IT公司IT服務(wù)協(xié)議

IT公司IT服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：____________________第一章合同概述1.1合同雙方1.1.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.1.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2合同標(biāo)的本合同項(xiàng)下的服務(wù)為甲方提供的IT技術(shù)服務(wù)，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)管理和數(shù)據(jù)安全等。1.3合同期限1.3.1本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.3.2本合同期滿前____個(gè)月，任何一方有權(quán)向?qū)Ψ綍嫣岢鼋K止或續(xù)簽合同。1.4合同價(jià)格及支付方式1.4.1本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元。1.4.2乙方應(yīng)在本合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元。1.4.3后續(xù)服務(wù)費(fèi)用將在每月的____日支付，支付金額為人民幣_(tái)___元。1.5服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.5.1甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供以下服務(wù)：1.5.1.1硬件維護(hù)：包括但不限于硬件設(shè)備故障的修復(fù)、更新和升級(jí)。1.5.1.2軟件支持：包括但不限于軟件故障排除、版本升級(jí)和系統(tǒng)優(yōu)化。1.5.1.3網(wǎng)絡(luò)管理：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控和維護(hù)。1.5.1.4數(shù)據(jù)安全：包括但不限于數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和加密。1.5.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并符合乙方的實(shí)際需求。1.6保密條款1.6.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及執(zhí)行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露本合同內(nèi)容。第二章服務(wù)提供2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程支持。2.2服務(wù)質(zhì)量保證2.2.1甲方保證所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2甲方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量不低于行業(yè)平均水平。2.3服務(wù)記錄2.3.1甲方應(yīng)記錄每次服務(wù)活動(dòng)，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。2.3.2甲方應(yīng)將服務(wù)記錄定期整理歸檔，并備乙方便于查詢。第三章服務(wù)監(jiān)控與報(bào)告3.1服務(wù)監(jiān)控3.1.1甲方應(yīng)通過遠(yuǎn)程監(jiān)控或現(xiàn)場(chǎng)巡檢的方式對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。3.1.2甲方應(yīng)定期向乙方報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行狀況，包括功能指標(biāo)、故障率等。3.2服務(wù)報(bào)告3.2.1甲方應(yīng)每月向乙方提交一次服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：3.2.1.1服務(wù)情況概述3.2.1.2故障處理情況3.2.1.3系統(tǒng)運(yùn)行狀況3.2.1.4改進(jìn)措施建議第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方提供必要的支持，包括但不限于技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方違反本合同約定的情況進(jìn)行處理。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供及時(shí)、高效的服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)措施。第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供服務(wù)。5.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量提出意見或建議。5.2乙方義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于配合甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、提供必要的數(shù)據(jù)等。5.2.3乙方應(yīng)遵守甲方提出的合理建議和改進(jìn)措施。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方在遇到技術(shù)問題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于：6.1.2.1技術(shù)咨詢6.1.2.2故障排除6.1.2.3系統(tǒng)優(yōu)化6.1.2.4安全防護(hù)6.2硬件維護(hù)6.2.1甲方負(fù)責(zé)乙方IT硬件設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。6.2.2硬件維護(hù)服務(wù)包括但不限于：6.2.2.1硬件故障診斷與修復(fù)6.2.2.2硬件升級(jí)與更換6.2.2.3硬件功能優(yōu)化6.3軟件維護(hù)6.3.1甲方負(fù)責(zé)乙方IT軟件系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)。6.3.2軟件維護(hù)服務(wù)包括但不限于：6.3.2.1軟件故障排除6.3.2.2軟件版本更新6.3.2.3軟件功能優(yōu)化6.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4.1甲方負(fù)責(zé)乙方重要數(shù)據(jù)的定期備份。6.4.2數(shù)據(jù)備份服務(wù)包括但不限于：6.4.2.1數(shù)據(jù)備份策略制定6.4.2.2數(shù)據(jù)備份執(zhí)行6.4.2.3數(shù)據(jù)恢復(fù)操作6.5安全管理6.5.1甲方負(fù)責(zé)乙方IT系統(tǒng)的安全管理工作。6.5.2安全管理服務(wù)包括但不限于：6.5.2.1安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估6.5.2.2安全漏洞掃描6.5.2.3安全事件響應(yīng)第七章系統(tǒng)升級(jí)與更新7.1系統(tǒng)升級(jí)7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。7.1.2系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)包括但不限于：7.1.2.1系統(tǒng)版本升級(jí)7.1.2.2系統(tǒng)功能擴(kuò)展7.1.2.3系統(tǒng)功能優(yōu)化7.2軟件更新7.2.1甲方負(fù)責(zé)乙方軟件系統(tǒng)的更新和維護(hù)。7.2.2軟件更新服務(wù)包括但不限于：7.2.2.1軟件補(bǔ)丁安裝7.2.2.2軟件功能更新7.2.2.3軟件功能優(yōu)化7.3硬件更新7.3.1甲方負(fù)責(zé)乙方硬件設(shè)備的更新和維護(hù)。7.3.2硬件更新服務(wù)包括但不限于：7.3.2.1硬件設(shè)備更換7.3.2.2硬件功能提升7.3.2.3硬件兼容性測(cè)試第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)計(jì)劃8.1.1甲方將為乙方提供必要的IT培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于：8.1.1.1系統(tǒng)操作培訓(xùn)8.1.1.2軟件使用培訓(xùn)8.1.1.3安全意識(shí)培訓(xùn)8.2培訓(xùn)實(shí)施8.2.1培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式由雙方協(xié)商確定。8.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足乙方的實(shí)際需求，并注重實(shí)用性和針對(duì)性。8.3培訓(xùn)效果評(píng)估8.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。8.3.2乙方應(yīng)積極參與培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果提出意見和建議。第九章服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）9.1SLA定義9.1.1本合同中的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指甲方為乙方提供IT服務(wù)時(shí)，雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時(shí)間等標(biāo)準(zhǔn)。9.2服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)9.2.1甲方保證IT系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于____%。9.2.2甲方保證在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。9.2.3甲方保證在接到乙方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或遠(yuǎn)程支持。9.3SLA監(jiān)控與報(bào)告9.3.1甲方應(yīng)定期監(jiān)控SLA執(zhí)行情況，并向乙方報(bào)告。9.3.2乙方有權(quán)要求甲方對(duì)SLA執(zhí)行情況進(jìn)行解釋和改進(jìn)。第十章服務(wù)續(xù)約與終止10.1服務(wù)續(xù)約10.1.1本合同期滿前____個(gè)月，任何一方有權(quán)向?qū)Ψ綍嫣岢隼m(xù)約。10.1.2雙方應(yīng)在本合同期滿前____個(gè)月內(nèi)完成續(xù)約手續(xù)。10.2服務(wù)終止10.2.1任何一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止本合同。10.2.2本合同因任何原因終止，雙方應(yīng)按照本合同約定處理未完成的服務(wù)工作。第十一章合同管理與監(jiān)督11.1合同管理11.1.1雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)合同的日常管理，保證合同條款的執(zhí)行。11.1.2雙方應(yīng)定期召開會(huì)議，討論合同執(zhí)行情況，解決合同履行中出現(xiàn)的問題。11.2監(jiān)督機(jī)制11.2.1乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于：11.2.1.1服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督11.2.1.2服務(wù)效率的監(jiān)督11.2.1.3服務(wù)成本的監(jiān)督11.3合同變更11.3.1合同內(nèi)容如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改合同附件。11.3.2合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二章附件與補(bǔ)充12.1附件12.1.1本合同附件包括但不限于：12.1.1.1服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.1.1.2服務(wù)記錄表12.1.1.3培訓(xùn)計(jì)劃12.1.1.4安全管理手冊(cè)12.2補(bǔ)充協(xié)議12.2.1雙方認(rèn)為有必要時(shí)，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三章其他13.1語言適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并以中文為準(zhǔn)。13.2法律變更如中華人民共和國(guó)法律發(fā)生變更，影響本合同的執(zhí)行，雙方應(yīng)協(xié)商一致，調(diào)整合同內(nèi)容。13.3通知除非本合同另有規(guī)定，任何一方通知另一方應(yīng)以書面形式進(jìn)行。合同編號(hào)：____________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：________________