物業(yè)除膠心得

物業(yè)除膠心得物業(yè)除膠心得篇一一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢?不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無(wú)法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶財(cái)產(chǎn)損失。遠(yuǎn)航管理處在20_年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶室內(nèi)線路被破壞，這是我們管理工作中的失誤;遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤?遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預(yù)防?這是不是我們工作中的失誤?遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎?如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶嗎?這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話說(shuō)回來(lái)，人性是什么?我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞。“人意”是什么?人意就是人的意見，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意?我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過(guò)不少，因?yàn)槲覀兊恼f(shuō)話語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話，聽不懂?有些迷糊吧?說(shuō)白了，就是住戶來(lái)報(bào)修，報(bào)修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶，我們要有針對(duì)性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶業(yè)主都有每戶業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。三、物業(yè)管理處各部門必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團(tuán)體;講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤沙;講管理，出現(xiàn)問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講調(diào)，只會(huì)形成一盤沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門不講管理，如何處理問(wèn)題?我想問(wèn)一下遠(yuǎn)航管理處的各部門主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得?你們學(xué)到了什么?你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題?是各部門位置上?還是管理處的位置上?定位在部門位置上的部門主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門組成。四、一線員工的工作方法。管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題，那需要一線員工做什么?公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20_年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。物業(yè)除膠心得篇二陽(yáng)春三月，在王總及辦公室組織的為期一周的物業(yè)培訓(xùn)知識(shí)已結(jié)束。物業(yè)管理對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的課題，更不懂物業(yè)管理和服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，而且是第一次接觸物業(yè)，因此我也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一周來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)理論知識(shí)本人受益匪淺?？偨Y(jié)有以下幾點(diǎn)心得：了解到我公司現(xiàn)在所拓管物業(yè)類型：住宅小區(qū)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、綜合寫字樓及星級(jí)賓館物業(yè)，拓管面積265578平方米。堅(jiān)持以“業(yè)主滿意、員工為本、立足中原、開拓涌進(jìn)”的治企方針，“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)價(jià)值觀;制定了一套嚴(yán)格管理的制度和操作規(guī)程，公司形成了“追求完美、和諧共存”的文化理念。物業(yè)管理是一個(gè)微利行業(yè)，同時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的變數(shù)非常有限。現(xiàn)在的物業(yè)管理，是一種勞動(dòng)密集型而不是技術(shù)密集型行業(yè)，什么人都可以干。事實(shí)上，目前由于職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)致糾紛的情況很多。通過(guò)這幾日的市場(chǎng)考察，由于物業(yè)管理起步較晚，物業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位，所以出現(xiàn)了不少的物業(yè)矛盾和物業(yè)糾紛，但這并不意味著物業(yè)公司和業(yè)主之間的矛盾無(wú)法調(diào)和。因?yàn)槌朔孔淤|(zhì)量無(wú)法改變以外，管理制度可以改，人員可以換，其他也沒(méi)有什么不能改變和協(xié)商的。一些消費(fèi)者都有這樣一種奇怪的心理，他們認(rèn)為，買了房子以后，維護(hù)自身權(quán)益的最好方式好像就剩下一種--不交物業(yè)管理費(fèi)。拿物業(yè)管理費(fèi)來(lái)發(fā)泄心中的不滿、解決所遇到的一切矛盾。有了這種情況以后該怎么辦，怎么去解決?首先，我們要分析業(yè)主的心理，為什么不交物業(yè)費(fèi)呢?即使事情解決了，或因態(tài)度不好，或是時(shí)間長(zhǎng)了，都可以作為不交費(fèi)的理由。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研，在一些居住小區(qū)，有的收費(fèi)率達(dá)到80%左右，有的售后房小區(qū)只有10%，物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，已經(jīng)不再是秘密。物業(yè)公司為了收繳物業(yè)管理費(fèi)，絞盡了腦汁，花去太多的時(shí)間和精力。本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)”的宗旨，以過(guò)硬的服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)良的管理績(jī)效、全面的顧客滿意為基礎(chǔ)，建立品牌核心價(jià)值，規(guī)劃品牌系統(tǒng)，塑造品牌形象、建立顧客忠誠(chéng)。要想組建一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，必須了解掌握物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)：一、住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容：(1)物業(yè)共用部位的日常維護(hù)和管理;(2)物業(yè)共用設(shè)備、設(shè)施及其運(yùn)行、使用的日常維護(hù)和管理;(3)環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù);(4)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序與車輛停放的管理服務(wù);(5)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù);(6)物業(yè)裝飾管理服務(wù);(7)物業(yè)資料的管理;(8)開展住宅小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng);(9)開展多種形式的便民服務(wù)。二、寫字樓物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容：1、寫字樓的商務(wù)服務(wù)。2、寫字樓的前臺(tái)服務(wù)。3、房屋建筑及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和管理。4、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)。5、安全管理服務(wù)。三、物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容：1、物業(yè)管理事項(xiàng)。2、服務(wù)質(zhì)量。3、服務(wù)費(fèi)用。4、雙方的權(quán)利義務(wù)。5、專項(xiàng)維修資金的管理與使用。6、物業(yè)管理用房。7、合同期限。8、違約責(zé)任。四、前期物業(yè)服務(wù)合同的特點(diǎn)：1、前期物業(yè)服務(wù)合同具有過(guò)渡性。2、前期物業(yè)服務(wù)合同有建設(shè)單位和物業(yè)企業(yè)簽訂。3、前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同。要式合同是指法律要求必須具備一定形式的合同。五、參加物業(yè)管理投標(biāo)的條件：1、參與物業(yè)管理投標(biāo)應(yīng)當(dāng)是具有相當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)和承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力的法人企業(yè)。2、招標(biāo)方規(guī)定投標(biāo)方具有管理與投標(biāo)物業(yè)類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)，并對(duì)投標(biāo)人在資金、管理和技術(shù)實(shí)力，投標(biāo)人的商業(yè)信譽(yù)，派駐項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、管理團(tuán)隊(duì)的條件，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，投標(biāo)書的制作、技術(shù)規(guī)范和合同條款等方面做出明確具體的要求。六、物業(yè)管理投標(biāo)的程序：1、獲取招標(biāo)信息。2、項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范。3、登記并取得招標(biāo)文件。4、準(zhǔn)備投標(biāo)文件。5、送交投標(biāo)文件。6、接受招標(biāo)方的資格審查。7、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)估。8、簽約并執(zhí)行合同。七、投標(biāo)文件(標(biāo)書)的內(nèi)容：投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)管理方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料。在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)下，不進(jìn)步就意味著退步，不發(fā)展就意味著滅亡。物業(yè)管理企業(yè)唯有迅速占領(lǐng)市場(chǎng)份額，擴(kuò)張自身規(guī)模，才能在市場(chǎng)上立足。物業(yè)除膠心得篇三本周四上午十點(diǎn)至十一點(diǎn)，由辦公室組織在會(huì)議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過(guò)學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點(diǎn)：1、通過(guò)學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級(jí)劃分及寫字樓的特點(diǎn)等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實(shí)施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動(dòng)提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地，所以該場(chǎng)所人流、客流量比較大。針對(duì)這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個(gè)值得思考的問(wèn)題。如何采取更有效的方法解決這個(gè)問(wèn)題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費(fèi)合理的特點(diǎn)等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時(shí)間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。（1）寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過(guò)程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個(gè)安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長(zhǎng)使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。（2）寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點(diǎn)：a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)；b、加強(qiáng)治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；c、加強(qiáng)消防管理，做好防火工作；d、重視清潔管理；e、強(qiáng)化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；g、加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點(diǎn)也是我們物業(yè)管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點(diǎn)有：a、防火工作萬(wàn)無(wú)一失，確保消防安全；b、加強(qiáng)治安防衛(wèi)，做好保安工作；c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報(bào)警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。）d、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備；e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個(gè)手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營(yíng)為手段，以效益為目的來(lái)滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。針對(duì)差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。物業(yè)除膠心得篇四中途轉(zhuǎn)行從事物業(yè)管理工作不覺間已7年了。從剛開始的一無(wú)所知到略有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)中少不了公司領(lǐng)導(dǎo)和前輩的教誨。在這幾年里，有順順利利取得的成績(jī)，也有跌跌碰碰的教訓(xùn)。在此謹(jǐn)把一些管理心得與大家交流，純屬個(gè)人見解，不妥之處祈盼各位指正。眾所周知，"管理"作為一個(gè)學(xué)術(shù)名詞，理解為：管理是一個(gè)過(guò)程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。而物業(yè)管理服務(wù)由于行業(yè)的特殊性，涉及面的廣泛更需要過(guò)硬的管理技能。如H實(shí)施高效的管理呢？本人總結(jié)了一點(diǎn)："對(duì)內(nèi)要嚴(yán)，對(duì)外要靈"。具體是：一、內(nèi)部管理要嚴(yán)格、規(guī)范，要有一套嚴(yán)密的管理規(guī)程。我比較推崇"目標(biāo)管理"模式，從目標(biāo)、計(jì)劃的制訂到實(shí)施落實(shí)和反饋、檢驗(yàn)，都需要環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系。有幾點(diǎn)必須注意：（一）目標(biāo)、計(jì)劃的制訂方面：每年把公司的目標(biāo)責(zé)任狀指標(biāo)分解細(xì)化，"個(gè)性化指標(biāo)"（如"其他收入培訓(xùn)合格率維修滿意率、合格率"等）落實(shí)到各部門和個(gè)人；同時(shí)，還需講求團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，對(duì)一些"共性指標(biāo)"，特別是物業(yè)管理費(fèi)收繳率，物業(yè)管理成本控制額等則推行"共擔(dān)共享"，務(wù)求讓大家意識(shí)到目標(biāo)一致，利益一致；（二）目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中：1、采用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達(dá)指令前，我會(huì)聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解，然后跟大家權(quán)衡各種方案的利弊和分析優(yōu)劣，最后一定要作出一個(gè)決定，統(tǒng)一大家的思想。切忌憂柔寡斷，模棱兩可。這種集思廣益，步調(diào)一致的方法可以讓大家感受到被尊重、重視，從而會(huì)更加發(fā)揮主觀能動(dòng)性；2、用人之長(zhǎng)，獎(jiǎng)懲分明。"任人唯賢"是用人守則，作為服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，一定要端平一碗水，公平公正地對(duì)待任H一位員工，獎(jiǎng)罰分明、合理。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工應(yīng)該馬上有所表示，除了精神上的嘉許贊揚(yáng)外，還應(yīng)大膽地為員工爭(zhēng)取應(yīng)得的獎(jiǎng)勵(lì)。如申請(qǐng)獎(jiǎng)金鼓勵(lì)、每月考評(píng)加分，哪怕是超過(guò)100分，只要是做得出色，獎(jiǎng)得合理，公司也會(huì)支持的。而對(duì)于處罰主要掌握一條："允許別人犯錯(cuò)誤，但不允許同樣的錯(cuò)誤再犯。"因此，我們要引導(dǎo)員工在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，以便改善提高。在進(jìn)行必要的懲罰時(shí)一定要有理有據(jù)，讓別人心服口服，盡量消除這種負(fù)激勵(lì)的心理影響；3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)，營(yíng)造活潑上進(jìn)、團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化氛圍。①盡心創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，盡量使每位員工愉悅地工作。組織豐富多彩的文娛活動(dòng)，讓員工身心得以舒展，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。根據(jù)服務(wù)中心年輕人較多，平時(shí)工作繁瑣、生活單調(diào)的情況，我會(huì)想辦法有針對(duì)性地舉辦一些集體活動(dòng)，如外出拓展活動(dòng)、KTV視聽娛樂(lè)、體育競(jìng)技等，務(wù)求令團(tuán)隊(duì)活力奔放，青春煥發(fā)；②培訓(xùn)內(nèi)容與形式要?jiǎng)?chuàng)新多樣化。這幾年舉行過(guò)的培訓(xùn)課程，除了日常的禮儀舉止、溝通技巧、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)外，還有物業(yè)管理法律法規(guī)案例分析、實(shí)例講解，以及心態(tài)教育等，并通過(guò)授課、VCD教學(xué)、互動(dòng)學(xué)習(xí)、辯論比賽等方式作培訓(xùn)，大大提高員工的學(xué)習(xí)興趣。經(jīng)驗(yàn)所得，員工尤其是12小時(shí)制的管理員，因休息時(shí)間所限，本身對(duì)例行公事的一般培訓(xùn)毫無(wú)興趣，那么我們就要開動(dòng)腦筋，想辦法以新穎的形式或內(nèi)容吸引員工。如最近在黃金廣場(chǎng)內(nèi)部舉行了一次辯論比賽，論題主要是有關(guān)黃金廣場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)和公攤水電費(fèi)等敏感內(nèi)容，通過(guò)這次集體參與的正、反方辯論，角色的扮演，讓大家都參與到日常的管理當(dāng)中，意識(shí)到當(dāng)前形勢(shì)的嚴(yán)峻，促進(jìn)大家努力做好本職工作；（三）事后監(jiān)督、控制方面：注重反饋，加強(qiáng)督導(dǎo)。所謂"耳聽為虛，眼見為實(shí)"，對(duì)安排布置的工作任務(wù)必須限期完成，并一定要檢查落實(shí)的情況和完成的效果。嚴(yán)格按照"首問(wèn)責(zé)任制"開展工作，要求凡事要有答復(fù)。人的惰性本能促使有力的監(jiān)督變成非常必要，否則，流于形式的指令只會(huì)白廢。在檢查、監(jiān)督方面上，我通常會(huì)采用定期的資料、記錄檢查、現(xiàn)場(chǎng)的專門巡查和順便抽查、監(jiān)控錄像回放抽檢等方法。尤其是巧妙通過(guò)監(jiān)控設(shè)備掌握非正常辦公時(shí)間崗位值班的情況，了解清潔公司深夜作業(yè)效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為便于糾正。二、外部管理要靈活、技巧。正所謂"一樣米養(yǎng)百樣人"，由于我們服務(wù)的對(duì)象個(gè)性的差異化，迫使我們對(duì)待外部公眾要采取不同的技巧。下面列舉幾個(gè)例子：1、熟悉脾氣，對(duì)癥下藥。在YJ花園曾有一位"投訴專業(yè)戶"--H姨，經(jīng)常動(dòng)不動(dòng)就來(lái)電、來(lái)訪訓(xùn)斥工作人員，諸如施工噪音、采用"民主參與法"管理方式。在作決策或下達(dá)指令前，我會(huì)聽取各位主管的意見和建議，充分了解各種不同的見解綠化護(hù)理、管理費(fèi)單派發(fā)等都成為其投訴熱點(diǎn)，經(jīng)查部分純屬無(wú)效投訴。據(jù)了解，H姨早年在香港學(xué)醫(yī)，回來(lái)參加工作后遭受了一些不公平的待遇，形成了乖僻、孤傲的性格，針對(duì)其自命清高、虛榮心重的特點(diǎn)，我常常借故向她請(qǐng)教醫(yī)學(xué)上的小常識(shí)，我的謙虛誠(chéng)懇的態(tài)度逐漸溶化這顆冰冷的心，經(jīng)過(guò)幾次的接觸，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)這位老太外冷內(nèi)熱，口硬心軟，因過(guò)分注重自我感受、自我為中心，導(dǎo)致得罪很多人，甚至連相交多年的鄰居好友也鬧翻了?？吹剿[藏的悔意，我在溝通回訪時(shí)勸諭"冤家宜解不宜結(jié)"，并導(dǎo)通了兩位老人家的思想，終于使她們"一笑泯恩仇"。此事之后，這位特別的H姨與我們的關(guān)系邁進(jìn)了一步。2、投其所好，洞悉心理。YJ花園東區(qū)一業(yè)主因裝修期間其裝修負(fù)責(zé)人不遵守裝修規(guī)定，強(qiáng)行違章、噪音施工，管理員制止時(shí)發(fā)生沖突。為此，該業(yè)主非但不責(zé)怪裝修隊(duì)伍違規(guī)的施工行為，反而對(duì)管理處大發(fā)脾氣，要求我處書面賠禮道歉，賠償損壞的大門，在事情未解決前暫停繳交物業(yè)管理費(fèi)。在安排物業(yè)部、管理部主管上門回訪解釋均無(wú)效后，過(guò)了幾天，我?guī)纤H自登門拜訪道歉，在交談中了解到該業(yè)主非常迷信，對(duì)風(fēng)水之說(shuō)甚為著緊。前陣子他出了車禍賠了幾萬(wàn)元，因此這次管理員碰壞其新門他感到十分不吉利，深怕以后有什么不測(cè)。于是，為了消除其不安心理，就拿了兩枚1元硬幣用紅包裝好吊在其大門兩側(cè)上，用意趨吉避兇，他看到了我們所做的一切后很快就把管理費(fèi)繳交了。3、巧借他人之力。YJ花園西區(qū)六街有位潑辣厲害的業(yè)主F太，某次要求移樹、修剪等綠化服務(wù)，在移動(dòng)一棵人參果樹時(shí)，由于綠化部當(dāng)時(shí)的疏忽沒(méi)有留存書面證據(jù)，移動(dòng)后果樹枯死的責(zé)任變成了業(yè)主追究的理由，該業(yè)主強(qiáng)烈要求我們賠樹。在處理過(guò)程中，我了解到該業(yè)主與二街D姨關(guān)系很好，經(jīng)常在一起搓麻將，而D姨平時(shí)十分支持管理處的工作，于是我求助于D姨出面調(diào)解。經(jīng)她幫助，此事比較圓滿地解決了，F(xiàn)太不再堅(jiān)持我們賠樹了。4、唱好紅白雙簧戲。這一招經(jīng)常用在官司訴訟中。在起訴YJ花園不常住單元西三街Y姨欠交物管費(fèi)一案當(dāng)中，我與L生就上演了雙簧戲，一個(gè)針對(duì)她提出的諸多不合理的申訴理由作強(qiáng)有力的反駁，另一個(gè)打圓場(chǎng)，給臺(tái)階讓她體面地下，搞好關(guān)系以利于日后相處。事實(shí)證明十分有效，經(jīng)此一役后，Y姨從一直以來(lái)抗衡我們變?yōu)橹鲃?dòng)笑面相迎，并按時(shí)繳交管理費(fèi)。以上只是本人在日常管理工作中的一點(diǎn)體會(huì)。物業(yè)管理關(guān)系千家萬(wàn)戶，服務(wù)的方式千變?nèi)f化。要做好確實(shí)不易啊！但我相信，只要以真誠(chéng)的態(tài)度，用心投入，一定會(huì)有美好的明天。物業(yè)除膠心得篇五關(guān)于物業(yè)服務(wù)我有以下心得：一、細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。二、微笑。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說(shuō)微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基矗培訓(xùn)實(shí)際操作此外，您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的金十字也讓我印象深刻。所謂：人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語(yǔ)，可增強(qiáng)雙方的好感，營(yíng)