熱水器合同售后服務(wù)滿意度調(diào)查報告

熱水器合同售后服務(wù)滿意度調(diào)查報告合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________第一條合同主體1.1甲方甲方為熱水器產(chǎn)品的購買者，具備完全民事行為能力，能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。1.2乙方乙方為甲方的售后服務(wù)提供商，具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，為熱水器產(chǎn)品提供專業(yè)的售后服務(wù)。第二條調(diào)查目的2.1本合同旨在對甲方購買的熱水器產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度進行調(diào)查，以便乙方了解并改進售后服務(wù)質(zhì)量。第三條調(diào)查范圍（1）甲方購買的熱水器產(chǎn)品售后服務(wù)時效性；（2）甲方對乙方售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度的滿意度；（3）甲方對乙方售后服務(wù)解決方案的滿意度；（4）甲方對乙方售后服務(wù)流程的滿意度；（5）甲方對乙方售后服務(wù)費用的合理性；（6）甲方對乙方售后服務(wù)后續(xù)跟進的滿意度。第四條調(diào)查方式4.1乙方采用線上問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等多種方式進行調(diào)查，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和公正性。第五條調(diào)查期限5.1調(diào)查期限自合同簽訂之日起，至調(diào)查報告完成之日止，最長不超過______個月。第六條調(diào)查報告6.1乙方應(yīng)于調(diào)查期限結(jié)束后______個工作日內(nèi)，向甲方提交完整的調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括：（1）調(diào)查背景及目的；（2）調(diào)查方法及過程；（3）調(diào)查結(jié)果及分析；（4）改進措施及建議。第七條費用與支付7.1調(diào)查費用為人民幣______元，甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)支付給乙方。7.2乙方在調(diào)查過程中發(fā)生的差旅費用、通訊費用等實際支出，由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第十條爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同生效、終止與解除11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______個月。11.2在合同有效期內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止或解除本合同。11.3任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)對方催告后______日內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除本合同。第十二條其他約定12.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。12.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：______年______月______日注意事項：1.明確合同主體：確保甲方為熱水器產(chǎn)品的購買者，乙方為提供售后服務(wù)的合法主體。法律名詞解釋：合同主體指的是參與合同關(guān)系的各方，包括自然人和法人。2.調(diào)查目的和范圍：合同中應(yīng)明確售后服務(wù)滿意度調(diào)查的具體目的和范圍，以確保調(diào)查的準(zhǔn)確性和全面性。法律名詞解釋：合同目的指雙方通過合同希望達到的目標(biāo)，合同范圍是指合同條款所涵蓋的服務(wù)內(nèi)容。3.調(diào)查方式和期限：合同應(yīng)規(guī)定調(diào)查的具體方式和期限，以保證調(diào)查的及時性和有效性。法律名詞解釋：調(diào)查方式是指進行調(diào)查的具體方法，調(diào)查期限是指完成調(diào)查的時間限制。4.調(diào)查報告的提交：乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)向甲方提交完整的調(diào)查報告，報告內(nèi)容應(yīng)符合合同規(guī)定的要求。法律名詞解釋：調(diào)查報告是指乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果編寫的正式文件，用以反映調(diào)查情況。5.費用和支付的約定：合同中應(yīng)明確調(diào)查費用的金額、支付方式和支付時間。法律名詞解釋：費用指乙方為履行合同而產(chǎn)生的成本，支付是指甲方按照合同約定向乙方轉(zhuǎn)移財產(chǎn)的行為。6.保密條款：雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的保密信息予以保護，不得泄露。法律名詞解釋：保密條款是指在合同中規(guī)定的，要求一方或雙方對特定信息保密的條款。7.違約責(zé)任：合同應(yīng)明確一方違約時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括違約金和損失賠償。法律名詞解釋：違約責(zé)任是指合同一方未履行合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的法律后果。8.爭議解決：合同應(yīng)規(guī)定解決爭議的方式，通常是友好協(xié)商或訴訟。法律名詞解釋：爭議解決是指當(dāng)合同雙方在合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)分歧時，采取的解決方式。解決辦法：1.若出現(xiàn)合同主體不明確的情況，雙方應(yīng)重新核實主體資格，必要時進行修正。2.對于調(diào)查目的和范圍有爭議，雙方應(yīng)通過協(xié)商確定最終的調(diào)查目的和范圍。3.若調(diào)查方式和期限不符合要求，雙方應(yīng)協(xié)商確定合理的調(diào)查方式和期限。4.若調(diào)查報告不符合要求，乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋及時修改和完善調(diào)查報告。5.對于費用支付問題，雙方應(yīng)按照合同約定執(zhí)行，如有分歧，通過協(xié)商解決。6.若涉及保密信息泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。7.對于違約責(zé)任，應(yīng)根據(jù)合同約定執(zhí)行，如需賠償，應(yīng)按照實際損失計算賠償金額。8.若發(fā)生爭議，雙方應(yīng)嘗試友好協(xié)商，協(xié)商不成時，可依法向人民法院提起訴訟。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.應(yīng)用場合：甲方為大型企業(yè)或機構(gòu)批量采購熱水器，需要定期進行售后服務(wù)滿意度調(diào)查。補充條款：考慮到甲方批量采購的特殊性，乙方應(yīng)每半年進行一次調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后一個月內(nèi)提交調(diào)查報告。若甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商增加調(diào)查頻率。2.應(yīng)用場合：甲方購買的熱水器產(chǎn)品用于公共場所，例如酒店、醫(yī)院等，對售后服務(wù)響應(yīng)速度要求較高。補充條款：乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后，2小時內(nèi)作出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)派出技術(shù)人員進行現(xiàn)場服務(wù)。3.應(yīng)用場合：甲方位于偏遠地區(qū)，售后服務(wù)可能受到交通等因素影響。補充條款：乙方應(yīng)確保在偏遠地區(qū)的售后服務(wù)時效性，必要時采用遠程視頻診斷等技術(shù)手段，減少現(xiàn)場服務(wù)所需時間。4.應(yīng)用場合：甲方為老年人群體，對售后服務(wù)流程和解釋有特別需求。補充條款：乙方在提供服務(wù)時，應(yīng)使用簡單易懂的語言與甲方溝通，并在服務(wù)結(jié)束后提供書面服務(wù)記錄，方便老年人理解和存檔。合同所需附件列表：1.甲方熱水器產(chǎn)品購買憑證復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方授權(quán)代表的有效身份證明文件4.調(diào)查問卷樣本5.調(diào)查費用支付憑證6.保密協(xié)議7.爭議解決協(xié)議嘿，這個合同咱們得特別留意幾個地方。比如說，如果你是大公司或者機構(gòu)，批量買了很多熱水器，咱們得定期檢查服務(wù)滿不滿意，所以合同里得加上每半年做一次調(diào)查的條款。還有啊，如果你的熱水器用在酒店、醫(yī)院這樣的公共場所，那服務(wù)響應(yīng)速度得特別快，2小時內(nèi)得有回應(yīng)，24小時內(nèi)得到現(xiàn)場。如果你在偏遠地區(qū)，我們也得想想辦法，用遠程技術(shù)幫