危機公關(guān)-理念、制度與運作路徑緒論

緒論：在危機中——風險社會概述川滇交界發(fā)生5.9級地震已致云南4人遇難6人重傷

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普京將觀看

2013年8月31日17時

5條要聞，4條涉及各類型的危機，自然災(zāi)害、安全事故、國際紛爭、社會治安……這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代。而這諸種的好與壞，都伴隨著風險與危機的始終。

CONTENTS一、風險社會的內(nèi)涵及特征二、風險與危機的區(qū)別與聯(lián)系三、風險社會中的危機管理第一節(jié)風險社會的內(nèi)涵及特征

1986年，德國著名的社會學家烏爾里?！へ惪顺霭媪恕讹L險社會》一書，首次提出了“風險社會”的概念，描述了當今充滿風險的后工業(yè)社會并且提出了風險社會理論。

三種對“風險社會”的理解方式制度主義風險社會理論文化主義風險社會理論復雜系統(tǒng)風險社會理論烏爾里希·貝克

安東尼·吉登斯

瑪麗·道格拉斯

威爾德韋斯

斯科特·拉什

盧曼

所謂風險社會，是指在全球化發(fā)展背景下，由于人類實踐所導致的全球性風險占據(jù)主導地位的社會發(fā)展階段。在這樣的社會里，各種全球性風險對人類的生存和發(fā)展存在著嚴重的威脅。

風險社會的內(nèi)涵風險社會是從風險的角度來表明現(xiàn)代社會所處的一種總體性狀態(tài)風險社會是人類社會發(fā)展的一種內(nèi)生產(chǎn)物

風險社會是以被制造出的風險為主的發(fā)展階段

風險社會的特征1.風險具有全球性3.風險具有廣泛性2.風險具有人為性5.風險具有二重性4.風險具有復雜性第二節(jié)風險與危機的區(qū)別與聯(lián)系風險與危機是現(xiàn)代風險社會的重要組成部分，毫無疑問這兩個詞語，存在著密切的聯(lián)系，而二者的區(qū)別則可以簡單的概括為階段性不同，即風險是危機的前兆，危機是風險的顯現(xiàn)。把握好風險與危機的關(guān)系，是我們應(yīng)對風險社會的關(guān)鍵步驟。

一、風險與危機的區(qū)別（一）確定性不同

風險與危機最大的區(qū)別之一就是二者的確定性不同。從定義之中我們可以發(fā)現(xiàn)，風險是不確定性的事件，具有不可預(yù)測的復雜屬性。風險雖然是一種客觀存在，但是我們卻無法對其發(fā)生形式、所產(chǎn)生的后果做出一個準確的預(yù)測。危機從產(chǎn)生到爆發(fā)是一個確定的發(fā)展過程。因此，我們對危機更多的是一種針對性的解決方法，具有明確的對象和目標，所以我們在危機的應(yīng)對方式上也更有確定性。一、風險與危機的區(qū)別（二）發(fā)展過程不同風險因素轉(zhuǎn)換條件外部環(huán)境內(nèi)部條件風險事件風險影響危害機會風險演變流程危機的發(fā)展過程危機孕育時期危機爆發(fā)時期危機持續(xù)時期危機的恢復期二、風險與危機的聯(lián)系風險與危機，雖有差異，但是兩者之間卻存在著千絲萬縷的聯(lián)系，密不可分。危機是由風險發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。當風險事件發(fā)生之后，其效果便會逐漸顯露出來，若是這個風險事件帶來的是危害性影響，那我們就可以在某種程度上將其定義為一種危機事件的爆發(fā)。

危機事件的早期表現(xiàn)即為風險，危機早期以風險的形式來向組織和人們提供一系列信號以期引起人們的關(guān)注，從而能夠把握進一步的事態(tài)進展。

第三節(jié)風險社會中的危機管理所謂危機管理就是指組織為了消除或減輕危機所帶來的威脅和損失，而事先建立的一系列防范、處理體系和對應(yīng)的措施的管理行為。目的是為了提高組織對危機發(fā)生的預(yù)見能力、危機發(fā)生的處理能力以及危機發(fā)生后的恢復能力。危機監(jiān)測危機處理危機預(yù)警危機決策一、危機管理的重要意義1.危機管理有助于消除或降低危機所帶來的威脅和損失3.危機管理有助于提高組織預(yù)防與處理危機的能力2.危機管理有助于增強組織的危機意識5.危機管理有助于實現(xiàn)組織的社會責任4.危機管理有助于確保組織長期的持續(xù)發(fā)展二、危機管理的基本原則與方法（一）危機管理的原則游昌喬先生危機管理6C原則全面價值觀的一致性關(guān)聯(lián)化創(chuàng)新化互通化集權(quán)化1.全面（comprehensive）一方面是指危機管理實現(xiàn)的目標要全面多元，另一方面是指危機管理的工作范圍要全面。2.價值觀的一致性（consistent

values）組織在進行危機管理時，要始終符合組織的核心價值觀念，要符合社會的道德標準和責任要求。3.關(guān)聯(lián)化（correlative）我們在進行危機管理的時候，要充分考慮各方面的關(guān)聯(lián)性，使各個子系統(tǒng)都能夠健全、有效，保持正常運作。4.集權(quán)化（centralized）危機管理體系中的核心，需要有一個具有高度權(quán)威、并盡可能不受外部因素干擾的管理機構(gòu)。5.互通化（communicating）組織首先實現(xiàn)內(nèi)部的信息溝通，在外部更要注意充分利用各種媒介渠道實現(xiàn)組織與外部相關(guān)公眾的溝通。6.創(chuàng)新化（creative）其一，創(chuàng)新首先要考慮不同的情況；其二，創(chuàng)新需要組織采用新思維；其三，創(chuàng)新要求組織采用新技術(shù)。二、危機管理的基本原則與方法（二）危機管理的過程危機預(yù)防危機處理危機總結(jié)首先應(yīng)當組建一支專業(yè)的內(nèi)部危機管理團隊，這個危機管理小組要具備優(yōu)秀的危機監(jiān)測分析和處理能力。危機預(yù)防另一方面，危機預(yù)防工作要求組織做到善于分析組織的內(nèi)外部風險環(huán)境，觀察危機的前兆，并且能夠根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度和法律法規(guī)提前預(yù)備好周密的危機應(yīng)對方案。其一，組織要迅速調(diào)整好應(yīng)對危機的態(tài)度和基本出發(fā)點。危機處理其二，組織要立刻啟動危機處理的一系列預(yù)案，著手處理危機。其三，組織要隨時保持靈活性和自由度，以應(yīng)