旅游業(yè)旅游行程變更免責(zé)協(xié)議書

旅游業(yè)旅游行程變更免責(zé)協(xié)議書合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：________________乙方（游客）：姓名：____________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景鑒于旅游業(yè)的特殊性，旅游行程可能會(huì)受到多種因素的影響而發(fā)生變更。為了明確雙方在旅游行程變更情況下的權(quán)利和義務(wù)，保障游客的合法權(quán)益，維護(hù)旅行社的正常經(jīng)營(yíng)秩序，特訂立本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范旅游行程變更的處理方式，明確旅行社和游客在行程變更時(shí)的責(zé)任和義務(wù)，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。二、定義與解釋2.1定義（1）“不可抗力因素”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。（2）“意外事件”是指因當(dāng)事人故意或過(guò)失以外的偶然因素而發(fā)生的，如交通、突發(fā)疾病等。（3）“旅行社的合理調(diào)整”是指旅行社根據(jù)旅游行程的實(shí)際情況，為了保障游客的安全和旅游質(zhì)量，對(duì)行程進(jìn)行的必要調(diào)整，如調(diào)整游覽順序、更換交通工具等。2.2解釋本協(xié)議中的條款應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如對(duì)本協(xié)議中的條款存在爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。三、旅游行程變更的情形3.1不可抗力因素如遇不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并采取相應(yīng)的措施，盡量減少不可抗力因素對(duì)旅游行程的影響。旅行社不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更的責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。3.2意外事件若發(fā)生意外事件，旅行社應(yīng)立即采取必要的救助措施，并及時(shí)通知游客及其家屬。如意外事件導(dǎo)致旅游行程變更，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，并向游客說(shuō)明情況。旅行社不承擔(dān)因意外事件導(dǎo)致的行程變更的責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，積極協(xié)助游客解決問(wèn)題。3.3旅行社的合理調(diào)整旅行社有權(quán)根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，如游客人數(shù)、天氣狀況、交通情況等，對(duì)旅游行程進(jìn)行合理調(diào)整。但旅行社應(yīng)提前通知游客，并說(shuō)明調(diào)整的原因和具體內(nèi)容。游客應(yīng)理解和配合旅行社的合理調(diào)整，如游客不同意調(diào)整，旅行社有權(quán)解除合同，并按照相關(guān)規(guī)定處理。四、旅行社的通知義務(wù)4.1通知的時(shí)間旅行社應(yīng)在得知旅游行程變更的情況后，盡快通知游客。具體通知時(shí)間應(yīng)根據(jù)變更情況的緊急程度確定，但原則上不得超過(guò)[具體時(shí)間]小時(shí)。4.2通知的方式旅行社可以通過(guò)電話、短信、郵件等方式通知游客。通知應(yīng)發(fā)送至游客在報(bào)名時(shí)提供的聯(lián)系方式。如游客未提供有效的聯(lián)系方式或聯(lián)系方式發(fā)生變更未及時(shí)通知旅行社，導(dǎo)致旅行社無(wú)法通知到游客的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。4.3通知的內(nèi)容旅行社的通知內(nèi)容應(yīng)包括旅游行程變更的原因、變更的具體內(nèi)容、行程變更后的安排以及游客的權(quán)利和義務(wù)等。通知內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，以便游客做出合理的決策。五、游客的權(quán)利與義務(wù)5.1游客的權(quán)利（1）游客有權(quán)在接到旅行社的行程變更通知后，要求旅行社說(shuō)明變更的原因和具體內(nèi)容。（2）游客有權(quán)對(duì)旅行社提出的行程變更方案進(jìn)行評(píng)估，并在合理時(shí)間內(nèi)做出是否同意的決定。（3）如游客不同意旅行社的行程變更方案，有權(quán)要求旅行社按照原合同約定執(zhí)行或解除合同，并要求旅行社退還已支付的費(fèi)用。（4）游客有權(quán)要求旅行社在行程變更后，提供與原行程相當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。5.2游客的義務(wù)（1）游客應(yīng)在報(bào)名時(shí)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，并在信息發(fā)生變更時(shí)及時(shí)通知旅行社。（2）游客應(yīng)理解和配合旅行社的行程變更安排，如因游客原因?qū)е滦谐套兏鼰o(wú)法順利進(jìn)行，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）游客應(yīng)按照旅行社的要求，及時(shí)提供相關(guān)的證明文件和資料，以便旅行社處理行程變更事宜。（4）游客應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛龊臀幕瘋鹘y(tǒng)。六、行程變更后的安排6.1替代行程的提供如旅游行程發(fā)生變更，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為游客提供替代行程。替代行程的內(nèi)容應(yīng)與原行程相當(dāng)，包括景點(diǎn)、住宿、餐飲等方面。旅行社應(yīng)向游客詳細(xì)介紹替代行程的安排和特點(diǎn)，以便游客做出選擇。6.2費(fèi)用的調(diào)整（1）如旅游行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)向游客說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和具體金額，并由游客自行承擔(dān)增加的費(fèi)用。（2）如旅游行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)按照實(shí)際減少的費(fèi)用退還游客。（3）如旅游行程變更后，游客選擇不參加替代行程，旅行社應(yīng)按照原合同約定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退還游客相應(yīng)的費(fèi)用。6.3游客的選擇游客在接到旅行社的行程變更通知和替代行程方案后，應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)做出選擇。如游客未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出選擇，視為游客同意旅行社的行程變更安排和替代行程方案。七、免責(zé)范圍與限制7.1旅行社的免責(zé)范圍（1）因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程變更或取消，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助游客處理相關(guān)事宜。（2）因意外事件導(dǎo)致旅游行程變更或取消，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，積極協(xié)助游客解決問(wèn)題。（3）因游客自身原因?qū)е侣糜涡谐套兏蛉∠?，旅行社不承?dān)責(zé)任，且已支付的費(fèi)用不予退還。7.2免責(zé)的限制條件（1）旅行社應(yīng)盡到合理的注意義務(wù)，采取必要的措施避免或減少行程變更對(duì)游客造成的損失。如旅行社未履行合理的注意義務(wù)，導(dǎo)致游客損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）旅行社的免責(zé)聲明不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，如旅行社的免責(zé)聲明違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，該免責(zé)聲明無(wú)效。八、爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商要求后的[具體時(shí)間]日內(nèi)進(jìn)行。如協(xié)商不成，雙方可按照本協(xié)議約定的其他爭(zhēng)議解決方式處理。8.2仲裁如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請(qǐng)仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。8.3訴訟如雙方協(xié)商不成，且任何一方不愿意通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、法律適用與管轄9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。9.2管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議的生效與變更10.1協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2協(xié)議的變更本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如一方要求變更本協(xié)議，應(yīng)提前[具體時(shí)間]日通知對(duì)方，對(duì)方應(yīng)在收到通知后的[具體時(shí)間]日內(nèi)做出答復(fù)。如對(duì)方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出答復(fù)，視為對(duì)方同意變更。十一、保密條款11.1保密信息的定義本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私以及其他未公開(kāi)的信息。11.2保密義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。如因一方違反保密義務(wù)導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十二、違約責(zé)任12.1旅行社的違約責(zé)任（1）如旅行社未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、方式和內(nèi)容通知游客旅游行程變更的相關(guān)信息，導(dǎo)致游客遭受損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）如旅行社未按照本協(xié)議約定為游客提供替代行程或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，導(dǎo)致游客遭受損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如旅行社違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致游客遭受損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照本協(xié)議約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息和聯(lián)系方式，導(dǎo)致旅行社無(wú)法通知到游客或無(wú)法為游客提供服務(wù)的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如游客未按照本協(xié)議約定配合旅行社的行程變更安排，導(dǎo)致行程變更無(wú)法順利進(jìn)行的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）如游客違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于旅游行程變更的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2可分割性如本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)行性。13.3標(biāo)題的非約束性本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀和理解而設(shè)，不具有法律約束力，不應(yīng)影響本協(xié)議條款的解釋和執(zhí)行。十四、附件14.1