門診醫(yī)患關(guān)系管理制度

門診醫(yī)患關(guān)系管理制度第一章總則第一條為保障醫(yī)院門診醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)患溝通效果，本規(guī)章制度訂立。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部門診患者及醫(yī)務(wù)人員。第三條門診醫(yī)患關(guān)系管理應(yīng)堅持以患者為中心的原則，建立良好的溝通渠道，加強患者合理滿意的醫(yī)療服務(wù)，提升患者就診體驗。第四條醫(yī)院管理機構(gòu)應(yīng)嚴格執(zhí)行本制度，建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，確保規(guī)章制度的有效實施。第二章醫(yī)院門診環(huán)境第五條醫(yī)院門診部門應(yīng)保持乾凈、舒適的環(huán)境，保障患者的隱私權(quán)和安全。第六條門診候診區(qū)應(yīng)為患者供應(yīng)充分的座位，并設(shè)置合理的候診流程，避開長時間等待。第七條醫(yī)院門診部門應(yīng)設(shè)立合理的導(dǎo)診牌、指示標(biāo)志，方便患者就診。第八條醫(yī)院應(yīng)定期組織對門診環(huán)境進行衛(wèi)生清潔，確保環(huán)境乾凈、無異味。第三章醫(yī)患溝通第九條醫(yī)務(wù)人員與患者溝通應(yīng)以敬重、理解、信任為基礎(chǔ)，樂觀傾聽患者訴求，供應(yīng)專業(yè)、耐性、有效的解答。第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自動向患者介紹醫(yī)療流程、治療方案、醫(yī)療費用等相關(guān)信息，確保患者知情權(quán)。第十一條醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時應(yīng)盡可能使用簡明易懂的語言，避開使用專業(yè)術(shù)語，確?；颊吣軌虺浞掷斫?。第十二條醫(yī)務(wù)人員不得以本身的個人觀點或看法替換專業(yè)推斷，應(yīng)依據(jù)患者病情和醫(yī)學(xué)知識供應(yīng)正確的醫(yī)療建議。第十三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護患者的隱私權(quán)，不得泄露患者個人隱私信息。第十四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)耐性解答患者對疾病的疑問，不得嘲諷、羞辱患者。第四章醫(yī)患糾紛的防備和處理第十五條醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識。第十六條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患糾紛防備機制，加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員處理醫(yī)患糾紛的本領(lǐng)。第十七條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患糾紛處理機制，設(shè)立特地的醫(yī)患糾紛處理部門，及時處理和調(diào)解醫(yī)患糾紛事件。第十八條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得以任何形式索要或接受患者財物。第十九條醫(yī)院應(yīng)建立健全的醫(yī)患投訴處理機制，及時處理患者投訴，并對投訴結(jié)果進行歸檔和跟蹤處理。第五章法律責(zé)任第二十條醫(yī)務(wù)人員違反本規(guī)章制度的，將依照醫(yī)院規(guī)定的紀(jì)律處分進行處理。第二十一條醫(yī)務(wù)人員的違規(guī)行為嚴重影響醫(yī)院聲譽的，將依照法律法規(guī)進行追責(zé)和處理。第六章附則第二十二條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理機構(gòu)負責(zé)解釋。第二十三條本規(guī)章制度自頒布之日起開始執(zhí)行，作為醫(yī)院門診管理的引導(dǎo)方針。第二十四條本規(guī)章制度的修訂由醫(yī)院管理機構(gòu)負責(zé)，并經(jīng)醫(yī)務(wù)委員會審議通過后生效。以上為《門診醫(yī)患關(guān)系管理制度》，請各位醫(yī)務(wù)人員嚴格遵守，并將其落實到日常工作中，將患者的利益放在首位，為患者供應(yīng)