雙方認為有必要進行變更，應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。

2.任何變更均應符合法律法規(guī)的規(guī)定，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

三、合同終止

1.本合同在下列情況下終止：

（1）合同約定的有效期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；

（2）一方違反合同約定，導致合同無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致決定終止合同；

（4）法律法規(guī)規(guī)定應當終止合同的其他情形。

2.合同終止后，雙方應按照約定處理尚未完成的調(diào)解事項，并妥善處理相關(guān)事宜。

四、合同的解除

1.本合同在下列情況下可解除：

（1）一方嚴重違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在合理期限內(nèi)糾正；

（2）因不可抗力導致合同無法履行；

（3）法律法規(guī)規(guī)定應當解除合同的其他情形。

2.合同解除后，雙方應按照約定處理尚未完成的調(diào)解事項，并妥善處理相關(guān)事宜。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟過程中，雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，不得以爭議為由拒絕履行。

六、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應提交合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字之日起生效，具有法律約束力。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.如本合同與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準，但不影響本合同的效力。

合同/協(xié)議編號：____________

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.合同：指平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。

2.甲方：在本合同中指提出網(wǎng)購投訴的一方。

3.乙方：在本合同中指接受網(wǎng)購投訴并提供調(diào)解服務的一方。

4.調(diào)解：指在第三方主持下，雙方當事人就爭議事項進行協(xié)商，達成和解協(xié)議的過程。

5.保密條款：指合同中約定的一方向另一方承諾的保密義務，保護雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。

6.違約責任：指合同當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定時，應當承擔的法律責任。

7.爭議解決：指解決合同履行過程中發(fā)生的爭議的方法和程序。

8.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等。

9.法律適用：指在解決合同爭議時，應當適用的法律。

10.管轄法院：指對合同爭議有管轄權(quán)的人民法院。

11.效力：指合同對當事人具有的法律約束力。

12.補充協(xié)議：指對原合同內(nèi)容進行補充、修改的協(xié)議，具有同等法律效力。

13.補充協(xié)議：指對原合同內(nèi)容進行補充、修改的協(xié)議，具有同等法律效力。

14.合同解除：指合同在有效期內(nèi)，因特定原因，經(jīng)雙方協(xié)商一致或法定原因，提前終止合同關(guān)系。

15.法院管轄：指人民法院對特定案件具有審判權(quán)。

相關(guān)問題、注意事項及解決辦法：

1.問題：調(diào)解過程中信息不對稱，甲方難以提供充分證據(jù)。

注意事項：確保甲方在投訴時提供詳盡的證據(jù)和描述。

解決辦法：乙方應指導甲方收集相關(guān)證據(jù)，必要時提供法律咨詢。

2.問題：調(diào)解過程中出現(xiàn)新的爭議點，原調(diào)解方案無法覆蓋。

注意事項：及時識別新的爭議點，并通知雙方。

解決辦法：與雙方協(xié)商，對新的爭議點進行補充調(diào)解或調(diào)整調(diào)解方案。

3.問題：調(diào)解過程中乙方工作拖延，影響調(diào)解進度。

注意事項：設(shè)定合理的調(diào)解期限，并監(jiān)督乙方的工作進度。

解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方提供書面進度報告，如逾期未完成，甲方有權(quán)要求賠償。

4.問題：調(diào)解結(jié)果未達到甲方的預期，甲方不滿意。

注意事項：在調(diào)解過程中，乙方應充分聽取甲方的意見和訴求。

解決辦法：重新評估調(diào)解方案，與甲方溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。

5.問題：合同履行過程中，一方或雙方發(fā)生變更，導致合同無法繼續(xù)履行。

注意事項：合同變更應及時通知對方，并達成書面協(xié)議。

解決辦法：按照合同變更協(xié)議執(zhí)行，如無法達成一致，可按照爭議解決機制處理。

6.問題：合同解除后，雙方對未完成的調(diào)解事項處理有爭議。

注意事項：在合同解除時，明確未完成事項的處理方式。

解決辦法：根據(jù)合同解除條款，妥善處理未完成事項，必要時可由第三方機構(gòu)進行評估。

7.問題：合同履行過程中，一方違反保密條款，泄露對方信息。

注意事項：加強保密意識，明確保密條款的嚴重后果。

解決辦法：要求違反保密條款的一方承擔相應法律責任，并采取補救措施。

8.問題：合同履行過程中，一方因不可抗力無法履行合同。

注意事項：在合同中明確不可抗力的定義和處理方式。

解決辦法：根據(jù)不可抗力條款，免除無法履行合同的責任，并協(xié)商新的履行計劃。

9.問題：合同執(zhí)行過程中，雙方對合同條款的理解產(chǎn)生分歧。

注意事項：在合同簽訂前，確保雙方對合同條款有共同的理解。

解決辦法：通過協(xié)商或法律咨詢，解決對合同條款的不同理解。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.網(wǎng)購消費者與商家之間的糾紛解決。

2.電商平臺與消費者之間的投訴處理。

3.網(wǎng)購平臺與入駐商家之間的爭議調(diào)解。

4.消費者保護組織與商家之間的投訴協(xié)調(diào)。

5.法律服務機構(gòu)與消費者或商家之間的糾紛調(diào)解服務。

6.網(wǎng)絡交易爭議解決機構(gòu)的調(diào)解工作。

7.消費者權(quán)益保護組織與網(wǎng)絡服務提供商之間的糾紛處理。

8.網(wǎng)購平臺內(nèi)部消費者投訴處理流程的規(guī)范化。

9.消費者對網(wǎng)購商品或服務質(zhì)量不滿的投訴處理。

10.消費者對網(wǎng)購售后服務不滿意時的投訴解決。

11.網(wǎng)購欺詐案件的受害者與商家或平臺之間的糾紛調(diào)解。

12.網(wǎng)絡購物引發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)爭議調(diào)解。

13.網(wǎng)購商品或服務引起的消費者個人信息保護糾紛調(diào)解。

14.網(wǎng)購平臺與消費者之間的合同履行糾紛解決。

15.網(wǎng)購相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和普及過程中的糾紛調(diào)解工作。

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所需附件列表：

1.網(wǎng)購投訴調(diào)解協(xié)議書

2.爭議事項詳細描述

3.商品或服務相關(guān)證據(jù)材料

4.乙方調(diào)查報告

5.調(diào)解方案及雙方協(xié)商記錄

6.費用支付憑證

7.保密協(xié)議

8.違約責任條款