電子元器件銷售打電話模板

電子元器件銷售打電話模板電子元器件銷售打電話模板篇一電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。有關公司電話銷售話術，歡迎大家一起來借鑒一下！一、如何提高電話銷售溝通技巧？電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業(yè)，向他們推銷培訓。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通？如何提高電話溝通技巧？（1）適可而止──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項目）。電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。（2）表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。（3）心態(tài)從容在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通（1）打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規(guī)模，客戶現在缺的是什么？有什么？困難在哪里？需求之處又在哪里？溝通的思路清楚否？（2）了解自己的產品，俗話說得好，買產品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的；只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業(yè)務（3）了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。（4）問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業(yè)務員。（5）語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業(yè)務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他（她）說吧，這會他（她）已經完全跟著你的感覺走了。電子元器件銷售打電話模板篇二一：問候客戶，做自我介紹接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“你好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×保定電信××的業(yè)務代表小張，今天想借這個機會和你交換一下你對互聯網的的看法，能否打擾你5分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。二：寒暄贊美并說明意圖如：“本人最近有機會為你的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說你年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟你談談？”。三：面談邀約電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談！四：拒絕處理當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：（1）“不行，那時我會不在”。應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個你較方便的時間來拜訪你，請問你（明天）有空，還是（后天）有空？（2）“我對網絡沒有興趣”。應對話術：因為你對互聯網的意義不了解，所以你不感興趣，請你給我一個機會來讓你產生興趣，這也是要拜訪你的原因，你（明天）還是（后天）在單位。（3）“我很忙，沒有時間”。應對話術：我知道你公務繁忙，所以我事先打電話來征詢你的意見，以免貿然拜訪，妨礙你的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（4）“你把資料寄過來，讓我先看看再說”。應對話術：那也行，不過呢，你這么忙，看這些互聯網資料會占用你太多的時間，不如我來幫你一起研究考慮。你看是（明天）或（后天）比較合適。（5）“我門公司規(guī)模小，現在還不具備建網站的能力”。應對話術：先生，你太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要你買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來你認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向你介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。（6）“我有個朋友也在網絡公司”。應對話術：你的朋友在網絡公司，那你一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠專業(yè)，可不可以為你設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果你不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問你（明天）有時間，還是（后天）有時間？電子元器件銷售打電話模板篇三一、心態(tài)不好：具體表現為1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；2、不相信自己的產品；3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡；4、煩躁情緒，每天重復很枯燥；5、身體狀態(tài)不好，生病了；6、不夠投入；7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕；8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。二、語音語調1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合顧客的語速；2、聲音太?。?、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊；4、不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄；5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。三、話術流程1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程；2、當顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；3、在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題；4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒；5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。四、異議處理1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；2、新碰到的反對意見處理反映不過來；3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；4、不了解異議處理的技巧1）反問2）先理解后反應3）轉化4）不用回答5）有些反對意見只是顧客隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。五、熟練程度1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單；2、反應太慢，顧客掛完電話才想起來話術上有相關說辭。3、邊看話術邊讀給顧客聽，不能說服顧客。六、電話量太少1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間；2、心情不好，不想打電話；3、開場白有問題，浪費了很多數據。七、醫(yī)藥電話銷售話術七、溝通細節(jié)管理不好1、當顧客在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答；2、不良口頭禪，自己沒感覺；3、語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；4、不注意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂顧客在說什么；6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速；7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題；8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感；9、沒有同理心，不會換位思考，當顧客表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解；10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信；11、當你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題；12、當顧客故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到顧客的問