2023滴滴可持續(xù)發(fā)展報告

可持續(xù)發(fā)展報告20231：2：3：10102023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

關(guān)于滴 可持續(xù)發(fā)展績

可持續(xù)發(fā)展榮譽與獎 治理筑 1.安全保

6.美好出 附創(chuàng)業(yè)十余年，我們秉承“讓出行更美好”

一方面我們始終把安全能力建設(shè)放在首位，立足主業(yè)、服務(wù)實業(yè)，攜手司機(jī)、用戶和合作伙伴共謀發(fā)展，共同建設(shè)智慧、

“”，滴滴采取有效措施，守護(hù)司乘安全， 2023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附大安全委員 首

4006個專

員工安全培訓(xùn)內(nèi)容涉及生產(chǎn)安全、2.8萬

App首頁的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約汽車企業(yè)，以便

100%置換

534.7萬噸二氧化碳當(dāng)量

400萬輛，其350萬輛1,5001,5007×24小時在線專職

40系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)平臺等超40個系統(tǒng)的

《2023滴滴信息安全必修課》培訓(xùn)100%

57%的網(wǎng)約車服務(wù)里程由電動汽車

持續(xù)出行聯(lián)盟”，促進(jìn)巴西電動汽車4,5804,580人

30,72030,720

700小桔累計實現(xiàn)電力需求響應(yīng)次數(shù)超700次，時長超3,500

4,816

2,669

24.8公益項目累計助力完成24.8萬公里候鳥巡護(hù)2250250自動駕駛路測車輛連續(xù)安全運營超

4501.3億

2,669

509,300100%使用電能驅(qū)動，年509,300公里14142023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附900380

2,500

44

21新員工培訓(xùn)共開辦31期，人均培訓(xùn)21

9,000滴滴農(nóng)場共接待超9,000名員工及55

55554,500

100%

22

22.8%的高級管理人員為女性100%組織員工開展了17次社會公益主題12,973

8,000國際業(yè)務(wù)服務(wù)海外年活躍用戶規(guī)模約8,000萬

“滴滴公益救援隊”項目與各地優(yōu)秀的民間救援隊合作，累計志愿服2.5

DDWN&滴滴女性聯(lián)盟(DDWN累計運營7年，滴滴多元與包容聯(lián)盟(DDIN)累3年獲得脈脈2023年“職得去”雇主、16162023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附

2022“第一屆交通運輸行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全大賽”“”

2023(第七屆）最佳明星班”

體驗服務(wù)發(fā)展平臺（ESE）2023年度十佳呼通過CCRC組織的APP個人信息安全測試能力

“”“CCF2023技術(shù)公益十大”

TOP50,智慧交”“”2023運”

2022年德國紅點獎金獎項目入選國家數(shù)據(jù)局平臺企業(yè)典型投

滴滴企業(yè)版獲FMGC2023零售消費品科技創(chuàng)新華”“2023年度企業(yè)”

ISSB

體驗服務(wù)發(fā)展平臺（ESE）19“入選《202320232023“ESG

“2023中國企業(yè)低碳轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿”項目成功入選“2022?2023”城市綠色交通領(lǐng)域優(yōu)秀案例

“DiDiWomenSafety2023年亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織（APEC）亞洲太平洋經(jīng)濟(jì)合作組織入選“2023年企業(yè)誠信建設(shè)實踐優(yōu)秀案例 中國企業(yè)聯(lián)合 中華全國工商業(yè)聯(lián)合181820232023報告說 致

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科技驅(qū) 6.美好出 附有效的公司治理架構(gòu)、規(guī)范運作的公司治理機(jī)制，是提升公司決策公平公正、科學(xué)合理的重要基礎(chǔ)，是促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展、維護(hù)各利益相關(guān)方權(quán)益、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。同時，健全的可持續(xù)發(fā)展治理架構(gòu)是滴滴推動和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要前提。

202373名獨立董事，31。成立了可持續(xù)發(fā)展管理委員會ESG成立了可持續(xù)發(fā)展管理委員會ESG44334獨立董事 非獨立董事 男性董事 女性董事我們持續(xù)提升自身治理水平，貫徹落實可持續(xù)發(fā)展理念，結(jié)合公司發(fā)展情況持續(xù)優(yōu)化公司治理架構(gòu)，促進(jìn)董事會的多元化發(fā)展，不斷提升治理水平，保障利益相關(guān)者權(quán)益。

12名（1名）5名（其中3名）2，可以有效支持公司決策。

12023年末的董事成員信息，2024220202023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附為更好地推進(jìn)落實可持續(xù)發(fā)展管理工作，我們成立了可持續(xù)發(fā)展管理委員會、ESG研究中心和議題工作組。各層級充分發(fā)

我們非常重視與利益相關(guān)方的溝通與協(xié)作，通過暢通的溝通方式和開放的溝通渠道，滴滴與政府/監(jiān)管機(jī)構(gòu)、股東與投資者、員工、司機(jī)、企業(yè)和個人用戶、供應(yīng)商及合作伙伴等利益相關(guān)方，保持良好、有效溝通，積極主動了解并回應(yīng)各利益相關(guān)方期望與訴求，努力推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)工作。ESGESG可持續(xù)發(fā) 可持續(xù)發(fā) ?負(fù)責(zé)對可持續(xù)發(fā)展議題進(jìn)行評定和組織管理，協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展工作的內(nèi)外溝ESG222220232023報告說 致

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6.美好出 附

2023年，我們系統(tǒng)全面地開展了利益相關(guān)方調(diào)查，通過多種渠道向公司管理者、員工、司機(jī)、用戶等利益相關(guān)方發(fā)放可持續(xù)發(fā)展相關(guān)議題調(diào)查問卷，收集各利益相關(guān)方對公司可持續(xù)發(fā)展相關(guān)意見和建議，以便更全面了解利益相關(guān)方對各實質(zhì)性議題的關(guān)注程度。高對利益相關(guān)方的重要性高低基于調(diào)研結(jié)果，我們圍繞對公司的重要性對利益相關(guān)方的重要性兩個維度，根據(jù)公司戰(zhàn)略重點、行業(yè)特點、業(yè)(GRIStandards)(SDGs)23高對利益相關(guān)方的重要性高低 1192203214225236242420232023報告說 致

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6.美好出 附6100安全績效與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的管理人員6100安全績效與負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的管理人員在滴滴大安全委員會下，設(shè)立1,5007×24在滴滴大安全委員會下，設(shè)立ISO27001、ISO20000、ISO22301、ISO2770140個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)備案，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)三級測評組織App年度檢查內(nèi)部審計成立由外部專家為主要成員的監(jiān)督機(jī)構(gòu)——《20234,58030,720滴滴采取有效措施，守護(hù)司乘安全，保障信息與數(shù)據(jù)安全，維護(hù)公平透明的商業(yè)環(huán)境。報告說 致

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6.美好出 附安全工作在過去、現(xiàn)在和未來都是我們發(fā)展的重中之重，我們以安”作為安全行為準(zhǔn)則，作為滴滴安全的具象化意識和行動指導(dǎo)。

6個專項安全委員會，統(tǒng)籌開展各方面的安全治理工作。

（專家咨詢委員會管理者要帶頭親身參與一線安全工作，一把手必須管安全，管業(yè)務(wù)必須管安全。

每個事件都必須復(fù)盤，復(fù)盤不是為了問責(zé)，而是要避免再次發(fā)生；但出了嚴(yán)重事故，管理者必須要承擔(dān)責(zé)任。

8 嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，嚴(yán)格遵守行業(yè)各項安全規(guī)范，創(chuàng)新業(yè)務(wù)要沉淀安全管理方法論，并積極推動建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2023年度安全管理責(zé)任書》，作為安全管理和績效考核的重要依據(jù)。同時，為落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確安全責(zé)任及獎懲，我們制定了《滴滴出行安全管理獎懲制度》，對于安全降級、撤職等處罰方式，有效落實安全管理工作。此外，我們還設(shè)定了安全專項榮譽激勵，重點激勵在安全工作中表現(xiàn)卓越的優(yōu)秀員工作。2023年設(shè)定5大安全獎項，從9大維度建立滴滴安全工作獨有的青年導(dǎo)向，通過年度評選與日常宣傳結(jié)合的方式充分透傳并明確導(dǎo)向，形成安全影響力26滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報告282820232023報告說 致

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6.美好出 附保障司乘安全，是乘客與司機(jī)的基本需求，更是服務(wù)質(zhì)量的基石。我們遵循相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建了三個層級的產(chǎn)品框架，嚴(yán)格審核司機(jī)資質(zhì)，提供實時定位、緊急求助等安全功能及服務(wù)，制定覆蓋行程前、中、后的安全保障機(jī)制，并強(qiáng)化司機(jī)安全教育和培訓(xùn)，確保出行安全順暢。我們在滴滴大安全委員會下設(shè)立交通與生產(chǎn)安全委員會，負(fù)責(zé)司乘安全工作的監(jiān)督與執(zhí)行，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，推動交通運輸安全標(biāo)準(zhǔn)化等規(guī)范要求在公司落地。在各主管部門指導(dǎo)下，滴滴在網(wǎng)約車運營規(guī)范、網(wǎng)約車安全費用投入指南、網(wǎng)約車數(shù)據(jù)安全指南、道路交通安全、公共健ISO39004《網(wǎng)約車平臺道路交通安全》、T/CCAS11《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽T/CEM23《網(wǎng)約車企業(yè)安全費用管理指南》等，進(jìn)一步規(guī)范安全體系化建設(shè)，支持和促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。出車門 行前預(yù)（關(guān)端（授權(quán)崗前教育

”友守護(hù)等安全功能與服務(wù)，用戶可以通過安全中心查看App緊急聯(lián)系人錄音錄像保護(hù)等功能的具體狀態(tài)，

音錄像、安全駕駛產(chǎn)品保護(hù)行程安

30302023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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科技驅(qū) 6.美好出 附我們不斷強(qiáng)化線上、線下的安全守護(hù)能力，在訂單行程的前、中、后，進(jìn)行有針對性的安全管控，盡最大努力保障司乘安全與合法權(quán)益。202314萬人次，IVR17.9億人次，其中后排5.14億人次。3行程 行程 行程

6月安全生產(chǎn)月、11月消防宣傳月、12月交通安日主題活動，不斷提升安全認(rèn)知，營造安我們制定了年度司機(jī)安全教育培訓(xùn)計劃，每月對司機(jī)開展防御性駕駛、職業(yè)道德、危險源辨識、車輛安全、節(jié)能減排和應(yīng)急處置等維度，提升司機(jī)安全意識。

經(jīng)授權(quán)對司機(jī)準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格管理，對每一位司機(jī)進(jìn)行身份證、駕駛證、行駛證的三證驗真，開展暴力犯罪、嚴(yán)重治安處罰等不良背景核查，層層過濾，方可通過審核；注冊成功后，還會對所有司機(jī)進(jìn)行動態(tài)輪巡，核驗是否新出現(xiàn)違法犯罪記錄。出車前進(jìn)行人像識別，并隨機(jī)抽檢，以確保人車一致，為行程安全奠定基

在獲得駕駛員授權(quán)前提下，以手為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于大數(shù)據(jù)平臺從行駛車速、地理位置、連續(xù)駕駛時長等維度，及時感知疲勞駕駛、異常訂單，并通過端內(nèi)安全盾、IVR外呼等方式進(jìn)行安全提

設(shè)置安全客服、安全專家和安全處置團(tuán)隊提升響應(yīng)效率，加大與警方的協(xié)作力度，強(qiáng)化專題教育，為行程安全完善服務(wù)。安全客服保證7×24小時在線，及時處置或處理安全相關(guān)問題，安全事件處理團(tuán)隊專門負(fù)責(zé)處理行程開始后發(fā)生的安全事件，團(tuán)隊成1,500人，并在多個重““”的交通20239在熱門商圈、地標(biāo)建筑和重要交通樞紐共計設(shè)置十余“”“交”彩蛋車?！?

我們積極貢獻(xiàn)專業(yè)力量，參與了中國安全生產(chǎn)協(xié)會主導(dǎo)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《企業(yè)安全文化星級建設(shè)測評規(guī)范》的編制工作，進(jìn)一步推動企業(yè)安全文化建設(shè)與發(fā)展。323220232023報告說 致

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6.美好出 附 我們非常重視信息與數(shù)據(jù)安全，通過完善的管理組織、規(guī)范的管理框架、先進(jìn)的技術(shù)手段、高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證與檢測和嚴(yán)格的內(nèi)外部監(jiān)督，多維度、全方位保障信息與數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。

40個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)備案，并進(jìn)行網(wǎng)取得全國首張“證書”信息與數(shù)據(jù)安全規(guī)范（總綱重要數(shù)據(jù)管控指南（試行重要數(shù)據(jù)識別指南（試行

(TC260)WG5、WG7SWG-BDSGB/T42017-《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約汽車服務(wù)數(shù)據(jù)安全要求》、GB/T41391-2022(App)收集個

建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分級、分類體系，按照數(shù)據(jù)影響對象和4大類和5對不同類型和級別數(shù)據(jù)采取不同的安全管控措施，實現(xiàn)數(shù)據(jù)管理全生命周期覆蓋。

App合規(guī)治理融合了不同監(jiān)AppApp個人信息管理中心”，實現(xiàn)個人信息保護(hù)工作面向用戶的透明343420232023報告說 致

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6.美好出 附我們積極開展信息安全與數(shù)據(jù)安全內(nèi)部專項審計，及時查漏補缺，完善機(jī)制。2023年，從個人信息保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全三個維度進(jìn)行業(yè)務(wù)風(fēng)險自評估，并邀請外部專家進(jìn)行評審。針對信息安全，我們組織全業(yè)務(wù)線App年度檢查專項內(nèi)部“”場景發(fā)起供應(yīng)商審計，2023100余家。

“”“我們在滴滴大安全委員會下設(shè)立活動運營安全委員會和合規(guī)安全委員會等，明確各層級、各部門的合規(guī)管理職責(zé)，完善治理層合規(guī)管控職能，壓實業(yè)務(wù)層合規(guī)管控責(zé)任，提升合規(guī)管理水平。20231120231122日成立由外部專家為主要成員的監(jiān)督機(jī)構(gòu)——滴滴出行個人信息保護(hù)監(jiān)督委員會。作為第三方監(jiān)督為切實提升全員信息與數(shù)據(jù)安全保護(hù)和責(zé)任意識，我們持續(xù)開展信息與數(shù)據(jù)安全教育培訓(xùn)。針對新員工，開展包含信息安全知識重點等內(nèi)容的入職培訓(xùn)；針對專業(yè)安全人員，組織業(yè)務(wù)線專項培訓(xùn)，對重要培訓(xùn)設(shè)置考核機(jī)制。為確保業(yè)務(wù)線產(chǎn)品研發(fā)嚴(yán)格遵守個人信息保護(hù)合規(guī)要求、提升合規(guī)設(shè)計能力，我們開展了“App個人信息保護(hù)合規(guī)實踐產(chǎn)

建立完善了合規(guī)義務(wù)識別和風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，定期排查合規(guī)風(fēng)險；優(yōu)化合規(guī)審查機(jī)制，對不合規(guī)事項及時提出整改要求及建議，將合規(guī)審查全面嵌入各業(yè)務(wù)管理流程，強(qiáng)化合

我們加大合規(guī)培訓(xùn)力度，開展全員合規(guī)培訓(xùn)，分重點、分層次地開展合規(guī)培訓(xùn)及宣傳教育工作，提高全體員工合規(guī)意識。建立了覆蓋全員、有針對性、常態(tài)化的培訓(xùn)體系，明確管理人員、新入職員工、崗位調(diào)整員工必須接受合規(guī)“”原則。結(jié)合滴滴業(yè)務(wù)特點，針對重點業(yè)務(wù)技能相結(jié)合，及時將最新的法律法規(guī)、政策要求、行業(yè)規(guī)則等信息傳達(dá)給員工?！?0231604,580363620232023報告說 致

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6.美好出 附反腐敗反舞 公平競

我們在公司內(nèi)網(wǎng)開設(shè)了面向全員的競爭合規(guī)宣教專欄，

向全員推送反壟斷相關(guān)法律規(guī)定、合規(guī)建議和實際案例，著力提升全員競爭合規(guī)意識和能力。截至2023年末，已累計推送十余期內(nèi)容，涉及壟斷協(xié)議、經(jīng)營者集中等多項主題。2023年，組織了覆蓋全體員工（包含正式員工、項目服務(wù)人員和實習(xí)生）的反貪腐培訓(xùn)，參與人次超30,720，合規(guī)培訓(xùn)考核通過率100%

@舉報電話：010?62962880微信公眾號：滴滴清風(fēng)10號2號樓未名視通研發(fā)樓風(fēng)控合規(guī)部收此外，我們對舉報人信息和合法權(quán)益進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，制定了《滴滴舉報人獎勵與保護(hù)制度》，明確信息保密和禁止打擊報復(fù)的原則，對舉報渠道做技術(shù)隔離處理，舉報郵箱為落實舉報人信息保護(hù)提供保障。

383820232023報告說 致

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6.美好出 附滴滴以數(shù)字技術(shù)助力可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)建科技生態(tài)、引領(lǐng)行業(yè)前行、讓科技有愛有溫度。滴滴的發(fā)展受益于科技的創(chuàng)新與進(jìn)步，也體現(xiàn)了新質(zhì)生產(chǎn)力的快速發(fā)展。近年來，我們持續(xù)加大科技投入，推動行業(yè)發(fā)展；秉持開放合作的精神，構(gòu)建融合共生的科技生態(tài)環(huán)境；積極參與科研項目合作，制定人才培養(yǎng)和發(fā)展的計劃，培養(yǎng)更多科技人才；致力將科技融入生活，讓更多人感受科技的溫度；不斷深化大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，積極擁抱新質(zhì)生產(chǎn)力帶來的變革與機(jī)遇，提升競爭力的同時，也為交通行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供有力支持。滴滴以數(shù)字技術(shù)助力可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)建科技生態(tài)、引領(lǐng)行業(yè)前行、讓科技有愛有溫度。24,816“250100掌握共享出行核心技術(shù)——190154億在上海和廣州355450萬1.3億3,000139295萬40402023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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科技驅(qū) 6.美好出 附20232023122023年度項“”獲得科技部正式批復(fù)?！啊笔菫楫a(chǎn)研校招生打造的專屬成長項目，該項目在核心技能、通用技能和精彩職場生活方面，設(shè)置了專帶教等混合式培養(yǎng)方式，為產(chǎn)品技術(shù)序列輸送產(chǎn)研專業(yè)人才，打造產(chǎn)研核心儲備力量。202310569場次，4.94（5）。

作為頭部技術(shù)人才品牌，旨在發(fā)掘和培養(yǎng)高素質(zhì)、高潛力的頂尖科技人才，深度參與公司核心、重大、前沿項目。目前，作為頭部技術(shù)人才品牌，旨在發(fā)掘和培養(yǎng)高素質(zhì)、高潛力的頂尖科技人才，深度參與公司核心、重大、前沿項目。目前，已成功搭建多種形式的交流平臺，吸引了數(shù)百名來自清華大學(xué)、中國科2023202310月，滴滴成功申報北京市科學(xué)技術(shù)委員會專項人工智能領(lǐng)域儲備課題——生成式人工智能內(nèi)容安全與424220232023報告說 致

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6.美好出 附

國內(nèi)獎 2023年(CCF)科技成果獎技術(shù)發(fā)2023基于高精度定位的城市共享單車和”項目獲得2022(CCF)2020(CCF)科學(xué)技術(shù)獎科技進(jìn)

20232023一種設(shè)置車輛禁停區(qū)域的方法、系”發(fā)明專利獲20202020

2023“”激勵，打造良好創(chuàng)新氛圍，提升員工技術(shù)創(chuàng)新積極性。202310,8398,3244,8162,66955.4%20238579602020

2019

(CCF)科學(xué)技術(shù)獎2022CVPR2020，一

2020EmotionRecognitionintheWild2020(EmotiW2020)競賽，獲得DriverGazePrediction

2017年，滴滴與中國計算機(jī)學(xué)會(CCF)共同成立滴滴大數(shù)“蓋亞學(xué)者科研基金”，與清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、武漢大學(xué)、中國計算機(jī)學(xué)會等近20

30多所機(jī)構(gòu)的科研團(tuán)隊開展聯(lián)合研究項目，共同探索校企100余篇合作論文，申請80多件專利；人才培養(yǎng)方面，與高校共100/碩士生；獎勵獎項方面，曾多次獲(CCF)科學(xué)技術(shù)獎等行業(yè)認(rèn)可的重444420232023報告說 致

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6.美好出 附2023202320235102023年度技術(shù)交流會，為清華師生及滴滴學(xué)術(shù)交流、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)等方向的積極探索取得了良好的階段性成果。能感 會導(dǎo) 能決 會調(diào) 保安CNCC2023CNCC2023202310(CCF)主辦的第二十屆中國計算機(jī)大會(CNCC)在沈陽召開，滴滴聯(lián)合創(chuàng)始人、CTOL4自動駕駛技術(shù)的規(guī)?；虡I(yè)化的探索與實踐。

視覺定位：基于2d-ARAR交互

構(gòu)圖和準(zhǔn)確的室內(nèi)POI

ETA：對未來某時某刻能體強(qiáng)化學(xué)習(xí)模擬環(huán)

斷，實現(xiàn)業(yè)務(wù)動態(tài)、實動態(tài)供需預(yù)測：組合優(yōu)化的多對智能匹配

及時預(yù)警，保證出行DMS：識別駕駛隱患，提供適時干預(yù)，保證464620232023報告說 致

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6.美好出 附面對全球的市場競爭，我們不斷夯實研發(fā)實力，組建由頂尖工程師和科技專家等組成的滴滴國際化團(tuán)隊，潛心研究最前沿的技術(shù)趨勢，不斷推動行業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新。

在兩輪車智能管理方面，采用智能中控、高精度定位、AI攝像頭停車、藍(lán)牙道釘、“”視頻預(yù)警調(diào)度等多項技術(shù)，進(jìn)為確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息的安全，提高對國內(nèi)外跨境流量的審查與控制能力，我們從海關(guān)區(qū)平臺、四層流量代理、為確保關(guān)鍵數(shù)據(jù)與信息的安全，提高對國內(nèi)外跨境流量的審查與控制能力，我們從海關(guān)區(qū)平臺、四層流量代理、“”的核心架構(gòu)。提供了全套完善的平臺和工具、包括多角度跨境數(shù)據(jù)分析；設(shè)計了系統(tǒng)數(shù)據(jù)備案流程和體系，大幅提升業(yè)務(wù)效率。我們綜合應(yīng)用高精度定位導(dǎo)航系統(tǒng)、RTK和車輛終端慣導(dǎo)知，智能管控。

9030個分體鎖車型運營的城市，用戶定點停放比例高達(dá)95%，有效地“I18N&L10N”9化元素的適配能力，不僅穩(wěn)定好用，且具有極高的靈活性和擴(kuò)展性，可根據(jù)不同海外市場需求進(jìn)行快速調(diào)整，為出海本地化場景提供了一套系統(tǒng)化的解決方案，并在國際化業(yè)務(wù)中得到普及和應(yīng)用。120萬條文案，為整個國際化業(yè)務(wù)提供翻譯服務(wù)。為解決由于地域、網(wǎng)絡(luò)、語言等多種差異限制的遠(yuǎn)程交付問題，我們運用由海量數(shù)據(jù)、虛擬仿真環(huán)境、決策算法以及城市數(shù)字大盤組成的x-lab“模擬城市”“數(shù)字化”“”，通過在國際化業(yè)務(wù)內(nèi)部的產(chǎn)品體驗、研發(fā)自測、功能測試、設(shè)計走查、問題定位等普遍應(yīng)用，使國內(nèi)的技術(shù)人員真實、深入地體驗和理解出海業(yè)務(wù)，提升測試效率。和特色安全功能。其中，特色安全設(shè)計包括自動檢測電池異常的BMS系統(tǒng)、系統(tǒng)等。同時，以EPS顯示剩余電量與剩余可騎行里程，更直 智顯示車輛是否故 儀剎把行程偵 線性 剎把復(fù)位狀態(tài)自動檢 剎4GCat1智 ·亞米級雙頻高精定90SOPSOC484820232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附

采用智能充電柜、電池大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實時監(jiān)控電池狀態(tài)，確保充電安全；依托人工智能物聯(lián)網(wǎng)(AIoT)，創(chuàng)新開發(fā)工單遠(yuǎn)程AIBOX智慧創(chuàng)新監(jiān)控系統(tǒng)，建立場站智能消防系統(tǒng)，通過實時監(jiān)控各個場站，不斷

2023190余座核心城市，累計充154億度。智能報 取證存 事故溯智能報 取證存 事故溯教育╱干預(yù)╱多種類傳感器組網(wǎng)120kWV2G10120kWV2G10個車在此基礎(chǔ)上，小桔能源自主研發(fā)的一站式平臺，實現(xiàn)了運營管理、運行監(jiān)測和安全預(yù)警，以及與電網(wǎng)的數(shù)據(jù)互通等多項服務(wù)，確保項目運營可監(jiān)控；基于小桔充電平臺，應(yīng)用均衡控制、動態(tài)管理、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了車－樁－網(wǎng)的深度融合，促進(jìn)了V2G技術(shù)在車輛應(yīng)用中的改善。算法+AIBOX

()調(diào)節(jié)優(yōu)勢，在交通能源領(lǐng)域通過三級管理實現(xiàn)運力和電力的雙向動AI-AI-50502023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附電 收交 結(jié)我們從2016年開始致力于L4及以上高級別自動駕駛技術(shù)的研發(fā)，并率先在業(yè)內(nèi)推出自動化的自動駕駛運維中心。在運滴滴自動駕駛實現(xiàn)了核心技術(shù)自主可控，已經(jīng)掌握了包括感知、預(yù)測、決策、控制、大規(guī)模的仿真系統(tǒng)，大規(guī)模的機(jī)器學(xué)L4“”技術(shù)，能針對擴(kuò)域時所遇到的復(fù)雜車流和長尾場景做定向200輛自動駕駛車，持續(xù)開展常態(tài)化測試和運營。

2023年末，自動駕駛路測525220232023報告說 致

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6.美好出 附

該功能向守護(hù)用戶提供上下車提醒、行程信息、行中軌跡、異常同步、聯(lián)系司機(jī)或平臺、車費代付等服務(wù)。同時，上線青少年安全專線，確保青少年乘車遇到安全問題時分鐘級人工接線，并持續(xù)動態(tài)優(yōu)化安全預(yù)防策略，守住青少年出行安全防線。 LED顯示屏的代駕發(fā)光包，有效提高LED顯示屏的代駕發(fā)光包，有效提高滴滴代駕司機(jī)夜間辨識度，既保障代駕司機(jī)夜間騎行2023年150多個城市上線，落地80,000個發(fā)光包。滴滴青桔電單車最新款智能頭盔采取便捷的取還盔設(shè)計，支持頭盔佩戴狀態(tài)檢測，并在共享行業(yè)率先滿足2023年末，智能頭6045萬輛電單車。545420232023報告說 致

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6.美好出 附2021年我們率先在全國推出了滴滴老年版小程序，隨后開通“400-688-1700”全國老年人電話叫車熱線、滴滴出行App“助老打車”入口，并積極接入各地95128

2023355城市450萬老年人提供超9億公里。

”“”兩方面改善視障用戶的出行體驗。在App“”功能適配，App“導(dǎo)盲犬使用者無”“”，為視障用戶提供優(yōu)先派單等權(quán)益，幫

2023年末，導(dǎo)盲犬使用者139市，超過295萬司機(jī)完成202320231025日，在全國老齡辦、中國老齡協(xié)會支持下，滴滴公益基金會聯(lián)合中國老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會、中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會，在宋慶齡故居召“2023年老年智慧出行志愿服務(wù)行動”啟動儀式。202310-12月，該行動聯(lián)合北京、上海、廣州、6個城市的老齡部門，舉辦智能手122.71次免費打車體驗服務(wù)，并向老年友好型社區(qū)捐贈3,000個智慧出行定位標(biāo)識牌，幫助20237“”全國上線。該服務(wù)聚焦盲””。565620232023報告說 致

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6.美好出 附滴滴積極落實綠色低碳戰(zhàn)略，與平臺生態(tài)合作伙伴一起打造綠色出行新生態(tài)，助力交通行業(yè)綠色低碳發(fā)展。我們深知數(shù)字化技術(shù)是應(yīng)對環(huán)境風(fēng)險的關(guān)鍵手段，并充分利用技術(shù)提高自身和合作伙伴在城市交通運營效率和數(shù)字化服務(wù)方面的能力，助力用戶、行業(yè)和社會的環(huán)境友好轉(zhuǎn)型。在綠色運營方面，我們積極踐行企業(yè)“自主減排”舉措，多措并舉降低對環(huán)境的影響，為構(gòu)建美好生態(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。滴滴積極落實綠色低碳戰(zhàn)略，與平臺生態(tài)合作伙伴一起打造綠色出行新生態(tài)，助力交通行業(yè)綠色低碳發(fā)展。1071,200人，觸達(dá)司6萬余名12100%202528個城市實現(xiàn)新能源534.7萬400萬350萬57%“700滴滴青桔獲得共享兩輪車行業(yè)新職場二手家具使用率超80%，使用二手家具超8,500100%6.7萬職場擺渡車100%使用電能驅(qū)動，年度總運行里程509,300585820232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附2020年宣布碳達(dá)峰、碳中和的發(fā)展戰(zhàn)略。滴滴作為可持續(xù)交通體系的參與

滴滴是數(shù)字出行領(lǐng)域的重要參與者，也是綠色發(fā)展理念的積極倡導(dǎo)者和踐行者。我們高度重視氣候風(fēng)險與機(jī)遇，并組織公司相關(guān)部門討論可能面臨的氣候風(fēng)險和機(jī)遇，分析評估整體業(yè)務(wù)中潛在的氣候相關(guān)物理和轉(zhuǎn)型風(fēng)險與機(jī)遇，并在行業(yè)內(nèi)率“1+3”模式，把握低碳發(fā)展機(jī)遇。 單 電單

拼 創(chuàng)新共乘服

數(shù)字出行助力碳中和的“1+3”“1+3”議題工作組由各業(yè)務(wù)和職能部門組成，負(fù)責(zé)氣候相關(guān)議題項目規(guī)劃、落地和牽頭執(zhí)行，為應(yīng)對氣候變化研究、工作提供長期支持“1+3”議題工作組由各業(yè)務(wù)和職能部門組成，負(fù)責(zé)氣候相關(guān)議題項目規(guī)劃、落地和牽頭執(zhí)行，為應(yīng)對氣候變化研究、工作提供長期支持搭建綠色交通體系。606020232023報告說 致

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6.美好出 附為應(yīng)對氣候相關(guān)風(fēng)險，我們將氣候風(fēng)險等納入公司常態(tài)化風(fēng)險管理中，并不斷優(yōu)化，協(xié)同內(nèi)部各部門與業(yè)務(wù)單元對不同等級的風(fēng)險進(jìn)行評估與分析，提升公司對氣候變化的風(fēng)險管理意識和風(fēng)險管控力度。氣候相關(guān)風(fēng)險風(fēng)險類 潛在影 應(yīng)對措 氣候相關(guān)風(fēng)險風(fēng)險類 潛在影 應(yīng)對措

日趨明確的氣候相關(guān)監(jiān)管和披露政策，對公司全球化業(yè)務(wù)的推動提出了更高的合規(guī)要求。隨著全球?qū)夂騿栴}的重視，政府可能采取更嚴(yán)格的氣候政策和法規(guī)，以減少溫室氣體排放，應(yīng)對氣候變化，使公司可能需要投入更多資源以滿足新的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)面臨額外的成本壓力，例如因氣候應(yīng)對措施、管理以及信息披露要求的提高，而導(dǎo)致的經(jīng)營支出增加。隨著社會氣候變化的關(guān)注增加，用戶可能更傾向于選擇使用低碳、環(huán)保的出行服務(wù)。如果滴滴未能及時調(diào)整其服務(wù)，可能面臨市場份額下降的風(fēng)險。如滴滴對公業(yè)務(wù)，客戶做出了低碳承諾和/或凈零碳承諾，而滴滴未能滿足客戶在出行端低碳的需求，導(dǎo)致客戶量減少。為應(yīng)對轉(zhuǎn)型風(fēng)險，新技術(shù)可能涌現(xiàn)，例如更高效的電動車技術(shù)、智能交通管理系統(tǒng)等，滴滴需要不斷升級技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施以保持競爭力。轉(zhuǎn)型到更環(huán)保的技術(shù)可能需要大量資本投入，這可能對公司的財務(wù)狀況和資本預(yù)算產(chǎn)生影響。

技術(shù)研發(fā)投入，提升數(shù)字化低碳化

臺風(fēng)與洪澇：中國沿海地區(qū)在夏秋季節(jié)易受到西太平洋以及南海的臺風(fēng)威脅，臺風(fēng)進(jìn)而帶來城市內(nèi)澇的發(fā)生。風(fēng)暴或洪水可能導(dǎo)致交通中斷，道路損壞，使得服務(wù)暫時無法提供。這種急性風(fēng)險可能對公司的短期收入和運營造成影響。此類極端天氣可能會影響公司服務(wù)以及運營穩(wěn)定性，甚至帶來固定資產(chǎn)損失。極端高溫及嚴(yán)寒：極端天氣頻發(fā)，可能導(dǎo)致乘用需要更頻繁的維護(hù)。這可能增加維修成本，對公司的盈利能力產(chǎn)生影響。同時極端天氣的出現(xiàn)也可能會為乘客和司機(jī)帶來安全風(fēng)險。全球氣候變暖，海平面上升，這可能導(dǎo)致城市基礎(chǔ)設(shè)施脆弱，道路和橋梁損壞，影響滴滴的運營和車輛可達(dá)性。同時溫度上升導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心冷卻需求更高，運營成本提升。

積極應(yīng)對氣候變化所帶來的急性風(fēng)規(guī)劃全面的氣候風(fēng)險管理戰(zhàn)略，確保在公司整體戰(zhàn)略中充分考慮氣候

投資者和利益相關(guān)者越來越重視企業(yè)對氣候風(fēng)險的披露和透明度。如果未能提供準(zhǔn)確、全面和及時的氣候相關(guān)信息，可能損害公司聲譽，導(dǎo)致用戶和投資者流失。

積極響應(yīng)各個利益相關(guān)方訴求，使用氣候相關(guān)信息披露框架，公開氣候?qū)Φ蔚螛I(yè)務(wù)的影響，提升公司信626220232023報告說 致

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6.美好出 附2020App氣象服務(wù)內(nèi)容，更好地提并按月度形成風(fēng)險月刊，警示已發(fā)風(fēng)險，預(yù)警未來風(fēng)險。2023年汽車資產(chǎn)管理中心共計發(fā)送與氣象災(zāi)害相關(guān)的預(yù)418期。20235月，我們邀請國家衛(wèi)健委相關(guān)專家進(jìn)行《高溫危害及其防控》講座，介紹高溫危害、高溫危害防控措施、219名員工參會學(xué)習(xí)。下多渠道，對員工和司機(jī)進(jìn)行宣教。20231071,200人，觸達(dá)6萬余名。20238月，為應(yīng)對極端天氣和汛期，網(wǎng)約車區(qū)域組織“極端天氣汛期突發(fā)事件應(yīng)急演練培訓(xùn)”專項活動，全景我們對平臺生態(tài)內(nèi)的溫室氣體排放總量、溫室氣體排放強(qiáng)度、外購電力等指標(biāo)進(jìn)行追蹤分析，分階段設(shè)定科學(xué)合理的目標(biāo)。類 指 目標(biāo)及承

/

202528個中心城市的新100%置換。氣候相關(guān)機(jī) 機(jī)遇類 機(jī)遇影 機(jī)遇把

能 /數(shù)字化減碳解極端天氣提前

“”的使命初心，積極推動合乘出行、慢行交通、智能交通發(fā)展，引導(dǎo)交通工具的電動化轉(zhuǎn)型，助力綠色出行，努力同平臺生態(tài)內(nèi)的合作伙伴一起打造綠色出行新生態(tài)。根據(jù)滴滴42023534.7萬業(yè) 成網(wǎng)約車電動 拼車、順風(fēng)車等合乘交通方 共享單車、共享電單車等慢行交通方 減排溫室氣體約68.5萬噸二氧化碳當(dāng)節(jié)能舉措應(yīng) 能

4646420232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附

積極推動海外網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的電動化轉(zhuǎn)型。2022年4月，滴滴在巴西的全資子99（“99”）”，旨2023142025年將新能源汽車滲透2%10%1萬個公共充電站；同時，99致力

20239983萬次，1,000

2023202310“”“”企業(yè)家大會上，滴滴與比亞迪巴西子公司、巴西汽車租賃公司，以及巴西車隊管理服務(wù)商簽署了國產(chǎn)電動汽車國際化落地項目，共同推動國產(chǎn)電動汽2023年末，滴滴通過旗下巴西全資子公9900輛電動汽車。全面推動交通工具電動化，進(jìn)而實現(xiàn)道路交通的減碳降污已形成全球共識。全面推進(jìn)新能源汽車對燃油汽車的替代，是滴滴助力交通領(lǐng)域減碳降污的關(guān)鍵路徑之一。

2023400350萬輛。202357%的網(wǎng)約

202312個城市實100%新能源車置換。202528個城市實現(xiàn)新能源車的全部

2015年先后上線了順風(fēng)車和拼車業(yè)務(wù)，通過使出行線路相同或相近的乘5666620232023報告說 致

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6.美好出 附21.07。為了鼓勵更多人參與活動，我們聯(lián)合合作伙伴聯(lián)合推出了多種激勵機(jī)制，多渠道跨界塑造“低碳拼就是酷COOL”“1塊綠色”的綠色挑戰(zhàn)活動，用戶當(dāng)日完成任務(wù)即可兌換拼車優(yōu)惠券。”和社會交通工具電動化轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)，間接排放在交通能源生命周期排放中的占比不斷增高，新“”目標(biāo)的實現(xiàn)意義重大。V2G等多種技術(shù)和能力，構(gòu)建“數(shù)智化能源管控平臺積極參與電力需求側(cè)響應(yīng)，助力電網(wǎng)削峰填谷，提升能源安全和電力保障能力，促進(jìn)新能源電力的消納，助力電力綠色化8。2023年，小桔能源共參與北京、天津、廣東、深圳、上海等十余省市的能源需求響應(yīng)調(diào)節(jié)，7003,50014億千瓦時90個。202330次，400MWh，有效緩解了電網(wǎng)局部地區(qū)超載，增強(qiáng)電網(wǎng)負(fù)荷側(cè)可調(diào)節(jié)能力。C端用戶傳導(dǎo)政策紅利，提升用戶充電體驗，推廣有序用電理念。要方向之一。共享單車和共享電單車作為慢行交通的一種方式，不消耗化石燃料，通過替代其他高排放出行方式實現(xiàn)節(jié)能減排。2018年滴滴推出了共享兩輪車品牌——滴滴青桔，旨在為大眾提供高效、普惠

2023年，滴滴青桔通過共享單68.5萬6202311271237

8686820232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附20232023年成都大運會期間，滴滴網(wǎng)約車和滴滴青桔單車聯(lián)合國網(wǎng)新能源云碳中和創(chuàng)新中心及供電企業(yè)，通過中國綠色電力證書自愿認(rèn)購平臺購買綠電，為大會提供綠電百分百出行服務(wù)。在當(dāng)前全球面臨氣候變化挑戰(zhàn)的背景下，我們亟需創(chuàng)新性的方法來推動社會向低碳生活方式的過渡。碳普惠不僅為公眾、社區(qū)和中小微企業(yè)提供了直接參與綠色減排的機(jī)會，更在激勵機(jī)制上注入了商業(yè)和政策層面的支持，將個體行為與整個社會的低碳發(fā)展有機(jī)連接起來。這種機(jī)制不僅是對環(huán)境友好行為的激勵，更是一種全新的數(shù)字化工具，促使經(jīng)濟(jì)體系向更可持續(xù)的方向發(fā)展。近年來我們以數(shù)字化手段為依托，探索落地多項碳普惠行動，為用戶行為減碳提供科學(xué)的減排貢獻(xiàn)評價，提供基于減排貢“”，帶動公眾形成綠色生活消費的模式。碳普惠合作網(wǎng)絡(luò)由生態(tài)環(huán)境部宣傳教育中心、中華環(huán)碳普惠合作網(wǎng)絡(luò)由生態(tài)環(huán)境部宣傳教育中心、中華環(huán)保聯(lián)合會、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金會等多家機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)起，旨在借助多元化碳普惠機(jī)制，激勵全民參與踐行“雙”目標(biāo)。2023年滴滴成功加入碳普惠合作網(wǎng)絡(luò)，未來我們將繼運營調(diào)度技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用是持續(xù)提升出行效率并推進(jìn)綠色交通發(fā)展重要技術(shù)手段。我們從供需預(yù)測和精準(zhǔn)定位方面持續(xù)加大技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，提升出行準(zhǔn)確率和智能化水平，減少車輛空駛和碎片化行駛，有效緩解交通擁堵問題，降低交通領(lǐng)域碳排放。

70702023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附“”“”具象化，實現(xiàn)用戶低碳出行減碳量單單可量化、單單可累計，并通過月度碳元氣勛章、低碳出行打車券等榮譽和物質(zhì)激勵進(jìn)一步引導(dǎo)用戶參與綠色低碳出行；另外，用戶可以通過碳元氣趣味消耗的方式參與守護(hù)候鳥公益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和生物多樣性活動。截2023年末，“”298個城市上線落地。碳核算能力是科學(xué)有效推進(jìn)雙碳戰(zhàn)略的基礎(chǔ)保障，國家發(fā)布多項政策鼓勵企業(yè)依據(jù)自身特點開展碳排放核算方法研究。2022“”，可實現(xiàn)以訂單為粒度，對平臺出行生態(tài)的碳排放總量、碳排放強(qiáng)度、碳減排量、綠色里程比率、電動化比率五個核心綠色指標(biāo)的動態(tài)核算，并通過可視化看板從不同維度對核心數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計展示?！啊甭肪€提供底層數(shù)據(jù)和邏輯支撐。環(huán)保日漸成為一種新型消費模式走入大眾生環(huán)保日漸成為一種新型消費模式走入大眾生“”核算和綠色供應(yīng)鏈滴滴青桔以循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念為導(dǎo)向，積極探索共享單車全生命周期的低排放、低消耗、高效率利用路徑，并獲得共享兩輪車行業(yè)首個綠色供應(yīng)鏈管理體系認(rèn)證。727220232023報告說 致

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6.美好出 附滴滴青桔通過綠色設(shè)計、綠色采購等技術(shù)與措施，獲滴滴青桔通過綠色設(shè)計、綠色采購等技術(shù)與措施，獲“”認(rèn)證，并希望由此主導(dǎo)推進(jìn)更多適用于業(yè)務(wù)場景的綠色認(rèn)證，打造滴滴綠色供應(yīng)鏈。

在產(chǎn)品材料選擇階段，優(yōu)選可再生、可循環(huán)利用材料，不使用有毒有害材料，同時減少材料的淘汰高耗能高污染的工藝技術(shù)及生產(chǎn)設(shè)備；在產(chǎn)品使用過程，優(yōu)先考慮使用清潔能源和可再生能源的使用。

HP1.0電單車全生命周期的碳排放情況開展了產(chǎn)品“”評價，以進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品工藝，管理原材料供應(yīng)鏈，降低二氧化碳排放，提升產(chǎn)品效能。為了更好地參與生物多樣性保護(hù)，2021專項，支持生態(tài)環(huán)境保護(hù)“”生態(tài)保護(hù)建設(shè)支持工作。2023“134平方公里的大熊貓棲息地。其中，專項公益項目——”，由滴候鳥棲息地巡護(hù)工作。截至202324.8萬747420232023報告說 致

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6.美好出 附舉措，采取全面的節(jié)能減排措施，降低公司能耗和碳排放。通過綠色辦公、綠色通勤、

2023年節(jié)水宣傳月共收集180條節(jié)水建議，整體已廣泛應(yīng)用于職場內(nèi)部。

冷嚴(yán)格執(zhí)行26攝氏度標(biāo)準(zhǔn)，冬天不16度，所有面板均按標(biāo)準(zhǔn)落地“”。

用線上電子辦公文檔：2023年召開188萬次，累計參與911萬cooper2,013萬篇；員工化，2023年共簽署電子文件30萬99.9%；

年新職場二手家具使用率超80%，使用二手家具超8,500件，大約節(jié)約噸原木(2,600平米板材），相當(dāng)于30倡導(dǎo)電子設(shè)備延長使用年限及再利用，對于筆記本電腦等電子辦公設(shè)屬個人，20234,750臺電腦、733臺顯示器被員工領(lǐng)回家。

行垃圾分類，2023年垃圾分類處理100%，處理的分類垃圾約6.7萬37.5767620232023報告說 致

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科技驅(qū) 6.美好出 附

職場擺渡車100%使用電能驅(qū)動，2023年總運行里程509,300

202350萬302

202311.6萬29萬24

采購具備采購具備ForestStewardshipCouncil（FSC森林認(rèn)證）49ABAAIPUEPUEBPUE44C58787820232023報告說 致

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6.美好出 附提升質(zhì) 創(chuàng)造價提升質(zhì) 創(chuàng)造價(ESE)擁有30900萬，熱線服務(wù)累計通話總時長超380萬小時58萬5.5關(guān)愛司 勇?lián)?zé)2,5004億500服務(wù)實 彰顯擔(dān)55萬4,50013,0003,800強(qiáng)化供 攜手發(fā)業(yè)務(wù)出 合作共8,000萬500責(zé)任在 回報社滴滴積極履行社會責(zé)任，持續(xù)創(chuàng)造多元價值，助力構(gòu)建共同參與、普惠發(fā)展的社會生態(tài)。80802023滴滴2023年可持續(xù)發(fā)展報 報告說 致

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6.美好出 附提升質(zhì) 創(chuàng)造價以及自上而下的資源協(xié)調(diào)和投入，把用戶價值落到實處，滲透到產(chǎn)品和服務(wù)的各個階段中，落實在規(guī)范保障、用戶體驗以及服務(wù)質(zhì)量的各項工作中，切實為用戶解決問題，持續(xù)創(chuàng)造用戶價值。2023500條，涉及用戶人身財產(chǎn)權(quán)益保護(hù)、交通安全、

為了避免算法不規(guī)范應(yīng)用帶來的交易不合理、個人隱私泄露等問題，我們成立了算法安全委員會，負(fù)責(zé)制定算法風(fēng)險治理規(guī)范，保障算法合法合規(guī)使用，并對平臺上所有定價和優(yōu)惠活動算法進(jìn)行系統(tǒng)梳理和評估，確保符合公平性和透明性。冊管理制度》4項制度，使滴滴在提升服務(wù)質(zhì)量方面有了依據(jù)和保障。

201872018201872018112019920201

規(guī)范本公司各類科技活動，進(jìn)一步加強(qiáng)科技倫理治理，有效防范科技創(chuàng)新可能帶來的倫理風(fēng)險，推動科技向善，實現(xiàn)高水平、負(fù)責(zé)任的科

召開第一次規(guī)則評審”，規(guī)則評審機(jī)制正式

上線第一版規(guī)則中心”，

臺規(guī)則策略評議會”

滴滴用戶標(biāo)簽管理制 滴滴用戶注冊管理制實 可

臺司機(jī)部、平臺乘客部、

規(guī)范用戶賬號名稱信息的管理，保護(hù)用戶個人信息安全及合法權(quán)益，

2023年更新了V2.0版本的《體驗服務(wù)發(fā)展平臺客服信息安全管理規(guī)范》，為了提升服務(wù)質(zhì)量，明確國家對于網(wǎng)約車服務(wù)的期望和要求，我們積極參與了《網(wǎng)約預(yù)約出租汽車乘客遺失物品歸還處置規(guī)范》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或國家標(biāo)準(zhǔn)的編制。202358萬35.7萬5.5億828220232023報告說 致

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6.美好出 附

為了了解客觀、全面、真實的用戶聲音與體驗反饋，我們打造用戶體驗專屬產(chǎn)品全員聽音”，逐步完善系統(tǒng)功能，細(xì)化特我們建立了用戶價值發(fā)展中心（UserValueDevelopmentCenterUDC），作為公司體驗管理中臺，通過用戶價值的“”體驗管理解決方案。

88“”目標(biāo)達(dá)成。/競品研究，通過用戶研究，洞察用

“”戰(zhàn)略，看清體驗問題，提

“創(chuàng)造用戶價”為導(dǎo)向建設(shè)體驗文化，通過聽音“”，以及“兩大體系”，共四個能力模塊塑造用戶導(dǎo)

2023年，體驗花聚焦三大激勵理念，建立三大獎項——使命驅(qū)動獎持續(xù)成長獎體驗過關(guān)獎”體驗關(guān)目2023·2023·項 組

個人：年 年激勵各業(yè)務(wù)線2023年，在核心用

2023年有明顯進(jìn)步或取得突出成績

2023““目標(biāo)達(dá)成情況，給予優(yōu)秀事業(yè)部榮譽激勵。848420232023報告說 致

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6.美好出 附升體驗關(guān)注度，助力“體

開展面向個人的體驗激

向——用戶價值洞察、體

明確定位——堅持以體

TA的服務(wù)理念，專門設(shè)立了體驗服務(wù)發(fā)展平臺（ESE），向用戶提供7×24小時的客戶服務(wù)，強(qiáng)化快速響應(yīng)能力，提升用戶體驗。截至2023客服和自研智能客服體系，確保及時回應(yīng)用戶問題，人工客服日均服務(wù)進(jìn)線次數(shù)超30萬900萬380萬20238,657542022福布斯中202319“”卓越客戶服務(wù)年度十強(qiáng)。為了進(jìn)一步提升用戶體驗，2023“”Ap客服中心，點擊語音2023年末，“”功能已在業(yè)務(wù)覆蓋的各個城市上線。

4007×24問題實時解決，72201880%利用智能調(diào)度熱力系統(tǒng)，將網(wǎng)約車引導(dǎo)至運力不足區(qū)

通過合理規(guī)劃路線，幫助路線相近的乘客實現(xiàn)拼車出ESEESE202319202319“”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮上，滴滴ESE斬獲卓越客戶服務(wù)年度十強(qiáng)，標(biāo)志ESE在數(shù)字化能力建設(shè)、細(xì)分場景下的極致服務(wù)再次獲得業(yè)界的高度認(rèn)可。868620232023報告說 致

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6.美好出 附關(guān)愛司 勇?lián)?zé)我們積極履行企業(yè)責(zé)任，努力解決司機(jī)就業(yè)問題，2023年全球活躍司機(jī)和外賣員超過2,500萬，其中，國內(nèi)活躍2,000萬2021年起，滴滴網(wǎng)約車司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會，針對司機(jī)勞動者權(quán)益保障、司機(jī)收入穩(wěn)定透明、平臺規(guī)則公平合理等方面進(jìn)行探索和提升，2023

是由滴滴承擔(dān)費用、第三方保險公司參與的安全保障產(chǎn)品，覆蓋網(wǎng)約車司機(jī)在接單過程中的交通事故、車

“”覆蓋司取消

我們?yōu)樗緳C(jī)的商業(yè)養(yǎng)老保

2023年，滴滴司機(jī)生態(tài)發(fā)展委員會通過滴滴車主App上的大”“”征集4萬余條，涉及多類問題，其中433類問題已回應(yīng)，司機(jī)關(guān)注及熱議的地圖

2023年滴滴面向全國司機(jī)2.735人獲得全國獎項。為了

間在全國多個城市舉7天所有訂單的抽成比例。

2小時乘客沒有支付車費的訂單提前墊付，針對費、特殊天氣獎勵等相應(yīng)的費用和補貼。2023得的空駛補償和超時等待補償金額超4億億

導(dǎo)航、派單規(guī)則、反作弊、平App體驗等問題已解決；在全國100多個城市舉辦超500場司機(jī)協(xié)商懇談會，與司機(jī)深入溝通抽成、工會等議題，收集司機(jī)問題并

1.8億余次，90%。

行常態(tài)化表彰，2023年平2.9萬司機(jī)點亮

宴、園游會等福利活888820232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附服務(wù)實 彰顯擔(dān)“”“滴滴退役軍”“”“”，為特殊困難司機(jī)提供公益幫扶的“”，向因遭遇重特大疾病、事故、災(zāi)難等發(fā)生家庭基本生活困難的網(wǎng)約車從業(yè)者和家庭提供人道及緊急救助，幫助司機(jī)家庭共渡難“”“”。

在大交通領(lǐng)域，滴滴充分發(fā)揮平臺在服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的突出優(yōu)勢，努力做好傳統(tǒng)出行數(shù)字化的同路者和出行生態(tài)數(shù)字化的培育者，為生態(tài)內(nèi)企業(yè)提供數(shù)字化解決方案，幫助生態(tài)內(nèi)企業(yè)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型慢、轉(zhuǎn)型難的問題。2023202311“”在杭州舉辦，我“”，包括抽成公開透明、更多費用保障、提升派單體驗、堅決打擊作弊、改善司乘關(guān)系、守護(hù)出車安全、傾聽司機(jī)意見、新手“”是滴滴發(fā)起的國內(nèi)首個關(guān)注網(wǎng)約車司機(jī)子女教育發(fā)展的公益項目。2018年啟動至今，面向不同成長階段的司機(jī)家庭子女，實施了“高考獎學(xué)“”是滴滴發(fā)起的國內(nèi)首個關(guān)注網(wǎng)約車司機(jī)子女教育發(fā)展的公益項目。2018年啟動至今，面向不同成長階段的司機(jī)家庭子女，實施了“高考獎學(xué)2023年，共有1.86萬個司機(jī)家庭參與滴滴橙果”，其子女中有9,512人考上本科，2,607人被985、211等重點大學(xué)錄取，113人考入國家相關(guān)部門直屬高校，836人選擇了職業(yè)教育。

2023年末，19個省份202355萬，4,500萬，30%的用車差旅成本、83%的票據(jù)審核時間和8%的違規(guī)支出，讓企業(yè)省錢，管理省滴滴連接著數(shù)千家汽車租賃公司合作伙伴，大部分是中小企業(yè)。為了助力汽車租賃公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滴滴為其開發(fā)了四大SaaS服務(wù)，商家能夠一站式完成車輛上架、商品定價、合同簽署、車輛交付、租金代收、續(xù)租退車等全生命周期的交易管理，極大地簡化了傳統(tǒng)租賃中的繁瑣交易管理，從而有更多時間和精力聚焦在優(yōu)化經(jīng)營和服務(wù)上。909020232023報告說 致

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6.美好出 附強(qiáng)化供 攜手發(fā)13,0003,800多家。依托平臺技術(shù)優(yōu)勢，為生態(tài)內(nèi)中小商戶開發(fā)一整套數(shù)字化管理工具，助力提升加油和充電場站服務(wù)能力、經(jīng)營效率和市場競爭力。通過熱力圖等數(shù)字化工具指導(dǎo)商戶選址建站，助力商戶提高運營效率；通過數(shù)字化營銷模式幫助提升商戶收益，有效解決了加油站和充電運營商的痛點?！啊睉?zhàn)略和新型電力系統(tǒng)建設(shè)，滴滴積極開展虛擬電廠項目的試點建設(shè)，調(diào)動了大量中小充電商戶和其他用電主體的積極性。一方面以售電公司的角色參與電力交易，通過集中采購方式，降低充電運營商及其他中小用電主體調(diào)動電動汽車負(fù)荷削峰填谷，緩解電力供需壓力，促進(jìn)清潔能源消納。

滴滴制定了《供應(yīng)商管理制度》《采購管理制度》等相關(guān)制度文件，規(guī)范供應(yīng)商的準(zhǔn)入與審核、選擇與使用、績效評估等對供應(yīng)商進(jìn)行制度化管理。供應(yīng)商分級。對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理并設(shè)立黑名單制度，定期評估供應(yīng)商績效表現(xiàn)，根據(jù)評估結(jié)果動態(tài)調(diào)整供應(yīng)商等級，按不同等級進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和管理。2023年針對采購金額較大的重點供應(yīng)商進(jìn)行了年度績效評估。抵御不良誘惑，堅守合規(guī)底線。202340余家。100誠信協(xié)議書》明確要求合作供應(yīng)商遵守法律法規(guī)及合作伙伴行為準(zhǔn)則，嚴(yán)禁弄虛作假，打擊商業(yè)賄賂，禁止不正當(dāng)競爭，在環(huán)境表現(xiàn)方面，我們對供應(yīng)商提出明確要求，并設(shè)立準(zhǔn)入規(guī)則。2023年通過環(huán)境表現(xiàn)準(zhǔn)入規(guī)則的新供應(yīng)商比例達(dá)100%在用工方面，我們要求供應(yīng)商遵守國際和運營所在地法律法規(guī)，杜絕強(qiáng)制勞工、雇用童工、性別和種族歧視等非法用工行為，保障供應(yīng)商員工合法權(quán)益，2023年供應(yīng)商無上述非法用工事件發(fā)生。929220232023報告說 致

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6.美好出 附業(yè)務(wù)出 合作共202314個國家開展。2022120221月，滴滴網(wǎng)約摩托車業(yè)務(wù)（Moto）在巴西市場首次開城，目前已覆蓋巴西、墨西哥、哥倫比亞、多米

滴滴結(jié)合國內(nèi)的安全運營經(jīng)驗與海外實際情況，研發(fā)國際化安全技術(shù)策略，在海外出行平臺推出行程分享、添加緊急聯(lián)系207×4小時海外客服。結(jié)合國際市場需求，滴滴在墨西哥、哥倫比亞和智利“”功能，聚焦保護(hù)平臺女性司乘出行安全。女性司機(jī)開啟該功能后，可選擇只匹配女性乘客。2021年聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的”?！啊?0212202310BePay100%股權(quán)進(jìn)行了簽約。通過合作，雙方將為巴西用戶提供安全949420232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附責(zé)任在 回報社滴滴作為出行企業(yè)，在社會應(yīng)急救援領(lǐng)域發(fā)揮著積極作用，并積極參與公益事業(yè)，以實際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任。2023我們組建了多支上百人規(guī)模的保障車隊，為多種大型活動提供專屬出行服務(wù)保障。2023年已服務(wù)多個國際性大型活動，包“”單車，助力大運會綠色出行。滴滴上線了多項安全和服務(wù)措施，全力保障亞運會出行服務(wù)，并在亞運村村口設(shè)置驛站，為媒體記者和運動員等提供便捷服務(wù)。969620232023報告說 致

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6.美好出 附應(yīng)急救 愛心傳2021年，滴滴與中國紅十字基金會聯(lián)合設(shè)立“滴滴應(yīng)急”202110月啟動”項目，與深圳市公益救援志愿者

”等主題活動備受好評。滴滴多次向北京市懷柔區(qū)四渡河村提供物資及幫助。202320輛無鎖版青桔單車，創(chuàng)新“”+“”的公益運營模式，鼓勵游客捐贈一本書并即可得一小時四渡河栗花溪谷騎行體驗，帶動盤活鄉(xiāng)村文旅發(fā)展。此外，在四渡河村遭受洪水災(zāi)害后迅速組織志愿者清理淤泥協(xié)助重建工作，并捐贈飲用水、大米等物資。

我們積極開展公益活動，持續(xù)向多個村落捐贈辦公硬件、共享單車及災(zāi)后支援物資等，助推村級持續(xù)發(fā)展，并鼓勵員工積極參與公益活動，增加員工社會責(zé)任感。989820232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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可持續(xù)發(fā)展榮譽與獎 治理筑 1.安全保

6.美好出 附滴滴積極推動多元化發(fā)展，努力構(gòu)建健康可持續(xù)的平臺生態(tài)，打造包容平等的職場環(huán)境，助力員工發(fā)展與成長。我們從員工組織建設(shè)出發(fā)，讓每位員工在多元、平等、包容的文化氛圍和環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)和成長，得到關(guān)愛，保持熱情，實現(xiàn)價值。我們相信，支持員工成長可有效提升我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)滴滴積極推動多元化發(fā)展，努力構(gòu)建健康可持續(xù)的平臺生態(tài)，打造包容平等的職場環(huán)境，助力員工發(fā)展與成長。9,00034 打造良好職場環(huán)境22(DDWN)7(DDIN)322.8%在大安全委員會下設(shè)立為員工以及員工配偶、父母和子女提供10010020232023年可持續(xù)發(fā)展報告報告說 致

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6.美好出 附我們高度關(guān)注員工的成長與發(fā)展，以完善的人才評估體系、暢通的職業(yè)發(fā)展渠道、豐富的培訓(xùn)學(xué)習(xí)資源和定向的人才發(fā)展計劃，持續(xù)提升員工能力，促進(jìn)人才發(fā)展。我們?yōu)閱T工設(shè)立了三條職業(yè)發(fā)展通道：管理通道、專業(yè)通道、銷售與服務(wù)通道，配套完善的晉升和“”機(jī)制，為不同

通過多方面課程，幫助新員工全面了解公司工作生活必備信息。202331期，人均培訓(xùn)時長21小時。

通過活水計劃活水轉(zhuǎn)換10210220232023報告說 致

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6.美好出 附滴滴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項目包括滴滴管理指南訓(xùn)練營滴滴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項目包括滴滴管理指南訓(xùn)練營(DMO)、滴滴管理之道(DMW)、新經(jīng)理加速計劃以及面向全體管理者的管理基本功系列課程。其中，DMO作為為基層管理者設(shè)計的管理轉(zhuǎn)身沙盤訓(xùn)練營，20237次，235人；DMW是傳承滴滴管理文化的經(jīng)典項目，20237233人。2023年，項目深入走進(jìn)上饒、武漢、杭州、天津等地的客服中心和職場，帶來一系列精彩文化體驗，重溫滴滴文的真實故事，宣傳出行路上的正能量；內(nèi)部圓桌會一10410420232023報告說 致

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6.美好出 附“”面向全體員工傳播讀書文化，覆蓋職場管理、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與表達(dá)、團(tuán)隊管理、心智成長與健康等內(nèi)容，每天發(fā)布推薦書單、精選語句，并不定期舉辦讀書會及交流活動。2023年4月舉辦的讀書月，邀請了嘉賓2015“1,500人參與。34個，包括足球、籃球、羽毛球等運動類社團(tuán)，以及攝影、音樂、桌游等娛樂類社團(tuán)等，并定期舉行社團(tuán)管理者賦能分享和年底激勵2023“年”稱號；騎行俱樂部在拉新活動中成員“”稱號。6,400m2，內(nèi)有采摘區(qū)、沙地區(qū)、游樂設(shè)施區(qū)、繪畫區(qū)、花墻打卡區(qū)、休息區(qū)等。2023年滴滴農(nóng)9,000多名員工及家人，在農(nóng)場享受快樂時光，感受農(nóng)場的自然和恬靜。的同時，我們也積極將活動經(jīng)驗延伸到更廣泛的群體，20238月，我們邀請到滴滴司機(jī)及司機(jī)家屬共同參與家10610620232023報告說 致

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6.美好出 附UNUNESCAPDDWN在減輕女性雙重負(fù)擔(dān)、促進(jìn)女性職業(yè)發(fā)展兩方面的實踐被收錄于聯(lián)合國亞洲及太平洋經(jīng)濟(jì)社會委員會（U.N.EconomicandSocialCommissionorAsiaandthePacificUNESCAP）科技行業(yè)性別平等白皮書最佳實踐案例。22個國家，充分踐行公平、公正、多元、平等、包容的雇傭政策，成立職場行為規(guī)范工作組，充分尊重和維護(hù)員工權(quán)益，堅決抵制針對性別、地域、膚色、年齡、宗教和孕殘等任何形式的歧視、騷擾或威脅行為，同時嚴(yán)格遵循勞動分配原則，所有正式員工，不因性別、年齡、民族和地區(qū)而區(qū)分薪酬待遇。在招聘準(zhǔn)則中設(shè)置反歧視規(guī)定，招聘過程中禁止詢問如婚戀情況、星座血型、宗教信仰等涉及個人隱私的問題，并針對面試官開展專項培訓(xùn)定期舉辦職場反騷擾分享活動，邀請外部專家分享關(guān)于職場性騷擾的基本立場、法律現(xiàn)狀、常見的認(rèn)識誤區(qū)以及如何應(yīng)對職場性騷擾在招聘準(zhǔn)則中設(shè)置反歧視規(guī)定，招聘過程中禁止詢問如婚戀情況、星座血型、宗教信仰等涉及個人隱私的問題，并針對面試官開展專項培訓(xùn)定期舉辦職場反騷擾分享活動，邀請外部專家分享關(guān)于職場性騷擾的基本立場、法律現(xiàn)狀、常見的認(rèn)識誤區(qū)以及如何應(yīng)對職場性騷擾平等文化氛圍，推動女性個人與職場成長，創(chuàng)造更有利于女性職場發(fā)展的工作環(huán)境。DDWN開設(shè)各類女性成長項目及賦能活動，例如，全員女性主題月、女性人物專欄、在線學(xué)習(xí)專區(qū)、女性管理者專項領(lǐng)導(dǎo)力項目。20212023年期間，女DDWN1萬人次。

2021DDWN關(guān)注的女性議題上滴滴多元與包容聯(lián)（DiDiDiersty&IncusonNetorkDDIN成立。在全球范圍內(nèi)，DDIN推廣共創(chuàng)多元包容議題，以女性、殘障人士、職場父母、少數(shù)族裔等多元群體為基礎(chǔ)成立跨事業(yè)群的員工資源小組。并在海外部分地區(qū)，舉辦女性主題月、心理健康月等多元包容相關(guān)主題月活動；組織舉辦滴滴多元包容月，三屆以來，共覆蓋近兩萬名員工；推動落地多場多元包容培訓(xùn)，包括無意識偏見培訓(xùn)和面向團(tuán)隊管理者、招聘團(tuán)隊和海外新員工入職的D&（多元與包容培訓(xùn)。10810820232023報告說 致

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6.美好出 附在職場裝修過程中，我們堅持使用環(huán)保材料，實行常態(tài)化消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行安全風(fēng)險評估，識別潛在缺陷，解決隱蔽風(fēng)險問題。2023動體外除顫器（AED）點位，根據(jù)AED配備標(biāo)準(zhǔn)，20AED點位，并在全6個職場配置了健康小屋。我們將安全宣導(dǎo)視為安全管理的重要一環(huán)，通過各職場反饋社群，實時發(fā)送職場內(nèi)安全相關(guān)提醒宣導(dǎo)，包括健康與安全宣2020年起推出線上全員安