消費(fèi)者行為分析培訓(xùn)課件

消費(fèi)者行為分析培訓(xùn)課件匯報(bào)人：文小庫(kù)2023-12-25BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目錄CONTENTS消費(fèi)者行為概述消費(fèi)者行為分析方法消費(fèi)者購(gòu)買決策過程消費(fèi)者心理與行為消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷策略消費(fèi)者行為趨勢(shì)與未來發(fā)展BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01消費(fèi)者行為概述0102消費(fèi)者行為定義消費(fèi)者行為不僅包括具體的購(gòu)買行動(dòng)，還涉及到消費(fèi)者的決策過程、需求、偏好、態(tài)度和價(jià)值觀等方面。消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者在尋找、購(gòu)買、使用和評(píng)價(jià)所需產(chǎn)品和服務(wù)過程中所表現(xiàn)出的各種行為。

消費(fèi)者行為研究目的了解消費(fèi)者需求和行為特點(diǎn)，為產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)定位和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通過深入了解消費(fèi)者需求和行為，制定更具針對(duì)性的營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)份額和銷售業(yè)績(jī)。預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過對(duì)消費(fèi)者行為的深入研究，預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和未來需求，為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和投資決策提供支持。消費(fèi)者的年齡、性別、教育程度、職業(yè)、收入等個(gè)人特征對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。個(gè)人因素家庭、社會(huì)階層、文化、亞文化和社會(huì)群體等社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值觀、態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。社會(huì)因素消費(fèi)者的認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)和個(gè)性等心理因素影響其消費(fèi)行為和決策過程。心理因素政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)環(huán)境等因素的變化也會(huì)對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響。環(huán)境因素消費(fèi)者行為的影響因素BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA02消費(fèi)者行為分析方法總結(jié)詞直接、客觀、自然詳細(xì)描述觀察法是通過直接觀察消費(fèi)者的行為、語(yǔ)言、表情等來分析其消費(fèi)心理和行為特征的方法。這種方法能夠獲取真實(shí)、自然的數(shù)據(jù)，適用于對(duì)消費(fèi)者行為的初步了解和定性分析。觀察法總結(jié)詞全面、深入、結(jié)構(gòu)化詳細(xì)描述調(diào)查法是通過問卷、訪談等方式了解消費(fèi)者的需求、態(tài)度、偏好等方面的信息，進(jìn)而分析其消費(fèi)心理和行為特征的方法。這種方法能夠獲取較為全面和深入的數(shù)據(jù)，適用于定量分析和對(duì)比研究。調(diào)查法總結(jié)詞控制、變量、因果關(guān)系詳細(xì)描述實(shí)驗(yàn)法是通過控制一定的實(shí)驗(yàn)條件，觀察消費(fèi)者在不同情境下的反應(yīng)和行為，進(jìn)而分析其消費(fèi)心理和行為特征的方法。這種方法能夠探究因果關(guān)系，適用于對(duì)消費(fèi)者行為的深入研究和理論驗(yàn)證。實(shí)驗(yàn)法典型、深入、綜合性總結(jié)詞案例研究法是通過選取具有代表性的消費(fèi)者或消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)行深入的案例分析和綜合研究，進(jìn)而總結(jié)出消費(fèi)者行為特征和規(guī)律的方法。這種方法能夠提供較為綜合和深入的視角，適用于對(duì)消費(fèi)者行為的綜合研究和理論構(gòu)建。詳細(xì)描述案例研究法BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA03消費(fèi)者購(gòu)買決策過程消費(fèi)者意識(shí)到需求或問題的過程，通常由內(nèi)部刺激或外部刺激引發(fā)。問題識(shí)別消費(fèi)者內(nèi)部需求，如饑餓、口渴等生理需求。內(nèi)部刺激產(chǎn)品、廣告、促銷等外部因素激發(fā)的需求。外部刺激問題識(shí)別消費(fèi)者通過各種渠道獲取與需求相關(guān)的信息的過程。信息搜索回憶過去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。內(nèi)部搜索通過媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、口碑等途徑獲取信息。外部搜索信息搜索消費(fèi)者對(duì)不同解決方案進(jìn)行比較和評(píng)估的過程。方案評(píng)價(jià)品牌與產(chǎn)品比較個(gè)人偏好消費(fèi)者根據(jù)價(jià)格、品質(zhì)、功能等因素比較不同品牌和產(chǎn)品。消費(fèi)者基于個(gè)人喜好、價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行方案評(píng)估。030201方案評(píng)價(jià)消費(fèi)者在方案評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上做出最終選擇的過程。購(gòu)買決策價(jià)格、品質(zhì)、品牌、便利性等。決策因素習(xí)慣性購(gòu)買、有限比較購(gòu)買、廣泛比較購(gòu)買等。決策類型購(gòu)買決策購(gòu)后評(píng)價(jià)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。購(gòu)后行為消費(fèi)者在購(gòu)買后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)和使用行為。重復(fù)購(gòu)買與推薦消費(fèi)者是否愿意再次購(gòu)買或向他人推薦該產(chǎn)品或服務(wù)。購(gòu)后行為BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA04消費(fèi)者心理與行為消費(fèi)者需求的分類根據(jù)需求的性質(zhì)，可以將消費(fèi)者需求分為物質(zhì)需求和精神需求；根據(jù)需求的強(qiáng)度，可以分為迫切需求和一般需求。消費(fèi)者需求的特點(diǎn)消費(fèi)者需求具有多樣性、層次性、可誘導(dǎo)性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。消費(fèi)者需求的概念消費(fèi)者需求是指消費(fèi)者在某一特定時(shí)期內(nèi)，在一定條件下，對(duì)特定商品或服務(wù)所具有的購(gòu)買欲望和購(gòu)買能力。消費(fèi)者需求03消費(fèi)者認(rèn)知的規(guī)律消費(fèi)者的認(rèn)知過程遵循感覺規(guī)律、知覺規(guī)律、記憶規(guī)律和思維規(guī)律等。01消費(fèi)者認(rèn)知的概念消費(fèi)者認(rèn)知是指消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)過程，包括感覺、知覺、記憶、思維和想象等心理活動(dòng)。02消費(fèi)者認(rèn)知的影響因素消費(fèi)者認(rèn)知受到個(gè)人因素、社會(huì)因素、文化因素和心理因素的影響。消費(fèi)者認(rèn)知消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度由認(rèn)知成分、情感成分和行為成分三部分構(gòu)成。消費(fèi)者態(tài)度的影響因素消費(fèi)者態(tài)度受到商品或服務(wù)本身的特點(diǎn)、個(gè)人因素和社會(huì)因素的影響。消費(fèi)者態(tài)度的概念消費(fèi)者態(tài)度是指消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)所持有的評(píng)價(jià)、情感和行為傾向的總和。消費(fèi)者態(tài)度123消費(fèi)者學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)商品或服務(wù)形成一定的認(rèn)知和行為反應(yīng)模式的過程。消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念消費(fèi)者記憶是指消費(fèi)者對(duì)過去所經(jīng)歷的商品或服務(wù)及其相關(guān)信息的保持和回憶能力。消費(fèi)者記憶的概念消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶受到學(xué)習(xí)材料的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)情境和個(gè)體差異等因素的影響。消費(fèi)者學(xué)習(xí)和記憶的影響因素消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05消費(fèi)者行為與市場(chǎng)營(yíng)銷策略產(chǎn)品定位根據(jù)消費(fèi)者需求和偏好，明確產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品創(chuàng)新不斷推陳出新，滿足消費(fèi)者對(duì)新鮮感、功能性和個(gè)性化等方面的需求。產(chǎn)品質(zhì)量確保產(chǎn)品性能、安全和耐用性等方面達(dá)到消費(fèi)者期望。產(chǎn)品策略根據(jù)產(chǎn)品成本和預(yù)期利潤(rùn)制定價(jià)格。成本導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平制定價(jià)格。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知和需求彈性制定價(jià)格。價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)價(jià)格策略直接渠道通過經(jīng)銷商、代理商等中間商銷售產(chǎn)品。間接渠道混合渠道結(jié)合直接和間接渠道，以滿足不同消費(fèi)者需求和提高市場(chǎng)覆蓋率。通過自有銷售渠道或線上平臺(tái)直接面向消費(fèi)者銷售。渠道策略通過各種媒體廣告宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提高消費(fèi)者認(rèn)知度。廣告宣傳舉辦促銷活動(dòng)如折扣、贈(zèng)品等吸引消費(fèi)者購(gòu)買。促銷活動(dòng)通過公關(guān)活動(dòng)如贊助、公益活動(dòng)等提高品牌形象和聲譽(yù)。公關(guān)活動(dòng)促銷策略BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06消費(fèi)者行為趨勢(shì)與未來發(fā)展這一代人成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)有著更高的接受度和依賴性，注重個(gè)性化和體驗(yàn)感，愿意嘗試新鮮事物。隨著老齡化社會(huì)的加速，老年消費(fèi)群體逐漸成為市場(chǎng)的重要力量，他們注重健康、養(yǎng)生和便利性，對(duì)傳統(tǒng)品牌忠誠(chéng)度較高。新興消費(fèi)群體銀發(fā)族90后、00后品質(zhì)化01消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)和品牌形象越來越關(guān)注，愿意為高品質(zhì)和知名品牌支付溢價(jià)。個(gè)性化02消費(fèi)者追求獨(dú)特的體驗(yàn)和個(gè)性化表達(dá)，定制化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)受到青睞。服務(wù)化03消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求增加，對(duì)服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值的要求提高，服務(wù)型消費(fèi)逐漸成為主