酒店公共關系習題含答案

酒店公共關系習題含答案一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.現(xiàn)代公共關系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的_______A、英國B、美國C、俄羅斯D、日本正確答案：B2.利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。A、組織傳播B、人際傳播C、大眾傳播D、自身傳播正確答案：C3.調(diào)查報告屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的_______。A、有聲語言媒介B、無聲語言媒介C、無聲非語言媒介D、有聲非語言媒介正確答案：B4.酒店公共關系活動中，發(fā)言人制度屬于_______A、雙向平衡模式B、雙向不平衡模式C、新聞代理模式D、公共信息模式正確答案：D5.青海玉樹地震屬于_______A、突發(fā)性危機B、輿論危機C、商譽危機D、形象危機正確答案：A6.雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求______。A、媒介改變行為方式B、公眾改變行為C、組織與公眾共同改變行為D、組織改變公關行為正確答案：B7.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前______寄出。A、二周B、三天C、一周D、五天正確答案：A8.酒店公共關系學專門研究______。A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題C、組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題D、組織的內(nèi)部運營問題正確答案：A9.中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是______。A、1987年在北京B、1985年在廣州C、1986年在上海D、1987年在天津正確答案：A10.公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產(chǎn)生于______。A、法國B、奧地利C、英國D、美國正確答案：D11.根據(jù)公眾與組織之間是否具有隸屬關系可分為_______A、內(nèi)部公眾與外部公眾B、內(nèi)部公從與無關公眾C、順意公眾與隨意公眾D、主要公眾與次要公眾正確答案：A12.下列關于酒店公共關系與廣告的說法中錯誤的是_______A、都以傳播為主要的工作手段B、政府的喉舌、官方的工具C、都源于傳播學D、是兩門交叉學科正確答案：B13.在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公關觀念，一般稱為______。A、服務觀念B、互惠觀念C、協(xié)調(diào)觀念D、傳播觀念正確答案：B14.態(tài)度層次的傳播對象是_______A、知曉公眾B、非公眾C、行動公眾D、潛在公眾正確答案：A15.世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設立公關部的是______。A、日本松下電器公司B、美國電話電報公司C、日本本田公司D、美國福特汽車公司正確答案：B16.組織的自我形象是其______。A、過去已建立的社會形象B、公眾形象C、期望建立的社會形象D、實際的社會形象正確答案：C17.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中______。A、提出了"投公眾所好"的主張B、提出了"雙向對稱"的公共關系模式C、提出了"公眾必須被告知"的命題D、提出了"凡宣傳皆好事"的命題正確答案：B18.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的______。A、按發(fā)生關系的時序B、根據(jù)態(tài)度C、按所屬關系D、根據(jù)重要性程度正確答案：B19.酒店公共關系的基本矛盾是_______A、主體與中介B、主體與客體C、主體與媒介D、客體與媒介正確答案：B20.在酒店公關調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是______。A、資料分析B、抽樣調(diào)查C、公眾代表座談會D、民意測驗正確答案：A21.以下不屬于公共關系工作機構的是_______A、公關公司B、公關員C、公關協(xié)會D、公關部正確答案：B22.下列傳媒中有“第四媒體”之稱是_______A、廣播B、報刊C、電視D、網(wǎng)絡正確答案：D23.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國心理學家是______。A、布林B、納普C、阿什D、霍夫蘭正確答案：A24.下列屬于戰(zhàn)術型公關的是______。A、進攻型公關B、建設型公關C、矯正型公關D、宣傳型公關正確答案：D25.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、供應商公眾B、社區(qū)公眾C、顧客公眾D、政府公眾正確答案：C26.公共關系學專門研究______。A、組織與公眾傳播溝通問題B、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題C、組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題D、組織內(nèi)部運營問題正確答案：A27.下列障礙中不屬于溝通障礙的是_______A、組織障礙B、突發(fā)事件C、語言障礙D、習俗障礙正確答案：B28.公共關系調(diào)查程序的第二階段是______。A、處理調(diào)查結果B、確定調(diào)查任務C、收集調(diào)查資料D、制定調(diào)查方案和調(diào)查計劃正確答案：D29.信息的完全度又稱為_______A、信息真度B、信息向度C、信息寬度D、信息精度正確答案：C30.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是______。A、注意度B、對比度C、記憶度D、收視率正確答案：A31.企業(yè)不論風格、管理制度、經(jīng)營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了CＩＳ的______。A、戰(zhàn)略性B、系統(tǒng)性C、差異性D、競爭性正確答案：C二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.酒店公共關系對個人的作用包括_______。A、促進個人觀念的更新B、促進個人能力的提高C、促進個人氣質(zhì)的提升D、促進個人知識的更新正確答案：ABD2.網(wǎng)絡傳播在公共關系中的運用包括:_________。A、萬維網(wǎng)信息瀏覽B、信息的個人化C、電子郵件D、個人主頁E、網(wǎng)上論壇正確答案：ABCE3.組織具有的基本特性是_______。A、整體性B、適應性C、目的性D、攻利性E、系統(tǒng)性正確答案：ABCE4.四步工作法包括_______。A、調(diào)查研究B、公關策劃C、論證D、反饋評估E、傳播實施正確答案：ABDE5.贊助活動的類型_______。A、商業(yè)活動贊助B、福利和慈善事業(yè)贊助C、文化事業(yè)贊助D、體育事業(yè)贊助E、教育事業(yè)贊助正確答案：BCDE6.下列關于酒店公共關系目標的說法中，正確的有_______。A、公關目標是公共關系全部活動的核心B、公共關系目標是公共關系策劃的依據(jù)C、公共關系目標是指導、協(xié)調(diào)公共關系工作的依據(jù)D、公共關系目標為評價公共關系活動效果提供了標準E、公共關系目標是提高工作效率、實現(xiàn)公共關系活動價值的保障正確答案：ABCDE7.影響性格的社會環(huán)境因素有_______。A、學校教育B、社會文化C、職業(yè)D、性別E、家庭正確答案：ABCE8.社會關系的剛性調(diào)節(jié)手段包括:________。A、法律手段B、道德手段C、行政手段D、經(jīng)濟手段E、政治手段正確答案：ACDE9.酒店公共關系實務方法論包含著:________。A、形象管理學理論B、公共關系學理論C、溝通學理論D、傳播學理論正確答案：ABCD10.組織形象的含義包括:________。A、組織形象定位B、關系程度與輿論指向C、信譽度與知名度D、認可度與忠誠度E、知名度與美譽度正確答案：ABDE11.進行贊助活動必須注意以上原則__________。A、傳播目標明確B、全局考慮與整體策劃C、能夠獲得回報D、受資助者的聲譽和影響E、本組織的經(jīng)濟承受能力正確答案：ADE12.組織內(nèi)設公關機構的基本模式大致有________。A、公關委員會型B、部門隸屬型C、專門技術型D、部門并列型E、高層領導直屬型正確答案：ABDE13.組織選用公關傳播媒介應堅持的主要原則有________。A、適應對象原則B、合乎經(jīng)濟原則C、聯(lián)系目標原則D、區(qū)別內(nèi)容原則E、合乎組織行為原則正確答案：ABCD14.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下哪方面的職能決定的________。A、環(huán)境監(jiān)測中心B、公眾接待中心C、領導指揮中心D、信息發(fā)布中心E、資料儲存中心正確答案：ABDE15.酒店公共關系的基本原則_______。A、開拓創(chuàng)新B、長期堅持C、互惠互利D、全員公關E、實事求是正確答案：ABCDE16.一個組織在_______。A、不同時期以及同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的B、同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的C、不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的D、不同時期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的E、同一時期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的正確答案：BDE17.酒店公共關系相關的實踐范疇有_________。A、開發(fā)B、培訓C、營銷D、宣傳E、問題管理正確答案：ACDE18.酒店公共關系人員職業(yè)道德和工作準則的主要內(nèi)容是__________。A、對社會負責B、知識和創(chuàng)造性C、經(jīng)驗和技能D、公正和正派E、真實和保密正確答案：ADE19.根據(jù)公眾對組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_______。A、中間公眾B、順決公眾C、敵意公眾D、邊緣公眾正確答案：ABC20.酒店公共關系人員必須具備_______。A、較好的心理素質(zhì)B、很好的職業(yè)道德C、實用的能力技巧D、廣泛的人際交往范圍E、良好的知識結構正確答案：ABCE21.CI設計的基本原則包括________。A、客觀性原則B、系統(tǒng)性原則C、穩(wěn)定性原則D、差異性原則E、社會性原則正確答案：ABCDE22.酒店公共關系意識包括_______。A、創(chuàng)新審美意識B、立足長遠意識C、服務公眾意識D、塑造形象意識E、真誠互惠意識正確答案：ABCDE23.酒店公共關系的作用指:________。A、監(jiān)測作用B、控制作用C、凝聚作用D、調(diào)節(jié)作用E、應變作用正確答案：ACDE24.公眾的特征有_______。A、相關性B、異質(zhì)性C、同質(zhì)性D、層次性E、多變性正確答案：ACDE25.按照社會功能對待傳播媒介的分類可以分為:________。A、大眾傳播媒介B、作為社會組織成員的人員媒介C、實體媒介D、社會組織自控媒介正確答案：ABD26.電視在傳播信息中的優(yōu)勢有_______。A、多種功能、娛樂性強B、視聽結合傳達效果好C、紀實性強、有現(xiàn)場感D、線性的傳播方式E、傳播迅速、影響面大正確答案：ABCE27.公共關系的基本職責包括_______。A、傳播推廣B、收集信息C、輔助決策D、提供服務E、協(xié)調(diào)溝通正確答案：ABCDE28.酒店公共關系調(diào)查的指導原則指_________。A、全面性原則B、代表性原則C、客觀性原則D、全面性原則正確答案：ABCD29.社會知覺中的效應包括_______。A、人際關系效應B、近因效應C、社會刻板印象D、暈輪效應E、第一印象效應正確答案：BCDE30.公共關系學的任務是研究_______。A、公共關系的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律B、由什么人去搞公共關系C、怎么搞公共關系D、為什么搞公共關系E、什么是公共關系正確答案：ABCDE31.公共關系強調(diào)“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人員必須做到_______。A、注重社會整體效益B、優(yōu)化公共關系人員的素質(zhì)C、處事公正D、積極承擔社會責任正確答案：AD32.以下屬于企業(yè)外部公眾的有_______。A、顧客B、競爭對手C、企業(yè)股東D、新聞媒介正確答案：ABD三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。____A、正確B、錯誤正確答案：A2.中國最高的公共關系組織——中國公關協(xié)會，成立的時間地點是上海。____A、正確B、錯誤正確答案：B3.商店中，只要顧客走進店里，就應該立即主動上前熱情服務。____A、正確B、錯誤正確答案：B4.工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。____A、正確B、錯誤正確答案：B5.澳大利亞人對貓?zhí)貏e忌諱，認為它是一種不吉利的動物，人們看到它都會感到倒霉。____A、正確B、錯誤正確答案：B6.吃西餐時的各道菜式主要包括開胃菜、面包湯、主菜、點心、甜品、果品等。____A、正確B、錯誤正確答案：A7.經(jīng)理是公共關系人員角色當中的技術型角色。____A、正確B、錯誤正確答案：B8.送人鮮花絕對不能是13枝。在日本、韓國、朝鮮、中國等國家送4枝鮮花也是招人白眼的。____A、正確B、錯誤正確答案：A9.桃李不言，下自成蹊。____A、正確B、錯誤正確答案：B10.五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。____A、正確B、錯誤正確答案：B11.我國現(xiàn)行護照各項目使用中、英、法三種文字。____A、正確B、錯誤正確答案：A12.觀看正式演出女士應著單色旗袍或深色西服套裙。____A、正確B、錯誤正確答案：A13.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。____A、正確B、錯誤正確答案：A14.1932年美國著名學者伯內(nèi)斯首先在紐約大學開設了公共關系課。____A、正確B、錯誤正確答案：B15.酒店公共關系的長遠性是與組織生存的長遠性同根相生、同命相連的。____A、正確B、錯誤正確答案：A16.要勤于洗臉是指清洗面部，不包括耳后與脖頸。____A、正確B、錯誤正確答案：B17.在商務禮儀尤其是國際禮儀當中，主客座位該講究“右高左低”。____A、正確B、錯誤正確答案：A18.公共關系需要廣告作為工具。____A、正確B、錯誤正確答案：A19.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。____A、正確B、錯誤正確答案：B20.禮貌待人是領導接待人員及家長的事，與我們學生無關。____A、正確B、錯誤正確答案：B21.對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。____A、正確B、錯誤正確答案：A22.在南非進行商務活動只允許使用英語對話。____A、正確B、錯誤正確答案：A23.參加交際型派對通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。____A、正確B、錯誤正確答案：A24.應聘時提前的時間越早越好。____A、正確B、錯誤正確答案：B25.使用領帶夾時只要夾住領帶就行。____A、正確B、錯誤正確答案：B26.男性公務員在上班時身著花襯衫被認為是引導時尚潮流。_____A、正確B、錯誤正確答案：B27.土耳其人反感熊貓，主要是因為他們認為熊貓看起來像豬。____A、正確B、錯誤正確答案：A28.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種。____A、正確B、錯誤正確答案：A29.酒店公共關系從業(yè)人員的基本能力不包括敏銳的觀察能力。____A、正確B、錯誤正確答案：B30.您和您的朋友約好到圖書館讀書，但您到時，他還沒到，這時您應該為他預占坐位。____A、正確B、錯誤正確答案：B31.指甲要定期修剪，如果沒有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正確B、錯誤正確答案：B32.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應控制在一種顏色，以黑色為首選。____A、正確B、錯誤正確答案：B33.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。____A、正確B、錯誤正確答案：B34.與中東各國進行談判，應一開始就轉入主題，不要浪費時間。____A、正確B、錯誤正確答案：B35.女學生站立時應左右兩腳開立。____A、正確B、錯誤正確答案：B36.對低知名度低美譽度的企業(yè)應該先提高其知名度而后提高其美譽度。____A、正確B、錯誤正確答案：B37.酒店公共關系傳播的重點就是對主體進行單向的宣傳。____A、正確B、錯誤正確答案：A38.酒店公共關系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B39.問卷法不是訪問法的一種。____A、正確B、錯誤正確答案：A40.酒店公關關系調(diào)查和市場調(diào)查是不一樣的。____A、正確B、錯誤正確答案：A41.通常以面對房門的座位為上座，應該讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。____A、正確B、錯誤正確答案：A42.絕大多數(shù)工作環(huán)境許可的單位，要求自己的員工，不論男女老幼，一律在工作崗位上必須做到：化妝上崗，淡妝上崗。____A、正確B、錯誤正確答案：A43.1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機，開創(chuàng)了電影新時代。____A、正確B、錯誤正確答案：B44.同行關系只有競爭關系。____A、正確B、錯誤正確答案：B45.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是外部公眾。____A、正確B、錯誤正確答案：B46.學校利用校慶進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重