企業(yè)行政管理實務(含活頁實訓手冊) 習題及答案 練習題庫134題

1.題型：單選

題干：

時間管理坐標體系是以“輕重”為橫坐標，“緩急”為縱坐標，建立一個時間管理坐標體系。

把各項事務放入這個坐標體系，可以分為四個類別（逆時針為序）：

A①重要且緊急、②不重要緊急、③不重要不緊急、④重要不緊急。

B①重要不緊急、②不重要緊急、③不重要不緊急、④重要且緊急。

C①不重要緊急、②重要不緊急、③不重要不緊急、④重要且緊急。

D①不重要緊急、②重要不緊急、③重要且緊急、④不重要不緊急。

答案：A

答案解析：“坐標法”來判斷事務輕重緩急的次序和如何處理：以“輕一重”為橫坐標，“緩

一急”為縱坐標，建立一個時間管理坐標體系。用來放置事情的四個類別，就形成了重要

且緊急、不重要但緊急、不重要且不緊急、重要但不緊急。

知識點：科學管理時間

難易程度：中

2.題型：多選

題干：

時間管理的獨特性有

A供給亳無彈性

B無法積蓄

C無法取代

D無法失而復得

答案：ABCD

答案解析：時間作為一種資源具有四項獨特性，首先是“供給無差別性”，它指的是時

間的供給量是固定不變的，不會在任何情況下增加或減少，每個人每天都是24小時。時間

的第二個特性為無法蓄積性：時間不像人力、財力、物力和技術那樣可以被積蓄儲藏。不論

愿不愿意，人們都無法將時間停止和節(jié)流。時間的第三個特性為無法取代性：任何一項活動

都有賴于時間，時間是無法取代的。時間的最后?個特性為不可逆轉性：時間無法像失物-

樣失而復得。由于時間所具備的四個獨特性，它所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地

完成既定目標。

知識點：科學管理時間

難易程度：中

3.題型：多選

題干：

打擾是時間竊取的“大盜”，在工作中：

A要盡量減少被打擾的次數。

B專注于時間管理中的目標管理

C有效地劃分出必要的打擾問題，用以去除被打擾的次數。

D沒有必要去計算打擾的次數。

答案：ABC

答案解析：打擾是“時間大盜”

有專業(yè)的統(tǒng)計數據指出：人們一般每8分鐘會受到1次打擾，每小時大約7次，則每天

50-60次。平均每次打擾約是5分鐘，總共每天大約4小時，也就是約50%的工作時間，其

中80%（約3小時）的打擾是沒有意義或者極少有價值的。人被打擾后重拾起原來的思路平

均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時。可以發(fā)現，每天因打擾而產生的時間損失約為

5.5小時，按8小時工作制算，這占了工作時間的68.7%o

知識點：時間合理分配

難易程度：中

4.題型：多選

題干：

用“流程圖法”來做這樣的安排：

在工作欄上，這項任務是什么？即判斷這個任務的輕重緩急。

接著問自己：需要行動嗎？回答否，則選擇

A刪除（不是我該做的工作）

B進入備忘錄，以備將來、某時、也許要做。

C資料歸檔，以備查找。

D授權別人做

答案：ABC

答案解析：如何判斷手里的工作是不是重要或者緊迫，用這個“流程圖法”來做這樣的安排：

首先，在工作欄上，這項任務是什么？即判斷這個任務的把重緩急。接著問自己：需要行動

嗎？回答否，則選擇一、刪除（不是我該做的工作）選擇二、進入備忘錄，以備將來、某時、

也許要做。選擇三、資料歸檔，以備查找。

知識點：科學管理時間

難易程度：難

5.題型：單選題

題干:

制訂計劃的準備工作首先就是

A確立工作目標

B判斷重要緊急

C判斷不重要緊急

D排序

答案：A

答案解析：

工作目標就是工作項目在一定的時限內要達到的數量、質量、標準和要求。它可以分為長期

工作目標和短期工作目標。制訂計劃的準備工作首先就是確立工作目標。

知識點：制訂工作計劃的準備

難易程度：中

6.題型：多選

題干：

計劃就是指為了實現決策所確定的目標和預先進行的行動安排,它包括哪些維度。

A時間

B空間

C合理安排工作時間

D合理授權

答案：AB

答案解析：計劃就是指為了實現決策所確定的目標和預先進行的行動安排。它包括時間和空

間兩個維度。

知識點：計劃定義

難易程度：易

7.題型：多選

題干：

工作目標就是工作項目在一定的時限內要達到的哪些事項？

A數量

B質量

C標準

D要求

答案：ABCD

答案解析：工作目標就是工作項目在一定的時限內要達到的數量、質量、標準和要求。它可

以分為長期工作目標和短期工作目標。制訂計劃的準備工作首先就是確立工作目標。

知識點：制訂工作計劃的準備

難易程度：中

8.題型：判斷題

題干：

工作內容也叫工作項目,它包括工作名稱及其內涵、所需資源、要求達到的標準及其他要求

等。

答案：對

答案解析：工作內容也叫工作項目,它包括工作名稱及其內涵、所需資源、要求達到的標準

及其他要求等。

知識點：制訂工作計劃的準備

難易程度：易

9題型：單選

題干：

計劃的標題包括單位名稱+時間期限+內容范圍（）。

A計劃

B請示

C重要

D匯報。

答案：A

答案解析：計劃的標題包括單位名稱+時間期限+內容范圍+“計劃”兩字。

知識點：制訂工作計劃的步驟

難易程度：中

10題型：多選

題干：

工作計劃初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意見。征求意見的對象，包括

A上級

B交辦人

C團隊內部同事

D團隊外部同事

E外單位人員

答案:ABCDE

答案解析：工作計劃初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意見。征求意見的對象，包括

上級、交辦人、團隊內部同事、團隊外部同事、外單位人員。

知識點：制訂工作計劃的步驟

難易程度：易

11題型：多選

題干:

制定計劃前要

A認真研究上級的有關文件，把握政策，領會精神

B深入調查研究，認真分析工作現狀，提出切實可行的任務、指標和措施，實事求是地作出

下步工作的安排

C自己出個意見

D看看別人有沒有時間

答案：AB

答案解析：制定計劃前，第一是要認真研究上級的有關文件，把握政策，領會精神；第二

是要深入調查研究，認真分析工作現狀，提出切實可行的任務、指標和措施，實事求是地作

出下步工作的安排。

知識點：制訂工作計劃的步驟

難易程度：中

12.題型：多選

題干：

工作計劃初稿的制訂應該遵循三個“符合二

A符合制訂工作計劃要素要求

B符合一定的寫作規(guī)范

C符合某個可能的標準

D符合應用文的寫作要求

答案：ABD

答案解析：工作計劃初稿的制訂應該遵循三個“符合”。即符合制訂工作計劃要素要求、符

合一定的寫作規(guī)范、符合應用文的寫作要求。

知識點：制訂工作計劃的步驟

難易程度：難

13.題型：單選

題干：

執(zhí)行工作計劃，要明確人員和職貢、建立目標貢任制和（）。

A建立獎懲制度

B請示上級

C重要人物

D匯報領導。

答案:A

答案解析：執(zhí)行工作計戈IJ，要明確人員和職責、建立目標責任制和建立獎懲制度。

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：難

14.題型：判斷題

題干：

建立工作目標責任制是保證計劃能否執(zhí)行的重要舉措，這個時候務必要責任到人、指標到人。

答案：正確

答案解析：

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：易

15.題型：多選

題T：

在執(zhí)行工作計劃的過程中，我們需要注意以下方面：

A計劃的實施要利用有效手段維護和控制各項工作，使工作計劃有條不紊地實施。

B采取的手段應當充分利用經濟、政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調節(jié)、指

導、鼓勵等各類方法，確保計劃的順利進行。

C實施計劃舉行相應的儀式并向社會宣布。

D領導的指揮。執(zhí)行計劃時，管理者能夠深入一線與執(zhí)行者并肩戰(zhàn)斗，對于鼓舞士氣，激發(fā)

斗志和奮勇向前具有重要的意義。

E及時做好檢查。

F建立統(tǒng)計匯報制度。

答案：ABCDEF

答案解析：

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：難

16.題型：多選

題干：

執(zhí)行工作計劃做好總結、分析和評價。具體工作是（）。

A找差距、找問題。

B尋依據。

C符合某個可能的標準

D分階段進行總結、分析和評價。

答案：ABD

答案解析：

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：中

17.題型：單選

題干：

計劃的標題包括單位名稱+時間期限+內容范圍（）。

A計劃

B請示

C重要

D匯報。

答案：A

答案解析：計劃的標題包括單位名稱+時間期限+內容范圍+“計劃”兩字。

知識點：制訂工作計劃的步驟

難易程度：中

18.題型：多選

題干：

工作計劃初稿形成后，至少要向三人以上征求修改意見。征求意見的對象，包括

A上級

B交辦人

C團隊內部同事

D團隊外部同事

E外單位人員

答案：ABCDE

答案解析：工作計劃初稿形成后，至少要向三人以上.征求修改意見。征求意見的對象，包括

上級、交辦人、團隊內部同事、團隊外部同事、外單位人員。

知識點：制訂工作計劃的步驟

難易程度：易

19.題型:多選

題干：

制定計劃前要

A認真研究上級的有關文件，把握政策，領會精神

B深入調查研究，認真分析工作現狀，提出切實可行的任務、指標和措施，實事求是地作出

下步工作的安排

C自己出個意見

D看看別人有沒有時間

答案：AB

答案解析：制定計劃前，第一是要認真研究上級的有關文件?，把握政策，領會精神；第二

是要深入調查研究，認真分析工作現狀，提出切實可行的任務、指標和措施，實事求是地作

出下步工作的安排。

知識點：制定計劃

難易程度：中

20.題型：多選

題干：

工作計劃初稿的制訂應該遵循三個“符合”。

A符合制訂工作計劃要素要求

B符合一定的寫作規(guī)范

C符合某個可能的標準

D符合應用文的寫作要求

答案：ABD

答案解析：工作計劃初稿的制訂應該遵循三個“符合”。即符合制訂工作計劃要素要求、符

合一定的寫作規(guī)范、符合應用文的寫作要求。

知識點：工作計劃初稿制訂遵循三個“符合。

難易程度：難

21.題型：單選

題干：

執(zhí)行工作計劃，要明確人員和職責、建立目標責任制和（）。

A建立獎懲制度

B請示上級

C重要人物

D匯報領導。

答案：A

答案解析：執(zhí)行工作計戈IJ，要明確人員和職責、建立目標責任制和建立獎懲制度。

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：難

題型：判斷題

題干：

建立工作目標責任制是保證計劃能否執(zhí)行的重要舉措，這個時候務必要責任到人、指標到人。

答案：正確

答案解析：建立工作目標貢任制是保證計劃能否執(zhí)行的重要舉措,這個時候務必要責任到人、

指標到人。

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：易

22題型：多選

題干：

在執(zhí)行工作計劃的過程中，我們需要注意以下方面：

A計劃的實施要利用有效手段維護和控制各項工作，使工作計劃有條不紊地實施。

B采取的手段應當充分利用經濟、政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調節(jié)、指

導、鼓勵等各類方法，確保計劃的順利進行。

C實施計劃舉行相應的儀式并向社會宣布。

D領導的指揮。執(zhí)行計劃時，管理者能夠深入?線與執(zhí)行者并用戰(zhàn)斗，對于鼓舞士氣，激發(fā)

斗志和奮勇向前具有重要的意義。

E及時做好檢查。

F建立統(tǒng)計匯報制度。

答案：ABCDEF

答案解析：在執(zhí)行工作計劃的過程中，我們需要注意以下方面：一是計劃的實施要利用有效

手段維護和控制各項工作，使工作計劃有條不紊地實施;一是采取的手段應當充分利用經濟、

政治、行政等各種手段，積極采用檢查、督促、調節(jié)、指導、鼓勵等各類方法，確保計劃的

順利進行：三是實施計劃舉行相應的儀式并向社會宣布：四是領導的指揮。執(zhí)行計劃時，管

理者能夠深入?線與執(zhí)行者并肩戰(zhàn)斗，對于鼓舞士氣，激發(fā)斗志和奮勇向前具有重要的意義:

五是及時做好檢杳：六是建立統(tǒng)計匯報制度。

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：難

23題型：多選

題干：

執(zhí)行工作計劃做好總結、分析和評價。具體工作是（）。

A找差距、找問題。

B尋依據。

C符合某個可能的標準

D分階段進行總結、分析和評價。

答案:ABD

答案解析：執(zhí)行工作計劃做好總結、分析和評價。具體工作是找差距、找問題，尋依據，分

階段進行總結、分析和評價。

知識點：執(zhí)行工作計劃

難易程度：中

24.題型：多選

題干：

現代辦公室通常使用“開放式”和“（）”兩種不同的方式來布局。

A封閉式

B單間式

C密閉式

D獨立式。

答案：A

答案解析：現代辦公室通常使用“開放式”和“封閉式”兩種不同的方式來布局。

知識點：現代辦公室布局

難易程度：易

25.題型:判斷

題干：

信息時代的辦公設備特點是自動化、一體化、無紙化、可隨身攜帶。

答案：正確

答案解析：信息時代的辦公設備特點是自幼化、一體化、無紙叱、可隨身攜帶。

知識點：信息時代的辦公設備特點。

難易程度：易

26.題型:多選

題干：

空間的使用有三個方面的要求：即

A費用最小化

B滿足工作需要

C滿足社會性。

D滿足靈活性

答案：ABD

答案解析：空間的使用有三個方面的要求：費用最小化、滿足工作需要、滿足靈活性。

知識點：空間的使用要求

難易程度：易

27.題型:多選

題干：

辦公室布局有三個目標：（）。

A經濟實用

B奢侈的布局

C美觀大方

D獨具品味。

答案：ABD

答案解析：辦公室布局目標：經濟實用、奢侈的布局、獨具品味。

知識點：辦公室布局目標

難易程度：中

28.題型：單選

題干：

建設辦公環(huán)境（）。

A是單位單方面保障

B是個人的單方面保障

C與單位和個人的雙方無關

D是單位和個人的雙方保障

答案：D

答案解析：建設辦公環(huán)境是單位和個人的雙方保障。

知識點：建設辦公環(huán)境

難易程度：中

29.題型:判斷

題干:

建立和維護安全、健康、衛(wèi)生、低碳環(huán)保的辦公環(huán)境，既是用人單位的責任，也是全體員工

的義務。

答案：正確

答案解析：建立和維護安全、健康、”生、低碳環(huán)保的辦公環(huán)境，既是用人單位的責任，也

是全體員工的義務。

知識點：建設和維護安全

難易程度：易

30.題型：多選

題干：

1.建設辦公環(huán)境，應遵守原則是：（）0

A必須堅持維護企業(yè)員工身心健康的原則。

B必須堅持保證企業(yè)員工人身和財產安全的原則。

C必須堅持保守企業(yè)秘密的原則。

D必須保證企業(yè)經營效益的原則

答案：ABCD

答案解析：建設辦公環(huán)境的原則：必須堅持維護企業(yè)員工身心健康的原則；必須堅持保證企

業(yè)員工人身和財產安全的原則：必須堅持保守企業(yè)秘密的原則；必須保證企業(yè)經營效益的原

則。

知識點：建設辦公環(huán)境遵守原則

難易程度：難

31.題型：多選

題干：

要建立相應的規(guī)章制度,包括等（

A健康安全規(guī)定

B防火規(guī)定

C人員出入規(guī)定

D保密規(guī)定

答案：ABCD

答案解析：建立相應的規(guī)章制度：健康安全規(guī)定；防火規(guī)定：人員出入規(guī)定：保密規(guī)定。

知識點：建立相應的規(guī)章制度

難易程度：中

32.題型：單選

題干：

事故報告表必須保存在安全有鎖的柜子中或抽屜里，并且保留到事故發(fā)生后：（）

A5S

B一周

C5年

D20年

答案：D

答案解析：事故報告表必須保存在安全有鎖的柜子中或抽屜里，并目.保留到事故發(fā)生后20

年。

知識點：事故報告的存儲時間

難易程度：中

33.題型：單選

題干:

單位需要制定有關的緊急措施，以減少危險。

答案：正確

答案解析：單位需要制定有關的緊急措施，以減少危險。

知識點：制定有關的緊急措施。

難易程度：易

34.題型：多選

題干：

緊急情況定義，是指發(fā)生的事情是（）的或（）可能是（）的，幣且是需要立即（）的情況。

A不可預見

B突然

C危險

D采取措施

答案：ABCD

答案解析：緊急情況定義，是指發(fā)生的事情是不可預見的或突然可能是危險的，而且是需要

立即采取措施的情況。

知識點：緊急情況定義

難易程度：難

35.題型：多選

題干：

要建立相應的規(guī)章制度,包括等

A健康安全規(guī)定

B防火規(guī)定

C人員出入規(guī)定

D保密規(guī)定

答案：ABCD

答案解析：建立相應的規(guī)章制度包括：健康安全規(guī)定、防火規(guī)定、人員出入規(guī)定、保密規(guī)定。

知識點：建立相應的規(guī)章制度

難易程度：中

36.題型：單選

題干：

重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然。6s管理是5s的升級，在5s

基礎上，增加了一項是()

A單間式

B密閉式

C獨立式

D安全

答案：D

答案解析：重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防患于未然。6s管理是5s的

升級，在5s基礎上，增加了一項是安全。

知識點：=安全教育

難易程度：中

37.題型：

題干：判斷

辦公室6S管理目的是建設安全的環(huán)境。

答案：正確

答案解析：辦公室6s管理目的是建設安全的環(huán)境。

知識點：辦公室65管理目的

難易程度：易

38.題型：

題干：多選

辦公室6S管理的6個要素()

A整理

B整頓

C清掃

D清潔

E修養(yǎng)

F安全

答案：ABCDEF

答案解析：辦公室6s管理的6個要素：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)、安全。

知識點：辦公室6s管理的6個要素。

難易程度：中

39.安全：“五關”，即下班前()()

A關電腦

B關空調

C關照明

D關門窗

E關其他電器(如打印機、復印機、碎紙機等)

F玄關

答案：ABCDE

答案解析：安全：“五關”，即下班前關電腦、關空調、關照明、關門窗、關其他電器（如打

印機、復印機、碎紙機等）、玄關。

知識點：安全：“五關”。

難易程度：中

40.題型：單選

題干：

建立某項和某次工作的程序，是企業(yè)行政管理人員經常會遇到的工作，在進行這樣的工作時,

我們應該遵循的原則是規(guī)律性、法規(guī)性、公平性和（）

A中立性

B平和性

C復雜性

D簡化性

答案：D

答案解析：建立某項和某次工作的程序，是企業(yè)行政管理人員經常會遇到的工作，在進行這

樣的工作時，我們應該遵循的原則是規(guī)律性、法規(guī)性、公平性和簡化性。

知識點：建立某項和某次工作的程序

難易程度：難

41.題型：判斷

題干：

凡是工作目標大多都會涉及標準和指標。標準有國際標準、國家標準、地方標準和單位標準。

答案：正確

答案解析：凡是工作目標大多都會涉及標準和指標。標準有國際標準、國家標準、地方標準

和單位標準。

知識點：工作目標標準

難易程度：易

42.題型：多選

題干：

1.以文字形態(tài)存在的工作程序一般可以呈現形式

A在國家法規(guī)中存在的工作程序

B規(guī)章制度中存在的程序

C為某項工作專門規(guī)定的程序,

D為某次工作專門規(guī)定的程序

答案：ABCD

答案解析：以文字形態(tài)存在的工作程序?般可以呈現形式：在國家法規(guī)中存在的工作程序、

規(guī)章制度中存在的程序、為某項工作專門規(guī)定的程序、為某次工作專門規(guī)定的程序。

知識點：工作程序

難易程度：難

43.題型：多選

題干：

建立企業(yè)行政管理工作程序需要（）o

A明確工作程序的目標。

B制定工作程序的細節(jié)。

C確定工作程序的輔助要求。

D制訂個人形象。

答案：ABC

答案解析：建立企業(yè)行政管理工作程序需要：明確工作程序的目標、制定工作程序的細節(jié)、

確定工作程序的輔助要求。

知識點：建立企業(yè)行政管理工作程序

難易程度：中

44.題型：單選

題干：

在客服方面.，某企業(yè)宣稱其專門人員會在24小時內回復來電或者在7天內容以書面形式回

復顧客的投訴。這就是（）。

A來電期

B回應周期

C回復期

D投訴期

答案：B

答案解析：在客服方面，某企業(yè)宣稱其專門人員會在24小時內回復來電或者在7天內容以

書面形式回復顧客的投訴。這就是31應周期。

知識點：回應周期

難易程度：易

45.題型：判斷

題干

在緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序，做好重要、緊急等不同程度

的排序。

答案：正確

答案解析：在緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序，做好重要、緊急

等不同程度的排序。

知識點：緊急和常規(guī)情況下，工作人員也必須能夠正確區(qū)別優(yōu)先次序。

難易程度：易

46.題型：多選

題干：

1.回應周期分為

A回應的時間

B要滿足最終期限

C作業(yè)指導書

D合同書

答案：AB

答案解析：回應周期分為回應的時間和要滿足最終期限。

知識點:回應周期

難易程度:中

47.題型：多選

題干：

質量控制手冊是用來明確質量標準的書面文件，包括關于這些標準哪些信息

A如何被監(jiān)控

B分析

C采取正確措施

D配套措施

答案：ABC

答案解析：

質量控制手冊是用來明確質量標準h面文件，包括如何被監(jiān)控、分析和采取正確措施的信息。

知識點：質量控制手冊

難易程度：中

48.題型：單選

題干：

（）是保證整體管理效率的基礎。

A中立性

B平和性

C復雜性

D科學的制度

答案：D

答案解析：科學的制度是保證整體管理效率的基礎。

知識點：科學的制度

難易程度：中

49.題型:判斷

題干：

管理制度的制定不能僅僅源于管理者的主觀期望，它還必須得到廣大基層員工的認同才可以

實現。

答案：正確

答案解析：管理制度的制定不能僅僅源于管理者的主觀期望，它還必須得到廣大基層員工的

認同才可以實現。

知識點：管理制度的制定

難易程度：易

50.題型：多選

題干：

一般來說，企業(yè)基礎制度的形式包括的類型

A管理手冊

B程序文件

C作業(yè)指導書

D合同書

答案：ABC

答案解析：企業(yè)基礎制度的形式包括的類型管理手、程序文件、作業(yè)指導書。

知識點：企業(yè)基礎制度的形式

難易程度：中

51.題型：多選

題干：

基礎制度設計的步驟有（）。

A作為制度設計的行政管理人員，要明確方針，弄清楚制度的依據是什么、選擇時機的是否

明智、制度需要達到什么樣的目的等。

B要明確企業(yè)的價值理念是什么以及共同研討，明確這些價值理念如何在制度中體現和貫徹

落實。

C行政人員將設計修改后的管理制度草案上報，由高層管理者審定。

D全面推廣執(zhí)行，同時也需要根據運行情況不斷完善配套措施。

答案：ABCD

答案解析：基礎制度設計?的步驟：第一步作為制度設計的行政管理人員，要明確方針，弄清

楚制度的依據是什么、選擇時機的是否明智、制度需要達到什么樣的目的等；第二步要明確

企業(yè)的價值理念是什么以及共同研討，明確這些價值理念如何在制度中體現和貫徹落實：第

三步行政人員將設計修改后的管理制度草案上報，由高層管理者審定：全面推廣執(zhí)行，同時

也需要根據運行情況不斷完善配套措施。

知識點：基礎制度設計的步驟

難易程度：難

52.題型：單選

題干

績效考核的目的是（），而不是分清責任，當績效出現問題的時候，大家的著力點應該放在

如何改善績效而不是劃清責任。

A劃清責任

B改善績效

C劃清界限

D投訴

答案：B

答案解析：績效考核的目的是改善績效，而不是分清責任，當績效出現問題的時候，大家的

著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。

知識點：績效考核的目的

難易程度：中

53.題型：判斷

題干

個人的工作績效應該是健康運轉和達到考核標準以上的。

答案：正確

答案解析：個人的工作績效應該是健康運轉和達到考核標準以上的。

知識點：個人的工作績效

難易程度：易

54.題型：多選

題干：

個人績效考核的目的主要有

A能夠提高員工的業(yè)務素質。

B實現個人目標與企業(yè)目標的雙贏，促進個人和企業(yè)的共同成長。

C鼓勵和激發(fā)工作人員主動完成所負責的工作，讓其更加主動的按照規(guī)范要求去完成組織目

標。

D把個人的需要與組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結合起來。通過將企業(yè)中長期的目標分解成年度、季

度和月度指標，進而不斷督促員工階段性完成工作目標。

E員工在達成當年目標后，可以幫助企業(yè)為下?年制定新的工作目標提供參考。

答案:ABCDE

答案解析：個人績效考核的目的主要有：一是能夠提高員工的業(yè)務素質：二是實現個人目標

與企業(yè)目標的雙贏，促進個人和企業(yè)的共同成長：三是鼓勵和激發(fā)工作人員主動完成所負責

的工作，讓其更加主動的按照規(guī)范要求去完成組織目標：四是把個人的需要與組織的發(fā)展戰(zhàn)

略緊密結合起來。通過將企業(yè)中長期的目標分解成年度、季度和月度指標，進而不斷督促員

工階段性完成工作目標；五是員工在達成當年目標后，可以幫助企業(yè)為下?年制定新的工作

目標提供參考。

知識點：個人績效考核的目的

難易程度：難

55.題型：單選

題干：

績效實施的

(1)就是要確定考核的主體和客體，解決“誰來考核”和“考核誰”的問題；(2)是要制

訂考核計劃;(3)就是要為考核做充足準備:(4)

A(1)(2)(3)(4)

B(4)(l)(2)(3)

C(2)(4)(1)(3)

D(3)(2)(4)(1)

答案：A

答案解析：績效實施的是實施考核。

知識點：績效實施

難易程度：易

56.題型：單選

題干

工作人員進入各自的工作崗位完成每天的任務，需要將工作記錄下來，這就要（）。

A劃清責任

B寫工作日志

C劃清界限

D寫日記

答案：B

答案解析：工作人員進入各自的工作崗位完成每天的任務，需要將工作記錄下來，這就要寫

工作日志。

知識點：工作日志

難易程度：易

57.題型:判斷

題干：

考勤目的是提高出勤率,有事請假,防止整體工作斷檔、出現缺口和無法銜接等不良情況的發(fā)

生。

答案：正確

答案解析：考勤目的是提高出勤率，有事請假，防止整體工作斷檔、出現缺口和無法銜接等不

良情況的發(fā)生。

知識點：考勤目的

難易程度：易

58.題型：多選題

題干

（）等工作模式各有優(yōu)缺點，要根據具體工作任務的輕重緩急處理工作模式，合理安排

合適的工作模式，從而實現節(jié)約資源、提高工作效率、提高服務質量增加服務效益的目標。

A常規(guī)工作制

B彈性工作制

C在家工作制

D遠程工作制

E交叉工作制

F兼職工作制

答案：ABCDEF

答案解析：常規(guī)工作制、彈性工作制、在家工作制、遠程工作制、交叉工作制、兼職工作制

等工作模式各有優(yōu)缺點，要根據具體工作任務的輕重緩急處理工作模式，合理安排合適的工

作模式，從而實現節(jié)約資源、提高工作效率、提高服務質量增抑服務效益的目標。

知識點：工作模式

難易程度：難

59.題型：多選

題干：

企業(yè)行政管理人員接受別人分配給你的工作時，應該做到：準備一個專用的筆記本，放在伸手

就能拿到的地方，記錄分配給你的工作任務的所有信息。包括（）

A分配給你工作的人員姓名

B工作單位和職務

C工作任務的詳細內容、要求和時限

D不用記錄

答案：ABCI)

答案解析：企業(yè)行政管理人員接受別人分配給你的工作時，應該做到：準備一個專用的筆記本,

放在伸手就能拿到的地方，記錄分配給你的工作任務的所有信息。包括分配給你工作的人員

姓名；工作單位和職務；工作任務的詳細內容；要求和時限；不用記錄。

知識點：工作分配

難易程度：難

60.題型：單選

題干

工作目標是指在一定的時間內,所要達到的具有一定規(guī)模的（）。工作目標的時效性是完成某

項工作目標所需要的期限。

A責任

B期望標準

C界限

D日記

答案：B

答案解析：工作目標是指在一定的時間內，所要達到的具有一定規(guī)模的期望標準。工作目標

的時效性是完成某項工作目標所需要的期限。

知識點：工作目標

難易程度：中

61.題型：判斷

題干：

企業(yè)和員工雙贏，這是企業(yè)文化建設的目標，也是體現了企業(yè)人力資源管理的價值。

答案：正確

答案解析：企業(yè)和員工雙贏，這是企業(yè)文化建設目標，也是體現了企業(yè)人力資源管理的價值。

知識點：企業(yè)文化建設的目標

難易程度：易

62.題型：多選

題干：

行動方案的監(jiān)督可采取定期召開（）等方式來進行。

A會議

B訪談

C跟蹤

D查找

答案：ABC

答案解析：行動方案的監(jiān)督可采取定期召開會議、訪談、跟蹤等方式來進行。

知識點：行動方案的監(jiān)督

難易程度：易

63.題型:多選

題干：

工作目標要具有（）。

A可接受性

B可考核性

C不可挑戰(zhàn)性

D可挑戰(zhàn)性

答案:ABD

答案解析：工作目標要具有可接受性、可考核性、可挑戰(zhàn)性。

知識點：工作目標

難易程度：易

64.題型:

題干

改進工作內容的要點是（）。

A匯報

B征詢改進意見

C談理想

D計劃

答案：B

答案解析：改進工作內容的要點是談理想。

知識點：改進工作內容的要點。

難易程度；易

65.題型：判斷

題干

當同事指出自己在工作、學習、生活和待人接物方面存在的問題和缺點后，耍正確對待、誠

懇接受、認真改正。

答案：正確

答案解析：當同事指出自己在工作、學習、生活和待人接物方面存在的問題和缺點后，要正

確對待、誠懇接受、認真改正。

知識點：工作、學習、生活和待人接物方面問題。

難易程度：易

66.題型：多選

題干：

征詢意見的范圍，應包括（）方面。

A工作業(yè)績

B工作能力

C工作態(tài)度

D工作意見

答案:ABCD

答案解析：征詢意見的范圍，包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度、工作意見方而

知識點：征詢意見的范圍

難易程度：中

67.題型：多選

題干：

征詢意見的對象包括（）。

A同事

B上級

C親戚

D同學

答案：AB

答案解析：征詢意見的對象包括同事和上級。

知識點：征詢意見的對象

難易程度：易

68.題型：單選

題干：

在長期的工作磨合中，團隊內部逐漸形成了特有的習慣、信仰、興趣等文化理念，形成了

A匯報

B共同的使命感和歸屬感

C意見

D改正

答案：B

答案解析：在長期的工作磨合中，團隊內部逐漸形成了特有的習慣、信仰、興趣等文化理念，

形成了共同的使命感和歸屬感。

知識點：共同的使命感和歸屬感

難易程度：中

69.題型：判斷

題干

所謂團隊，是指一個為了共同目標而工作的集體。

答案：正確

答案解析：所謂團隊，是指一個為了共同目標而工作的集體。

知識點：團隊

難易程度：易

70.題型：多選

題干；

在企業(yè)中，團隊有不同的組成形式。常見如下幾種形式：

A正式團隊

B非正式團隊

C職能團隊

D部門團隊

E項目團隊。

答案：ABCD

答案解析：在企業(yè)中，團隊有不同的組成形式。常見形式：正式團隊、非正式團隊、職能團

隊、部門團隊。

知識點:團隊形式

難易程度：中

71.題型：多選

題干：

所謂團隊精神反映的是個人利益和集體利益的統(tǒng)S是保證組織高效率運轉的精神力量，包

括：（）

A有大局意識

B協(xié)作精神

C服務精神

D工作標準

E共同賺錢

答案：ABC

答案解析：所謂團隊精神反映的是個人利益和集體利益的統(tǒng)一是保證組織高效率運轉的精

神力量，包括有大局意識、協(xié)作精神、服務精神。

知識點：團隊精神

難易程度：中

72.題型：單選

題干：

O的關系可以使同事之間有效的協(xié)作，彼此能夠互相理解、互相幫助，從而順利完成工作

任務。

A競爭

B良好

C有意見

D別扭

答案：B

答案解析：良好的關系可以使同事之間有效的協(xié)作，彼此能夠互相理解、互相幫助，從而順

利完成工作任務。

知識點：有效的協(xié)作

難易程度：易

73.題型：判斷

題干：

遵守對同事的承諾是建立、發(fā)展和維護團隊效率的最基本要求.

答案：正確

答案解析：遵守對同事的承諾是建立、發(fā)展和維護團隊效率的最基本要求。

知識點：建立、發(fā)展和維擴1團隊效率的最基本要求。

難易程度：易

74.題型：多選

題干：

無論是制訂計劃還是分配工作，都應當遵守原則（）。

A應掌握團隊中每一個成員的工作能力、發(fā)展需要及其他具體情況。

B依據團隊的總體工作目標和團隊成員的具體情況來制訂工作計劃。

C充分考慮團隊中每個成員的實際工作能力、基本特點和個人發(fā)展需要。

D非正式團隊也能參與活動。

答案：ABC

答案解析：無論是制訂計劃還是分配工作，都應當遵守原則：應掌握團隊中每一個成員的工

作能力、發(fā)展需要及其他具體情況：依據團隊的總體工作目標和團隊成員的具體情況來制訂

工作計劃；充分考慮團隊中每個成員的實際工作能力、基本特點和個人發(fā)展需要。

知識點：制訂計劃還是分配工作，都應當遵守原則

難易程度：中

75.題型：多選

題干：

當團隊中的同事由于某種原因，不能按時完成工作任務時，團隊成員應及時（），包括（）、

（）等。

A向其提供多方面幫助

B提供信息和建議

C具體的指導和幫助

D不提供任何消息

答案：ABC

答案解析：當團隊中的同事由于某種原因，不能按時完成工作任務時，團隊成員應及時向其

提供多方面幫助，包括提供信息和建議、具體的指導和幫助等.

知識點：團隊合作

難易程度：中

76.題型：單選

題干：

團隊管理，首先要確立清晰的團隊目標和保障措施。團隊的目標主要包括任務的O要求。

A競爭、承諾、意見

B性質、范圍、標準和時間

C挑戰(zhàn)、理解、算計

D金錢

答案：B

答案解析：團隊管理，首先要涌立清晰的團隊目標和保障措施。團隊的目標主要包括任務的

性質、范圍、標準和時間要求。

知識點：團隊管理

難易程度：中

77.題型：判斷

題干：

團隊的運行，必須要有相應的規(guī)章制度做保障，要讓團隊成員清楚必要的工作制度、工作程

序、工作標準等。

答案：正確

答案解析：團隊的運行，必須要有相應的規(guī)章制度做保障，要讓團隊成員清楚必要的工作制

度、工作程序、工作標準等。

知識點：團隊的運行。

難易程度：易

78.題型：多選

題干：

建立信息報告的好處就在于，一方面（），為下一步的工作開展做好準備：另一方面（）。報

告信息的方式可以是（）。

A可以讓上級及時掌握工作進展情況

B可以及時得到上級的支持和幫助

C書面報告、可以是口頭匯報

D團隊也能參與任何活動的信息。

答案：ABC

答案解析：建立信息報告的好處就在于，一方面可以讓上級及時掌握工作進展情況，為下一

步的工作開展做好準備：另一方面可以及時得到上級的支持和幫助。報告信息的方式可以是

書面報告、可以是口頭匯報。

知識點：建立信息報告

難易程度：中

79.題型：多選

題干：

在評估過程中，要注意（）

A評估的業(yè)績應該是自上次評估以來已完成的工作業(yè)績：

B評估時要對雙方談話內容進行保密：

C對于談話過程中員工特別關注的問題，應指出該問題產生的原因，并提出解決的建議和措

施。

D不能提供任何消息

答案：ABC

答案解析：在評估過程要注意：一是評估的業(yè)績應該是自上次評估以來已完成的工作業(yè)績:

二是評估時要時雙方談話內容進行保密；三是對于談話過程中員工特別關注的問題，應指出

該問題產生的原因，并提出解決的建議和措施。

知識點：評估過程。

難易程度：難

80.題型：單選

題干：

接聽電話要做到鈴聲“（）”。

A響不過四

B響不過三

C響不過五

D響不過六

答案：B

答案解析：接聽電話要做到鈴聲響不過三。

知識點：接聽電話

難易程度：易

81.題型：判斷

題干：

無論你是撥打者還是接聽者，都應當注重禮儀修養(yǎng)，這是對同事的尊重，這是對公司文化的

認同，這是體現每個人為人處世、禮貌待人的直接表現。＜）

答案：正確

答案解析：無論你是撥打者還是接聽者，都應當注重:禮儀修養(yǎng)，這是對同事的尊重，這是對

公司文化的認同，這是體現每個人為人處世、禮貌待人的直接表現。

知識點：職場電話禮儀

難易程度：易

82.題型：多選

題干：

撥打電話的禮儀標準即（）

A提前列提綱

B挑時間

C正確撥號

D不用做什么

答案：ABC

答案解析：撥打電話的禮儀標準即提前列提綱、挑時間、正確徵號。

知識點：撥打電話的禮儀標準。

難易程度：中

83.題型：多選

題干：

一般通話時間的選擇要遵循O的原則。

A不在早上8點之前

B晚上10點以后

C三餐之間給人打電話

D晚上6點之后

答案：ABC

答案解析：一般通話時間的選擇要遵循不在早上8點之前、晚上10點以后、三餐之間給人

打電話的原則。

知識點：通話時間遵循原則。

難易程度：中

84.題型：單選

題干：

女職員不應佩戴太多首飾，衣服顏色不能過于復雜，一般控制在()以內。

A四種顏色

B三種顏色

C五種顏色

D六種顏色

答案：B

答案解析：女職員不應佩戴太多首飾，衣服顏色不能過于復雜，一般控制在三種顏色以內。

知識點：職場服飾禮儀。

難易程度：易

85.題型：判斷

題干：

西裝下面的一個扣子是系的，包括雙排扣的西裝。

答案：錯誤

答案解析：西裝下面的一個扣了?是系的，包括雙排扣的西裝。

知識點：職場服飾禮儀。

難易程度：易

86.題型：多選

題干：

職場男士應當：

A留短發(fā)

B剃胡須

C指甲不得留長

D不能有體味，要保持個人衛(wèi)生

答案：ABCD

答案解析：職場男士應當：留短發(fā)、剃胡須、指甲不得留長、不能有體味，要保持個人衛(wèi)生。

知識點：職場服飾禮儀。

難易程度：易

87.題型:多選

題干：

辦公室里服飾三不露是指：

A肩膀不露

B膝蓋不露

C腳趾不露

D手指不露

答案：ABC

答案解析：辦公室里服飾三不露是指肩膀不露、膝蓋不露、腳趾不露。

知識點：職場服飾禮儀。

難易程度：易

88.題型：單選

題干：

宴會組織者要提前做好計一劃,至少在宴會前發(fā)出請柬的時間是（）

A、1天

B、7天

C、0天

D、30天

答案：B

答案解析：宴會組織者要提前做好計劃,至少在宴會前發(fā)出請柬的時間是7天

知識點:職場宴會禮儀

難易程度：易

89.題型：判斷

題干：

職場赴宴不必遵守時間。

答案：錯

答案解析：職場赴宴必須遵守時間。

知識點:職場宴會時間標則

難易程度：易

90..題型：單選

L職場宴會入座后，正確的做法：

A腳不伸向兩邊

B雙手放在自己大腿上

C將臂肘放在桌上

D用手托肋

答案：A

答案解析：職場宴會入座后，腳不伸向兩邊。

知識點:職場宴會禮儀

難易程度：易

91.題型：多選

題干：

職場宴會座次排位遵循的原則：

A尚左尊東

B面朝大門為尊

C里面位置為好

D中間位置為差

答案：AB

答案解析：職場宴會座次排位遵循的原則：一是尚左尊東；二是面朝大門為尊。

知識點：職場宴會座次排位遵循的原則.

難易程度：易

92.題型：單選

題干：

前臺接待人員應該把那些沒有必要接待的客人（）

A打電話給警察

B客氣地擋在門外

C領到想去的地方

I）通知其他客人

答案：B

答案解析：前臺接待人員應該把那些沒有必要接待的客人客氣地擋在門外。

知識點：臨時來訪接待。

難易程度：易

93.題型:判斷

題干:

突然來訪，對于這部分客人我們稱作臨時到訪客人。

答案：正確

答案解析：突然來訪，對于這部分客人我們稱作臨時到訪客人.

知識點：突然來訪接待。

難易程度：易

94.題型：多選

題干：

友好接待（）

A重視環(huán)境布置

B尊重來訪者

C用友好親切的語言

D確保來訪者在等待中感到舒適

E引導來訪者到單位被允許訪訶之處

答案：ABCDE

答案解析：友好接待：一是重視環(huán)境布置：二是尊重來訪者：三是用友好親切的語言；四是

確保來訪者在等待中感到舒適；五是引導來訪者到單位被允許訪問之處。

知識點：友好接待

難易程度：難

95.題型：多選

題干：

接待人員要熟悉自己的本職工作，全面了解本單位的各方面情況，如：

A企業(yè)的發(fā)展歷史

B產品特點

C規(guī)格種類

D各部門設置及領導職工的情況

答案：ABCD

答案解析：接待人員要熟悉自己的本職工作，全面了解本單位的各方面情況，如企業(yè)的發(fā)展

歷史、產品特點、規(guī)格種類、各部門設置及領導職工的情況。

知識點：職場來訪接待

難易程度：難

96.題型：單選

題干：

預約接待來訪工作要安排（）

A無所謂

B接送、陪同、會務

C六項服務

D上門送貨

答案：B

答案解析：預約接待來訪工作要安排接送、陪同、會務。

知識點：預約接待來訪工作

難易程度：易

97.題型:判斷

題干：

接到預約來訪任務，了解對方來訪意圖后，需要制訂接待工作計劃和接待流程。

答案：正確

答案解析：接到預約來訪任務，了解對方來訪意圖后，需要制訂接待工作計劃和接待流程。

知識點：接到預約來訪任務。

難易程度：易

98.題型：多選

題干：

來訪時間包括（）

A訪問開始時間

B結束時間

C來訪者到達時間

D離開時間

答案：ABCD

答案解析：來訪時間包括訪問開始時間、結束時間、來訪者到達時間和離開時間。

知識點：來訪時間

難易程度：易

99.題型:多選

題干：

接待活動結束后，接待人員對本次活動進行認真全面的評價和總結的目的：

A肯定工作成果

B查找存在問題

C通過總結不斷提高接待質量和效率

D促進今后的接待工作和降低接待成本

答案：ABCD

答案解析：

知識點：接待活動結束后，接芍人員對本次活動進行認真全面的評價和總結的目的：一是肯

定工作成果、二是查找存在問題、三是通過總結不斷提高接待質量和效率、四是促進今后的

接待工作和降低接待成本。

難易程度：中

100.題型：單選

題干：

商務活動中已經預訂會面，但是卻因為種種原因將接待活動取消稱為（）。

A欺騙約會

B臨時爽約

C誤會

D無事生非

答案：B

答案解析：商務活動中已經預訂會而，但是卻因為種種原因將接待活動取消稱為臨時爽約。

知識點：臨時爽約

難易程度：易

101.題型:判斷

題干：

為了合作或者證明友好，不管對方什么要求，統(tǒng)統(tǒng)都答應。（）

答案：錯誤

答案解析：為了合作或者證明友好，不管對方什么要求，統(tǒng)統(tǒng)都答應。

知識點：商務接待禁忌

難易程度：易

102.題型:多選

題干：

哪些屈于商務接待禁忌（）

A越權操作

B受到冷落

C接待不對等

D多頭接待

答案：ABCD

答案解析：越權操作、受到冷落、接待不對等、多頭接待，屬于商務接待禁忌。

知識點：商務接待禁忌。

難易程度：中

103.題型：多選

題干：

屬于接待中的禁忌行為（）

A問名字讓你猜

B來訪者姓氏、身份沒提前查清

C沒把來訪者的必要信息告知接待的同事或領導

D看人的時候，上下打量或用眼角余光

答案：ABCD

答案解析：屬于接待中的禁忌行為：問名字讓你猜；來訪者姓氏、身份沒提前查清；沒把來

訪者的必要信息告知接待的同事或領導：看人的時候，上下打量或用眼角余光。

知識點：接待中的禁忌行為

難易程度：中

104.題型：單選

題干：

如果有人索取信息，在提交信息之前，應向誰核對無誤（〉

A下級

B上級

C朋友

D同學

答案：B

答案解析：如果有人索取信息，在提交信息之前:應向譙核對無誤上級。

知識點：企業(yè)信息安全

難易程度：易

105.題型:判斷

題干：

企業(yè)商業(yè)秘密泄密途徑有：通過計算機網絡、文件管理不當、學術交流、客人參觀、招聘信

思、展覽會等途徑傳播出去。（）

答案：正確

答案解析：企業(yè)商業(yè)秘密泄密途徑有：通過計和機網絡、文件管理不當、學術交流、客人參

觀、招聘信息、展覽會等途徑傳播出去。

知識點：企業(yè)商業(yè)秘密泄密途徑

難易程度：中

■6.題型:多選

題干：

企業(yè)商業(yè)秘密經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息有（）

A公開的技術信息

B不為公眾所知悉

C能為權利人帶來利益

D具有實用性

答案：BCD

答案解析：企業(yè)商業(yè)秘密經權利人采取保密措施的技術信息和經營信息有不為公眾所知悉、

能為權利人帶來利益、具有實用性。

知識點：企業(yè)商業(yè)秘密安全保密措施

難易程度：中

107.題型：多選

題干：

企業(yè)商業(yè)秘密的特征有

A非公開性

B價值性

C保密性

D不能被破壞

答案：ABC

答案解析：企業(yè)商業(yè)秘密的特征有非公開性、價值性、保密性.

知識點：企業(yè)商業(yè)秘密的特

難易程度：易

108.題型：單選

題干：

企業(yè)檔案室是企業(yè)最大的信息存儲庫，保存著和企業(yè)有關的各個方面的檔案資料，既包括紙

質檔案，也包括O

A暫時不用的文件

B音像檔案和電子檔案

C備品

D辦公用品

答案:B

答案解析：企業(yè)檔案室是企業(yè)最大的信息存儲庫，保存著和企業(yè)有關的各個方面的檔案資料,

既包括紙質檔案，也包括音像檔案和電子檔案。

知識點：企業(yè)檔案室

難易程度：中

109.題型:判斷

題干:

企業(yè)信息的歸檔儲存是企業(yè)信息存儲的最重要方式之它的作用主要有兩個方面，?是提

供利用，二是歷史佐證。（）

答案：正確

答案解析：企業(yè)信息的歸檔儲存是企業(yè)信息存儲的最重要方式之一，它的作用主要有兩個方

面，一是提供利用，二是歷史佐證。

知識點：企業(yè)信息的歸檔儲存

難易程度：易

110.題型：多選

題干：

企業(yè)檔案存儲方法包括（）

A手工存儲

B計算機存儲

C相互交換

D互補

答案：AB

答案解析：企業(yè)檔案存儲方法包括手工存儲和計算機存儲。

知識點：企業(yè)檔案存儲方法

難易程度：中

111.題型：多選

題干：

傳統(tǒng)的信息檔案存儲的方法是在紙上記錄，然后由人工保存在辦公室的檔案柜中。它的缺點

在于（）

A檔案夾占用許多空間

B檔案夾能被火

C潮濕

D蛀蟲破壞

答案：ABCD

答案解析:傳統(tǒng)的信息檔案存儲的方法是在紙上記錄，然后由人工保存在辦公室的檔案柜中。

它的缺點：一是檔案夾占用許多空間；二是檔案夾能被火；三是潮濕；四是蛀蟲破壞。

知識點：傳統(tǒng)的信息檔案存儲的方法。

難易程度：中

112.題型：判斷

題干：

信息是指信息的有用性保留時間很短，稍作拖延，信息內容的主要作用就會喪失，最后只有

保留資料的價值了。（）

答案：正確

答案解析:信息是指信息的有用性保留時間很短，稍作拖延，信息內容的主要作用就會喪失，

最后只有保留資料的價值了。

知識點：信息保存

難易程度：易

113.題型：多選

題干:

企業(yè)信息溝通是為了設定的目標通過（）的方式，把信息、思想和情感在（）傳遞，并且能

夠達成共同的認識或者達成一個共同協(xié)議的過程。

A公開的技術信息

B讀、聽、說、寫

C個人或群體間

D具有實用性

答案：BC

答案解析：企業(yè)信息溝通是為了設定的目標通過讀、聽、說、寫的方式，把信息、思想和情

感在個人或群體間傳遞，并且能夠達成共同的認識或者達成一個共同協(xié)議的過程。

知識點：企業(yè)信息溝通

難易程度：中

114.題型：多選

題干：

信息溝通方式了分為（）

A面對面溝通

B接待來訪者

C電話溝通

D計算機電子信息溝通

答案：ABCD

答案解析：信息溝通方式了分為面對面溝通、接待來訪者、電話溝通、計算機電子信息溝通、

知識點：信息溝通方式

115.題型：判斷

題干:

信件分為感謝信、祝賀信、邀請信、致歉信、投訴信、申請信、推薦信等。（）

答案：對

答案解析：信件分為感謝信、祝賀信、邀請信、致歉信、投訴信、申請信、推薦信等。

知識點：信件分類

難易程度：易

116.備忘錄作為國際貿易中的合同形式，它是只在雙方磋商過程中，就某些事項達成一定程

度的理解與諒解或一致意見，將這種理解、諒解、一致意識以備忘錄的形式記錄下來，作為

今后進一步磋商、達成最終協(xié)議的參考、并作為今后雙方交易與合作的依據，但不具有法律

約束力。（）

答案：對

答案解析：備忘錄作為國際貿易中的合同形式，它是只在雙方硬商過程中，就某些事項達成

一定程度的理解與諒解或一致意見，將這種理.解、諒解、一致意識以備忘錄的形式記錄下來，

作為今后進一步磋商、達成最終協(xié)議的參考，并作為今后雙方交易與合作的依據，但不具有

法律約束力。

知識點：備忘錄

難易程度：易

117.題型:判斷

題干：

瞬時信息是指信息的有用性保招時間很短，稍作拖延，信息內容的主要作用就會喪失，最后只

有保留資料的價值了。（）

答案：對

答案解析:瞬時信息是指信息的有用性保留時間很短,稍作拖延,信息內容的主要作用就會喪

失，最后只有保留資料的價值了。

知識點：瞬時信息

難易程度：易

118.題型：判斷

題干：

短時信息是指在一段時期內信息的主要作用能保留,過了這段時期，作用就會消失。（）

答案：對

答案解析：短時信息是指在一段時期內信息主要作用能保留，過了這段時期，作用就會消失。

知識點：短時信息

難易程度：易

119.題型:判斷

題T：

長期信息是指那些基本上不受時間約束,能在很長的時間內保留其有用性的信息。這種信息

一般是由很多信息綜合概括成的知識。

答案：對

答案解析：長期信息是指那些基本上不受時間約束,能在很長的時間內保留其有用性的信息、。

這種信息一般是由很多信息綜合概括成的知識。

知識點：長期信息

難易程度：易

120.題型：判斷

題干：

切實提高信息準確度方法是要加強正面引導、加大失信懲戒力度、提升服務品質。

答案：對

答案解析:切實提高信息準確度方法是要加強正面引導、加大失常懲戒力度、提升服務品質。

知識點：提高信息準確度方法

難易程度：易

121.題型：單選

題干：

0A辦公系統(tǒng)是OfficeAutomation的簡稱,也被稱為（）

A辦公室

B協(xié)同辦公系統(tǒng)

C電子市場

D私人辦公室

答案：B

答案解析：0A辦公系統(tǒng)是OfficeAutomation的簡稱，也被稱為協(xié)同辦公系統(tǒng)

知識點：0A辦公系統(tǒng)

難易程度：易

122.題型:判斷

題干：

0A辦公系統(tǒng)中的文案管理功能，能夠實現辦公室的收文、發(fā)文辦理，同時可以實現在線文

案審批以及線下發(fā)通知公告等。（）

答案：正確

答案解析：0A辦公系統(tǒng)中的文案管理功能，能夠實現辦公室的收文、發(fā)文辦理，同時可以

實現在線文案審批以及線下發(fā)通知公告等。

知識點：0A辦公系統(tǒng)中的文案管理功能。

難易程度：中

123.題型；多選

題干：

0A辦公系統(tǒng)人事管理的功能有（）

A、0A辦公系統(tǒng)中的人力資源管理功能，可實現人事檔案管理以及工資統(tǒng)計，提高人事管理

工作的效率。

B、0A辦公系統(tǒng)中的考勤管理：可以在很大程度上降低工作人員的工作量，同時有助于提升

考勤工作的規(guī)范性。

C、0A辦公系統(tǒng)，可以直接對員工的出差以及請假情況等進行查詢，進而實現考勤工作的

數據化管理，提升了考勤管理工作的質量和效率。

D、0A辦公系統(tǒng)還可以為人事招聘工作提供建議，提升人事招聘工作的科學性。

答案：ABCD

答案解析：0A辦公系統(tǒng)人事管理的功能：一是0A辦公系統(tǒng)中的人力資源管理功能，可實現

人事檔案管理以及工資統(tǒng)計，提高人事管理工作的效率；一是0A辦公系統(tǒng)中的考勤管理，

可以在很大程度上降低工作人員的工作量，同時有助于提升考勤工作的規(guī)范性；三是0A辦

公系統(tǒng)，可以直接對員工的出差以及請假情況等進行查詢，注而實現考勤工作的數據化管

理,提升了考勤管理工作的質量和效率：四是0A辦公系統(tǒng)還可以為人事招聘工作提供建議，

提升人事招聊工作的科學性。

知識點：0A辦公系統(tǒng)人事管理的功能。

難易程度：難

124.題型：多選

題干：

相較于傳統(tǒng)的辦公室管理方式，應用0A辦公系統(tǒng)能夠：

A提升辦公效率

B造成辦公用品資源的浪費

C提升信息共享水平

D降低辦公成本

答案：ACI)

答案解析：相較于傳統(tǒng)的辦公室管理方式，應用0A辦公系統(tǒng)能夠：一是提升辦公效率：二

是提升信息共享水平：三是降低辦公成本

知識點：0A辦公系統(tǒng)優(yōu)勢

難易程度：中

125.題型：單選

題干：

數字化辦公運營將更好地促進企業(yè)的國際交流活動，提升國家的

A辦公