門(mén)診掛號(hào)與就診流程管理制度

門(mén)診掛號(hào)與就診流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)與就診流程，提高服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)療法》《醫(yī)院管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門(mén)診科室的掛號(hào)與就診流程管理。第三條守則和原則門(mén)診掛號(hào)與就診流程管理應(yīng)遵從以下守則和原則：1.公平公正原則：對(duì)全部患者一視同仁，不偏袒任何人。2.高效便捷原則：確保掛號(hào)與就診流程簡(jiǎn)化、快捷，減少患者等待時(shí)間。3.互動(dòng)溝通原則：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者進(jìn)行有效溝通，解答患者問(wèn)題，供應(yīng)滿意服務(wù)。4.信息安全原則：患者個(gè)人信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。第二章掛號(hào)流程管理第四條掛號(hào)方式患者可通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)、移動(dòng)電話APP、線上預(yù)約等方式進(jìn)行掛號(hào)。對(duì)于老年人、殘障患者及其他需要特殊幫忙的人群，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)予以特地引導(dǎo)和幫助，確保順利完成掛號(hào)流程。第五條掛號(hào)期限門(mén)診掛號(hào)期限為三天。預(yù)約的患者需在預(yù)約日期的當(dāng)天掛號(hào)。第六條掛號(hào)信息收集患者掛號(hào)時(shí)應(yīng)供應(yīng)必需的個(gè)人信息，包含姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、就診卡號(hào)等。醫(yī)院應(yīng)確保個(gè)人信息的準(zhǔn)確性和機(jī)密性。第七條繳費(fèi)方式患者應(yīng)在掛號(hào)時(shí)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)多種繳費(fèi)方式，例如微信支出、支出寶、銀行卡等。對(duì)于享受醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)的患者，醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)保規(guī)定執(zhí)行。第八條現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)當(dāng)患者無(wú)法通過(guò)自助掛號(hào)機(jī)、移動(dòng)電話APP等方式完成掛號(hào)時(shí)，可選擇現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。1.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口應(yīng)設(shè)立充分?jǐn)?shù)量，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐性解答患者疑問(wèn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)順利進(jìn)行。2.設(shè)立特地通道，方便老年人、殘障患者等特殊人群。第三章就診流程管理第九條醫(yī)生診斷醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)療行為規(guī)范對(duì)患者進(jìn)行診斷和治療。醫(yī)生在診斷前應(yīng)認(rèn)真了解患者病史，并與患者充分溝通，了解患者的主訴和癥狀。第十條候診環(huán)境候診區(qū)應(yīng)保持安靜、乾凈，供應(yīng)舒適的座椅和充分的空間。候診區(qū)應(yīng)設(shè)置有關(guān)就醫(yī)須知、醫(yī)療知識(shí)等宣傳資料。第十一條醫(yī)學(xué)檢查和化驗(yàn)醫(yī)生依據(jù)患者的病情需要，合理布置醫(yī)學(xué)檢查和化驗(yàn)，確保診斷的準(zhǔn)確性。第十二條就診記錄醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真記錄患者的病情和診療過(guò)程，包含主訴、體征、診斷、治療等內(nèi)容。第十三條處方管理醫(yī)生依據(jù)患者的診斷結(jié)果合理開(kāi)具處方。處方應(yīng)包含藥品名稱(chēng)、用量、用法、頻次等信息。對(duì)于寶貴藥品的處方，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)管理，確保安全使用。第十四條醫(yī)囑與引導(dǎo)醫(yī)生在開(kāi)具處方后，應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行合理的醫(yī)囑和健康引導(dǎo)，幫忙患者正確使用藥物和掌握自身健康知識(shí)。第四章服務(wù)質(zhì)量管理第十五條投訴處理醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待患者投訴，及時(shí)了解投訴事宜，依法依規(guī)處理。醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴反饋渠道，及時(shí)解決患者的問(wèn)題。第十六條環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持門(mén)診科室的乾凈、干凈，定期進(jìn)行消毒，確?；颊叩慕】岛桶踩?。第五章外部協(xié)作與合作第十七條與藥店協(xié)作醫(yī)院與藥店應(yīng)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，確?；颊叻奖阗?gòu)買(mǎi)所需藥品，并保證藥品的有效性和質(zhì)量。第六章法律責(zé)任第十八條違規(guī)行為處理對(duì)于違反本規(guī)章制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理，包含批判教育、停職、解雇等。第十九條法律責(zé)任醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，如有違反將承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第七章附則第二十條保密條款醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)患者個(gè)人信息的保密工作，不得泄露患者隱私。第二十一條制度修訂本規(guī)章制度的修訂由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)，修訂后應(yīng)及時(shí)向全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第二十二條宣傳和執(zhí)行醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)本規(guī)章制度進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，確保全體醫(yī)務(wù)人員熟知制度并嚴(yán)格執(zhí)行。第二十三條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適用于全院各門(mén)診科室。以上就是本醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)與就診流程