門診醫(yī)生咨詢服務(wù)制度

門診醫(yī)生咨詢服務(wù)制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的和依據(jù)1.1為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的門診醫(yī)生咨詢服務(wù)，保障患者的權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。1.2本規(guī)章制度以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍2.1本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室的醫(yī)生。第三條術(shù)語(yǔ)定義3.1門診醫(yī)生咨詢服務(wù)：指患者在門診就診過程中，與醫(yī)生進(jìn)行面對(duì)面、電話或在線咨詢的服務(wù)。第二章門診醫(yī)生咨詢服務(wù)流程第四條預(yù)約咨詢4.1患者可通過電話、網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約方式進(jìn)行門診醫(yī)生咨詢服務(wù)。4.2預(yù)約時(shí)患者應(yīng)供應(yīng)個(gè)人基本信息以及病情描述，以便醫(yī)生初步了解病情。4.3醫(yī)生依據(jù)患者預(yù)約信息，為患者布置合適的咨詢時(shí)間。4.4如遇緊急情況，醫(yī)生可依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整患者預(yù)約時(shí)間。第五條接診咨詢5.1醫(yī)生應(yīng)定時(shí)接診，確保咨詢服務(wù)的順利進(jìn)行。5.2醫(yī)生接診時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽取患者病情敘述及病史，詢問相關(guān)細(xì)節(jié)以全面了解患者情形。5.3醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真解答患者提出的問題，并供應(yīng)專業(yè)看法及治療方案。5.4如遇需要進(jìn)一步檢查或治療的情況，醫(yī)生應(yīng)向患者解釋并供應(yīng)相應(yīng)的醫(yī)療建議。5.5醫(yī)生在咨詢過程中應(yīng)保護(hù)患者隱私，嚴(yán)禁泄露患者個(gè)人信息。第六條咨詢結(jié)束和回訪6.1醫(yī)生依據(jù)患者咨詢需要，合理布置咨詢時(shí)間，確保咨詢結(jié)束后的患者不影響正常就診流程。6.2醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真講解診療結(jié)果、注意事項(xiàng)和治療方案。6.3若有需要，醫(yī)生可向患者供應(yīng)書面咨詢總結(jié)，以便患者進(jìn)一步了解和參考。6.4醫(yī)生應(yīng)叮囑患者定期復(fù)診或隨時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系，以了解病情變動(dòng)并進(jìn)行進(jìn)一步治療和調(diào)整。第三章醫(yī)生咨詢服務(wù)品質(zhì)要求第七條醫(yī)生職業(yè)操守7.1醫(yī)生應(yīng)遵守醫(yī)德、醫(yī)規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)道德，敬重患者，對(duì)患者照料有加。7.2醫(yī)生應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確、可靠的醫(yī)療咨詢服務(wù)，不得敷衍塞責(zé)，不得涉及違法、違規(guī)行為。第八條咨詢服務(wù)技能8.1醫(yī)生應(yīng)具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能，熟識(shí)常見疾病的診斷和治療方法。8.2醫(yī)生應(yīng)及時(shí)了解相關(guān)醫(yī)學(xué)新進(jìn)展和研究成績(jī)，不絕提升本身的專業(yè)水平。第九條溝通本領(lǐng)9.1醫(yī)生應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)，與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，了解患者需求并供應(yīng)恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。9.2醫(yī)生應(yīng)傾聽患者的看法和需求，敬重患者的選擇，確保咨詢過程中患者得到充分關(guān)注和敬重。第十條服務(wù)態(tài)度10.1醫(yī)生應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，態(tài)度友好、耐性、認(rèn)真地對(duì)待每位患者，不得鄙視任何患者。10.2醫(yī)生應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的問題和疑慮，樂觀解決患者遇到的問題，確?；颊邼M意。第四章監(jiān)督與考核第十一條監(jiān)督機(jī)制11.1醫(yī)院將建立門診醫(yī)生咨詢服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，確保咨詢服務(wù)質(zhì)量。11.2監(jiān)督機(jī)制包含對(duì)醫(yī)生的工作情況進(jìn)行定期檢查、對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查等。第十二條考核制度12.1醫(yī)院將建立門診醫(yī)生咨詢服務(wù)的考核制度，對(duì)醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。12.2考核內(nèi)容包含醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)、溝通本領(lǐng)、服務(wù)態(tài)度等方面。12.3考核結(jié)果將作為醫(yī)生聘任、晉升及獎(jiǎng)懲的緊要依據(jù)。第五章附則第十三條本制度解釋權(quán)13.1本制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十四條生效日期14.1本制度自發(fā)布之日起生效。第十五條修訂