基于數(shù)字技術(shù)的智能客服系統(tǒng)銷(xiāo)售合同

基于數(shù)字技術(shù)的智能客服系統(tǒng)銷(xiāo)售合同合同編號(hào)：__________甲方（銷(xiāo)售方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方根據(jù)本合同購(gòu)買(mǎi)的，由甲方研發(fā)、提供的基于數(shù)字技術(shù)的智能客服系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方為乙方提供的與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。1.1.3“軟件”指智能客服系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)程序及相關(guān)文檔。1.1.4“硬件”指智能客服系統(tǒng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備、服務(wù)器等硬件設(shè)施。第二章合同標(biāo)的2.1甲方同意向乙方出售智能客服系統(tǒng)，乙方同意購(gòu)買(mǎi)該系統(tǒng)。2.2智能客服系統(tǒng)包括以下內(nèi)容：2.2.1軟件部分：包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件及相關(guān)文檔。2.2.2硬件部分：包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。2.2.3服務(wù)部分：包括技術(shù)支持、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。第三章價(jià)格與支付3.1乙方同意按照以下方式支付智能客服系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)款：3.1.1合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方支付合同總價(jià)款的30%作為定金。3.1.2甲方完成智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試并交付乙方使用后，乙方支付剩余的70%價(jià)款。3.1.3乙方支付方式為_(kāi)_________（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、匯票等）。第四章交貨與驗(yàn)收4.1甲方應(yīng)在本合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，將智能客服系統(tǒng)交付給乙方。4.2乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付剩余的70%價(jià)款。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：智能客服系統(tǒng)符合本合同約定的功能、功能、質(zhì)量等要求。4.4如乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)有異議，應(yīng)在驗(yàn)收合格后__________個(gè)工作日內(nèi)提出，并提供書(shū)面材料。甲方應(yīng)在收到乙方異議后__________個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)結(jié)果采取相應(yīng)措施。第五章技術(shù)支持與服務(wù)5.1甲方應(yīng)提供以下技術(shù)支持與服務(wù)：5.1.1為乙方提供智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。5.1.2為乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持，解決乙方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。5.1.3為乙方提供智能客服系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化。5.1.4為乙方提供系統(tǒng)使用過(guò)程中的咨詢服務(wù)。5.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)提供相應(yīng)的解決方案。5.3甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證乙方在使用過(guò)程中不受技術(shù)障礙。5.4本合同終止或解除后，甲方仍有義務(wù)為乙方提供智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持和服務(wù)，直至系統(tǒng)壽命終止。第六章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)6.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的定期維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。6.1.1甲方應(yīng)每季度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查和維護(hù)，包括但不限于軟件更新、硬件檢查等。6.1.2甲方應(yīng)在維護(hù)期間保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。6.2當(dāng)智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，甲方應(yīng)立即響應(yīng)，并提供緊急修復(fù)服務(wù)。6.2.1對(duì)于系統(tǒng)故障，甲方應(yīng)在接到乙方通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。6.2.2對(duì)于重大故障，甲方應(yīng)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。6.3甲方應(yīng)定期對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和乙方業(yè)務(wù)需求的變化。6.3.1甲方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前至少30天通知乙方，并提供升級(jí)方案和預(yù)計(jì)影響。6.3.2甲方應(yīng)保證升級(jí)過(guò)程不會(huì)導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)丟失或業(yè)務(wù)中斷。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。7.1.1甲方應(yīng)采取加密、備份等措施保護(hù)乙方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2甲方應(yīng)建立完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。7.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)機(jī)密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)等信息嚴(yán)格保密。7.2.1雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密信息的泄露。7.2.2雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供智能客服系統(tǒng)或服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。8.1.1違約金計(jì)算方式為：違約金=合同總價(jià)款的__________%。8.1.2甲方支付違約金后，仍應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。8.2若乙方未能按照本合同約定支付價(jià)款，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。8.2.1逾期付款違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額×__________%。8.2.2乙方支付違約金后，仍應(yīng)繼續(xù)支付剩余價(jià)款。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.1協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.1.2爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十章合同的終止和解除10.1本合同在以下情況下終止：10.1.1雙方按本合同約定履行完畢各自的義務(wù)。10.1.2雙方協(xié)商一致同意終止本合同。10.2本合同在以下情況下解除：10.2.1一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)另一方書(shū)面催告后仍不改正。10.2.2一方發(fā)生重大違約行為，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。10.3合同終止或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理智能客服系統(tǒng)的歸屬、數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等事宜。10.4合同終止或解除后，本合同第七章關(guān)于數(shù)據(jù)安全與保密的規(guī)定仍然有效。第十一章系統(tǒng)使用培訓(xùn)與指導(dǎo)11.1甲方應(yīng)向乙方提供智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證乙方能夠熟練掌握系統(tǒng)的操作。11.1.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、故障處理等。11.1.2培訓(xùn)方式可以為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或提供培訓(xùn)資料。11.2甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的使用指導(dǎo)，幫助乙方解決使用過(guò)程中的疑問(wèn)。11.2.1乙方有權(quán)在合同有效期內(nèi)，無(wú)限次地向甲方提出使用指導(dǎo)請(qǐng)求。11.2.2甲方應(yīng)在接到乙方的指導(dǎo)請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第十二章系統(tǒng)功能保障12.1甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)達(dá)到以下功能指標(biāo)：12.1.1系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________秒。12.1.2系統(tǒng)并發(fā)處理能力不低于__________人次/小時(shí)。12.1.3系統(tǒng)故障率不超過(guò)__________%。12.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中持續(xù)監(jiān)控功能指標(biāo)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。12.3若系統(tǒng)功能未達(dá)到約定指標(biāo)，甲方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。第十三章用戶服務(wù)與支持13.1甲方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的用戶服務(wù)，包括但不限于：13.1.1提供系統(tǒng)使用手冊(cè)、操作視頻等資料。13.1.2設(shè)立用戶服務(wù)，接受乙方的咨詢和反饋。13.1.3定期收集用戶意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)功能和功能。13.2甲方應(yīng)保證用戶服務(wù)的正常運(yùn)作，提供7×24小時(shí)的在線支持。13.3甲方應(yīng)在接到乙方的服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)14.1甲方應(yīng)保證其提供的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.2乙方使用智能客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.3未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯等行為。14.4本合同終止或解除后，乙方不得繼續(xù)使用智能客服系統(tǒng)中涉及甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的部分。第十五章其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方應(yīng)另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)