民航基礎知識

民航基礎知識演講人：日期：目錄民用航空概述民用航空的組成與運營民航客貨運輸業(yè)務民航票價與費用民航發(fā)展政策與趨勢民航產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)介紹01民用航空概述PART民用航空是指使用航空器從事除了國防、警察和海關等國家航空活動以外的航空活動。定義民用航空是航空活動的一部分，以“使用”航空器界定了它和航空制造業(yè)的界限，用“非軍事等性質(zhì)”表明了它和軍事航空等國家航空活動的不同。特點定義與特點戰(zhàn)略重要性民用航空在國家安全、應急救援等方面具有重要作用，是國家安全戰(zhàn)略和應急救援體系的重要組成部分。經(jīng)濟重要性民用航空是國家的重要經(jīng)濟部門，對促進經(jīng)濟發(fā)展、擴大對外開放、提高人民生活水平具有重要作用。社會重要性民用航空是現(xiàn)代社會交通運輸體系的重要組成部分，具有快速、安全、舒適、便捷等優(yōu)點，為人們提供了更加多樣化的出行方式。民用航空的重要性中國民用航空總局歷史沿革中國民用航空總局曾是國務院直屬機構(gòu)之一，歷經(jīng)多次機構(gòu)改革和調(diào)整，最終整合到交通運輸部管理。行業(yè)發(fā)展歷程中國民用航空經(jīng)歷了從初創(chuàng)期、成長期到現(xiàn)在的持續(xù)發(fā)展階段，逐漸成為世界航空大國之一，航班數(shù)量、航線覆蓋范圍、旅客吞吐量等指標均居世界前列。民用航空的歷史與發(fā)展02民用航空的組成與運營PART航空公司類型根據(jù)經(jīng)營業(yè)務，航空公司可分為全服務型航空公司和低成本航空公司。全服務型航空公司提供全面的飛行服務，包括機上餐飲、行李托運等；低成本航空公司則主要提供基本運輸服務，票價相對較低。航空公司與航線航線網(wǎng)絡航空公司通過開辟國內(nèi)和國際航線，形成自己的航線網(wǎng)絡，以滿足不同旅客的出行需求。航班計劃航空公司根據(jù)市場需求和運營成本，制定航班計劃，包括航班號、起飛時間、降落時間、經(jīng)停站等。機場是民用航空的樞紐，具有旅客和貨物處理、飛機維護、應急救援等功能。機場設施包括跑道、停機坪、航站樓、塔臺等。機場功能與設施地面服務包括旅客安檢、行李托運、登機、中轉(zhuǎn)等流程，以及貨物運輸、飛機維護等保障服務。地面服務機場管理機構(gòu)負責機場的運營、維護和安全管理工作，確保機場正常運行。機場管理機場與地面服務航空器類型民用航空器主要包括客機、貨機、公務機等?？蜋C主要用于運輸旅客，貨機主要用于貨物運輸，公務機則專供企業(yè)或個人使用。飛行任務類型飛行計劃與組織航空器與飛行任務飛行任務包括定期航班、包機、公務飛行等。定期航班按照公布的航線和時間表進行；包機則根據(jù)客戶需求定制；公務飛行則根據(jù)企業(yè)或個人的需求進行。飛行計劃包括飛行路線、高度、速度、燃油消耗等。飛行組織則涉及飛行員的培訓、機組人員的配備、飛機的調(diào)度等。安全管理政府通過制定法律法規(guī)和規(guī)章制度，對民用航空活動進行監(jiān)管。同時，政府還設立專門的安全監(jiān)管機構(gòu)，負責安全檢查和事故調(diào)查。監(jiān)管制度應急響應與救援民用航空領域需建立完善的應急響應機制，確保在發(fā)生事故時能夠迅速進行救援和處置。此外，還需定期組織演練，提高應急反應能力。民航安全是民用航空的生命線，包括飛行安全、空防安全、地面安全等。航空公司、機場和空管部門需共同確保安全。民航安全與監(jiān)管03民航客貨運輸業(yè)務PART客運業(yè)務航班安排與客票銷售負責根據(jù)市場需求和運力情況，制定航班計劃，并通過各種渠道進行客票銷售。旅客服務提供旅客的訂座、值機、候機、登機、中轉(zhuǎn)、到達等全流程服務，確保旅客出行舒適、便捷。行李運輸負責旅客行李的托運、裝卸、中轉(zhuǎn)和交付，確保行李安全、準確地到達目的地?？团摪踩c衛(wèi)生維護客艙秩序，確保旅客安全，同時負責客艙的清潔和衛(wèi)生工作。貨物運輸計劃根據(jù)客戶需求和運力情況，制定貨物運輸計劃，并安排貨物的裝載和卸載。貨物裝卸與保管負責貨物的裝卸作業(yè)，確保貨物在運輸過程中的安全，同時在倉庫中進行妥善保管。貨物跟蹤與查詢提供貨物跟蹤和查詢服務，讓客戶隨時了解貨物的運輸狀態(tài)和位置。危險品運輸負責危險品的運輸管理，確保危險品在運輸過程中不對人員和財產(chǎn)造成危害。貨運業(yè)務負責郵件的攬收、分揀工作，確保郵件準確無誤地投送到指定位置。通過航空運輸將郵件快速、安全地運送到目的地，并進行中轉(zhuǎn)處理。負責郵件的投遞工作，確保郵件準確無誤地投遞到收件人手中，并進行簽收確認。提供郵件查詢服務，對于丟失、損壞的郵件，按照相關規(guī)定進行賠償。郵件運輸業(yè)務郵件攬收與分揀郵件運輸與中轉(zhuǎn)郵件投遞與簽收郵件查詢與賠償危險品運輸嚴格按照危險品運輸規(guī)定，進行危險品的運輸和管理，確保運輸安全。貴重物品運輸負責貴重物品的運輸，如珠寶、黃金、藝術品等，確保物品的安全和完好無損。超規(guī)行李運輸負責超大、超重行李的運輸，確保行李在運輸過程中不影響其他旅客和貨物的安全?；铙w動物運輸負責活體動物的運輸，包括寵物、動物園動物等，確保動物在運輸過程中的安全和舒適。特殊貨物運輸業(yè)務04民航票價與費用PART票價制定原則成本原則民航票價制定首先需要考慮航空公司的運營成本，包括飛機購置、燃油、維護、機組人員薪酬等費用。01020304市場調(diào)節(jié)原則票價需根據(jù)市場需求和競爭狀況進行調(diào)整，旺季可適當提高票價，淡季則可適當降低。政府監(jiān)管原則政府會對民航票價進行監(jiān)管，確保票價合理，防止價格壟斷和惡意競爭。公開透明原則票價制定過程應公開透明，確保消費者能夠獲取真實、準確的價格信息。票價種類與優(yōu)惠政策正常票價適用于一般乘客，根據(jù)航班類型、座位等級、購票時間等因素確定。02040301特種票價如政府規(guī)定的優(yōu)惠票價，如學生票、傷殘軍人票等，需憑有效證件購買。優(yōu)惠票價如提前購票、團體票、特惠票等，通常有一定限制條件，如不可改簽、退票等。會員折扣航空公司會員可享受一定比例的票價折扣，同時還可享受其他會員權(quán)益。退改簽規(guī)則不同票價類型有不同的退改簽規(guī)定，如特價票通常不可退改，而全價票則可在規(guī)定時間內(nèi)免費或支付一定費用進行退改。簽轉(zhuǎn)規(guī)定乘客如需更改航班或航空公司，需根據(jù)簽轉(zhuǎn)規(guī)定辦理相關手續(xù)，并可能需支付一定費用。航班延誤或取消如因航空公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，乘客可免費改簽至其他航班或辦理退票；如因乘客自身原因，則需按相關規(guī)定支付費用。附加費用如燃油附加費、機場建設費、保險費、行李超重費等，需在購票時一并支付。附加費用及退改簽規(guī)則05民航發(fā)展政策與趨勢PART《中華人民共和國民用航空法》等法律法規(guī)為民航發(fā)展提供法律保障和政策支持。法律法規(guī)政府通過財政補貼、稅收優(yōu)惠等政策措施，支持民航業(yè)發(fā)展，鼓勵企業(yè)加大投資力度。政策傾斜制定民航強國戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標和方向，引導民航業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。戰(zhàn)略規(guī)劃國家政策支持與引導010203國內(nèi)外航空公司之間的競爭日益激烈，市場份額爭奪戰(zhàn)愈演愈烈。市場競爭不同航空公司通過提供差異化服務、推出新產(chǎn)品等方式，提高市場競爭力。差異化競爭機場、航空公司、空管等相關方加強協(xié)同合作，提高整體運營效率和服務水平。協(xié)同發(fā)展民航市場競爭格局分析采用新型材料、先進工藝和智能化技術，提高航空器性能和安全性。航空器制造航空信息技術智能化應用利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術，提升航空運輸效率和服務質(zhì)量。推進智能化機場、自助值機、人臉識別等智能化應用，提高旅客出行體驗。科技創(chuàng)新在民航領域的應用節(jié)能減排加強機場綠化、節(jié)能減排等環(huán)保措施，打造綠色機場。綠色機場建設循環(huán)經(jīng)濟推動航空循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展，促進資源循環(huán)利用和可持續(xù)發(fā)展。推廣節(jié)能減排技術和設備，降低航空運輸對環(huán)境的影響。綠色可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略部署06民航產(chǎn)業(yè)鏈相關企業(yè)介紹PART中國民航的基本法，規(guī)定了民用航空活動的基本原則和制度?！吨腥A人民共和國民用航空法》規(guī)定民用航空安全保衛(wèi)工作的原則和措施，保障民用航空活動的安全?！吨腥A人民共和國民用航空安全保衛(wèi)條例》對危害民用航空安全的行為進行懲處，維護民航安全秩序?！吨腥A人民共和國刑法》法律法規(guī)行業(yè)標準與推薦實踐《國際民用航空公約》附件及文件包括航空安全、航行技術、航空器適航等多個方面的國際標準和建議措施?！吨袊裼煤娇找?guī)章》包括飛行標準、適航維修、空中交通管理等多個方面，確保民航活動的安全進行?！逗娇瞻踩栽笀蟾嫦到y(tǒng)》鼓勵航空從業(yè)人員