大上海商務廣場曹安服飾城原則化管理手冊

大上海商務廣場曹安服飾城原則化管理手冊

目錄

一總則.......................................................3

二曹安服飾城消防安全衛(wèi)生管理手冊............................5

第一章序言...................................................6

第二章組織構造和工作職能.....................................6

第三章江蘇省企事業(yè)消防重點保衛(wèi)單位消防安全管理九條原則......7

第四章防火領導小組職貢........................................8

第五章消防安全管理制度.......................................10

第六章消防器材管理制度........................................11

第七章消防安全宣傳教育制度...................................U

第八章用電消防安全管理制度...................................12

第九章監(jiān)控室崗位責任制.......................................12

第十章監(jiān)控室工作規(guī)范......................................13

第十一章監(jiān)控室匯報制度......................................14

第十二章監(jiān)控交接班記錄本使用規(guī)則...........................14

第十三章動用明火消防安全管理制度...........................14

第十四章消防安全檢查制度....................................15

第十五章消防安全責任事故懲罰措施..................15

第十六章保潔管理...........................................16

三曹安服飾城服務手冊.......................................18

第一章序言.................................................19

第二章組織構造及重要崗位職責...............................19

第三章意見箱使用規(guī)則.......................................20

第四章服務臺服務規(guī)范.......................................21

四曹安服飾城商品質量管理手冊..............................22

第一章序言...............................................23

第二章組織構造及崗位職責.................................23

第三章商品質量檢測制度...................................24

第四章商品質量預警制度...................................25

第五章不合格商品退市（召回）制度........................26

第六章先行賠付制度.......................................27

第一節(jié)先行賠付暫行措施.......................................27

第二節(jié)商品質量先行賠付受理規(guī)則..............................28

第三節(jié)先行賠付流程闡明書.....................................28

第四節(jié)先行理賠領導小組.......................................29

第五節(jié)消費者投訴站的工作職責.................................29

第六節(jié)消費者投訴站站長職責...................................30

第七節(jié)投訴主管的工作職責.....................................30

第八節(jié)消費者投訴站工作人員職責..............................31

第九節(jié)消費者投訴需知.........................................31

第十節(jié)投訴處理流程...........................................32

五曹安服飾都市場經營管理手冊................................33

第一章市場管理條例...........................................34

第二章營業(yè)員手則.............................................38

昆山大上海商務廣場有限企業(yè)

商

場

管

理

總

則

二零零七年六月

一商場管理總則

第一條本制度參照《中華人民共和國民法通則》以及其他有關法律、法規(guī)，

結合蘇州市昆山工商行政管理局有關昆山商品交易市場原則化管理的有關規(guī)定

制定。

第二條本制度制定日勺目日勺是為了維護正常時市場經營秩序，保障經營戶及市

場的人身、財產安全，保護消費者H勺合法權益，保證曹安服飾城經營管理的整體

性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，明確各經營戶的J責任和義務，發(fā)明和維護一種舒適、安全、

清潔、友好、繁華、有序n勺市場環(huán)境，特制定本條例。

昆山大上海商務廣場有限企業(yè)

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冊

二零零七年六月

序言

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目的

上述

到達

二、為

管理方面口勺政策和程序。

三、本市場消防安全衛(wèi)生管理工作由物業(yè)管理企業(yè)管理。

四、本手冊將根據實踐時發(fā)展不停充實和修訂，企業(yè)熱忱歡迎員工和廣大經

營者提出修改意見。

第二章組織構造和工作職能

一、物管企業(yè)行使本市場消防安全管理職能，詳細構造如下:

二、崗位職責

(-)組長職責：

1、在總經理領導下，對市場保安保潔狀況負責。

2、負責維護市場治安秩序，防止盜竊事件發(fā)生。

3、負責市場的消防安全工作，貫徹市場消防管理規(guī)定，定期組織消防設備

(消防泵、消防箱、滅火器、噴淋系統(tǒng)等)檢查，發(fā)現隱患及時采用整改措施；

4、制定火災應急措施并組織消防演習，做好市場全員消防安全教育。

5、處理經營戶、消費者、管理員等在現場發(fā)生的沖突；處理盜竊、蓄意破

壞、水災、打架斗毆等突發(fā)事故。

6、疏導市場交通，保障消防通道的暢通，保障市場H勺交通秩序。

7、負責組織市場周圍綠化工作，并做好計劃、規(guī)劃、養(yǎng)護、栽護和管理工

作。

8、負責組織保潔員對商場通道、住宅、廁所等的衛(wèi)生打掃管理工作。

9、負責市場所需口勺打掃工具的采購和管理工作。

10、負責內部隊伍的建設，負責保安員的工作指導和技能培訓，定期組織

學習有關業(yè)務知識，負責對下屬口勺考勤、查崗和績效考核。

11、協(xié)調公安部門的業(yè)務關系，協(xié)助市場其他部門維持市場經營秩序，保

證市場的安全、有序運轉，

12、搜集、整頓市場治安管理、消防管理、清潔方間的檔案資料。

13、完畢領導交辦H勺其他工作。

（二）保安崗位職責

I、維護市場內外區(qū)域的正常經營秩序，維護企業(yè)內部治安秩序，消除隱患

于萌芽狀態(tài)，防備于未然,

2、加強對重點部位的治安防備，加強防盜活動，發(fā)現可疑人和事，進行跟

蹤并逐出。

3、加強防火活動，及時發(fā)現并消除火災苗頭。對違反治安條例的行為，杳

清事實，搜集證據向企業(yè)或公安機關匯報。

4、配合領導做好卜.班后值勤工作,檢查商場內辦公場所留宿狀況。

5、妥善所保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和私自使用。對H勺記錄值班日志

和案件筆錄，及時提出專案匯報。

（三）保潔員崗位職責

1、服從領導，聽從安排，熟悉工作內容和工作規(guī)定。

2、理解自己的工作程序，質量原則。

3、準時做好保潔區(qū)域H勺保潔工作。

4、工作期間認真負責，互相協(xié)助。

5、管理區(qū)域內H勺清潔和保潔都是自己份內的工作。

6、認真完畢領導交辦口勺其他工作任務。

第三章江蘇省企事業(yè)消防重點保衛(wèi)單位消防安全管理九條原則

江蘇省根據國務院的十項原則，在執(zhí)行實踐中幾年的基礎上，結合江蘇省

的實際狀況，提出消防重點保衛(wèi)在安全管理的基礎上的詳細原則，使之更完美、

更確切、更簡要原則如下：

1、有領導負責日勺逐層消防責任制，貫徹貫徹“誰主管、誰負責”的原則。

2、有健全日勺消防安全制度。

3、有專（兼）職消防員和群眾組織。

4、對重點要害部位做到定點、定人、定職責、定措施。

5、有消防安全知識宣傳制度。

6、有必要的消防器材、設施。

7、對火災隱患能及時發(fā)現、立案、整改、有完整日勺消防工作檔案。

8、有明確H勺獎懲制度。

9、有火警火災、爆炸事故調查處理制度。

第四章防火領導小組職責

第一節(jié)防火領導小組職責

I、貫徹政府和上級主管部門有關消防工作的指示、文獻。

2、督促各部門貫徹防火負責人和責任制。

3、按照本單位的工作特點，組織不定期的安全大檢查，主持研究整改重大

火災隱患，協(xié)助貫徹消防經費。

4、督促檢查專（兼）職消防員、消防負責人、義務消防員口勺工作。

5、同意頒發(fā)本單位的各項消防工作制度、文獻。

第二節(jié)一級防火負責人職責

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實行細則和其他有關消防法規(guī)。

2、組織實行逐層防火責任制和崗位防火責任制。

3、建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。

4、把消防工作列入工作、施工、運送、經營管理向內容。

5、對職工進行消防知識教育。

6、組織防火大檢查、消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防措施。

7、領導專職或者義務消防組織，組織制定滅火方案帶領職工撲救火災，保

護火災現場。

8、追查處理火警事故，協(xié)助調查火災原因。

9、總結表揚先進，懲罰違章者。

第三節(jié)二級防火負責人職責

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實行細則和政府的有關消防法

規(guī)，以及本單位的有關規(guī)置制度，并常常向一級防火負責人總經理匯報部門防火

安全貫徹執(zhí)行狀況和發(fā)生H勺重大問題。

2、組織實行各部門的消防安全責任制和崗位消防責任制；對職工進行消防

安全知識教育，每月組織消防安全檢查，消除火災隱患，檢查各部門消防安全設

施設備完好。

3、領導三級防火負責人、義務消防隊展動工作。

4、發(fā)生火警，積極組織撲救，協(xié)助有關部門查明原因，提出處理意見匯報。

5、提出對消防工作中涌現的先進人物進行表揚和對違章者進行懲罰的意見。

第四節(jié)三級防火負責人職責

1、認真執(zhí)行各項消防防火安全制度。

2、每天對本班組區(qū)域進出口進行一次安全檢查，對查出H勺不安定原因能改

則改，不能改的應及時向區(qū)部門防火負責人和保安部匯報，并認真做好交接班消

防安全記錄。

3、每天對本班組區(qū)域消防設施滅火器材進行一次檢查，發(fā)現損壞或有故障

時應及時查明原因并上報本部門消防防火負貨人。

4、運用多種機會進行消防知識的學習，宣傳教育，開展崗位練兵，提高消

防器材『、J操作技能，表揚推薦消防先進，批評違章操作人員。

5、發(fā)生火警事故，積極組織人員進行撲救、及時報警并立即向上級和有關

部門匯報。

第五節(jié)義務消防隊任務

1、開展消防安全教育、普及消防知識。

2、進行防火檢查，督促消除火災隱患，制止違章行為。

3、熟悉責任區(qū)消防狀況，開展滅火演習。

4、肩負重大任務消防執(zhí)勤。

5、管理和維持消防器材、設施。

6、發(fā)生火災時，迅速投入撲救。

7、保護火災現場，協(xié)助調查事故原因。

第六節(jié)消防“三懂三會”

懂市場火災危險性，懂本部位口勺防火措施，懂消防基本知識。會報警；會使

用消防器材；會疏散組織.

發(fā)生火災后要做到：事故分析不清不放過；事故負責人和群眾沒有受到教

育不放過；沒有采用措施不放過。

專（兼）職消防員職責：

1、本單位一二級防火負責人在市消防局、派出所口勺領導下開展消防工作，

帶頭貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)和單位各項消防制度。

2、督促單位干部、職工自覺遵守消防規(guī)定。

3、常常進行防火檢查，發(fā)現隱患及時造冊登記，想單位領導和公安消防監(jiān)

督機構匯報并提出整改意見。

4、組織和指導義務消防組織的業(yè)務工作，發(fā)生火警等事項，積極組織義務

消防人員和職工進行撲救，參與火災調查處理。

5、宣傳普及消防常識。

6、審查、簽發(fā)禁煙區(qū)動火單，負責現場監(jiān)護，做好防護措施。

7、協(xié)助各部門、班建立健全各項消防規(guī)章制度。

8、平常工作中對違章者提出處理意見。

9、負責企業(yè)口勺一切消防設施的配置和維護保養(yǎng)。

10、負責組織有關人員每月啟動一次消防水泵運行狀況。

11、常常向公安消防監(jiān)督機構匯報工作狀況，及時完畢所布置口勺各項任務。

12、每季度負責組織一次消防演習。

13、建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)計劃。

14、提出改善完善消防設施，更換消防器材的意見，總結消防工作。

第五章消防安全管理制度

根據本單位的工作特點（除特殊狀況規(guī)定外）一般是：

1、每六個月總經理室、每月部門、每周班級要開展一次消防安全活動，

其內容：

（1）檢查多種安全制度、規(guī)程口勺遵守狀況，表揚先進、批評不良傾向。

（2）討論研究整改火險隱患的措施狀況。

（3）學習討論有關消防條例、規(guī)定、文獻以及消防安全知識。

（4）交流經驗，總結事故教訓，發(fā)現事故規(guī)律，提出防止措施。

2、每年召開一次消防安全表揚大會，總結經驗，表揚先進推進工作。

3、義務消防每月進行一次業(yè)務學習，每季度進行一次消防演習，每年總經

理室組織一次義務消防隊技能比賽O

4、建立消防工作臺賬，積累資料。一般應建立：

（1）消防安全會議記錄本。

（2）用火記錄本。

（3）消防安全檢??、整改記錄本。

（4）義務消防學習訓練記錄。

（5）消防安全獎懲登記本。

（6）消防器材登記本。

（7）火警器材登記本。

（8）巡查值班登記本。

5、要堅持交接班制度，下班人員要向上班人員交待當班狀況。

6、新建、改建、擴運的建筑工程項目，必須送當地公安消防部門審查同意

后，方可動工興建。

第六章消防器材管理制度

1、滅火器應放在醒目、便于取用日勺地方，不得放在露天或高溫的場所，

滅火器掛放的高度，以器頂距離地面一般在1.5—1.8米為宜。

2、室內外的消防栓、滅火器附近不得對方任何物品。室內消火栓H勺水帶

槍必須配齊、保持完好，水帶必須常常晾曬，保持干燥、防止霉爛。

3、消防器材要定位、定人負責保管，定期檢查保養(yǎng)，發(fā)現不符合規(guī)定的

應及時更換，冬天要作好滅火器材的防凍保暖工作。

4、消防水源要保持充足，消防器材、消防水泵嚴禁他用。

5、私自把消防器材拿作他用，損壞照價賠償，并根據狀況予以經濟懲罰,

影響火火導致?lián)p失H勺要追究責任。

第七章消防安全宣傳教育制度

1、凡新召進的員工必須通過三級消防安全考試，方可正式上崗工作。

2、要做好對臨時工、協(xié)議工、外包工日勺消防安全教育。

3、要運用多種會議、簡報、黑板報、辦培訓班開展常常性消防安全教育;

提高干部職工H勺消防思想意識和防止火災事故的能力。

4、對從事有也許引起火災危險的特殊工程人員，如電工、電焊工、油漆、

易燃易爆化學危險物H勺操作工、搬運工、倉庫保管員等特殊工程人員H勺消防安全

教育。

第八章用電消防安全管理制度

1、電工沒有電工證不準上崗。

2、電器設備的安裝、修理，應由專門電工人員按照安裝電器安全操作規(guī)

程進行，非電工人員不準私自安裝、修理電器設備和亂拉亂接電線。

3、電動機不可以超負荷運行，電壓不應過低，要常常維修保養(yǎng)，防止匝

間和相間短路、碰殼和電刷火花。轉動部位要常常加油，保持清潔潤滑，持續(xù)啟

動次數不能超過3—5次。

4、配電房和電器設備周圍保持清潔、干燥，不得堆放雜物。配電盤設置

與可燃物保持一定距離，布線一定要整潔，接頭一定要牢固。

5、電線不能超負荷使用，在易燃易爆、可燃液體、氣體和大量可燃粉塵

的場所，電線應穿管敷設，如用鋼管時，管口應用橡皮墊圈襯墊陳舊老化的線

應及時更換，不準將電線纏繞在鐵釘上或鐵絲牽拉。

6、電閘刀盒要保持完好，不準用銅、鐵絲替代保險絲。

7、生產用電烘箱、電開水箱、電水壺等等，在使月時要有人專人看守，用

完后立即切斷電源。非生產需要，嚴禁使用電爐等家用電器。

8、避雷設施、離靜電裝置的接地導線每年要進行1—2次檢??測試，電阻

不得不小于1()歐姆。

9、照明燈具距可燃物要保持一定H勺距離。

10、下班時要關閉電源(非工作時間)。

笫九章監(jiān)控室崗位責任制

I、監(jiān)控人員在職責時間內必須嚴格注視屏幕狀況及消防報警狀況，不得

私自離開崗位。

2、發(fā)現可疑狀況，必須立即切換屏幕，定點放大錄像，迅速告知巡查人

員現場查看，并做好記錄匯報工作。

3、每天白班同志做好各組屏幕停機休息工作。

4、對于消防報警，應立即辨別并做好記錄。

5、對于火災報警，應立即按照火災報警程序進行報警，同步做好定點錄像

工作。

6、對于一般火警，應及時告知巡查人員檢查報火警的狀況。

7、對于故障報警，應立即查清原因，排除故障。

8、監(jiān)控設備如出現故障，應立即上報保安隊或值班領導。

9、認真填寫交班本及探頭報警記錄表，做好匯報記錄。

10、對講機M吏用，嚴格按照“警棍、對講機使用制度”執(zhí)行。

第十章監(jiān)控室工作規(guī)范

一、發(fā)現火災報警

1、立即告知總經理室、保安部、值班領導（夜間）。

2、同步使用對講機告知巡查人員。

3、告知有關部門人員到位。

4、定點錄像。

5、做好切斷電源及消防泵啟動準備工作。

6^等待命令。

二、發(fā)現一般火警報警

1、告知巡查人員前去查看。

2、記錄查看人姓名、時間、報警的地點。

3、必須告知保安部或值班領導（夜間）。

三、發(fā)現故障報警

1、迅速杳明故障原因。

2、記錄故障原因、時間。

3、做好及時匯報工作。

四、屏幕上假如出現可疑狀況

1、迅速告知巡查人員前去。

2、必須及時告知保安部、值班領導（夜間）。

3、做好定點錄像工作。

第十一章監(jiān)控室匯報制度

1、發(fā)現火災應立即上報總經理室、值班領導（夜間），同步告知保安隊、

工程班等。

2、一般火警報警，應立即告知保安隊。

3、設備運轉出現故障，應及時向保安隊、值班領導（夜間）匯報。

4、屏幕上出現異常狀況，應迅速向保安隊、值班領導（夜間）匯報，同

步告知巡查人員。

5、夜班未匯報時事情，由白班在15分鐘內向保安隊匯報。

6、值班內有其他事情，應及時匯報保安隊。

第十二章監(jiān)控交接班記錄本使月規(guī)則

1、交接班本為交班記錄之用，不得亂涂、亂畫、亂撕。

2、值班人員認真、詳細記錄當班狀況。

（1）、屏幕狀況。

（2）、設備運轉狀況。

（3）、巡查崗巡查狀況。

（4）、器械交接狀況。

（5）、交下班待辦事宜。

（6）、領導交辦事宜。

（7）、報警探頭狀況。

（8）、其他狀況。

3、交接本不得讓無關人員查閱。

4、月匯總交接本保安部存檔。

第十三章動用明火消防安全管理制度

1、在全市場內，不管哪個商戶要動用明火、電焊，必須向物管企業(yè)提出書

面匯報，填寫“動用明火審批表”，經同意后方可動用明火。

2、專職消防員接到動用明火、電焊的匯報后，應立即趕到現場查看，同步

拿出明確意見。

3、動用明火、電焊前，必須清理好動火點附近一切易燃易爆和可燃物品。

4、明火、電焊現場必須有專人監(jiān)護，并配足滅火器材。

5、收工時，必須消理好現場，并有專人負責檢查登記，防止余火復燃及其

他不安全原因發(fā)生。

6、貫徹好其他有關特殊狀況下的消防安全防備措施，保證絕對安全。

第十四章消防安全檢查制度

I、常常性H勺消防安全檢查.由班組防火負貴人每天自查.和夜間班組值班

員夜杳。

2、定期性消防安全檢查，每六個月組織一次消防安全大檢查；每月保安部

進行一次檢查，重大節(jié)口和重要接待任務由保安部組織有關部門防火負責人進行

檢查。

3、專業(yè)性的檢查，重要根據部門特殊設備存在的I問題，組織專業(yè)人員或請

專業(yè)行業(yè)人員進行專業(yè)檢查。

對查出的問題，以自查自改為主，及時組織力量予以處理，對一時處理不了

的，要采用臨時性措施，保證不出問題，然后防火負責人召開專門會議，制定整

改計劃限期處理，對某些重大隱患，制定整改計劃，報上級主管部門審批實行。

第十五章消防安全責任事故懲罰措施

為了更好的把消防安全制度貫徹，切實搞好消防安全工作，保證顧客及業(yè)

戶時生命安全，經企業(yè)研究，特制定很懲罰措施，由綜合考核小組公布，但愿各

部門認真貫徹執(zhí)行。

1、一般性不安全原因：每次扣50元。

（I）消防安全制度貫徹不好。

（2）存在H勺事故隱患沒有發(fā)現或不及時匯報。

（3）高空作業(yè)不戴安全帶。

（4）違反安全操作規(guī)程。

（5）電源開關無蓋，電線芯外露無包扎。

（6）不按規(guī)定切斷電源。

（7）門鎖保險失靈，

（8）在禁煙區(qū)內吸煙。

（9）本轄區(qū)內消防封條脫落不匯報和消防器材外觀不清潔。

（10）其他不安全原因。

2、一般性消防，安全責任：每次扣10（）元。

（I）消防設施設備損壞不匯報。

（2）非火警時私自移動、挪用消防器材。

（3）因超負荷或缺線運轉燒壞電機。

（4）丟失消防設施及資料。

（5）沒有按照規(guī)定的時間整改火險隱患。

（6）重要部位脫崗10分鐘以上。

（7）其他消防安全責任。

3、重大責任事故：每次扣500元。

（1）發(fā)生重大火災（能自救范圍）。

（2）違反操作規(guī)程燒壞電器設備（價值100元以上）。

（3）因責任事故導致人員傷亡。

（4）內部員工發(fā)生斗歐致傷。

（5）觸犯國家刑律II勺依法送交公安機關處理。

第十六章保潔管理

第一節(jié)保潔員管理規(guī)章制度

一、著裝整潔，文明禮貌。

二、絕對服從領導或領班人員安排的I任務，工作不挑三揀四。

三、不得無端曠工、早退，有事書面請假。

四、不得和工作人員、業(yè)戶、保安員發(fā)生爭執(zhí)、打架行為。

五、不偷盜，不得隨便拿業(yè)戶的物件。

六、公共場所嚴禁吸煙、嚴禁亂扔垃圾。

七、商場、住宅區(qū)、公共部位要保持24小時潔凈，工具物品堆放整潔有序,

愛惜企業(yè)物品。

八、工作出現問題時，及時告知當班領導，由當班領導及時匯報企業(yè)有關

人（以書面形式）。

第二節(jié)保潔員等級制度

如下共分A-E級原則

A級35元B級33元C級30元D級27元E級25元

A級月工資為1050元B級月工資為990元C級月工資為900元D級

月工資為810元E級月工資為750元

A級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶：各項工作內行杰出，都

能保質保量提前完畢，無返工，出滿勤，能常常保持。

B級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，各項工作基本勝任，能

保質保量準時完畢，無返工，能保持良好的工作作風。

C級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，能按規(guī)定基本準時完畢,

無返工，常常保持。

D級原則：服從安排，干活吃苦賣力，從不偷懶，業(yè)務基本純熟，能保質

保量，沒有準時完畢，有少許返工。

E級原則：新進員工，業(yè)務不熟悉，常返工。

昆山大上海商務廣場有限企業(yè)

曹

安

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冊

二零零年六月

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