防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案

防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案制定防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了做好汛期、強(qiáng)風(fēng)天氣的預(yù)防工作，并在發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來(lái)臨前負(fù)責(zé)全面預(yù)防工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解、掌握事故情況，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，控制局面，阻止事態(tài)發(fā)展，全面負(fù)責(zé)汛災(zāi)事故的處置工作。同時(shí)在汛情、強(qiáng)風(fēng)發(fā)生后造成重大損失30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話(huà)匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。防汛搶險(xiǎn)小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家、秩序維護(hù)員、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，使用防汛物資對(duì)電梯、設(shè)備機(jī)房、車(chē)庫(kù)等重點(diǎn)部位進(jìn)行防護(hù)處理，清理排水雨篦、排水溝，使用清潔工具及排水設(shè)備清除積水。設(shè)備保障小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：負(fù)責(zé)電源正常供給和設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行；汛情前，檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通；檢查、準(zhǔn)備防汛沙袋等防汛物資，做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)的準(zhǔn)備工作。宣傳溝通小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛、防強(qiáng)風(fēng)宣傳，與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系溝通，做好解釋、安撫工作，對(duì)汛情現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，撰寫(xiě)事件報(bào)告并上報(bào)。清潔消毒小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）組員：外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)生汛情前，準(zhǔn)備好清潔工具，消毒用品等，清理排水口、排水溝、雨水篦等；汛情發(fā)生時(shí)清除積水，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等；汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣后進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生清潔，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來(lái)臨前負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)防汛部位進(jìn)行巡視；發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣時(shí)，進(jìn)行轄區(qū)監(jiān)控、警戒，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即排除并上報(bào)；維護(hù)轄區(qū)秩序。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣來(lái)臨前，提示各項(xiàng)目總監(jiān)做好防汛、防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作；發(fā)生汛情并有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)準(zhǔn)備工作對(duì)雨水井、排水井、污水井等進(jìn)行檢查，清除井蓋附著物，清除井內(nèi)雜物，保證排水暢通，井圈、井蓋完好、牢固；檢查樓頂天溝、排水口、落水管等設(shè)施，清除淤積雜物，保證排水暢通，設(shè)施完好、牢固；檢查樓頂樓面防水層是否完好，有無(wú)起鼓、開(kāi)裂、破損，對(duì)滲漏隱患采取措施，檢查樓頂防雷設(shè)施及鋼結(jié)構(gòu)支架等設(shè)施，做好養(yǎng)護(hù)工作；檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無(wú)離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作；做好排水泵、潛水泵的檢修工作，需要時(shí)及時(shí)投入使用；對(duì)景觀、護(hù)欄、宣傳欄、廣告牌、空調(diào)室外機(jī)架等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，及時(shí)養(yǎng)護(hù)，保證安裝牢固，安全提示完整；檢查路面、場(chǎng)地、踏步石等處，消除坑洼、塌陷；地下車(chē)庫(kù)出入口排水溝無(wú)雜物，車(chē)棚無(wú)破損，安裝牢固，安全提示完好；汛情來(lái)臨前關(guān)閉霓虹燈電源；切斷危險(xiǎn)室外電源；關(guān)閉窗戶(hù)；對(duì)外圍設(shè)置的垃圾桶、煙灰桶等設(shè)施進(jìn)行加固處理，或暫時(shí)回收；檢查業(yè)戶(hù)陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、樓頂天臺(tái)等處，有無(wú)擺放易墜危險(xiǎn)品，將花盆及可能被風(fēng)吹走的物品移回室內(nèi)；防汛物資準(zhǔn)備齊全，布點(diǎn)到位。汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣過(guò)后的善后處理工作項(xiàng)目工程部檢查設(shè)備設(shè)施有無(wú)受損，發(fā)現(xiàn)受損設(shè)備設(shè)施及時(shí)修復(fù)；項(xiàng)目部檢查樹(shù)木損毀情況，并加以恢復(fù)；項(xiàng)目部安排外包保潔員對(duì)環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生清潔，并對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒；項(xiàng)目部檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。防汛防強(qiáng)風(fēng)期間注意事項(xiàng)防汛期間，防汛人員通訊工具保持24小時(shí)暢通；遇中雨以上雨情，項(xiàng)目總監(jiān)須在崗值班，遇大雨以上雨情，實(shí)行全員全崗值班制度；如發(fā)生人員傷亡，須立即上報(bào)并進(jìn)行簡(jiǎn)單救護(hù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)；發(fā)生汛情并伴有強(qiáng)風(fēng)時(shí)，如無(wú)特殊情況，電梯一律停運(yùn)，以免突然停電發(fā)生困人事件；發(fā)生汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣停電時(shí)，須立即關(guān)閉主要電器設(shè)備，以防電力恢復(fù)時(shí)強(qiáng)大的脈沖損壞電器；如配電室發(fā)生水浸，須立即切斷主供電源，必要時(shí)向供電公司求援；水浸的設(shè)備設(shè)施須經(jīng)干燥、檢修，測(cè)量絕緣達(dá)到要求時(shí)方可投入使用；汛情期間，加強(qiáng)供水系統(tǒng)巡查，檢查溢水口有無(wú)污水流入，如有發(fā)現(xiàn)，須立即停止生活水泵（包括自供水井）。應(yīng)急物資準(zhǔn)備應(yīng)急照明燈、強(qiáng)光手電、警戒帶、擋水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、電纜線(xiàn)軸、雨靴、雨衣、爬梯、照相機(jī)、排水泵、救生繩、急救箱、提示牌、防滑地墊、鐵絲、鐵鍬等。預(yù)案演練每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，發(fā)布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)行演練總結(jié)，書(shū)寫(xiě)演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案項(xiàng)目部獲得暴雨、大風(fēng)信息調(diào)度中心獲得暴雨、大風(fēng)信息項(xiàng)目部獲得暴雨、大風(fēng)信息調(diào)度中心獲得暴雨、大風(fēng)信息通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，指揮處理（汛情、強(qiáng)風(fēng)前）通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，指揮處理（汛情、強(qiáng)風(fēng)前）客服人員保潔員秩序維護(hù)員項(xiàng)目工程部客服人員保潔員秩序維護(hù)員項(xiàng)目工程部準(zhǔn)備清潔工具，消毒用品，清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通。進(jìn)行防汛、防強(qiáng)風(fēng)宣傳，做好對(duì)客溝通、解釋工作。檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無(wú)離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作等準(zhǔn)備清潔工具，消毒用品，清理排水口、排水溝、雨水篦等，保持暢通。進(jìn)行防汛、防強(qiáng)風(fēng)宣傳，做好對(duì)客溝通、解釋工作。檢查、清理排水泵、集水坑，保證設(shè)施正常；檢查樓體外檐、墻體、女兒墻、雨篷、挑檐等處有無(wú)離鼓裂縫，及時(shí)排險(xiǎn)，做好維修工作等對(duì)重點(diǎn)防汛、防風(fēng)部位進(jìn)行巡查，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。檢查、準(zhǔn)備防汛沙袋等防汛物資。汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣出現(xiàn)，項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人員搶險(xiǎn)救災(zāi)汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣出現(xiàn)，項(xiàng)目總監(jiān)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配人員搶險(xiǎn)救災(zāi)清潔消毒組搶險(xiǎn)組設(shè)備保障組秩序維護(hù)組宣傳溝通組清潔消毒組搶險(xiǎn)組設(shè)備保障組秩序維護(hù)組宣傳溝通組秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員保潔員客服人員項(xiàng)目員工項(xiàng)目工程部秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員保潔員客服人員項(xiàng)目員工項(xiàng)目工程部清除積水、雜物，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等。通報(bào)汛情、災(zāi)情，安撫人員，做好溝通、解釋?zhuān)戎軅藛T。進(jìn)行汛情現(xiàn)場(chǎng)拍攝取證，作好記錄。確保電源供應(yīng)，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，啟動(dòng)排水設(shè)備，密切關(guān)注，電梯升至頂層，重點(diǎn)部位，碼放沙袋。對(duì)發(fā)生險(xiǎn)情的區(qū)域進(jìn)行緊急防護(hù)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，清理排水雨篦、排水溝，清除積水。清除積水、雜物，設(shè)置提示牌，鋪設(shè)防滑地墊等。通報(bào)汛情、災(zāi)情，安撫人員，做好溝通、解釋?zhuān)戎軅藛T。進(jìn)行汛情現(xiàn)場(chǎng)拍攝取證，作好記錄。確保電源供應(yīng)，設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，啟動(dòng)排水設(shè)備，密切關(guān)注，電梯升至頂層，重點(diǎn)部位，碼放沙袋。對(duì)發(fā)生險(xiǎn)情的區(qū)域進(jìn)行緊急防護(hù)，搶險(xiǎn)救災(zāi)，清理排水雨篦、排水溝，清除積水。在地庫(kù)、樓宇出入口等部位碼放沙袋，搶救物資，救人，運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序等。在地庫(kù)、樓宇出入口等部位碼放沙袋，搶救物資，救人，運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好秩序等。汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣后，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)汛情、強(qiáng)風(fēng)天氣后，恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目工程部檢查設(shè)備，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)備。項(xiàng)目安全管理人員檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)。項(xiàng)目環(huán)境管理人員檢查、統(tǒng)計(jì)損毀樹(shù)木，補(bǔ)種恢復(fù)。項(xiàng)目工程部檢查設(shè)備，及時(shí)修復(fù)受損設(shè)備。項(xiàng)目安全管理人員檢查防汛物資損毀、短缺情況，及時(shí)補(bǔ)充、恢復(fù)。項(xiàng)目環(huán)境管理人員檢查、統(tǒng)計(jì)損毀樹(shù)木，補(bǔ)種恢復(fù)。保潔員清理環(huán)境衛(wèi)生，進(jìn)行公共區(qū)域消毒。項(xiàng)目客服人員收集材料，評(píng)估損失，保險(xiǎn)理賠，擬寫(xiě)報(bào)告，上報(bào)審批，報(bào)告報(bào)備品質(zhì)部掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案制定掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案的目的為確保下雪及雪后人人員出行、車(chē)輛行駛安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域劃分并指定負(fù)責(zé)人，下雪或雪后組織人員并參加掃雪工作。掃雪小組組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管、客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）組員：工程人員、客服管家、秩序維護(hù)員、外包保潔員職責(zé)：客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）負(fù)責(zé)掃雪工具及物資配備；雪后對(duì)損毀工具、物資等進(jìn)行補(bǔ)充；對(duì)掃雪情況進(jìn)行拍照、記錄；組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照劃分區(qū)域組織人員掃雪。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：下雪前，提示各項(xiàng)目總監(jiān)做好掃雪準(zhǔn)備工作；下雪時(shí)或雪后聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握現(xiàn)場(chǎng)掃雪情況信息，跟進(jìn)各項(xiàng)目掃雪情況。掃雪除冰區(qū)域劃分及人員配備項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)區(qū)域及人員配備項(xiàng)目部負(fù)責(zé)區(qū)域及人員配備秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)區(qū)域及人員配備外包保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域及人員配備掃雪除冰流程項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)掃雪除冰指令后，由客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）分配掃雪工具、物資；項(xiàng)目工程主管、客服主管按照劃分的區(qū)域及人員配備迅速進(jìn)行掃雪；外包保潔人員在各主要人行出入口設(shè)置防滑提示牌，在單元門(mén)口鋪設(shè)防滑地墊；先行對(duì)人行主要道路及主要車(chē)行道進(jìn)行清掃；雪情較大，可對(duì)車(chē)行道拋灑融雪劑，融雪劑拋灑均勻、適量；摻有融雪劑的雪不得堆放在綠地、樹(shù)坑內(nèi)；雪后對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有區(qū)域路面進(jìn)行徹底清掃，及時(shí)清運(yùn)、融化積雪，各處堆放的積雪須成型堆放；各區(qū)域負(fù)責(zé)人在掃雪工作完畢后，收集掃雪工具，交回客服主管（負(fù)責(zé)日常環(huán)境維護(hù)工作）指定位置；外包保潔員對(duì)清掃后地面出現(xiàn)的積水進(jìn)行清掃，對(duì)景觀小品、公共休閑設(shè)施、座椅等進(jìn)行清掃、擦拭。應(yīng)急物資準(zhǔn)備雪鏟、鐵鍬、大掃帚、垃圾桶、防滑地墊、提示牌、融雪劑等。掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案流程圖項(xiàng)目部獲得雪情信息調(diào)度中心獲得雪情信息項(xiàng)目部獲得雪情信息調(diào)度中心獲得雪情信息雪停后，按劃分區(qū)域掃雪除冰。通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，指揮處理（下雪前）雪停后，按劃分區(qū)域掃雪除冰。通知項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)了解情況，指揮處理（下雪前）項(xiàng)目客服做好提示、通知保潔員設(shè)置提示牌和鋪設(shè)防滑地毯等，準(zhǔn)備掃