(生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn))

生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)制定正宇管理顧問恒泰紡織項(xiàng)目組1什么是流程和標(biāo)準(zhǔn)？1、開拓業(yè)務(wù)流程圖2、企劃室的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)3、21世紀(jì)流程4、國(guó)際貿(mào)易流程5、國(guó)際貿(mào)易工作標(biāo)準(zhǔn)6、酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程-17、酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程-22為什么6S在中國(guó)遭遇普遍的失?。?S的三個(gè)階段：1、初級(jí)階段：對(duì)象是“物”；2、中級(jí)階段：對(duì)象是“人”；3、高級(jí)階段：對(duì)象是“價(jià)值流）。3編寫《工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系編寫每個(gè)人的《每日工作內(nèi)容》，從而達(dá)到“人人都管事”的目的；以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系編寫《工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》，從而達(dá)到“事事有人管”的目的。4流程的定義：流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。流程的本質(zhì)是以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5從如何做？

----------到如何更有效的做？提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起：通過把每一項(xiàng)工作“流程化”、標(biāo)準(zhǔn)化、“具體化”來提高各個(gè)部門之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人與事的完美結(jié)合”。6流程與流程再造什么是流程？流程就是為了給特定的顧客或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。7流程的基本要素1、客戶2、過程3、輸入4、輸出5、供應(yīng)商8流程和程序的區(qū)別？程序：體現(xiàn)出一項(xiàng)工作中若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目哪個(gè)在前、哪個(gè)在后，即先做什么、后做什么。流程：除了可以體現(xiàn)出先做什么、后做什么之外，還可以表示出每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰來做，即具體每項(xiàng)工作誰來負(fù)責(zé)，這樣就可以把每項(xiàng)工作與工作之間的責(zé)任人和責(zé)任人之間的工作關(guān)系一目了然。9流程再造1、企業(yè)再造就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍。2、再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程、以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。3、再造就是推倒重來。4、把監(jiān)獄的犯人都放出去，然后再一個(gè)一個(gè)抓回來。10流程再造的意義：將我國(guó)傳統(tǒng)的以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，改造成為以流程為核心的新型企業(yè)。等于說是“企業(yè)再造”！1、提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力；2、企業(yè)形態(tài)的轉(zhuǎn)變；（從以職能為中心到以流程為中心）11流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作：1、進(jìn)行管理診斷和分析，找出存在問題的關(guān)鍵所在；2、選擇出急待解決和效率低下的流程；3、找出在公司管理流程中地位比較重要的，影響較大的；4、落實(shí)的可行性，考慮該流程的設(shè)計(jì)是不是可以很容易落實(shí)，流程再造后能否很快見到實(shí)效。1213流程優(yōu)化的基本原則1、面向客戶（以顧客為導(dǎo)向）2、根據(jù)流程界定職責(zé)（以流程為中心）3、資源整合4、價(jià)值增值5、對(duì)流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控6、以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理。7、高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持8、流程的持續(xù)改進(jìn)14面向客戶：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力迫使企業(yè)努力思考如何建立一種以客戶需要為導(dǎo)向的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制。流程客戶是使用流程產(chǎn)出的部門或個(gè)人。應(yīng)將客戶納入流程分析和設(shè)計(jì)中。15根據(jù)流程界定職責(zé)在流程再造的過程中，不可避免的會(huì)涉及到職責(zé)的調(diào)整，同時(shí)很有可能會(huì)涉及到組織機(jī)構(gòu)的變更。因此，如何根據(jù)流程優(yōu)化的結(jié)果進(jìn)行職責(zé)調(diào)整非常重要。16基于流程的職責(zé)界定和組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)當(dāng)注意：1、使需要得到流程產(chǎn)出的人完成流程過程；2、盡可能使同一個(gè)崗位完成一項(xiàng)完成的工作（職責(zé)完整性原則）；3、使決策盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出；4、明確定義流程各節(jié)點(diǎn)之間職責(zé)相互關(guān)系和工作協(xié)作關(guān)系。17資源整合1、把地域上分散的資源當(dāng)做集中的資源看待；2、在信息產(chǎn)生的地方一次性地準(zhǔn)確獲取原始信息，并將信息處理工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去。3、在流程中實(shí)施并行工程，讓流程后續(xù)過程的有關(guān)人員參與流程前端過程。18價(jià)值增值價(jià)值增值是指強(qiáng)調(diào)流程的活動(dòng)應(yīng)盡量增加對(duì)顧客的價(jià)值。減少無意義的節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，規(guī)范剩余節(jié)點(diǎn)中具體活動(dòng)內(nèi)容，盡量減少對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶部增值的活動(dòng)，減少工作過程中的非工作時(shí)間。19流程持續(xù)改進(jìn)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍的不斷變化，要求相應(yīng)對(duì)有關(guān)流程進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。20流程圖繪制的方法：1流程圖的分級(jí)：1、公司級(jí)2、部門級(jí)3、部門內(nèi)具體工作的流程21流程圖繪制的方法：2流程圖應(yīng)該是環(huán)環(huán)相套的。上一個(gè)級(jí)別的流程圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一個(gè)級(jí)別可能就會(huì)演化成一張流程圖。例如：在二級(jí)流程圖中的人力資源管理流程圖中，招聘工作可能僅僅是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而到第三級(jí)流程圖中就會(huì)演化成招聘工作流程圖。22流程圖繪制的方法：3矩陣式流程圖標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)符號(hào)（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)《ANSI》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)符號(hào)）：1、流程的開始，用橢圓來表示；2、具體任務(wù)或工作，用矩陣來表示；3、需要決策的事項(xiàng)，用菱形來表示；4、流程線，用帶箭頭的直線來表示；5、信息來源，用倒梯形來表示；6、信息儲(chǔ)存與輸出，用平行四邊形來表示。232425262728293031323334353637383940此次培訓(xùn)方式改變的目的和意義受之以魚，不如受之以漁。輸血不如幫助其自己建立造血機(jī)制。別人告訴你的，一般說你會(huì)忘記；自己動(dòng)手做過的，永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。41流程優(yōu)化過程實(shí)操：在實(shí)際操作中，流程圖的繪制最好的方式是通過企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)集體討論的方式來進(jìn)行，這樣可以集思廣益，有助于流程的優(yōu)化。在討論中可以預(yù)先準(zhǔn)備一些隨時(shí)可以移動(dòng)的紙片貼放在白板上，一遍討論一遍移動(dòng)修改，討論結(jié)束后，由一位員工執(zhí)筆進(jìn)行描繪。42流程優(yōu)化中的問題和幾點(diǎn)建議：1、根據(jù)訂單（合同）的性質(zhì)分別制定不同的流程；2、訂單應(yīng)按照合同管理的要求及規(guī)范進(jìn)行管理；也可以考慮業(yè)務(wù)對(duì)總公司是一級(jí)合同，總公司對(duì)分廠是二級(jí)合同。3、業(yè)務(wù)員應(yīng)幫助企業(yè)主動(dòng)向客戶介紹和推銷庫存成品，因此工廠要定期向業(yè)務(wù)員提供庫存成品表和推銷庫存后的獎(jiǎng)勵(lì)政策。4、考慮訂單和庫存原材料如何有效結(jié)合統(tǒng)一起來的問題？435、每一個(gè)管理點(diǎn)要責(zé)任分明，可追溯，便于考核（簽字蓋章，文字和電子文檔）。6、訂單發(fā)貨時(shí)貨款的監(jiān)管？7、發(fā)貨后，貨款回收的跟蹤以及不能回收的預(yù)測(cè)報(bào)警等；44編制要求按照流程的順序進(jìn)行考慮支持的流程理順?biāo)形募蛄鞒痰慕涌陉P(guān)系（開始的時(shí)候60%就可以，以后再逐步修訂完善。）45編制要求部門崗位描述1、當(dāng)與顧客有關(guān)聯(lián)時(shí)必須有顧客一欄2、盡可能描述崗位而不是部門，特別是審核、批準(zhǔn)類文字描述要求：3、框圖內(nèi)用活動(dòng)來描述采用如申請(qǐng)、審核、批準(zhǔn)、文件編制、記錄保存、歸檔不能用如顧客文件、表格、獎(jiǎng)懲措施、改進(jìn)方法4、語言簡(jiǎn)練，字?jǐn)?shù)不超過8個(gè)46編制要求兼顧相關(guān)文件（如ISO9001體系文件）相關(guān)的程序支持的作業(yè)指導(dǎo)書填寫的表格名稱表格區(qū)不夠可以采用粘貼的方法解決47開始實(shí)際操作作業(yè)演練1、選擇一個(gè)有代表性的、重要的、目前扯皮現(xiàn)象較多的流程作為分析演練的對(duì)象。2、相關(guān)部門和主管以及分管高層到場(chǎng)一起討論，邊討論，邊制定。3、安排專人把討論的結(jié)果做成電子版。4、下發(fā)給車間和班組相關(guān)操作人員再次討論新流程的可行性。（達(dá)到認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一和一致）開始試運(yùn)行。48謝謝您的參與！李樹ishuqing789@126.com499、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Saturday,February15,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。00:08:0200:08:0200:082/15/202512:08:02AM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。2月-2500:08:0200:08Feb-2515-Feb-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:08:0200:08:0200:08Saturday,February15,202513、志不立，天下無可成之事。2月-252月-2500:08:0200:08:02February15,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。15二月202512:08:02上午00:08:022月-2515、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。二月2512:08上