2025年度智能客服系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度智能客服系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)需求方）：_______乙方（技術(shù)服務(wù)提供方）：_______合同簽訂日期：_______合同生效日期：_______一、合同標(biāo)的（1）智能客服系統(tǒng)需求分析及方案設(shè)計(jì)；（2）智能客服系統(tǒng)軟硬件設(shè)備采購(gòu)；（3）智能客服系統(tǒng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收；（4）智能客服系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持。（1）智能客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)；（2）相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及接口；（3）其他乙方認(rèn)為必要的資料。二、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的資料，進(jìn)行智能客服系統(tǒng)需求分析及方案設(shè)計(jì)，并在_______日內(nèi)完成方案設(shè)計(jì)報(bào)告。2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的采購(gòu)，確保設(shè)備質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并在_______日內(nèi)完成設(shè)備采購(gòu)。2.3乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并在_______日內(nèi)完成安裝調(diào)試。2.4乙方提供智能客服系統(tǒng)運(yùn)維及技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并對(duì)甲方進(jìn)行操作培訓(xùn)。三、技術(shù)服務(wù)期限3.1本合同技術(shù)服務(wù)期限為_(kāi)______個(gè)月，自合同生效之日起計(jì)算。四、技術(shù)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)______元整（大寫(xiě)：_______元整）。（1）合同簽訂后_______日內(nèi)，甲方支付合同總金額的_______%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后，甲方支付合同總金額的_______%作為進(jìn)度款；（3）系統(tǒng)驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總金額的_______%作為尾款。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密5.1乙方在履行本合同過(guò)程中，對(duì)甲方提供的資料及系統(tǒng)設(shè)計(jì)等具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成果，乙方應(yīng)保證其合法、合規(guī)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2甲方對(duì)本合同涉及的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任6.1若乙方未按合同約定完成技術(shù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。6.2若甲方未按合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_______%。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（服務(wù)需求方）：_______乙方（技術(shù)服務(wù)提供方）：_______代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______日期：_______日期：_______第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）中介方：在甲方和乙方之間提供中介服務(wù)的第三方，如但不限于經(jīng)紀(jì)公司、代理商等；（2）技術(shù)支持方：提供技術(shù)支持服務(wù)的第三方，如但不限于軟件開(kāi)發(fā)公司、硬件供應(yīng)商等；（3）咨詢服務(wù)方：提供咨詢服務(wù)或?qū)I(yè)意見(jiàn)的第三方，如但不限于律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等；（4）其他相關(guān)方：根據(jù)合同履行需要可能介入的其他第三方。二、第三方介入的目的和范圍2.1第三方介入的目的是為了更好地完成本合同約定的技術(shù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障合同各方權(quán)益。（1）技術(shù)支持：第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、硬件維護(hù)等；（2）咨詢服務(wù)：第三方提供的專業(yè)咨詢服務(wù)，如法律、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)分析等；（3）中介服務(wù)：第三方提供的中介服務(wù)，如但不限于協(xié)調(diào)合同各方關(guān)系、處理合同糾紛等；（4）其他相關(guān)服務(wù)：根據(jù)合同履行需要可能介入的其他服務(wù)。三、第三方的責(zé)任和權(quán)利3.1第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，維護(hù)合同各方的合法權(quán)益。3.2第三方的權(quán)利包括：（1）根據(jù)合同約定，獲取相應(yīng)的報(bào)酬；（2）要求甲方和乙方提供必要的信息和資料；（3）在合同履行過(guò)程中，提出合理化的建議和意見(jiàn)。3.3第三方的責(zé)任包括：（1）按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；（2）對(duì)所提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（3）保守合同各方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（4）在合同履行過(guò)程中，若因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或履行不符合約定的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。四、第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及合同約定進(jìn)行確定。4.2第三方的責(zé)任限額如下：（1）中介方：因中介方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行或履行不符合約定的，中介方應(yīng)承擔(dān)不超過(guò)合同總金額的_______%的責(zé)任；（2）技術(shù)支持方：因技術(shù)支持方原因?qū)е孪到y(tǒng)故障或數(shù)據(jù)丟失，技術(shù)支持方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的修復(fù)和賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)合同總金額的_______%。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由本合同和相關(guān)協(xié)議約定。5.2第三方與甲方、乙方之間的責(zé)任劃分如下：（1）甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任由本合同約定；（2）第三方與甲方、乙方之間的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任由第三方與甲方、乙方簽訂的協(xié)議約定；（3）若第三方與甲方、乙方之間存在糾紛，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和協(xié)議約定解決。六、第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，明確第三方的介入目的、范圍、權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。6.2甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任。6.3第三方介入后，甲方、乙方和第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。六、變更和終止7.1本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如需變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。7.2本合同中關(guān)于第三方介入的條款變更或終止后，不影響本合同其他條款的效力。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2本合同附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。甲方（服務(wù)需求方）：_______乙方（技術(shù)服務(wù)提供方）：_______代表人（簽字）：_______代表人（簽字）：_______日期：_______日期：_______第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)詳細(xì)要求：詳細(xì)描述甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口等需求，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、用戶界面、數(shù)據(jù)處理等。說(shuō)明：本附件為合同簽訂前甲方提供，作為乙方進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和技術(shù)服務(wù)的重要依據(jù)。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告詳細(xì)要求：乙方根據(jù)甲方需求說(shuō)明書(shū)，編制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，包括但不限于技術(shù)路線、系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、性能指標(biāo)等。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、安裝和調(diào)試。3.硬件設(shè)備采購(gòu)清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)所需硬件設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于指導(dǎo)硬件設(shè)備的采購(gòu)。4.軟件開(kāi)發(fā)文檔詳細(xì)要求：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等過(guò)程，包括但不限于需求分析、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試用例等。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于指導(dǎo)軟件的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。5.系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)安裝、調(diào)試的過(guò)程，包括但不限于設(shè)備連接、參數(shù)設(shè)置、功能測(cè)試等。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于證明系統(tǒng)已按照約定完成安裝調(diào)試。6.系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)驗(yàn)收的過(guò)程和結(jié)果，包括但不限于功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全測(cè)試等。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于證明系統(tǒng)已通過(guò)驗(yàn)收。7.運(yùn)維服務(wù)記錄詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄系統(tǒng)運(yùn)維的過(guò)程，包括但不限于故障處理、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于證明系統(tǒng)運(yùn)維工作的完成情況。8.培訓(xùn)記錄詳細(xì)要求：詳細(xì)記錄對(duì)甲方人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)的過(guò)程和結(jié)果。說(shuō)明：本附件為乙方在合同履行過(guò)程中提供，用于證明甲方人員已掌握系統(tǒng)操作技能。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)驗(yàn)收等。（2）乙方未按合同約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。（3）甲方未按合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。（4）第三方未按合同約定履行其責(zé)任。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方未按合同約定時(shí)間完成工作，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。（2）乙方提供的服務(wù)不合格，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同總金額的_______%。（3）甲方未按合同約定支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付_______%的滯納金。（4）第三方未按合同約定履行其責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給甲方和乙方造成的損失。3.示例說(shuō)明：（1）若乙方未按合同約定時(shí)間完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，則乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的_______%作為違約金。（2）若乙方提供的系統(tǒng)存在嚴(yán)重缺陷，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)修復(fù)和賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)合同總金額的______