高效團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練教材

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理

講師:吳大有先生講師簡(jiǎn)介吳大有2大有的由來(lái)《大有卦》象征大有收獲：至為亨通。

火焰高懸于天上，象征太陽(yáng)照耀萬(wàn)物，世界一片光明，農(nóng)業(yè)大豐收，“大有收獲”。君子在這個(gè)時(shí)候要阻止邪惡，頌揚(yáng)一切善行，順應(yīng)天命，替天行道，以保護(hù)萬(wàn)物性命。

吳老師來(lái)自于寶島臺(tái)灣，大學(xué)畢業(yè)后在海軍陸戰(zhàn)隊(duì)特種部隊(duì)服役兩年，具備軍人特有的素質(zhì)和耐力。曾在美國(guó)最大的健身器材ICON集團(tuán)擔(dān)任總裁助理兼銷(xiāo)售總監(jiān)；國(guó)際美兆預(yù)防醫(yī)學(xué)中心高階營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)；工作期間獲得美國(guó)國(guó)家NGH心理咨詢(xún)師及國(guó)際潛能訓(xùn)練師高級(jí)認(rèn)證；并運(yùn)用所學(xué)到的企業(yè)管理及心理學(xué)知識(shí)在美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等國(guó)家從事培訓(xùn)和咨詢(xún)工作，期間積累了大量的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在臺(tái)灣創(chuàng)辦了自己的企業(yè)，擔(dān)任總經(jīng)理。吳大有老師簡(jiǎn)介

清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師浙江大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師兩岸三地品牌打造知名企業(yè)彼上公司特聘顧問(wèn)中國(guó)和邦勝任力建構(gòu)學(xué)院副院長(zhǎng)長(zhǎng)江商學(xué)院深海領(lǐng)導(dǎo)學(xué)課程認(rèn)證講師美國(guó)國(guó)家NGH協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師神經(jīng)心理學(xué)NLP技術(shù)應(yīng)用專(zhuān)家中國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商EAP員工計(jì)劃培育專(zhuān)家亞太地區(qū)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證特級(jí)教練經(jīng)歷背景6

授課與輔導(dǎo)（列舉部分，不分排名）中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)、國(guó)資委員會(huì)、江西國(guó)資委、湖北電力集團(tuán)、國(guó)家核電集團(tuán)、中石化集團(tuán)、北京通信管理局、四川通信管理局、北京移動(dòng)、安徽移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)商學(xué)院及各省市分公司、浙江移動(dòng)、南通移動(dòng)、四川移動(dòng)、重慶電信、中國(guó)聯(lián)通研究院、廣東聯(lián)通、北京聯(lián)通、上海電信、山西電信、河北省電信、荷蘭銀行、北京銀行、中信銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、新華人壽保險(xiǎn)、中國(guó)信誠(chéng)人壽、中國(guó)友邦人壽、臺(tái)灣富邦人壽、中國(guó)人保、清華大學(xué)、北京大學(xué)EMBA、香港大學(xué)、中科院研究生院、湘潭大學(xué)、東海大學(xué)、浙江大學(xué)、臺(tái)灣省名人講座、廣州教育基金會(huì)、東方企業(yè)家雜志、華潤(rùn)萬(wàn)家集團(tuán)、漢翔國(guó)際航空工業(yè)、聯(lián)想神州數(shù)碼、拜爾醫(yī)療集團(tuán)、蘇州科學(xué)園區(qū)人力資源中心、實(shí)創(chuàng)家居、求實(shí)家居、欣雨同舟家居、中國(guó)大恒激光工程、重慶遠(yuǎn)大印業(yè)集團(tuán)匯源集團(tuán)、北京龍博時(shí)代、華聯(lián)Costa、新世界百貨集團(tuán)、萬(wàn)柳高爾夫俱樂(lè)部、北京潤(rùn)江南餐飲管理、頤壽院東方集團(tuán)、加州健身、美商如新企業(yè)、周大福珠寶等眾多企業(yè)主要內(nèi)容卓越團(tuán)隊(duì)的檢驗(yàn)機(jī)遇與危機(jī)－團(tuán)隊(duì)沖突及處理

組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)－團(tuán)隊(duì)角色為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了——螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿煨∥⑷?，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧---這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！”這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。團(tuán)隊(duì)和群體經(jīng)常容易被混為一談，但它們之間有根本性的區(qū)別，匯總為六點(diǎn)：

團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

工作群體工作團(tuán)隊(duì)

明確的領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)__領(lǐng)導(dǎo)____共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可以不明確____目標(biāo)___可自己形成、明確中性或消極____協(xié)同配合____齊心協(xié)力領(lǐng)導(dǎo)者_(dá)____責(zé)任____個(gè)體的并且是共同隨機(jī)或不同_____技能____相互補(bǔ)充角色互補(bǔ)個(gè)人產(chǎn)品_______結(jié)果____集體產(chǎn)品群體和團(tuán)隊(duì)的實(shí)例區(qū)分下面四個(gè)類(lèi)型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?

△龍舟隊(duì)

△旅行團(tuán)

△足球隊(duì)

△候機(jī)旅客中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題1.生搬硬套別國(guó)模式，忽視中國(guó)的文化傳統(tǒng)及基本國(guó)情。2.忽視員工基本素質(zhì)狀況的改善，急于求成。3.責(zé)任不明確、授權(quán)不到位。4.不重視良好的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。5.輕視團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？怎樣才算是個(gè)好團(tuán)隊(duì)?好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：

明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)主要內(nèi)容卓越團(tuán)隊(duì)的檢驗(yàn)機(jī)遇與危機(jī)－團(tuán)隊(duì)沖突及處理

組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)－團(tuán)隊(duì)角色為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。

公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿(mǎn)足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué)。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者當(dāng)他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫?wèn)題思路比較開(kāi)闊，對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法。這種人往往性格比較開(kāi)朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)題不拘一格，思維比較活躍。團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿(mǎn)熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者

他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者

他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感。團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者

他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮1個(gè)人不可能具有8個(gè)角色特征，所以1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿(mǎn)。團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類(lèi)型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。團(tuán)隊(duì)角色啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？---合作團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的事情是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者說(shuō)，無(wú)法用職職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？√成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。感覺(jué)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有什么用?！逃腥苏J(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧?！逃行┤颂貏e是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問(wèn)題呢？原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因?yàn)榭床灰?jiàn)路一腳深一腳淺也走不快。這時(shí)天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因?yàn)槟憧床灰?jiàn)路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒(méi)有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià)主要內(nèi)容卓越團(tuán)隊(duì)的檢驗(yàn)機(jī)遇與危機(jī)－團(tuán)隊(duì)沖突及處理

組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)－團(tuán)隊(duì)角色為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為---一方力圖滿(mǎn)足對(duì)方愿望的行為，越努力滿(mǎn)足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為---力圖滿(mǎn)足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿(mǎn)足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。妥協(xié)回避遷就合作競(jìng)爭(zhēng)合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式方式一：競(jìng)爭(zhēng)方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作方式一：競(jìng)爭(zhēng)這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門(mén)的職責(zé)或利益上，各不相讓?zhuān)耙茨銈儗?duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事?；乇芊绞降奶卣鳎杭炔缓献饕膊晃鋽啵贿@時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。方式三：遷就團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。遷就方式的特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿(mǎn)足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。練習(xí)：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試1。a.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。

b.與其協(xié)商分歧之處，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處。2。a.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方法。

b.我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面。3。a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

b.我可能?chē)L試緩和對(duì)方的情感，來(lái)把保持我們的關(guān)系。4。a.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性方案。

b.我有時(shí)犧牲自己的意志，而成全他人的愿望。5。a.在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)助。

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免為自己造成不愉快。

b.我努力使自己的立場(chǎng)獲勝。7。a.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番。

b.我放棄某些目標(biāo)作為交換以獲得其他目標(biāo)。8。a.我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)。

b.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上。9。a.感到意見(jiàn)分歧不總是值得令人擔(dān)心。

b.為達(dá)到我的目的，我做一些努力。10。a.我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。

b.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)方案。11。a.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺到桌面上

b.我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。12。a.我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場(chǎng)。

b.如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)。13。a.我采取折中的方案。

b.我極力闡明自己的觀點(diǎn)。14。a.我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)他的觀點(diǎn)。

b.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯和利益顯示給對(duì)方。15。a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。

b.為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力16。a.我試圖不傷害他人的感情

b.我試圖勸說(shuō)對(duì)方接受我的觀點(diǎn)之長(zhǎng)處17。a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)

b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。18。a.如能使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn)

b.如對(duì)方有所妥協(xié)，我也將做一些妥協(xié)19。a.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上

b.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，是自己有時(shí)間做一番考慮20。a.我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào)

b.我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合21。a.在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望

b.我總是傾向于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接商討22。a.我試圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置

b.我極力主張自己的愿望23。a.我經(jīng)常盡量滿(mǎn)足我們雙方所有的愿望

b.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任24。a.如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿(mǎn)足他的愿望

b.我試圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問(wèn)題25。a.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯與利益顯示給對(duì)方

b.在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望26。a.我采取折中的方案

b.我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿(mǎn)足我們所有的愿望27。a.我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài)

b.如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn)。28.a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)

b.在找出解決方案時(shí),我通常求得對(duì)方的幫助29。a.我采取折中的方案

b.我覺(jué)得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心30。a.我試圖不傷害對(duì)方的情感

b.我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任沖突處理的流程1表達(dá)合作的誠(chéng)意2請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)3歸納共同點(diǎn)4就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)5達(dá)成互惠的協(xié)議主要內(nèi)容卓越團(tuán)隊(duì)的檢驗(yàn)機(jī)遇與危機(jī)－團(tuán)隊(duì)沖突及處理

組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)－團(tuán)隊(duì)角色為什么需要團(tuán)隊(duì)－團(tuán)隊(duì)的價(jià)值派客魚(yú)市齊眉棍1.請(qǐng)問(wèn)剛才發(fā)生了什么狀況？怎么會(huì)這樣?

2.整個(gè)過(guò)程中看到、聽(tīng)到、觀察到、感覺(jué)到了什么，那一

個(gè)是令你印象最深刻的？

3.過(guò)程中大家做了怎樣的努力？成功的關(guān)鍵是什么？

4.如何與伙伴溝通，大家的默契是怎么樣建立的？

5.以個(gè)人來(lái)說(shuō)，你的角色是什么？有那些地方需要調(diào)整與

改變？

6.對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，大家彼此要以怎樣的心情相對(duì)待？

7.這根棍子像什么？整個(gè)過(guò)程像什么？

8.這活動(dòng)中學(xué)到了什么？所學(xué)的如何在日常生活、工作上

如何運(yùn)用?回饋分享73R.A.A時(shí)間反思、應(yīng)用與行動(dòng)9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25