2025年度電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者退款服務(wù)合同協(xié)議書

2025年度電子商務(wù)平臺(tái)消費(fèi)者退款服務(wù)合同協(xié)議書甲方（消費(fèi)者）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（電子商務(wù)平臺(tái)）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、退款服務(wù)描述1.服務(wù)內(nèi)容乙方提供電子商務(wù)平臺(tái)上的消費(fèi)者退款服務(wù)，包括但不限于訂單退款、退貨退款等。退款服務(wù)適用于符合平臺(tái)規(guī)定的退款條件的情況。2.服務(wù)要求乙方應(yīng)確保退款服務(wù)流程的透明度和便捷性，提供詳細(xì)的退款說明和操作指南。乙方保證在收到消費(fèi)者提出的退款申請(qǐng)后，按照約定的退款時(shí)間和方式進(jìn)行處理。二、退款條件與流程1.退款條件a.商品存在質(zhì)量問題；b.商品與描述不符；c.消費(fèi)者取消訂單；d.其他符合平臺(tái)規(guī)定的退款情形。2.退款流程消費(fèi)者需通過平臺(tái)提供的退款申請(qǐng)功能提交退款申請(qǐng)，并按照平臺(tái)指引提供相關(guān)證明材料。乙方在收到退款申請(qǐng)及所需材料后，將在約定的時(shí)間內(nèi)完成審核，并處理退款。三、退款時(shí)間與金額1.退款時(shí)間退款處理時(shí)間根據(jù)退款方式的不同而有所差異，具體如下：a.銀行轉(zhuǎn)賬：預(yù)計(jì)25個(gè)工作日；b./支付：預(yù)計(jì)13個(gè)工作日；c.其他支付方式：具體時(shí)間以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。2.退款金額退款金額以消費(fèi)者實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，扣除平臺(tái)規(guī)定的合理費(fèi)用后退還。四、其他約定1.爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方提供的退款服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和反饋，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合要求，有權(quán)提出投訴或要求改進(jìn)。有權(quán)根據(jù)自身需求，提出退款申請(qǐng)，并按照平臺(tái)規(guī)定的流程進(jìn)行操作。義務(wù)：在申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、完整的退款申請(qǐng)信息和相關(guān)證明材料。遵守平臺(tái)規(guī)定的退款政策和服務(wù)條款，積極配合乙方的退款處理。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)根據(jù)退款申請(qǐng)和相關(guān)證明材料，對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行審核和處理。如消費(fèi)者提供的退款申請(qǐng)信息不完整或不符合退款條件，有權(quán)拒絕退款申請(qǐng)。義務(wù)：提供清晰、易懂的退款流程和操作指南，確保消費(fèi)者能夠順利申請(qǐng)退款。在收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成審核和處理，并及時(shí)通知消費(fèi)者退款結(jié)果。六、退款爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議處理若消費(fèi)者對(duì)退款結(jié)果有異議，可通過平臺(tái)提供的爭(zhēng)議解決渠道提出申訴。乙方應(yīng)在接到申訴后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并給出處理結(jié)果。2.爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。具體方式由雙方協(xié)商確定。七、合同變更與解除1.合同變更雙方同意，在合同履行過程中，如需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署補(bǔ)充協(xié)議。2.合同解除a.乙方違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正；b.消費(fèi)者嚴(yán)重違反合同約定，損害乙方合法權(quán)益；c.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行。八、合同生效與終止1.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同終止a.合同約定的退款服務(wù)履行完畢；b.雙方協(xié)商一致解除合同；c.合同因法定事由而終止。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行退款服務(wù)義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長(zhǎng)），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方退款服務(wù)信息、消費(fèi)者數(shù)據(jù)以及其他機(jī)密信息（包括但不限于退款政策、用戶隱私等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期