文秘第四章 護(hù)理文秘課件

PowerPointTemplate1.說出接待工作中的相關(guān)禮儀。2.記住會議、會談的基本知識，并掌握其工作方法與要領(lǐng)。3.能正確接打電話并處理各類電話信息文秘第四章護(hù)理文秘現(xiàn)代文秘的日常工作與禮儀1.公共交際事務(wù)中的若干形式2.常用社交禮儀

文秘第四章護(hù)理文秘

接待工作辦公室接待禮節(jié)之一，辦公室應(yīng)整齊美觀，可以放一些花卉，使辦公室顯得井井有條，生意盎然。禮節(jié)之二，接待人員的風(fēng)度，談吐要求高雅。禮節(jié)之三，對來訪的客人，無論職務(wù)高低，是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，微笑相迎。禮節(jié)之四，來客后，應(yīng)立即從座位上站起來，離開椅子以迎接客人，點(diǎn)頭微笑，并說“您好”，聽取客人來意后作自我介紹。禮節(jié)之五，接待客人時，照中國傳統(tǒng)的習(xí)俗，應(yīng)端茶送水。泡茶是一項(xiàng)很重要的禮節(jié)。文秘第四章護(hù)理文秘接待工作車站、機(jī)場迎送

1.認(rèn)真研究客人的基本資料2.確定迎送規(guī)格3.做好迎送準(zhǔn)備工作4.嚴(yán)格掌握和遵守時間5.迎接與介紹

6.妥善安排

文秘第四章護(hù)理文秘接待工作乘車的禮儀1.乘車秩序?yàn)楸硎咀约簩λ说亩Y貌，一般應(yīng)當(dāng)請尊者、客人、婦女、兒童、病人、殘疾人等先上車，后下車。2.座次排序在不同類型的車輛上，座位的尊卑順序是不盡相同的。司機(jī)駕車的轎車座次文秘第四章護(hù)理文秘乘車座次主人駕車的轎車座次文秘第四章護(hù)理文秘越野車座次中型車座次乘車座次文秘第四章護(hù)理文秘會議禮儀會議是黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和群眾團(tuán)體處理重大事務(wù)、商討問題做出決策、交流信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)關(guān)系的重要工作形式。開好一個會議，準(zhǔn)備與籌劃十分重要。(一)．確定會議宗旨(二).成立會務(wù)組(三).確定會議議程(四）.確定與會人員(五).擬發(fā)會議通知(六）.會場布置文秘第四章護(hù)理文秘常見的會場圖形文秘第四章護(hù)理文秘常見的會場圖形文秘第四章護(hù)理文秘會見會見，國際上一般有接見和拜會之分。凡身份高的人士會見身份低的人，或者主人會見客人，一般稱為接見或召見。凡身份低的人士會見身份高的，或者客人會見主人，一般稱為拜會或拜見。我國一般統(tǒng)稱為會見。接見和拜會后的回訪稱回拜。半圓型會見座席方型會見座席主賓主人記錄譯員主方客方主方客方主賓主人譯員記錄文秘第四章護(hù)理文秘會談會談，指雙方或多方就某些正式或重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，或洽談公務(wù)，業(yè)務(wù)談判等。會談的內(nèi)容一般較為正式，政治或業(yè)務(wù)的專題性較強(qiáng)。考慮到會談（特別是談判）的氣氛比較正規(guī)、鄭重，對等性強(qiáng)，因此，座位的安排更講究雙方或各方的平衡，通常用長方形、正方形、橢圓形或圓形桌子。文秘第四章護(hù)理文秘長方形桌會談座次最常見的是長方形桌，賓主相對而坐。以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側(cè)或后面。其他人按禮賓順序左右排列

64213577531246譯員主賓主人譯員正門長方形桌會談座次文秘第四章護(hù)理文秘長方形桌會談座次如會談長桌一端向正門，則以入門為準(zhǔn)，右為客方，左為主方。

客方主方正門

門與長桌的位置關(guān)系右左文秘第四章護(hù)理文秘會談多邊會談，座位最好擺成圓形或方形

空間圓形會談桌圓形會談座位方形會談桌空間方形會談座位文秘第四章護(hù)理文秘就餐與宴會宴會，泛指請人赴宴的聚會，是國內(nèi)外人們社會交往中常見的一種禮儀活動。由于宴請對主人來講是一項(xiàng)重要的社交活動，對賓客來說是一種禮遇，天長日久，自然就形成了一套宴會禮儀風(fēng)俗。主人和客人都應(yīng)根據(jù)這些禮儀要求，全力去做好。

宴請的原則:4M原則;宴請適量原則

文秘第四章護(hù)理文秘中餐禮儀安排菜單的技巧宜選的菜肴有四類：有中餐特色的菜肴;有本地特色的菜肴;餐館的看家菜;主人的拿手菜。飲食禁忌:宗教的飲食禁忌：

地方禁忌;職業(yè)禁忌;個人禁忌。中餐宴席席位編排：右高左低;中座為尊;面門為上;面門為上;臨墻為好。

文秘第四章護(hù)理文秘中餐就餐禮儀

1.凡是筷子挾得起來得菜，都用筷子；筷子挾不起來或不方便的，才用湯匙。2.盡可能避免直接從菜盤或湯盤中取菜送進(jìn)嘴里，應(yīng)放進(jìn)自己的飯碗或湯碗后再吃。

3.不要一手拿筷子，一手拿湯匙地進(jìn)餐。

4.吃剩的骨頭或食物殘?jiān)鼞?yīng)放在自己面前的小碟中，不要吐在桌上（尤其有臺布時），也不要吐在地上。5.席間不小心將餐具掉在地上，不要自己彎腰去撿，應(yīng)示意服務(wù)員另換一副。

6.替人布菜應(yīng)用公筷和大湯匙。文秘第四章護(hù)理文秘中餐飲酒禮儀中餐飲酒禮儀1.等主人說“請用”或舉杯后，客人才能端杯飲酒。2.喝酒的速度盡可能不要超過主人；除非主人特別關(guān)照你，讓你盡情地喝。3.女子要小口慢慢地飲酒，以免給人誤會為酒鬼。4.一些酒是不適合干杯的，如：雞尾酒，加冰塊的酒。否則一來顯得你粗俗無禮，二來也說明你不懂品酒的程序。慢慢喝酒，也可有效地防止喝醉。文秘第四章護(hù)理文秘西餐禮儀西餐禮儀文秘第四章護(hù)理文秘西餐禮儀刀叉并用時兩個步驟的正確方法文秘第四章護(hù)理文秘西餐禮儀刀叉并用時四個步驟的正確方法文秘第四章護(hù)理文秘見面時的禮儀人際稱呼禮儀1.一般性稱呼禮儀國際上不論長幼，通常稱成年男子為先生，對已婚女子稱夫人、太太或女士；對未婚女子稱小姐；對不了解婚姻狀況的女子也可泛稱小姐或女士。

2.職銜及職業(yè)稱呼禮儀在人際交往中，已知對方有明確的職銜及職業(yè)時，可單獨(dú)稱其職務(wù)、學(xué)位及職業(yè)。文秘第四章護(hù)理文秘介紹介紹時的禮儀

1.注意介紹的時機(jī)2.注意介紹的原則。

3.介紹禁忌

文秘第四章護(hù)理文秘手勢禮儀

我們與人交往時，要注意手勢的幅度、次數(shù)、力度等。

1.大小適度。2.自然親切。3.避免不良手勢。4.標(biāo)準(zhǔn)的禮儀握手。文秘第四章護(hù)理文秘提問語言禮儀提問語言禮儀

1.把握提問的時機(jī)。2.考慮提問的對象。3.了解提問的方式，選擇適當(dāng)方式提問。4.提問時應(yīng)注意避免提以下問題：①不要隨便提問，要深思熟慮后再提問，以求得自己想獲得的信息。②簡明扼要地提問，不要羅嗦。③不要提有可能使對方惱怒的問題文秘第四章護(hù)理文秘回答語言禮儀回答語言禮儀

1.把握回答要領(lǐng)。2.講究回答技巧。

3.說服語言禮儀(1)充分了解、體諒對方心態(tài)。(2)把握說服的時機(jī)。

(3)掌握說服的技巧。

4.傾聽技巧及禮儀

(1)專注，不要左顧右盼，心不在焉。(2)觀察對方表情的變化，以揣摩對方心態(tài)。(3)通過點(diǎn)頭、微笑、語言鼓勵、贊賞等方式促使對方闡明看法。(4)在未清楚對方全部的真實(shí)意圖之前，不可貿(mào)然向講話者提刁難性問題或進(jìn)行反駁。文秘第四章護(hù)理文秘回答語言禮儀5.巧用“我”字的禮儀在人際交往中，不要過多地使用“我”字，否則給人以突出自我、標(biāo)榜自己的印象，這會給對方心理上筑上一道防線，給接近對方造成障礙，影響交際深入。(1)多運(yùn)用承前省略主語句式。(2)多用“我們”代替“我”。(3)用“我”時應(yīng)配以平穩(wěn)和緩的語調(diào)及自然謙和的表情動作。6.交談時的注意事項(xiàng)(1)聲音與姿態(tài)(2)話題(3)禮貌用語文秘第四章護(hù)理文秘電話禮儀打電話禮儀打電話時所用的規(guī)范的“前言”有兩種。

1.適用于正式的公關(guān)活動中，要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：“你好！我是×××公司××部副經(jīng)理×××，我要找×××分公司經(jīng)理×××先生，或者是副經(jīng)理×××先生。”

2.適用于一般性的人際交往，在使用禮貌性問候以后，應(yīng)同時準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整地姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是：“你好！我是×××。我找×××?！彪娫挾Y儀文秘第四章護(hù)理文秘聽電話禮儀聽電話禮儀

接電話時所講的第一句話，常見的有三種形式。

1.是以問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。“你好！××××醫(yī)院護(hù)理部×××。請講?！?.是以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合，例如：“你好！×××廣告部。請講?！被蛘摺澳愫?！人事部。請講?！?.是以問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。例如：“你好！×××。請講?！蔽拿氐谒恼伦o(hù)理文秘轉(zhuǎn)接電話的禮儀轉(zhuǎn)接電話的禮儀

1.轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣

2.做好電話記錄

3.確認(rèn)對方姓名身份盡量用褒義詞語

4.未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機(jī)號碼告訴對方

文秘第四章護(hù)理文秘電話記錄的要領(lǐng)電話記錄的要領(lǐng)對方公司的名稱、所屬單位、人名。電話的具體內(nèi)容來電話的日期和時間是否需回話。回電話給何單位、何人。文秘第四章護(hù)理文秘手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀1.放置到位2.遵守公德3.注意安全4.保證暢通5.尊重隱私

電子郵件1.認(rèn)真撰寫①主題明確②文字流暢③內(nèi)容簡潔④格式完整⑤使用文明用語2.避免濫用3.注意編碼文秘第四章護(hù)理文秘饋贈禮儀饋贈的基本原則

饋贈的目的

饋贈禮品，一般應(yīng)注意的問題：

1.考慮與受禮者的關(guān)系，決定禮品的輕重。2.選擇禮品要認(rèn)真、心誠，心存“敬重”之情，能夠體現(xiàn)自己所傾注的時間、才智和努力。

3.饋贈禮品要考慮受禮者的情趣、愛好、年齡、環(huán)境等因素，還要考慮一定的民俗禁忌。

4.送禮要考慮時間(機(jī)會)場合。文秘第四章護(hù)理文秘探視拜訪

探視拜訪

1.探視前應(yīng)做如下準(zhǔn)備：①了解患者情況。②了解醫(yī)院情況。③準(zhǔn)備慰問物品。如鮮花、水果、點(diǎn)心或營養(yǎng)品等。2.進(jìn)入病房時應(yīng)注意的禮節(jié)：①敲門進(jìn)