2025年度京東平臺店鋪客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度京東平臺店鋪客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（委托方）名稱：____________________________甲方（委托方）地址：____________________________甲方（委托方）法定代表人：_______________________甲方（委托方）聯(lián)系方式：__________________________乙方（代運(yùn)營方）名稱：____________________________乙方（代運(yùn)營方）地址：____________________________乙方（代運(yùn)營方）法定代表人：_______________________乙方（代運(yùn)營方）聯(lián)系方式：__________________________一、合同背景鑒于甲方在京東平臺開設(shè)店鋪，需要乙方提供專業(yè)的客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：二、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)甲方京東平臺店鋪的日常客戶服務(wù)，包括但不限于：（1）接收并處理甲方店鋪的客戶咨詢、投訴、退換貨等事宜；（2）及時響應(yīng)客戶需求，提供專業(yè)的解答和解決方案；（3）協(xié)助甲方處理客戶糾紛，維護(hù)甲方店鋪的聲譽(yù)。2.乙方負(fù)責(zé)甲方京東平臺店鋪的售后支持，包括但不限于：（1）協(xié)助甲方處理客戶退換貨事宜，確保退換貨流程順暢；（2）跟進(jìn)客戶退換貨進(jìn)度，確保客戶滿意度；（3）收集客戶反饋，為甲方提供改進(jìn)建議。3.乙方負(fù)責(zé)甲方京東平臺店鋪的客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括但不限于：（1）招聘、培訓(xùn)、管理客服團(tuán)隊(duì)，確保客服人員具備專業(yè)素質(zhì)；（2）制定客服工作規(guī)范，提高客服工作效率；（3）定期對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。三、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年度，自甲方簽署之日起至2025年12月31日止。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.乙方提供客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元整（大寫：______元整）。2.服務(wù)費(fèi)用支付方式：（1）甲方應(yīng)于合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費(fèi)用人民幣______元整（大寫：______元整）；（2）甲方應(yīng)于每月______日前支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用人民幣______元整（大寫：______元整）；（3）合同期滿后，甲方應(yīng)支付乙方剩余服務(wù)費(fèi)用人民幣______元整（大寫：______元整）。五、保密條款1.雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密條款自合同簽訂之日起生效，至合同終止后______年內(nèi)仍有效。六、違約責(zé)任1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付______%的違約金。2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。七、爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（委托方）簽字：____________________________甲方（委托方）蓋章：____________________________乙方（代運(yùn)營方）簽字：____________________________乙方（代運(yùn)營方）蓋章：____________________________簽訂日期：____________________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方概念界定1.中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務(wù)，協(xié)助雙方達(dá)成合作意向的第三方。2.服務(wù)提供商：直接為甲方提供客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營服務(wù)的第三方。3.技術(shù)支持方：為甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助乙方履行合同義務(wù)的第三方。4.咨詢顧問：為甲方提供專業(yè)咨詢意見，協(xié)助甲方優(yōu)化服務(wù)的第三方。二、第三方介入的目的及方式1.目的：第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本、優(yōu)化服務(wù)流程等。（1）甲乙雙方共同邀請第三方參與，以共同達(dá)成合同目標(biāo)；（2）乙方根據(jù)合同需要，邀請第三方提供服務(wù)或協(xié)助；（3）甲方根據(jù)合同需要，邀請第三方提供服務(wù)或協(xié)助。三、第三方的責(zé)權(quán)利1.責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，對因其違約行為給甲乙雙方造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.權(quán)利：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.利益：第三方通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得甲乙雙方的認(rèn)可和信任，提升自身市場競爭力。四、第三方與其他各方的劃分說明1.第三方與甲方的關(guān)系：第三方與甲方之間不存在直接合同關(guān)系，第三方僅為乙方提供服務(wù)或協(xié)助。2.第三方與乙方的關(guān)系：第三方與乙方之間存在直接合同關(guān)系，乙方委托第三方提供服務(wù)或協(xié)助。3.第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方作為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)，僅對合同履行提供外部支持。五、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過程中，因其自身原因造成甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不得超過乙方因第三方原因遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.第三方責(zé)任限額的具體計算方法：（1）直接經(jīng)濟(jì)損失：指甲乙雙方因第三方原因遭受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于合同約定的服務(wù)費(fèi)用、違約金等；（2）責(zé)任限額：直接經(jīng)濟(jì)損失乘以______%。六、第三方介入的具體條款1.第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的必要性、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用承擔(dān)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見。2.第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時協(xié)調(diào)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。4.第三方介入結(jié)束后，甲乙雙方應(yīng)評估第三方介入的效果，對第三方服務(wù)進(jìn)行評價。七、合同變更1.因第三方介入，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。八、合同解除1.因第三方介入，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，甲乙雙方可協(xié)商一致解除合同。2.合同解除后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，處理相關(guān)事宜，包括但不限于：（1）乙方退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方退還甲方已支付的費(fèi)用；（3）甲乙雙方對第三方介入期間產(chǎn)生的損失進(jìn)行合理分擔(dān)。九、爭議解決1.第三方介入過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。本部分條款為合同附加條款，與合同具有同等法律效力。甲乙雙方在履行本合同過程中，如需第三方介入，應(yīng)遵守本部分條款的規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：京東平臺店鋪客戶服務(wù)與售后支持代運(yùn)營服務(wù)方案詳細(xì)要求：該方案應(yīng)詳細(xì)說明乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、技術(shù)支持等。說明：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方提交服務(wù)方案，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認(rèn)方案。2.附件二：客服團(tuán)隊(duì)人員配置及職責(zé)說明詳細(xì)要求：該說明應(yīng)詳細(xì)列出客服團(tuán)隊(duì)的人員配置、崗位職責(zé)、工作流程等。說明：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方提交客服團(tuán)隊(duì)人員配置及職責(zé)說明，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認(rèn)。3.附件三：客戶服務(wù)與售后支持工作規(guī)范詳細(xì)要求：該規(guī)范應(yīng)詳細(xì)規(guī)定客服人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、溝通技巧、問題處理方法等。說明：乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)向甲方提交客戶服務(wù)與售后支持工作規(guī)范，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認(rèn)。4.附件四：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：該協(xié)議應(yīng)詳細(xì)規(guī)定第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、責(zé)任等。說明：如需第三方介入，乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，并向甲方提交。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求：該報告應(yīng)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，分析客戶反饋，提出改進(jìn)建議。說明：乙方應(yīng)每月向甲方提交客戶滿意度調(diào)查報告。6.附件六：合同履行情況報告詳細(xì)要求：該報告應(yīng)詳細(xì)記錄合同履行過程中的各項(xiàng)指標(biāo)，包括但不限于服務(wù)量、客戶滿意度、問題處理效率等。說明：乙方應(yīng)每季度向甲方提交合同履行情況報告。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）乙方未按約定時間提交服務(wù)方案、客服團(tuán)隊(duì)人員配置及職責(zé)說明、客戶服務(wù)與售后支持工作規(guī)范等附件。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方每延遲一天提交，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。示例說明：若乙方應(yīng)在合同簽訂后10個工作日內(nèi)提交服務(wù)方案，但實(shí)際提交時間為第12個工作日，則乙方應(yīng)支付200元的違約金。（2）乙方未按約定時間完成客戶服務(wù)與售后支持工作。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方每延遲一天完成工作，應(yīng)向甲方支付______元的違約金。示例說明：若乙方應(yīng)在某工作日完成客戶服務(wù)與售后支持工作，但實(shí)際完成時間為第二天，則乙方應(yīng)支付200元的違約金。（3）乙方未按約定提供第三方服務(wù)，或