美容美發(fā)行業(yè)顧客滿意度保證合同

美容美發(fā)行業(yè)顧客滿意度保證合同合同編號(hào)：__________甲方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（顧客）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________一、合同主體1.甲方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）信息甲方作為一家專業(yè)的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，致力于為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。甲方擁有專業(yè)的美容美發(fā)師團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的設(shè)備，能夠滿足乙方的各種需求。甲方的地址為[具體地址]，聯(lián)系電話為[電話號(hào)碼]。2.乙方（顧客）信息乙方為有美容美發(fā)需求的個(gè)人，自愿選擇甲方作為其美容美發(fā)服務(wù)提供商。乙方的姓名為[姓名]，性別為[性別]，身份證號(hào)碼為[身份證號(hào)碼]，聯(lián)系電話為[電話號(hào)碼]，聯(lián)系地址為[聯(lián)系地址]。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)美發(fā)服務(wù)：包括洗發(fā)、剪發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等項(xiàng)目。美容服務(wù)：包括面部清潔、面部護(hù)理、化妝、美甲等項(xiàng)目。具體服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容以甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目清單為準(zhǔn)。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范為乙方提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。美發(fā)服務(wù)應(yīng)保證發(fā)型設(shè)計(jì)符合乙方的需求和面部特征，染發(fā)、燙發(fā)效果自然持久，護(hù)理服務(wù)能夠有效改善頭發(fā)質(zhì)量。美容服務(wù)應(yīng)保證面部清潔徹底，護(hù)理效果明顯，化妝效果自然美觀，美甲服務(wù)牢固持久。三、服務(wù)價(jià)格與付款方式1.服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格清單甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格清單，包括各項(xiàng)服務(wù)的單價(jià)和總價(jià)。服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格清單作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.付款方式及時(shí)間乙方應(yīng)在接受服務(wù)前支付相應(yīng)的費(fèi)用。付款方式包括現(xiàn)金、銀行卡、支付、支付等。乙方如選擇辦理會(huì)員卡，應(yīng)按照甲方的會(huì)員卡制度進(jìn)行充值和消費(fèi)。會(huì)員卡的使用規(guī)則以甲方的相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。四、顧客滿意度保證1.滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解乙方對(duì)服務(wù)的滿意度。滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面，具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以甲方制定的滿意度評(píng)估問卷為準(zhǔn)。2.不滿意處理流程如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)及時(shí)向甲方提出反饋。甲方應(yīng)在接到反饋后及時(shí)進(jìn)行處理，與乙方協(xié)商解決方案。如乙方的不滿意情況屬實(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、給予一定的補(bǔ)償?shù)?。五、服?wù)時(shí)間與預(yù)約1.營業(yè)時(shí)間甲方的營業(yè)時(shí)間為[具體營業(yè)時(shí)間]，節(jié)假日的營業(yè)時(shí)間另行通知。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整營業(yè)時(shí)間，但應(yīng)提前通知乙方。2.預(yù)約制度與流程乙方如需接受服務(wù)，應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約方式包括電話預(yù)約、預(yù)約、到店預(yù)約等。乙方應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前[具體時(shí)間]到達(dá)甲方門店，如因乙方原因未能按時(shí)到達(dá)，甲方有權(quán)取消本次預(yù)約。如乙方需要更改或取消預(yù)約，應(yīng)提前[具體時(shí)間]通知甲方。六、服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.服務(wù)人員資質(zhì)要求甲方的服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)和技能，持有國家認(rèn)可的美容美發(fā)師職業(yè)資格證書。甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員的資質(zhì)進(jìn)行審核和更新，保證服務(wù)人員的資質(zhì)符合要求。2.培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括美容美發(fā)技術(shù)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面。甲方應(yīng)建立完善的培訓(xùn)檔案，記錄服務(wù)人員的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。七、環(huán)境衛(wèi)生與安全1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)保持門店的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。美發(fā)工具和美容設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清洗和消毒，保證衛(wèi)生安全。甲方應(yīng)提供舒適的服務(wù)環(huán)境，包括溫度、濕度、通風(fēng)等方面的調(diào)節(jié)。2.安全保障措施甲方應(yīng)保證服務(wù)過程中的安全，采取必要的安全防護(hù)措施，避免發(fā)生意外。甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行和安全使用。如發(fā)生安全，甲方應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，保障乙方的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。八、顧客隱私保護(hù)1.隱私信息范圍乙方的隱私信息包括但不限于姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、消費(fèi)記錄等。2.隱私保護(hù)措施甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)乙方的隱私信息不被泄露。甲方應(yīng)建立完善的隱私保護(hù)制度，對(duì)乙方的隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格管理和保護(hù)。甲方不得將乙方的隱私信息用于其他商業(yè)目的，除非經(jīng)過乙方的書面同意。九、售后服務(wù)1.售后咨詢與反饋渠道甲方應(yīng)提供售后咨詢服務(wù)，解答乙方在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)過程中遇到的問題。乙方可以通過電話、郵件等方式向甲方進(jìn)行咨詢和反饋。甲方應(yīng)在接到咨詢和反饋后及時(shí)進(jìn)行處理，并給予乙方滿意的答復(fù)。2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間甲方應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后[具體時(shí)間]內(nèi)做出響應(yīng)，安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。對(duì)于一般問題，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問題，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)提出解決方案，并告知乙方解決時(shí)間。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任如甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，退還乙方已支付的費(fèi)用，并給予乙方一定的賠償。如甲方違反本合同約定的營業(yè)時(shí)間、預(yù)約制度、環(huán)境衛(wèi)生與安全等條款，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，并向乙方道歉。如甲方泄露乙方的隱私信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并給予乙方一定的賠償。2.乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同約定的付款方式和時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照逾期未付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方違反本合同約定的預(yù)約制度，未按時(shí)到達(dá)或未提前通知甲方更改或取消預(yù)約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照本次服務(wù)費(fèi)用的[具體比例]向甲方支付違約金。如乙方損壞甲方的設(shè)備或物品，應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。十一、合同變更與解除1.合同變更條件與流程本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同需要變更，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定或不可抗力的影響進(jìn)行協(xié)商變更。2.合同解除條件與流程如甲方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)，經(jīng)乙方提出后仍未改正的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方退還已支付的費(fèi)用。如乙方未按照本合同約定的付款方式和時(shí)間支付費(fèi)用，經(jīng)甲方催告后仍未支付的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用及違約金。如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商解除本合同。十二、爭議解決1.爭議解決方式本合同的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解；調(diào)解不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.管轄法院或仲裁機(jī)構(gòu)如雙方選擇通過訴訟解決爭議，應(yīng)由甲方所在地的人民法院管轄。如雙方選擇通過仲裁解決爭議，應(yīng)按照仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。十三、其他條款1.通知與送達(dá)方式本合同項(xiàng)下的通知和文件應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。送達(dá)方式包括專人送達(dá)、郵寄送達(dá)、郵件送達(dá)等。如以郵寄送達(dá)，應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式寄出，寄出后[具體天數(shù)]視為送達(dá)。如以郵件送達(dá)，應(yīng)以對(duì)方確認(rèn)收到的郵件為準(zhǔn)。2.合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份。十四、附件1.服務(wù)