2025年度進(jìn)出口貨運(yùn)代理合同客戶滿意度與服務(wù)評價體系

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度進(jìn)出口貨運(yùn)代理合同客戶滿意度與服務(wù)評價體系本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：一、合同雙方甲方（貨運(yùn)代理公司）：________________________乙方（客戶）：________________________二、合同背景鑒于甲方具備豐富的進(jìn)出口貨運(yùn)代理經(jīng)驗(yàn)，乙方希望通過甲方的專業(yè)服務(wù)，提高進(jìn)出口貨運(yùn)效率，降低物流成本，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：三、服務(wù)內(nèi)容（1）貨物進(jìn)出口代理，包括但不限于：①貨物進(jìn)出口申報、報檢、報關(guān)、繳稅、結(jié)匯等手續(xù)辦理；②貨物進(jìn)出口運(yùn)輸、倉儲、配送等物流服務(wù)；③貨物進(jìn)出口保險代理；④貨物進(jìn)出口咨詢、建議及解決方案提供。（2）甲方應(yīng)按照乙方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成貨物進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)的辦理。2.甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量。四、服務(wù)評價體系1.甲方應(yīng)建立健全客戶滿意度與服務(wù)評價體系，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評估。2.乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價，包括但不限于：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）服務(wù)效率；（3）服務(wù)質(zhì)量；（4）服務(wù)價格；（5）售后服務(wù)。3.甲方應(yīng)根據(jù)乙方評價結(jié)果，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。五、費(fèi)用及支付方式1.甲方為乙方提供的服務(wù)，按照國家規(guī)定及市場行情收取相應(yīng)費(fèi)用。2.乙方應(yīng)在收到甲方開具的發(fā)票后，按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.支付方式：________________________六、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用對方的商業(yè)秘密。七、違約責(zé)任1.若甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.若乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、合同生效及終止1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同有效期為一年，期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。3.合同期滿或任何一方提前終止合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方。十、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（貨運(yùn)代理公司）：________________________乙方（客戶）：________________________簽訂日期：________________________簽訂地點(diǎn)：________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方以外的任何個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、物流服務(wù)提供商、保險機(jī)構(gòu)、法律顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的目的1.第三方介入的目的是為了提高合同的執(zhí)行效率，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以及解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議。2.第三方可以提供專業(yè)意見、協(xié)助合同履行、進(jìn)行風(fēng)險評估、提供擔(dān)?；蛑俨玫确?wù)。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額，應(yīng)依據(jù)其提供服務(wù)的性質(zhì)、范圍和可能產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行合理評估。2.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，具體如下：（1）對于第三方提供的服務(wù)，其責(zé)任限額為人民幣______元。（2）對于第三方在合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，甲方和乙方各自承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險，第三方不承擔(dān)超出其責(zé)任限額的賠償責(zé)任。（3）若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出責(zé)任限額的賠償責(zé)任。四、第三方責(zé)權(quán)利1.第三方權(quán)利：（1）根據(jù)本合同約定，第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的信息和資料。（2）第三方有權(quán)按照合同約定，獨(dú)立履行其職責(zé)，不受甲方和乙方干預(yù)。（3）第三方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)判斷，對合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評估。2.第三方義務(wù)：（1）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（2）第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。（3）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露。3.第三方責(zé)任：（1）第三方在履行合同過程中，因自身原因?qū)е碌姆?wù)瑕疵或損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）第三方在履行合同過程中，若違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和管理。（2）第三方應(yīng)按照甲方的要求，履行合同約定的職責(zé)。（3）第三方在履行合同過程中，如與甲方產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.第三方與乙方的關(guān)系：（1）第三方應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益，按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）第三方在履行合同過程中，若與乙方產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。（3）第三方應(yīng)配合乙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。3.第三方與其他各方的關(guān)系：（1）第三方與其他各方之間應(yīng)相互尊重，共同維護(hù)合同的履行。（2）第三方在履行合同過程中，如與其他各方產(chǎn)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商或仲裁等方式解決。（3）第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害其他各方的合法權(quán)益。六、第三方介入的程序1.第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)就第三方介入事宜達(dá)成一致意見，并在合同中明確約定。2.甲方和乙方應(yīng)在合同中約定第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。3.第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)積極配合第三方履行職責(zé)，確保合同順利履行。4.第三方介入期間，甲方和乙方應(yīng)保持溝通，及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。七、合同變更1.若因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)就變更內(nèi)容達(dá)成一致意見，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。八、爭議解決1.第三方介入期間，若甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.第三方介入期間，若甲方、乙方與第三方之間發(fā)生爭議，不影響本合同其他條款的效力。九、合同生效及終止1.本合同及補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同及補(bǔ)充協(xié)議有效期為一年，期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。3.合同期滿或任何一方提前終止合同，應(yīng)提前一個月書面通知對方。4.第三方介入期間，如合同終止，第三方應(yīng)立即退出，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.第三方介入期間，若合同終止，不影響第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任和義務(wù)。十、其他1.本合同及補(bǔ)充協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。2.本合同及補(bǔ)充協(xié)議一式兩份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（貨運(yùn)代理公司）：________________________乙方（客戶）：________________________第三方：________________________簽訂日期：________________________簽訂地點(diǎn)：________________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：貨物進(jìn)出口清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含貨物名稱、數(shù)量、重量、體積、價值、目的地、運(yùn)輸方式等信息。附件說明：本清單用于記錄貨物的基本信息，作為合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明甲方為乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限、費(fèi)用等。附件說明：本協(xié)議作為合同附件，用于明確雙方在服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)。3.附件三：費(fèi)用清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包含服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)、其他費(fèi)用等，并注明費(fèi)用計(jì)算依據(jù)。附件說明：本清單用于記錄合同履行過程中的費(fèi)用情況，作為結(jié)算依據(jù)。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評價問題。5.附件五：服務(wù)評價報告詳細(xì)要求：報告應(yīng)包含服務(wù)評價結(jié)果、改進(jìn)措施、效果評估等內(nèi)容。6.附件六：爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭議解決方式、程序、期限等。附件說明：本協(xié)議用于解決合同履行過程中可能出現(xiàn)的爭議，保障雙方權(quán)益。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的目的、職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)等。附件說明：本協(xié)議用于規(guī)范第三方介入合同履行過程中的行為，確保合同有效執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時完成貨物進(jìn)出口手續(xù)，導(dǎo)致貨物滯留。乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用。第三方未按照合同約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于滯納金、貨物損失賠償?shù)?。乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于滯納金、違約金等。第三方違約：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于違約金、損失賠償?shù)取?.違約責(zé)任示例說明：甲方未按時完成貨物進(jìn)出口手續(xù)，導(dǎo)致貨物滯留10天，乙方要求甲方支付滯納金人民幣______元。乙方未按時支付服務(wù)費(fèi)用，逾期30天，甲方要求乙方支付滯納金人民幣______元。