發(fā)生精神病人醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案

發(fā)生精神病人醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案制定發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了在發(fā)生精神病人、醉酒滋事時，采取及時、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實施的督導(dǎo)部門；項目部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預(yù)案實施的執(zhí)行部門；品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實施的檢查考核部門。應(yīng)急小組及職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）組員：客服主管、項目工程主管職責(zé)：負(fù)責(zé)在精神病人、醉酒者失去理智時，組織人員快速采取應(yīng)急措施，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，控制事態(tài)擴大，做好監(jiān)護(hù)工作，必要時報警請求警力援助；如有人員受傷，立即請求醫(yī)療援助。若現(xiàn)場事態(tài)嚴(yán)重，立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運營管理部進(jìn)行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報告為止。應(yīng)急處理小組組長：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在精神病人、醉酒者失去理智時，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行控制、監(jiān)護(hù)，防止現(xiàn)場事態(tài)擴大，避免意外情況發(fā)生，必要時，請示上級，獲得批準(zhǔn)后報警，請求警力援助，如有人員受傷，立即進(jìn)行應(yīng)急救助，并經(jīng)上級批準(zhǔn)請求醫(yī)療援助。對現(xiàn)場情況進(jìn)行及時報告。秩序維護(hù)小組組長：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）組員：秩序維護(hù)員、中控值機員職責(zé)：負(fù)責(zé)對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及控制、警戒，防止人員靠近、圍觀；在報警后，確保警車行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。在請求醫(yī)療救援后，確保救護(hù)車行駛暢通。設(shè)備保障小組組長：項目工程主管組員：工程人員職責(zé)：負(fù)責(zé)對事發(fā)現(xiàn)場公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對受損財物進(jìn)行評估、報價，配合出具損失清單，便于向肇事者進(jìn)行索賠?？头f(xié)助小組組長：客服主管組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)嘗試聯(lián)系精神病人、醉酒者親屬將其領(lǐng)回，對應(yīng)急處理現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。品質(zhì)部調(diào)度中心組長：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：接到精神病人、醉酒滋事的報告后，問清時間、地點、位置、現(xiàn)場情況、有無人員受傷、報告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。應(yīng)急處理流程在發(fā)現(xiàn)精神病人、醉酒者失去理智時或接到相關(guān)報告后，客服主管迅速組織客服管家到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場情況確認(rèn)，并視情況進(jìn)行勸解、溝通，緊急情況下，及時對精神病人、醉酒者進(jìn)行行動控制和監(jiān)護(hù)，防止精神病人、醉酒者對他人及自身進(jìn)行傷害；必要時，立即請示項目總監(jiān)，獲得批準(zhǔn)后報警；秩序維護(hù)員用警戒帶對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖、警戒，防止無關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序；中控值機員利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)情況，立即上報，迅速排除險情；項目部派人嘗試聯(lián)系精神病人、醉酒者的親屬或工作單位，請他們將人領(lǐng)回，并派人對現(xiàn)場進(jìn)行拍照、記錄；項目工程部對現(xiàn)場進(jìn)行公共設(shè)施設(shè)備檢查，對受損財產(chǎn)進(jìn)行評估、報價，協(xié)助向肇事者索賠；如有人員受傷，項目部迅速進(jìn)行緊急救助，并上報請示項目總監(jiān)，批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援；報警后或請求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接警車、醫(yī)療急救車，待公安機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)車輛到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員、醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)地點；在應(yīng)急處理完畢后，項目部撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至品質(zhì)部。應(yīng)急物資準(zhǔn)備警戒帶、急救箱、擔(dān)架、對講機等通訊工具、拍攝器材、繩索等。發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理流程圖調(diào)度中心獲得發(fā)生精神病人、調(diào)度中心獲得發(fā)生精神病人、醉酒滋事的信息項目部獲得發(fā)生精神病人、醉酒滋事的信息通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組通知項目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，項目總監(jiān)了解情況，成立應(yīng)急小組應(yīng)急處置組設(shè)備保障組協(xié)助組秩序維護(hù)組應(yīng)急處置組設(shè)備保障組協(xié)助組秩序維護(hù)組項目安全管理人員項目工程部客服人員秩序維護(hù)員、中控值機員項目安全管理人員項目工程部客服人員秩序維護(hù)員、中控值機員對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行控制、警戒，防止人員靠近、圍觀；在報警后，確保警車行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。在請求醫(yī)療救援后，確保救護(hù)車行駛暢通。維護(hù)現(xiàn)場秩序。組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場，控制、監(jiān)護(hù)精神病人、醉酒者的行為，必要時，請示上級，獲得批準(zhǔn)后報警，請求警力援助。對事發(fā)區(qū)域進(jìn)行控制、警戒，防止人員靠近、圍觀；在報警后，確保警車行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場秩序。在請求醫(yī)療救援后，確保救護(hù)車行駛暢通。維護(hù)現(xiàn)場秩序。組織秩序維護(hù)員到達(dá)現(xiàn)場，控制、監(jiān)護(hù)精神病人、醉酒者的行為，必要時，請示上級，獲得批準(zhǔn)后報警，請求警力援助。對事發(fā)現(xiàn)場公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對受損財物進(jìn)行評估、報價，配合出具損失清單。勸解、溝通，聯(lián)系精神病人、醉酒者的親屬或工作單位，請他們將人領(lǐng)回。對損壞的設(shè)備設(shè)施等，向責(zé)任人索賠。必要時，保險理賠。進(jìn)行現(xiàn)場拍照、記錄。視現(xiàn)場情況，安排保潔員進(jìn)行衛(wèi)生清理。對損壞的設(shè)備設(shè)施等，向責(zé)任人索賠。必要時，保險理賠。進(jìn)行現(xiàn)場拍照、記錄。視現(xiàn)場情況，安排保潔