it外包服務(wù)合同

it外包服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（外包服務(wù)方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方與乙方之間關(guān)于IT外包服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，保證乙方按照約定向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT外包服務(wù)，滿足甲方在信息技術(shù)方面的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)保障雙方的合法權(quán)益。1.2合同定義與解釋（1）“IT外包服務(wù)”：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供的包括但不限于信息技術(shù)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營管理等一系列與信息技術(shù)相關(guān)的服務(wù)。（2）“服務(wù)內(nèi)容”：指本合同第二章所詳細(xì)規(guī)定的乙方為甲方提供的具體服務(wù)事項(xiàng)。（3）“服務(wù)期限”：為本合同第三章規(guī)定的乙方提供服務(wù)的起始日期至終止日期的時(shí)間段。（4）本合同中的條款標(biāo)題僅為方便閱讀，不影響對條款內(nèi)容的理解和解釋。在合同履行過程中，如雙方對合同條款的理解產(chǎn)生歧義，應(yīng)按照誠實(shí)信用原則并結(jié)合合同目的進(jìn)行解釋。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述乙方將為甲方提供全面的IT外包服務(wù)，涵蓋甲方公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公軟件系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等相關(guān)信息技術(shù)領(lǐng)域。旨在保障甲方的信息技術(shù)設(shè)施正常運(yùn)行，提高甲方的信息化辦公效率，防范信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。2.2具體服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）的日常巡檢、故障排除、網(wǎng)絡(luò)功能優(yōu)化等。乙方應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。（2）辦公軟件系統(tǒng)支持：針對甲方使用的辦公軟件（如辦公套件、企業(yè)管理軟件等），乙方提供安裝、調(diào)試、升級、使用培訓(xùn)等服務(wù)。應(yīng)根據(jù)甲方的需求及時(shí)對辦公軟件進(jìn)行功能優(yōu)化和定制開發(fā)，保證軟件與甲方的業(yè)務(wù)流程相匹配。（3）信息安全系統(tǒng)保障：為甲方構(gòu)建和維護(hù)信息安全防護(hù)體系，包括防火墻的設(shè)置與維護(hù)、病毒防護(hù)、數(shù)據(jù)加密等。定期進(jìn)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估，制定相應(yīng)的安全策略，并及時(shí)更新安全防護(hù)措施，防止甲方的信息數(shù)據(jù)遭受惡意攻擊、泄露等安全威脅。2.3服務(wù)排除項(xiàng)（1）因甲方故意或重大過失導(dǎo)致的信息技術(shù)設(shè)施損壞，乙方不承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，但可應(yīng)甲方要求提供有償修復(fù)服務(wù)。（2）非乙方提供的第三方軟件或硬件產(chǎn)品的核心功能開發(fā)或修改（乙方可提供與外包服務(wù)相關(guān)的兼容性支持和輔助性修改）。（3）甲方因違反法律法規(guī)或自身內(nèi)部規(guī)定而導(dǎo)致的信息技術(shù)相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)或業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。三、服務(wù)期限3.1起始與終止日期本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。起始日期以雙方書面確認(rèn)的服務(wù)啟動(dòng)日期為準(zhǔn)，終止日期為最后一個(gè)服務(wù)周期屆滿之日。3.2服務(wù)期限的延長與終止條件（1）延長條件：在服務(wù)期限屆滿前[X]天，如甲方書面通知乙方需要延長服務(wù)期限，且雙方就延長服務(wù)期限的服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)達(dá)成一致意見，則本合同服務(wù)期限可相應(yīng)延長。延長后的服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。（2）終止條件：a.雙方協(xié)商一致同意終止本合同的，應(yīng)以書面形式通知對方，自通知到達(dá)對方之日起本合同終止。b.若乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，且經(jīng)甲方書面催告后在[X]天內(nèi)仍未改正的，甲方有權(quán)單方終止本合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。c.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方書面催告后在[X]天內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)單方終止本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用以及承擔(dān)違約責(zé)任。四、服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于乙方為提供本合同約定的IT外包服務(wù)所發(fā)生的人員工資、設(shè)備采購與租賃費(fèi)用、軟件使用許可費(fèi)用、技術(shù)研發(fā)費(fèi)用、利潤以及相關(guān)稅費(fèi)等。4.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)費(fèi)方式（1）乙方提供的IT外包服務(wù)費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：a.對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，每月費(fèi)用為[X]元。b.辦公軟件系統(tǒng)支持服務(wù)，根據(jù)軟件的復(fù)雜程度和使用人數(shù)，每月費(fèi)用為[X]元。c.信息安全系統(tǒng)保障服務(wù)，每月費(fèi)用為[X]元。（2）計(jì)費(fèi)方式：服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)費(fèi)，每月的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)在次月的[X]日前進(jìn)行結(jié)算。4.3支付方式與周期（1）支付方式：甲方應(yīng)通過[具體付款方式]向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。（2）支付周期：甲方應(yīng)按照本合同約定的計(jì)費(fèi)周期，按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。4.4發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與本合同約定的服務(wù)內(nèi)容相符。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1外包服務(wù)方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利a.有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。b.在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，包括但不限于提供相關(guān)的信息技術(shù)設(shè)備信息、業(yè)務(wù)流程說明、使用人員信息等。c.如因甲方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行或乙方遭受損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）義務(wù)a.按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，向甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的IT外包服務(wù)。b.安排專業(yè)的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，并保證技術(shù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任相關(guān)的服務(wù)工作。c.定期向甲方報(bào)告服務(wù)工作進(jìn)展情況，如遇重大問題或故障應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。d.保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和信息數(shù)據(jù)安全，不得將甲方的任何信息用于本合同以外的目的，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密和信息數(shù)據(jù)。e.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，在提供服務(wù)過程中不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。5.2委托方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利a.有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供IT外包服務(wù)，并對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。b.在乙方未按照本合同約定提供服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改或采取補(bǔ)救措施，如乙方未能在合理期限內(nèi)滿足要求，甲方有權(quán)按照本合同約定追究乙方的違約責(zé)任。c.有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在符合本合同約定的條件下，要求乙方對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整或優(yōu)化。（2）義務(wù)a.按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。b.為乙方提供必要的工作條件和協(xié)助，包括但不限于提供服務(wù)場地、設(shè)備設(shè)施的使用權(quán)限、相關(guān)人員的配合等。c.及時(shí)向乙方提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)需求信息和技術(shù)要求，以便乙方能夠更好地提供服務(wù)。d.尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用、復(fù)制、傳播乙方提供的未包含在服務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)成果和資料。六、服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：對于甲方提出的服務(wù)請求，乙方應(yīng)在以下規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)。a.緊急情況（如系統(tǒng)崩潰、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等嚴(yán)重影響甲方業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的情況），乙方應(yīng)在接到通知后的[X]分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。b.一般情況（如常規(guī)的設(shè)備故障、軟件使用問題等），乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決問題。（2）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：a.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可用性應(yīng)達(dá)到[X]%以上，即每月因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷時(shí)間累計(jì)不得超過[X]小時(shí)。b.辦公軟件系統(tǒng)的故障率應(yīng)控制在[X]%以內(nèi)，保證軟件在正常使用過程中的穩(wěn)定性和可靠性。c.信息安全系統(tǒng)應(yīng)保證甲方的數(shù)據(jù)完整性、保密性和可用性，全年因信息安全問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件不得超過[X]次。（3）服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)定期對甲方進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，服務(wù)滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。如服務(wù)滿意度未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)采取改進(jìn)措施，直至甲方滿意為止。6.2質(zhì)量監(jiān)控與評估機(jī)制（1）甲方監(jiān)控：甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于對乙方的服務(wù)人員工作情況進(jìn)行檢查、對服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收等。甲方可以通過定期或不定期的檢查、抽查等方式對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。（2）乙方自我評估：乙方應(yīng)建立內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估體系，定期對自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析。針對評估過程中發(fā)覺的問題，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施，并將評估結(jié)果和改進(jìn)措施向甲方報(bào)告。（3）第三方評估（如有）：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。第三方評估機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，評估費(fèi)用由[承擔(dān)方]承擔(dān)。評估結(jié)果對雙方具有約束力，如評估結(jié)果表明乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。6.3服務(wù)改進(jìn)措施（1）當(dāng)乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并提交給甲方審核。（2）服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于問題分析、改進(jìn)目標(biāo)、具體改進(jìn)措施、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。乙方應(yīng)按照服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升。（3）在服務(wù)改進(jìn)期間，乙方應(yīng)增加對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控頻率，及時(shí)向甲方反饋改進(jìn)進(jìn)展情況。如乙方未能按照服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行或未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，甲方有權(quán)按照本合同約定追究乙方的違約責(zé)任。七、知識產(chǎn)權(quán)與保密條款7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）乙方為履行本合同而開發(fā)的軟件、技術(shù)方案等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)授予甲方在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)的使用權(quán)。（2）甲方提供給乙方用于服務(wù)的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、修改或傳播，僅可在履行本合同服務(wù)所需的范圍內(nèi)使用。（3）如果乙方在服務(wù)過程中使用了第三方的軟件或技術(shù)，乙方應(yīng)保證已獲得合法的使用許可，并向甲方披露相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)情況。7.2保密信息定義（1）本合同中的保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)信息等尚未公開的信息。（2）保密信息包括但不限于以書面、口頭、電子等形式存在的信息資料，如合同文本、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)報(bào)表等。7.3保密義務(wù)與期限（1）雙方均應(yīng)對對方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許第三方使用保密信息。（2）保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密信息的保護(hù)義務(wù)，直至該保密信息成為公開信息。（3）如果一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。違約金的金額為[X]元或因違約行為給對方造成的實(shí)際損失（以兩者中較高者為準(zhǔn)）。八、違約責(zé)任8.1一般違約情形及責(zé)任（1）如果乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)期限提供服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照以下方式進(jìn)行賠償：a.對于因服務(wù)不達(dá)標(biāo)給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)予以全額賠償。b.根據(jù)服務(wù)不達(dá)標(biāo)情況的嚴(yán)重程度，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[X%]的違約金。（2）如果甲方未能按照本合同約定的時(shí)間、金額支付服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金，并且乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)的費(fèi)用及違約金。8.2嚴(yán)重違約情形及處理（1）如果乙方存在以下嚴(yán)重違約情形之一，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照本合同總服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金：a.乙方提供的服務(wù)存在重大安全漏洞，導(dǎo)致甲方的信息數(shù)據(jù)遭受嚴(yán)重泄露或損失。b.乙方未經(jīng)甲方同意，將本合同的服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。c.乙方的違約行為導(dǎo)致甲方的業(yè)務(wù)長時(shí)間（超過[X]個(gè)工作日）無法正常開展。（2）如果甲方存在以下嚴(yán)重違約情形之一，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的全部費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照本合同總服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金：a.甲方故意隱瞞與服務(wù)相關(guān)的重要信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，并造成乙方重大損失。b.甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下，擅自修改乙方提供的服務(wù)成果，導(dǎo)致服務(wù)無法正常運(yùn)行，并造成乙方重大損失。8.3賠償范圍與計(jì)算方式（1）違約方應(yīng)賠償對方因違約行為所遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商業(yè)機(jī)會(huì)損失、為減少損失而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。（2）對于直接經(jīng)濟(jì)損失，按照實(shí)際發(fā)生的金額計(jì)算。對于間接經(jīng)濟(jì)損失和商業(yè)機(jī)會(huì)損失，應(yīng)根據(jù)合理的市場評估或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的評估結(jié)果進(jìn)行計(jì)算。如果雙方對損失的計(jì)算方式存在爭議，可以協(xié)商共同委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。九、不可抗力9.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、行為（如政策法規(guī)的變更、征收、征用等）、社會(huì)異常事件（如戰(zhàn)爭、停工、騷亂等）。9.2不可抗力的通知與證明（1）如果一方因不可抗力事件不能履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]小時(shí)內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)的證明文件。證明文件應(yīng)由當(dāng)?shù)夭块T或相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)出具。（2）通知應(yīng)采用書面形式（包括但不限于傳真、郵件、特快專遞等），并應(yīng)詳細(xì)說明不可抗力事件的性質(zhì)、影響范圍、預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間等信息。9.3不可抗力的影響與處理（1）如果不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少不可抗力事件給對方造成的損失。（2）如果不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過[X]天，雙方應(yīng)協(xié)商是否修改或終止本合同。如果雙方協(xié)商一致修改本合同，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議明確修改后的合同條款；如果雙方協(xié)商一致終止本合同，應(yīng)按照本合同已履行的情況進(jìn)行結(jié)算，各自承擔(dān)已發(fā)生的費(fèi)用，互不承擔(dān)違約責(zé)任。十、爭議解決10.1協(xié)商解決如果雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生后的[X]天內(nèi)開始，雙方應(yīng)指定專門的代表進(jìn)行協(xié)商。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，充分交換意見，尋求解決方案。10.2仲裁或訴訟選擇（1）如果協(xié)商不成，雙方可以選擇以下方式之一解決爭議：a.提交