旅游行業(yè)游客意外事故救助與賠償協(xié)議

旅游行業(yè)游客意外救助與賠償協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅游服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：______________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、協(xié)議的背景與目的1.協(xié)議的背景旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，游客在旅游過程中可能會(huì)面臨各種意外。為了保障游客的人身安全和合法權(quán)益，明確旅游服務(wù)提供方和游客之間的責(zé)任與義務(wù)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范旅游服務(wù)提供方在游客意外發(fā)生時(shí)的救助措施和賠償責(zé)任，以及游客在旅游過程中的責(zé)任與義務(wù)，保證游客在旅游過程中的安全和權(quán)益得到充分保障。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語的定義（1）“旅游服務(wù)提供方”指為游客提供旅游服務(wù)的旅行社、旅游公司或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。（2）“游客”指參加旅游服務(wù)提供方組織的旅游活動(dòng)的個(gè)人。（3）“意外”指在旅游過程中，由于不可抗力、意外事件或旅游服務(wù)提供方及游客雙方無法預(yù)見、無法避免和無法克服的客觀情況，導(dǎo)致游客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。（4）“救助措施”指在意外發(fā)生后，旅游服務(wù)提供方為游客提供的緊急救援、醫(yī)療救治、轉(zhuǎn)移安置等措施。（5）“賠償責(zé)任”指旅游服務(wù)提供方因未能履行本協(xié)議約定的義務(wù)，導(dǎo)致游客遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.解釋規(guī)則（1）本協(xié)議的解釋應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則。（2）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋和執(zhí)行。三、旅游服務(wù)提供方的責(zé)任與義務(wù)1.旅游服務(wù)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定，為游客提供包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等在內(nèi)的旅游服務(wù)。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)保證所提供的旅游服務(wù)符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及合同約定的質(zhì)量和安全要求。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)游客的需求和實(shí)際情況，合理安排旅游行程和活動(dòng)，保證游客的旅游體驗(yàn)和安全。2.安全保障措施（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)過程中的安全管理，保證游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)對(duì)旅游線路和旅游項(xiàng)目進(jìn)行安全評(píng)估，排除安全隱患，并向游客提供必要的安全提示和警示。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)為游客提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的交通工具、住宿設(shè)施、餐飲場(chǎng)所等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其安全功能。（4）旅游服務(wù)提供方應(yīng)配備必要的安全設(shè)備和人員，如急救藥品、急救設(shè)備、安全管理人員等，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的意外。3.風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在旅游合同簽訂前，向游客如實(shí)告知旅游行程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)和注意事項(xiàng)，包括但不限于自然災(zāi)害、交通、疾病傳播、社會(huì)治安等方面的風(fēng)險(xiǎn)。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)旅游目的地的實(shí)際情況，向游客提供有關(guān)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、法律法規(guī)等方面的信息，提醒游客尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在旅游過程中，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向游客告知可能影響旅游行程和游客安全的突發(fā)情況，并采取相應(yīng)的措施。四、游客的責(zé)任與義務(wù)1.遵守旅游規(guī)定（1）游客應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游目的地的相關(guān)規(guī)定，不得從事違法犯罪活動(dòng)。（2）游客應(yīng)遵守旅游服務(wù)提供方制定的旅游行程安排和各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅自離隊(duì)或自行改變旅游行程。（3）游客應(yīng)尊重旅游服務(wù)提供方的工作人員和其他游客，不得干擾旅游服務(wù)的正常進(jìn)行，不得損害他人的合法權(quán)益。2.如實(shí)提供個(gè)人信息（1）游客應(yīng)在旅游合同簽訂前，向旅游服務(wù)提供方如實(shí)提供個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。（2）游客應(yīng)保證所提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如有變更應(yīng)及時(shí)通知旅游服務(wù)提供方。（3）旅游服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)游客提供的個(gè)人信息，為游客辦理相關(guān)保險(xiǎn)和手續(xù)，如因游客提供的個(gè)人信息不實(shí)或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致保險(xiǎn)理賠或其他問題，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.自我保護(hù)義務(wù)（1）游客應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高自我保護(hù)能力，在旅游過程中注意自身安全。（2）游客應(yīng)根據(jù)旅游服務(wù)提供方的安全提示和警示，采取必要的安全防范措施，如佩戴安全帶、注意飲食衛(wèi)生、避免前往危險(xiǎn)區(qū)域等。（3）游客在旅游過程中如發(fā)覺安全隱患或突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)向旅游服務(wù)提供方報(bào)告，并配合旅游服務(wù)提供方采取相應(yīng)的措施。五、意外的定義與范圍1.意外的定義本協(xié)議所稱的意外，是指在旅游過程中，由于不可抗力、意外事件或旅游服務(wù)提供方及游客雙方無法預(yù)見、無法避免和無法克服的客觀情況，導(dǎo)致游客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的事件。2.涵蓋的具體范圍（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、泥石流等。（2）交通，如車輛碰撞、翻車、墜崖等。（3）疾病突發(fā)，如心臟病發(fā)作、中暑、食物中毒等。（4）意外傷害，如滑倒、摔傷、燙傷、咬傷等。（5）其他意外事件，如游客在景區(qū)內(nèi)迷路、被盜、被搶等。六、意外的救助措施1.救助的及時(shí)性要求（1）旅游服務(wù)提供方在得知游客發(fā)生意外后，應(yīng)立即啟動(dòng)救助預(yù)案，組織力量進(jìn)行救援。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在第一時(shí)間通知當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療急救機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門，并積極配合他們進(jìn)行救援工作。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)將游客送往附近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治，保證游客得到及時(shí)的醫(yī)療救助。2.救助的具體方式與流程（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)意外的具體情況，采取相應(yīng)的救助方式，如現(xiàn)場(chǎng)急救、送往醫(yī)院治療、轉(zhuǎn)移安置等。（2）在現(xiàn)場(chǎng)急救過程中，旅游服務(wù)提供方應(yīng)組織有急救知識(shí)和技能的人員，對(duì)受傷游客進(jìn)行初步的救治，如止血、包扎、固定等。（3）在送往醫(yī)院治療過程中，旅游服務(wù)提供方應(yīng)安排專人陪同受傷游客，并協(xié)助醫(yī)院辦理相關(guān)手續(xù)，保證受傷游客得到及時(shí)的治療。（4）在轉(zhuǎn)移安置過程中，旅游服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際情況，將游客轉(zhuǎn)移到安全的地方進(jìn)行安置，并提供必要的生活保障和心理疏導(dǎo)。3.救助的協(xié)調(diào)與合作（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療急救機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門、保險(xiǎn)公司等建立良好的協(xié)調(diào)與合作關(guān)系，共同做好游客意外的救助工作。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和保險(xiǎn)公司報(bào)告游客意外的情況，并按照相關(guān)規(guī)定和要求，提供必要的證明材料和信息。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)積極配合相關(guān)部門和保險(xiǎn)公司的調(diào)查和處理工作，協(xié)助他們做好的定損和理賠工作。七、賠償責(zé)任與范圍1.賠償?shù)呢?zé)任認(rèn)定原則（1）旅游服務(wù)提供方對(duì)游客的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任的前提是，旅游服務(wù)提供方在旅游服務(wù)過程中存在過錯(cuò)，且該過錯(cuò)與游客的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失之間存在因果關(guān)系。（2）如果游客的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失是由于不可抗力、游客自身的過錯(cuò)或第三方的過錯(cuò)造成的，旅游服務(wù)提供方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但旅游服務(wù)提供方應(yīng)在力所能及的范圍內(nèi)，協(xié)助游客向相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行索賠。2.賠償?shù)姆秶缍ǎ?）旅游服務(wù)提供方應(yīng)賠償游客因意外導(dǎo)致的人身傷亡所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等費(fèi)用。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)賠償游客因意外導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失，包括但不限于衣物、行李、相機(jī)、手機(jī)等物品的損失。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)賠償游客因意外導(dǎo)致的精神損害撫慰金，但精神損害撫慰金的賠償數(shù)額應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際情況和相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行確定。3.賠償?shù)南揞~與計(jì)算方式（1）旅游服務(wù)提供方的賠償限額應(yīng)根據(jù)旅游合同的約定和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行確定。如果旅游合同中約定了賠償限額，且該約定不違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的賠償限額進(jìn)行賠償。（2）如果旅游合同中沒有約定賠償限額，或者約定的賠償限額違反相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，旅游服務(wù)提供方的賠償限額應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行確定。（3）旅游服務(wù)提供方的賠償金額應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際損失和相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行計(jì)算。如果游客的實(shí)際損失無法確定，旅游服務(wù)提供方的賠償金額應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和公平合理的原則進(jìn)行確定。八、保險(xiǎn)事宜1.旅游服務(wù)提供方的保險(xiǎn)責(zé)任（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)為游客購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以保障游客在旅游過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失。（2）旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，旅游服務(wù)提供方應(yīng)在旅游合同中明確告知游客旅行社責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)范圍。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在游客發(fā)生意外后，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。2.游客自行購買保險(xiǎn)的要求（1）游客可以根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況，自行購買旅游意外險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)。（2）游客自行購買的保險(xiǎn)應(yīng)符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，游客應(yīng)在旅游合同簽訂前，向旅游服務(wù)提供方如實(shí)告知自行購買保險(xiǎn)的情況。（3）如果游客自行購買了保險(xiǎn)，在發(fā)生意外后，游客應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，并按照保險(xiǎn)公司的要求提供相關(guān)證明材料和信息，辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。3.保險(xiǎn)理賠的協(xié)調(diào)與配合（1）旅游服務(wù)提供方和游客應(yīng)積極配合保險(xiǎn)公司的理賠工作，提供必要的證明材料和信息。（2）旅游服務(wù)提供方和游客應(yīng)按照保險(xiǎn)公司的要求，協(xié)助保險(xiǎn)公司進(jìn)行調(diào)查和定損工作。（3）如果旅游服務(wù)提供方和游客對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠結(jié)果有異議，應(yīng)通過協(xié)商或法律途徑解決。九、通知與報(bào)告義務(wù)1.意外發(fā)生后的通知要求（1）游客在發(fā)生意外后，應(yīng)立即向旅游服務(wù)提供方報(bào)告，并提供詳細(xì)的情況和個(gè)人信息。（2）旅游服務(wù)提供方在得知游客發(fā)生意外后，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療急救機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門和保險(xiǎn)公司報(bào)告，并按照相關(guān)規(guī)定和要求，提供必要的證明材料和信息。（3）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生后的[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)，將情況書面通知游客的家屬或緊急聯(lián)系人。2.相關(guān)報(bào)告的內(nèi)容與提交時(shí)限（1）旅游服務(wù)提供方應(yīng)向相關(guān)部門和保險(xiǎn)公司提交的報(bào)告內(nèi)容包括但不限于發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、原因、傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失情況等。（2）旅游服務(wù)提供方應(yīng)在發(fā)生后的[具體時(shí)間]天內(nèi)，向相關(guān)部門提交報(bào)告，并在[具體時(shí)間]天內(nèi)，向保險(xiǎn)公司提交理賠申請(qǐng)材料。（3）游客應(yīng)在治療結(jié)束后的[具體時(shí)間]天內(nèi)，向旅游服務(wù)提供方提供相關(guān)的醫(yī)療證明和費(fèi)用清單，以便旅游服務(wù)提供方協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑與程序（1）本協(xié)議的履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商解決的程序?yàn)椋阂环教岢鰠f(xié)商請(qǐng)求后，另一方應(yīng)在[具體時(shí)間]日內(nèi)作出回應(yīng)，并在[具體時(shí)間]日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商。協(xié)商地點(diǎn)由雙方商定。（3）在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議予以確認(rèn)。2.仲裁或訴訟的選擇與規(guī)定（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭(zhēng)議。（3）在仲裁或訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十一、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）變更或補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。（3）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定和實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。2.協(xié)議解除的情形與后果（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失或無法實(shí)現(xiàn)本協(xié)議的目的，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定和實(shí)際情況，妥善處理善后事宜，包括但不限于游客的返程安排、費(fèi)用結(jié)算、賠償事宜等。十二、法律適用與管轄權(quán)1.適用的法律法規(guī)本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律法規(guī)名稱]及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。2.管轄權(quán)的確定（1）雙方同意，如因本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由[具體地點(diǎn)]的人民法院管轄。（2）上述管轄法院為專屬管轄法院，雙方不得通過協(xié)議或其他方式變更管轄法院。十三、協(xié)議的生效與期限1.協(xié)議的生效時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限自游客參加旅游活動(dòng)開始，至旅游活動(dòng)結(jié)束后游客離開旅游目的地為止。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本