美團(tuán)點(diǎn)評(píng)2025年度團(tuán)購(gòu)用戶退款流程及服務(wù)規(guī)范合同

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)2025年度團(tuán)購(gòu)用戶退款流程及服務(wù)規(guī)范合同甲方（美團(tuán)點(diǎn)評(píng)）：甲方名稱：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退款流程1.退款申請(qǐng)（1）團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)與描述不符；（2）團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題；（3）團(tuán)購(gòu)商品或服務(wù)未按約定時(shí)間提供；（4）其他合理原因。用戶需在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束后______日內(nèi)，通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)官方渠道提交退款申請(qǐng)。2.退款審核美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收到退款申請(qǐng)后，將進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，退款將在______個(gè)工作日內(nèi)完成。3.退款方式退款將以原支付方式原路退回，具體退回時(shí)間根據(jù)銀行或支付平臺(tái)規(guī)定而定。二、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)時(shí)間美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客服團(tuán)隊(duì)將全天候提供用戶退款咨詢服務(wù)，用戶可通過(guò)官方渠道進(jìn)行咨詢。2.服務(wù)質(zhì)量美團(tuán)點(diǎn)評(píng)承諾為用戶提供高效、便捷、安全的退款服務(wù)，確保用戶滿意度。3.用戶隱私保護(hù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將嚴(yán)格遵守用戶隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，確保用戶退款信息安全。三、退款金額與期限1.退款金額退款金額以用戶實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，包括團(tuán)購(gòu)費(fèi)用及配送費(fèi)用。2.退款期限美團(tuán)點(diǎn)評(píng)承諾在收到退款申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)完成退款。四、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中的用戶退款申請(qǐng)進(jìn)行審核，有權(quán)決定是否批準(zhǔn)退款。有權(quán)根據(jù)用戶退款需求調(diào)整退款流程，但應(yīng)確保流程的透明性和合理性。義務(wù)：提供清晰的退款流程說(shuō)明，確保用戶能夠順利了解和操作退款流程。在收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)處理退款，確保用戶的資金安全。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：用戶有權(quán)在滿足退款條件的情況下，申請(qǐng)退款。用戶有權(quán)獲得退款服務(wù)的詳細(xì)信息，包括退款時(shí)間、退款方式等。義務(wù)：用戶應(yīng)按照甲方提供的退款流程進(jìn)行操作，并確保提供準(zhǔn)確的信息。用戶應(yīng)配合甲方的退款調(diào)查，并提供必要的證明材料。六、退款流程1.退款申請(qǐng)用戶需通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提供的官方渠道提交退款申請(qǐng)，并說(shuō)明退款原因。2.退款審核美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將在收到退款申請(qǐng)后的______個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。3.退款處理審核通過(guò)后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將在______個(gè)工作日內(nèi)處理退款，并將退款原路退回。七、退款方式與期限1.退款方式退款將通過(guò)用戶原支付渠道進(jìn)行，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付平臺(tái)退款等。2.退款期限退款處理時(shí)間為_(kāi)_____個(gè)工作日，具體時(shí)間根據(jù)不同支付渠道而定。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未能按時(shí)處理退款，每逾期一天，應(yīng)向用戶支付______%的違約金。如甲方在退款過(guò)程中泄露用戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若用戶在退款過(guò)程中提供虛假信息，導(dǎo)致退款失敗，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若用戶違反退款流程，導(dǎo)致退款延誤，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的時(shí)間延誤責(zé)任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問(wèn)題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于用戶退款數(shù)據(jù)、服務(wù)流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：____