玉溪師范學(xué)院《服務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、下列關(guān)于一體化物流管理戰(zhàn)略的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.一體化物流包括三種形式：垂直一體化物流、水平一體化物流和物流網(wǎng)絡(luò)B.水平一體化物流思想為解決復(fù)雜的物流問(wèn)題提供了方便C.從企業(yè)的社會(huì)效益上看，水平一體化物流減少了社會(huì)物流過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng)D.物流網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，企業(yè)可自由加人或退出2、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A.調(diào)查對(duì)象僅限于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)B.組織簡(jiǎn)單，執(zhí)行便利C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的便捷性好，但成本較高D.匿名性好3、在國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)上，德國(guó)的大眾汽車(chē)有“貨幣的價(jià)值”的美譽(yù)，日本的豐田汽車(chē)側(cè)重于“經(jīng)濟(jì)可靠”的屬性，這是根據(jù)（?）進(jìn)行定位的。A.產(chǎn)品使用的用途B.競(jìng)爭(zhēng)者的情況C.產(chǎn)品檔次D.屬性與利益4、在物料需求計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)中，主生產(chǎn)計(jì)劃是指（）。A.在制品凈生產(chǎn)計(jì)劃B.生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃C.產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃D.車(chē)間的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃5、（）是企業(yè)管理的首要職能。A.計(jì)劃職能B.組織職能C.指揮職能D.控制職能6、在企業(yè)生產(chǎn)物流管理的目標(biāo)中，（）是指減少生產(chǎn)物料裝運(yùn)的頻率和縮短搬運(yùn)的距離，降低企業(yè)生產(chǎn)物流運(yùn)作的成本和費(fèi)用。A.效率性目標(biāo)B.適應(yīng)性目標(biāo)C.經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)D.風(fēng)險(xiǎn)性目標(biāo)7、在進(jìn)行薪酬制度設(shè)計(jì)時(shí)，強(qiáng)調(diào)同一企業(yè)中從事相同工作的員工的報(bào)酬要與其績(jī)效相匹配，這體現(xiàn)了薪酬制度設(shè)計(jì)的()原則。A.量力而行B.個(gè)人公平C.內(nèi)部公平D.外部公平8、下列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式中，（）是在線(xiàn)共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式。A.聚合RSSB.SNS營(yíng)銷(xiāo)C.BBS營(yíng)銷(xiāo)D.B2B營(yíng)銷(xiāo)9、某企業(yè)把整個(gè)市場(chǎng)看成一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，只向市場(chǎng)投放一種產(chǎn)品，通過(guò)大規(guī)模分銷(xiāo)和大眾化廣告推銷(xiāo)產(chǎn)品。這種目標(biāo)市場(chǎng)策略屬于（??）。A.無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略B.集中性營(yíng)銷(xiāo)策略C.差異性營(yíng)銷(xiāo)策略D.市場(chǎng)組合營(yíng)銷(xiāo)策略10、（）是指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)，控制分銷(xiāo)渠道的若干層次甚至整個(gè)分銷(xiāo)渠道。A.水平分銷(xiāo)系統(tǒng)B.混合分銷(xiāo)系統(tǒng)C.契約型垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)D.公司型垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)11、現(xiàn)代企業(yè)中負(fù)責(zé)決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案的是（）。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.監(jiān)事會(huì)D.經(jīng)理12、在一定期限和區(qū)域內(nèi)，除了接收方可以使用許可證協(xié)議下的技術(shù)之外，許可方自己也可以繼續(xù)使用，但不得將這項(xiàng)技術(shù)再轉(zhuǎn)讓給第三方，這種許可貿(mào)易形式稱(chēng)為（）。A.獨(dú)占許可B.普通許可C.排他許可D.交叉許可13、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程空間組織最常見(jiàn)的形式是（）。A.工藝專(zhuān)業(yè)化布置B.對(duì)象專(zhuān)業(yè)化布置C.混合式布置D.固定布置14、能夠增強(qiáng)公司的整體實(shí)力和各公司的應(yīng)變能力，但管理層之間容易發(fā)生沖突的跨國(guó)公司管理組織形式是（）。A.全球職能結(jié)構(gòu)B.全球混合結(jié)構(gòu)C.矩陣式組織結(jié)構(gòu)D.國(guó)際業(yè)務(wù)部15、六西格瑪管理工作程序DMAIC,A是表示（）。A.界定B.測(cè)量C.分析D.改進(jìn)二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的．）1、以下關(guān)于工作分析的說(shuō)法正確的是（）A.工作分析為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)B.工作分析為企業(yè)制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃提供了必要的信息C.工作分析為員工招聘提供了大概的標(biāo)準(zhǔn)D.工作分析對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核工作并沒(méi)有明顯的作用E.工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬政策奠定了基礎(chǔ)2、要實(shí)現(xiàn)有效的外部資源整合管理，制造商的采購(gòu)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)（）。A.和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系B.參與供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程C.幫助拓展客戶(hù)的多種戰(zhàn)略D.建立不同層次的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)E.在滿(mǎn)足自身能力需求的前提下提供一部分能力給客戶(hù)3、產(chǎn)品組合定價(jià)策略包括（）。A.產(chǎn)品線(xiàn)定價(jià)B.現(xiàn)金折扣定價(jià)C.附屬產(chǎn)品定價(jià)D.折讓定價(jià)E.副產(chǎn)品定價(jià)4、按照產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量的不同，可以將生產(chǎn)類(lèi)型劃分為（）。A.大量生產(chǎn)B.成批生產(chǎn)C.連續(xù)型生產(chǎn)D.單件生產(chǎn)E.離散型生產(chǎn)5、在測(cè)算不同籌資方式的資本成本時(shí)，無(wú)需考慮稅收抵扣因素的籌資方式有（）。A.長(zhǎng)期借款B.長(zhǎng)期債券C.普通股D.留存利潤(rùn)E.優(yōu)先股6、關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的說(shuō)法，錯(cuò)誤的有（）。A.技術(shù)創(chuàng)新具有一體化趨勢(shì)B.技術(shù)創(chuàng)新是高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)C.技術(shù)創(chuàng)新只是一種技術(shù)行為D.技術(shù)創(chuàng)新不具有外部性E.技術(shù)創(chuàng)新時(shí)間具有差異性7、企業(yè)進(jìn)行籌資決策時(shí)，需要承擔(dān)的資本成本有（）。A.機(jī)會(huì)成本B.人工費(fèi)用C.用資費(fèi)用D.籌資費(fèi)用E.變動(dòng)成本8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織分為專(zhuān)業(yè)化組織和結(jié)構(gòu)性組織，下列屬于專(zhuān)業(yè)化組織的有（）。A.金字塔型組織B.市場(chǎng)型組織C.產(chǎn)品型組織D.矩陣型組織E.地域型組織9、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃主要包括（）。A.執(zhí)行概要和目錄B.機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析C.確立營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)D.執(zhí)行控制E.制定營(yíng)銷(xiāo)方案10、關(guān)于質(zhì)量認(rèn)證作用的說(shuō)法，正確的有()。A.有利于保護(hù)生產(chǎn)者利益B.節(jié)約大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用C.有利于保護(hù)消費(fèi)者利益D.促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系E.有利于企業(yè)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力三、解析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）質(zhì)量認(rèn)證是由公證機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系做出作出正確、可靠的評(píng)價(jià)。試論述質(zhì)量認(rèn)證的作用。2、（本題5分）某企業(yè)批量生產(chǎn)一種零件，投產(chǎn)批量為6件，經(jīng)過(guò)4道工序加工，按照加工順序，單件每道工序作業(yè)時(shí)間依次為20分鐘、10分鐘、25分鐘、15分鐘，假設(shè)零件移動(dòng)用時(shí)為零。

1.如果采用平行順序移動(dòng)方式進(jìn)行零件生產(chǎn)，將一個(gè)批次的該種零件全部生產(chǎn)出來(lái)需要多長(zhǎng)時(shí)間？

2.將一個(gè)批次的該種零件全部生產(chǎn)出來(lái)所需要的最短時(shí)間為多少分鐘？

3.為了確保設(shè)備在一個(gè)批次的零件加工過(guò)程中不出現(xiàn)停頓，該企業(yè)應(yīng)采用的工序間零件移動(dòng)方式是什么？

4.如果該企業(yè)采取平行移動(dòng)方式進(jìn)行零件移動(dòng)，這種方式有哪些優(yōu)點(diǎn)？3、（本題5分）試述企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可以采用的方法。4、（本題5分）近期一條百度向旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)糯米投資200億元的新聞把正在翻騰的O20市場(chǎng)掀起了大浪。近日，在2015MIIC大會(huì)上，百度外賣(mài)老大說(shuō)看不上賣(mài)外賣(mài)的錢(qián)，最終要做的是同城物流，一時(shí)間，大眾對(duì)O20的關(guān)注度陡升。上個(gè)月，阿里巴巴重啟“口碑”網(wǎng)，投入60億元試圖打造自己的O20平臺(tái)。而騰訊早在去年就向另一個(gè)重量級(jí)020平臺(tái)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)投資4億美元，獲20%股份，并于今年4月大眾點(diǎn)評(píng)的E輪融資中再次加碼。而58同城和京東已經(jīng)分別推出58到家和京東到家，進(jìn)軍生活服務(wù)020市場(chǎng)。一些高增長(zhǎng)的O20平臺(tái)融資高得驚人，僅做美甲的平臺(tái)河貍家年初就收獲C輪5000萬(wàn)美元融資；外賣(mài)平臺(tái)“餓了么”年初融資3.5億美元；合并后的打車(chē)平臺(tái)滴滴快的現(xiàn)在要融資20億美元!另一邊很多還在發(fā)展的垂直的020平臺(tái)正鉚足干勁向前沖，如醫(yī)藥平臺(tái)藥給力、家政平臺(tái)阿姨幫等，每一類(lèi)都有很多創(chuàng)業(yè)公司在忙著推廣和融資。還有不少新創(chuàng)業(yè)者正試圖闖進(jìn)來(lái)分一杯羹。一時(shí)間020市場(chǎng)成了金礦，各路英雄都豎起大旗，拉開(kāi)架勢(shì)要攻城略地。

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述O20的具體含義。

2.某種程度上，020是B2C的一種特殊形式。B2C電子商務(wù)的基本組成部分有哪些?

3.在電子商務(wù)中，無(wú)論何種模式都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。請(qǐng)至少說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的三種方式以及其主要內(nèi)容。5、（本題5分）論述績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理的關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）分析企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，包括技術(shù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程再造、組織變革等方面，并說(shuō)明企業(yè)應(yīng)如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。2、（本題10分）探討企業(yè)如何進(jìn)行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理，