軟件維護及升級服務合同

軟件維護及升級服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1術語定義1.1.1“軟件”指乙方擁有或使用的計算機程序及其相關文檔。1.1.2“維護服務”指甲方為乙方提供的軟件維護、升級、修復及相關的技術支持服務。1.1.3“升級服務”指甲方為乙方提供的軟件功能增強、功能優(yōu)化、版本升級等服務。第二章合同背景2.1甲方為專業(yè)的軟件維護及升級服務提供商，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和技術實力。2.2乙方為甲方服務的接受方，乙方擁有或使用的軟件需要維護及升級服務。第三章維護及升級服務內(nèi)容3.1維護服務3.1.1甲方應保證乙方軟件的正常運行，對軟件出現(xiàn)的故障進行及時修復。3.1.2甲方應對乙方軟件進行定期檢查，預防可能出現(xiàn)的問題，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。3.1.3甲方應對乙方軟件的運行環(huán)境進行監(jiān)控，保證軟件與硬件環(huán)境的兼容性。3.2升級服務3.2.1甲方應根據(jù)乙方需求，為乙方提供軟件功能增強、功能優(yōu)化、版本升級等服務。3.2.2甲方應在升級過程中，保證乙方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。3.2.3甲方應在升級完成后，對乙方進行培訓，保證乙方能夠熟練使用新版本軟件。第四章服務期限及費用4.1服務期限4.1.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務期限為____年，自服務期限開始之日起計算。4.1.2服務期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。4.2服務費用4.2.1乙方應按照本合同約定的費用支付方式，向甲方支付維護及升級服務費用。4.2.2服務費用包括但不限于：維護服務費、升級服務費、技術支持費等。4.2.3乙方應在合同生效后____個工作日內(nèi)，向甲方支付首期服務費用。第五章權利與義務5.1甲方權利與義務5.1.1甲方有權要求乙方按時支付服務費用。5.1.2甲方應按照約定時間、質(zhì)量標準完成維護及升級服務。5.1.3甲方應對乙方提供的軟件資料和數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)乙方同意不得泄露。5.2乙方權利與義務5.2.1乙方有權要求甲方按照合同約定提供維護及升級服務。5.2.2乙方應按時支付服務費用，不得無故拖欠。5.2.3乙方應對甲方提供的軟件資料和數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露。第六章服務標準及質(zhì)量保證6.1服務標準6.1.1甲方提供的維護服務應遵循以下標準：保證軟件系統(tǒng)99.9%的正常運行時間；對于緊急故障，甲方應在接到乙方通知后2小時內(nèi)響應，并盡快解決問題；對于一般故障，甲方應在接到乙方通知后24小時內(nèi)響應并解決。6.1.2甲方提供的升級服務應遵循以下標準：根據(jù)乙方需求提供定制化的升級方案；升級過程中保證數(shù)據(jù)不丟失、不損壞；升級后提供至少一次的免費培訓服務。6.2質(zhì)量保證6.2.1甲方保證所提供的服務符合本合同規(guī)定的服務標準。6.2.2甲方應定期向乙方提供服務質(zhì)量報告，包括服務響應時間、問題解決率等關鍵指標。第七章技術支持與培訓7.1技術支持7.1.1甲方應提供7×24小時的技術支持服務。7.1.2甲方應建立專門的技術支持團隊，負責處理乙方的技術問題和咨詢。7.2培訓7.2.1甲方應提供軟件操作和管理的培訓服務。7.2.2培訓可采取線上或線下的形式，根據(jù)乙方的具體情況和需求制定培訓計劃。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方在提供維護及升級服務過程中，應采取必要的數(shù)據(jù)保護措施，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。8.1.2甲方應保證其工作人員遵守相關數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)，對乙方數(shù)據(jù)實施嚴格的保密措施。8.2保密8.2.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等進行保密。8.2.2保密義務自本合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照本合同規(guī)定提供維護及升級服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金按未履行服務金額的____%計算。9.1.2若甲方泄露乙方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密，乙方有權要求甲方支付相應的賠償金。9.2乙方違約9.2.1若乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停服務，直至乙方支付全部費用。9.2.2若乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金。第十章合同的終止與解除10.1合同終止10.1.1合同到期后，雙方無續(xù)簽意向，合同自然終止。10.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止合同。10.2合同解除10.2.1若一方嚴重違反本合同規(guī)定，另一方有權書面通知解除合同。10.2.2在合同履行期間，若發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同。10.3后續(xù)義務10.3.1合同終止或解除后，雙方應繼續(xù)履行保密義務。10.3.2甲方應在合同終止或解除后____個工作日內(nèi)，將乙方數(shù)據(jù)完整地交付給乙方。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的任何爭議或糾紛。11.1.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟管轄11.2.1本合同的簽訂地及履行地為__________，因此任何爭議的訴訟管轄地為__________人民法院。第十二章法律適用12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第十三章合同修改與補充13.1本合同任何條款的修改或補充均應以書面形式進行，并由雙方授權代表簽字。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改或補充本合同。第十四章一般條款14.1本合同構成雙方關于軟件維護及升級服務的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2若本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：附件A：軟件維護及升級服務詳細清單附件B：乙方軟件資料清單附件C：服務費用支付明細簽字部分：甲方（服務提供方）：________________