2025年度電子商務(wù)平臺(tái)違約責(zé)任賠償及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同

2025年度電子商務(wù)平臺(tái)違約責(zé)任賠償及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（經(jīng)營(yíng)者）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（消費(fèi)者）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，乙方為甲方平臺(tái)的消費(fèi)者，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就乙方在甲方平臺(tái)購(gòu)物過(guò)程中可能產(chǎn)生的違約責(zé)任賠償及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、違約責(zé)任賠償1.甲方應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如因甲方原因?qū)е律唐坊蚍?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)的價(jià)格真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，如因甲方原因?qū)е律唐坊蚍?wù)價(jià)格虛高，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.甲方應(yīng)確保平臺(tái)交易安全，如因甲方原因?qū)е乱曳劫~戶資金被盜、泄露等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方應(yīng)按照約定時(shí)間發(fā)貨，如因甲方原因?qū)е律唐酚馄诎l(fā)貨，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。5.甲方應(yīng)保證商品或服務(wù)的質(zhì)量，如因商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。6.甲方應(yīng)依法保護(hù)乙方個(gè)人信息安全，如因甲方原因?qū)е乱曳絺€(gè)人信息泄露，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.甲方應(yīng)依法履行合同義務(wù)，保障乙方合法權(quán)益，不得以任何形式侵犯乙方權(quán)益。2.甲方應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理乙方投訴。3.甲方應(yīng)依法承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任，如因商品存在缺陷導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方應(yīng)依法承擔(dān)廣告宣傳責(zé)任，不得發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性的廣告。5.甲方應(yīng)依法承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任，為乙方提供必要的售后服務(wù)。6.甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)，不得從事違法行為。三、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。四、其他1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（經(jīng)營(yíng)者）簽字（或蓋章）：____________________乙方（消費(fèi)者）簽字（或蓋章）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等。二、第三方介入的條件1.當(dāng)甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，且雙方協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)邀請(qǐng)第三方介入。2.第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由甲方或乙方提出申請(qǐng)。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在介入本合同履行過(guò)程中，其責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。2.如無(wú)特別約定，第三方責(zé)任限額不超過(guò)其在本合同履行過(guò)程中直接參與部分的合同金額。3.第三方責(zé)任限額不包括因甲方或乙方自身原因?qū)е碌膿p失。四、第三方權(quán)利與義務(wù)1.第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)甲乙雙方提供的資料，對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、分析、鑒定或仲裁。（2）根據(jù)調(diào)查、分析、鑒定或仲裁結(jié)果，向甲乙雙方提出處理建議。（3）在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。2.第三方的義務(wù)：（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，公正、公平、公開地履行職責(zé)。（2）保守甲乙雙方商業(yè)秘密，不得泄露任何一方信息。（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查、分析、鑒定或仲裁工作。（4）在履行職責(zé)過(guò)程中，不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益。五、第三方介入程序1.第三方介入申請(qǐng)：（1）甲乙雙方協(xié)商不成，任何一方均可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿肷暾?qǐng)。（2）申請(qǐng)方應(yīng)在提出申請(qǐng)后三日內(nèi)，向?qū)Ψ教峁┑谌浇槿雲(yún)f(xié)議草案。2.第三方介入?yún)f(xié)議：（1）甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入申請(qǐng)后五日內(nèi)，就第三方介入?yún)f(xié)議達(dá)成一致。第三方介入的理由和目的；第三方的職責(zé)和權(quán)限；第三方的責(zé)任限額；第三方的權(quán)利和義務(wù)；第三方介入的時(shí)間和期限；爭(zhēng)議解決方式；其他雙方認(rèn)為需要約定的內(nèi)容。3.第三方介入實(shí)施：（1）第三方介入?yún)f(xié)議簽訂后，第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)。（2）甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方工作，提供必要的資料和協(xié)助。六、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：（1）第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲方提出的違約責(zé)任賠償及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、分析、鑒定或仲裁。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，應(yīng)向甲方提出處理建議。2.第三方與乙方的劃分：（1）第三方在介入過(guò)程中，對(duì)乙方提出的違約責(zé)任賠償及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、分析、鑒定或仲裁。（2）第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違約行為，應(yīng)向乙方提出處理建議。3.第三方與甲乙雙方的共同責(zé)任：（1）第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方均存在違約行為，應(yīng)向雙方提出處理建議。（2）甲乙雙方應(yīng)按照第三方提出的處理建議，履行相應(yīng)的違約責(zé)任賠償及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。七、第三方介入的終止1.第三方介入?yún)f(xié)議履行完畢，或甲乙雙方就爭(zhēng)議事項(xiàng)達(dá)成一致，第三方介入終止。2.第三方介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方存在欺詐、虛假陳述等違法行為，第三方有權(quán)終止介入，并追究相關(guān)責(zé)任。3.第三方介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方無(wú)法繼續(xù)履行協(xié)議，第三方有權(quán)終止介入，并協(xié)助甲乙雙方尋求其他解決途徑。八、其他1.本部分為合同附加條款，與合同具有同等法律效力。2.本部分內(nèi)容如與合同有沖突，以本部分為準(zhǔn)。3.本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《電子商務(wù)平臺(tái)用戶協(xié)議》：詳細(xì)規(guī)定用戶在平臺(tái)上的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于交易規(guī)則、隱私政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。2.《商品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)規(guī)定商品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、產(chǎn)品合格證等。3.《交易記錄》：記錄用戶在平臺(tái)上的所有交易行為，包括但不限于訂單信息、支付憑證、物流信息等。4.《消費(fèi)者投訴處理記錄》：記錄消費(fèi)者在平臺(tái)上的投訴及處理結(jié)果，包括但不限于投訴內(nèi)容、處理意見、滿意度調(diào)查等。5.《第三方介入?yún)f(xié)議》：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的條件、程序、責(zé)任及權(quán)利等。6.《違約責(zé)任賠償計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)規(guī)定各種違約行為的賠償計(jì)算方法及標(biāo)準(zhǔn)。7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施實(shí)施情況報(bào)告》：定期報(bào)告平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的措施實(shí)施情況。8.《個(gè)人信息安全保護(hù)措施實(shí)施情況報(bào)告》：定期報(bào)告平臺(tái)在個(gè)人信息安全保護(hù)方面的措施實(shí)施情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致商品逾期。（2）甲方提供的商品或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。（3）甲方未按約定價(jià)格銷售商品或提供服務(wù)。（4）甲方泄露乙方個(gè)人信息。（5）甲方發(fā)布虛假、夸大、誤導(dǎo)性的廣告。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）逾期發(fā)貨：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。（2）商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題：甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（3）價(jià)格問(wèn)題：甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）個(gè)人信息泄露：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（5）虛假?gòu)V告：甲方應(yīng)依法承擔(dān)廣告宣傳責(zé)任，退還乙方相應(yīng)款項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說(shuō)明：（1）示例一：若甲方未按約定時(shí)間發(fā)貨，導(dǎo)致商品逾期5天，甲方應(yīng)向乙方支付違約金（5天×每日萬(wàn)分之五×商品總價(jià)）。（2）示例二：若甲方提供的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方在收到商品后7日內(nèi)提出投訴，經(jīng)鑒定屬實(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任，并賠償乙方因手機(jī)損壞造成的損失。（3）示例三：若甲方泄露乙方個(gè)人信息，導(dǎo)致乙方遭受財(cái)產(chǎn)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方（經(jīng)營(yíng)者）：名稱：____________________住所：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（消費(fèi)者）：名稱：__________