2025年度快遞服務(wù)合同標(biāo)的配送時(shí)效與客戶滿意度

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度快遞服務(wù)合同標(biāo)的配送時(shí)效與客戶滿意度本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（快遞服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（快遞服務(wù)需求方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方愿意為乙方提供快遞服務(wù)，乙方愿意接受甲方提供的快遞服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）快遞物品的收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等；（2）快遞物品的查詢、跟蹤、簽收等；（3）快遞業(yè)務(wù)的咨詢、投訴處理等。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1配送時(shí)效：（1）國內(nèi)快遞：普通包裹，自甲方收寄之日起，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為35個(gè)工作日；（2）國內(nèi)快遞：特快包裹，自甲方收寄之日起，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為13個(gè)工作日；（3）國際快遞：自甲方收寄之日起，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為510個(gè)工作日。2.2客戶滿意度：（1）甲方應(yīng)確?？爝f服務(wù)過程中，物品安全、無損；（2）甲方應(yīng)確?？爝f服務(wù)過程中，物品送達(dá)及時(shí)、準(zhǔn)確；三、服務(wù)費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和雙方協(xié)商一致的價(jià)格，向乙方收取快遞服務(wù)費(fèi)用。四、違約責(zé)任4.1甲方未按照本合同約定提供快遞服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2乙方未按照本合同約定支付快遞服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。五、爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。六、其他6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（快遞服務(wù)提供方）簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________乙方（快遞服務(wù)需求方）簽字（或蓋章）：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義及介入目的.1本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，參與本合同履行過程中的中介機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)、技術(shù)支持服務(wù)商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其他任何形式的協(xié)助提供方。.2第三方介入的目的是為了提高快遞服務(wù)的效率、保障服務(wù)質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)以及解決可能出現(xiàn)的爭議。二、第三方責(zé)任界定（1）中介機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的順利履行，并對(duì)提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。（2）物流企業(yè)：負(fù)責(zé)快遞物品的收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，確保物品安全、無損、及時(shí)送達(dá)。（3）技術(shù)支持服務(wù)商：負(fù)責(zé)提供必要的技術(shù)支持，確?？爝f服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并對(duì)技術(shù)故障負(fù)責(zé)。（4）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)對(duì)快遞物品在運(yùn)輸過程中的損失進(jìn)行賠償，按照保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)責(zé)任。三、第三方權(quán)利（1）中介機(jī)構(gòu)：有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助，如提供合同履行進(jìn)度、物品信息等。（2）物流企業(yè)：有權(quán)根據(jù)合同約定，收取快遞服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)對(duì)快遞物品進(jìn)行必要的安全檢查。（3）技術(shù)支持服務(wù)商：有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)備和技術(shù)支持，以確保技術(shù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（4）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：有權(quán)要求甲方提供保險(xiǎn)所需的相關(guān)資料，并有權(quán)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，對(duì)損失進(jìn)行賠償。四、第三方責(zé)任限額.5第三方的責(zé)任限額如下：（1）中介機(jī)構(gòu)：對(duì)因信息不準(zhǔn)確或提供誤導(dǎo)信息導(dǎo)致的損失，承擔(dān)不超過合同金額的5%的責(zé)任。（2）物流企業(yè)：對(duì)因物品損失、延誤或損壞導(dǎo)致的損失，承擔(dān)不超過合同金額的10%的責(zé)任。（3）技術(shù)支持服務(wù)商：對(duì)因技術(shù)故障導(dǎo)致的損失，承擔(dān)不超過合同金額的5%的責(zé)任。（4）保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)：按照保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說明.6本合同中，第三方與其他各方的責(zé)任劃分如下：（1）甲方與乙方之間的責(zé)任：由甲乙雙方按照本合同約定承擔(dān)。（2）第三方與甲方之間的責(zé)任：由第三方按照本合同約定承擔(dān)。（3）第三方與乙方之間的責(zé)任：由第三方按照本合同約定承擔(dān)。六、第三方介入的具體條款.7第三方介入的具體條款如下：（1）介入方式：第三方應(yīng)以書面形式向甲乙雙方提出介入申請(qǐng)，經(jīng)甲乙雙方同意后，方可介入。（3）介入費(fèi)用：第三方介入費(fèi)用由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用由甲乙雙方另行協(xié)商確定。（4）介入效果：第三方介入后，應(yīng)確保本合同約定的服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。七、爭議解決.8第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他.9本合同中關(guān)于第三方介入的條款，為附加條款，不影響甲乙雙方其他條款的效力。.10本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與國家法律法規(guī)相沖突，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。.11本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與本合同其他條款有沖突，以本條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：.1附件一：快遞服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)列出快遞服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算方式等。說明：本附件為合同主體，明確了甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)。.2附件二：快遞物品清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出所有快遞物品的名稱、數(shù)量、重量、體積等信息。說明：本附件用于記錄快遞物品的具體信息，便于雙方核對(duì)。.3附件三：配送時(shí)效承諾書詳細(xì)要求：明確甲方承諾的配送時(shí)效及違約責(zé)任。說明：本附件為甲方對(duì)配送時(shí)效的承諾，保障乙方權(quán)益。.4附件四：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，用于收集客戶對(duì)快遞服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。說明：本附件用于評(píng)估甲方的服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。.5附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體條款、責(zé)任劃分、費(fèi)用承擔(dān)等。說明：本附件為第三方介入的協(xié)議，確保第三方在合同履行過程中的權(quán)益。.6附件六：保險(xiǎn)合同詳細(xì)要求：明確保險(xiǎn)范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)、理賠流程等。說明：本附件為保險(xiǎn)合同，保障快遞物品在運(yùn)輸過程中的安全。.7附件七：爭議解決機(jī)制詳細(xì)要求：明確爭議解決的方式、程序、期限等。說明：本附件為爭議解決機(jī)制，確保雙方在發(fā)生爭議時(shí)能夠得到有效解決。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：.8違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)如下：.8.1甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)完成快遞物品的收寄、分揀、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品延誤，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此造成的損失。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)送達(dá)快遞物品，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受損，甲方應(yīng)賠償乙方損失。（2）快遞物品在運(yùn)輸過程中發(fā)生損失、延誤或損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，按照合同約定或保險(xiǎn)合同進(jìn)行賠償。示例：快遞物品在運(yùn)輸過程中丟失，甲方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同進(jìn)行賠償。.8.2乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按時(shí)支付快遞服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付滯納金。示例：乙方未按時(shí)支付快遞服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付滯納金。（2）提供虛假信息或誤導(dǎo)信息，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失。示例：乙方提供虛假物品信息，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失。.8.3第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）第三方未按照合同約定提供中介、物流、技術(shù)支持等服務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失。示例：第三方未按時(shí)提供物流服務(wù)，導(dǎo)致快遞物品延誤，第三方應(yīng)賠償甲乙雙方損失。（2）第三方提供的服務(wù)存在重大質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方損失。示例：