北京師范大學-香港浸會大學聯(lián)合國際學院《電力企業(yè)管理》2023-2024學年第二學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京師范大學-香港浸會大學聯(lián)合國際學院

《電力企業(yè)管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的人力資源培訓與開發(fā)是提升員工素質(zhì)和能力的重要途徑。關(guān)于培訓效果評估的方法，以下說法錯誤的是：（）A.反應(yīng)評估主要通過問卷調(diào)查、面談等方式了解學員對培訓內(nèi)容、培訓師和培訓組織2、品牌管理對于企業(yè)的市場地位和價值具有重要作用。假設(shè)一家企業(yè)的品牌形象出現(xiàn)了老化和市場認可度下降的問題。為了重塑品牌形象，以下哪種策略最為有效？（）A.進行品牌重新定位，瞄準新的目標客戶群體B.加大廣告宣傳投入，強化現(xiàn)有品牌形象C.推出一系列新產(chǎn)品，以產(chǎn)品帶動品牌更新D.開展品牌延伸，將品牌應(yīng)用于新的產(chǎn)品類別3、企業(yè)的客戶關(guān)系管理旨在提高客戶滿意度和忠誠度。以下哪種客戶關(guān)系管理策略更側(cè)重于個性化服務(wù)和客戶互動？（）A.客戶細分B.客戶獲取C.客戶保留D.客戶增值4、企業(yè)的并購活動是實現(xiàn)快速擴張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段。以下關(guān)于企業(yè)并購的風險，哪一項是不太容易被忽視的？（）A.財務(wù)風險，如并購后的債務(wù)負擔和資金鏈緊張B.整合風險，包括文化、管理和業(yè)務(wù)的整合困難C.法律風險，如反壟斷調(diào)查和合規(guī)問題D.市場風險，如行業(yè)周期性波動和市場需求變化5、在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，知識管理起著重要的支撐作用。關(guān)于知識管理的流程，以下說法錯誤的是：（）A.知識獲取是知識管理的第一步，包括內(nèi)部創(chuàng)造知識、外部收集知識等途徑B.知識存儲是將獲取的知識進行整理、分類和存儲，以便于后續(xù)的查詢和使用C.知識共享是在企業(yè)內(nèi)部促進知識的流通和傳播，提高知識的利用率D.知識管理只關(guān)注顯性知識的管理，對于隱性知識，由于難以表達和傳遞，不需要進行管理6、企業(yè)的績效管理不僅關(guān)注結(jié)果，也要關(guān)注過程。一家企業(yè)在實施績效管理時，以下哪種做法最能促進員工的績效提升？（）A.定期與員工進行績效溝通和反饋B.為員工設(shè)定明確的績效目標C.提供必要的培訓和支持，幫助員工達成目標D.以上三種做法協(xié)同實施7、在企業(yè)的危機管理中，及時有效的應(yīng)對措施能夠降低危機的負面影響。當企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量危機時，以下哪種應(yīng)對策略更能挽回消費者的信任？（）A.迅速發(fā)布道歉聲明，承擔責任，并提出整改措施B.試圖掩蓋事實，淡化危機的影響C.指責競爭對手惡意抹黑，轉(zhuǎn)移公眾注意力D.保持沉默，等待危機自然消退8、在企業(yè)的決策過程中，風險評估是一個重要的環(huán)節(jié)。對于一個新的投資項目，以下哪種風險評估方法能夠綜合考慮各種風險因素，并給出相對準確的評估結(jié)果？（）A.敏感性分析B.蒙特卡羅模擬C.決策樹分析D.風險矩陣9、企業(yè)文化對于企業(yè)的凝聚力和員工的工作積極性有著深遠的影響。以下哪種企業(yè)文化類型更強調(diào)創(chuàng)新和變革？（）A.家族式企業(yè)文化B.官僚式企業(yè)文化C.市場式企業(yè)文化D.發(fā)展式企業(yè)文化10、對于企業(yè)的物流管理，以下哪種運輸方式在長距離、大批量貨物運輸中具有成本優(yōu)勢？（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.航空運輸11、企業(yè)的投資決策需要綜合考慮風險和收益。一家企業(yè)有一筆閑置資金，準備進行投資，有股票、債券、房地產(chǎn)等多種選擇。以下哪種投資組合最能平衡風險和收益？（）A.全部投資股票，追求高收益B.大部分投資債券，小部分投資股票C.均衡投資股票、債券和房地產(chǎn)D.全部投資房地產(chǎn)，保值增值12、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，以下哪個階段需要進行市場調(diào)研和可行性分析？（）A.創(chuàng)意產(chǎn)生階段B.產(chǎn)品設(shè)計階段C.測試與改進階段D.商業(yè)化階段13、關(guān)于企業(yè)的質(zhì)量管理，以下哪種質(zhì)量管理工具常用于分析質(zhì)量問題的根本原因？（）A.直方圖B.控制圖C.魚刺圖（因果圖）D.排列圖14、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶細分是一項基礎(chǔ)工作。對于一家電商企業(yè)，以下哪種客戶細分標準可能不夠準確，無法有效針對不同客戶群體制定營銷策略？（）A.客戶的購買頻率，分為高頻購買客戶和低頻購買客戶B.客戶的購買金額，分為大客戶和小客戶C.客戶的地域分布，分為不同地區(qū)的客戶D.客戶的星座和屬相，作為細分標準缺乏實際的營銷指導意義15、在企業(yè)的渠道管理中，線上線下渠道的整合是當前的重要課題。假設(shè)一家傳統(tǒng)零售商想要拓展線上業(yè)務(wù)。以下哪種整合策略最有效？（）A.線上線下渠道各自獨立運營，沒有任何協(xié)同和整合B.建立統(tǒng)一的庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下價格一致，提供無縫的購物體驗，同時利用線下門店的優(yōu)勢進行線上訂單的自提和售后服務(wù)，實現(xiàn)線上線下的相互引流和協(xié)同發(fā)展C.只重視線上渠道的發(fā)展，逐漸放棄線下門店D.線上線下采用不同的產(chǎn)品和價格策略，導致消費者困惑和不滿16、企業(yè)的并購活動是實現(xiàn)快速擴張和資源整合的重要途徑。假設(shè)一家企業(yè)計劃進行并購，以下哪個方面的評估對于并購決策最為重要？（）A.目標企業(yè)的財務(wù)狀況和盈利能力B.目標企業(yè)的市場份額和品牌價值C.目標企業(yè)的技術(shù)和人才資源D.并購后的整合難度和協(xié)同效應(yīng)17、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，關(guān)于市場調(diào)研的作用，以下說法正確的是（）A.市場調(diào)研可有可無，新產(chǎn)品開發(fā)主要依靠研發(fā)團隊的創(chuàng)意和靈感B.市場調(diào)研對于新產(chǎn)品開發(fā)至關(guān)重要。它可以幫助企業(yè)了解消費者需求、競爭對手情況、市場趨勢等，為新產(chǎn)品的定位、功能設(shè)計、價格策略等提供依據(jù)，降低新產(chǎn)品開發(fā)的風險，提高成功率C.市場調(diào)研結(jié)果不準確，對新產(chǎn)品開發(fā)沒有參考價值D.市場調(diào)研只需要在新產(chǎn)品開發(fā)的前期進行，后續(xù)階段不需要18、企業(yè)的品牌延伸策略是品牌發(fā)展的重要手段。例如，一家知名的運動品牌想要進行品牌延伸，進入休閑服裝領(lǐng)域。以下哪種方式最有可能成功實現(xiàn)品牌延伸？（）A.利用原品牌的知名度和形象，直接推出休閑服裝產(chǎn)品B.對原品牌進行重新定位和包裝，適應(yīng)休閑服裝市場C.先進行市場調(diào)研和試點，根據(jù)反饋逐步推出產(chǎn)品D.與其他休閑服裝品牌合作，共同推出聯(lián)名產(chǎn)品19、在企業(yè)的財務(wù)管理中，資本結(jié)構(gòu)決策是一個重要的問題。對于資本結(jié)構(gòu)的影響因素，以下哪種說法是不正確的？（）A.企業(yè)的經(jīng)營風險越高，通常傾向于采用較低的負債比率，以降低財務(wù)風險B.企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中，固定資產(chǎn)比例越高，通常需要更多的長期資金支持，負債比率可能相應(yīng)較高C.所得稅稅率越高，企業(yè)利用債務(wù)融資的節(jié)稅效應(yīng)越明顯，負債比率可能越高D.企業(yè)的管理者風險偏好對資本結(jié)構(gòu)沒有影響，資本結(jié)構(gòu)決策完全基于財務(wù)因素和市場條件20、一家企業(yè)在進行新產(chǎn)品開發(fā)時，需要進行市場調(diào)研。以下哪種市場調(diào)研方法最能獲取消費者的真實需求和反饋？（）A.問卷調(diào)查B.焦點小組訪談C.觀察法D.實驗法21、在企業(yè)的社會責任管理中，以下哪種行為不屬于企業(yè)履行社會責任的范疇？（）A.保護環(huán)境，減少污染排放，推動可持續(xù)發(fā)展B.關(guān)愛員工，提供良好的工作環(huán)境和福利待遇C.積極參與公益慈善活動，回饋社會D.為追求利潤最大化，不惜犧牲環(huán)境和社會利益22、在企業(yè)國際化經(jīng)營過程中，文化差異是一個不可忽視的因素。以下關(guān)于跨文化管理的描述，哪一項是不準確的？（）A.跨文化管理要求企業(yè)了解不同國家和地區(qū)的文化特點、價值觀和行為規(guī)范，尊重文化差異，避免文化沖突B.企業(yè)在跨文化管理中，可以通過培訓、交流等方式提高員工的跨文化溝通能力和適應(yīng)能力C.跨文化管理僅僅是在企業(yè)進入國際市場時需要考慮的問題，對于已經(jīng)在國際市場上運營多年的企業(yè)來說，已經(jīng)不再重要D.成功的跨文化管理能夠幫助企業(yè)更好地整合全球資源，提高國際競爭力，實現(xiàn)國際化經(jīng)營的目標23、在企業(yè)的知識管理中，知識的共享和應(yīng)用對于提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭力具有重要意義。假設(shè)一家企業(yè)內(nèi)部存在知識流通不暢的問題。以下哪種方法最有助于促進知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)，但員工不愿意使用B.營造知識共享的文化氛圍，鼓勵員工交流和分享經(jīng)驗，建立知識社區(qū)和專家網(wǎng)絡(luò)，對積極分享知識的員工進行獎勵C.高層領(lǐng)導掌握關(guān)鍵知識，不向其他員工傳遞和分享D.各部門各自為政，不愿意與其他部門共享知識24、對于企業(yè)的信息化建設(shè)，以下哪種系統(tǒng)對于提升企業(yè)的決策效率最有幫助？（）A.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)，整合企業(yè)資源B.客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，管理客戶信息C.決策支持系統(tǒng)（DSS），提供數(shù)據(jù)分析和決策建議D.供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈流程25、企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮產(chǎn)品生命周期的不同階段。假設(shè)一款新產(chǎn)品剛剛進入市場，處于導入期。以下哪種營銷策略最為合適？（）A.快速撇脂策略，高價高促銷B.緩慢撇脂策略，高價低促銷C.快速滲透策略，低價高促銷D.緩慢滲透策略，低價低促銷26、企業(yè)的運營流程優(yōu)化是提高效率和競爭力的重要途徑。當發(fā)現(xiàn)一個業(yè)務(wù)流程存在效率低下的問題時，以下哪種方法可能無法從根本上解決問題？（）A.對流程進行重新設(shè)計，簡化不必要的環(huán)節(jié)B.引入先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)流程的自動化C.增加流程中的審批環(huán)節(jié)，加強控制和監(jiān)督D.對員工進行培訓，提高其操作技能和流程熟悉程度27、企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理對于保護企業(yè)的創(chuàng)新成果和競爭優(yōu)勢具有重要意義。以下哪種知識產(chǎn)權(quán)管理策略更能有效地保護企業(yè)的核心技術(shù)？（）A.及時申請專利，建立專利壁壘B.作為商業(yè)秘密進行保護，嚴格控制知曉范圍C.與競爭對手共享部分知識產(chǎn)權(quán)，實現(xiàn)互利共贏D.不采取任何保護措施，依靠技術(shù)的快速更新保持優(yōu)勢28、企業(yè)的績效考核體系需要公平和客觀。當評價員工的績效時，以下哪種評價主體可能存在偏見，影響評價結(jié)果的準確性？（）A.直接上級，對員工的工作表現(xiàn)最為了解B.同事，能夠從不同角度觀察員工的工作情況C.自我評價，員工對自己的工作有清晰的認識D.客戶，從外部視角評價員工對服務(wù)的提供情況29、在企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是關(guān)鍵目標。比如，一家電信運營商為了提升客戶滿意度，采取了多種措施。以下哪種措施對于長期保持客戶忠誠度的效果最為顯著？（）A.推出優(yōu)惠的套餐價格，吸引客戶B.提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，確保通信質(zhì)量C.建立客戶投訴快速處理機制，及時解決問題D.為客戶提供個性化的增值服務(wù)，滿足其特殊需求30、企業(yè)的績效管理對于激勵員工和提高組織績效具有重要意義。在設(shè)計績效評估指標時，以下哪種做法不太恰當？（）A.績效評估指標應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密結(jié)合，確保員工的工作方向與企業(yè)戰(zhàn)略一致B.評估指標應(yīng)涵蓋工作成果、工作能力和工作態(tài)度等多個方面，全面評價員工的表現(xiàn)C.為了便于操作和比較，績效評估指標應(yīng)盡量簡化，減少主觀因素的影響D.績效評估指標應(yīng)根據(jù)不同崗位和部門的特點進行個性化設(shè)計，避免一刀切二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)的人才管理戰(zhàn)略對于吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才具有重要意義。請全面論述人才管理戰(zhàn)略的制定、人才管理的流程（如人才招聘、人才培養(yǎng)、人才激勵、人才保留）以及如何通過人才管理戰(zhàn)略提升企業(yè)的核心競爭力，并結(jié)合實際企業(yè)分析其人才管理戰(zhàn)略的實施和效果。2、（本題5分）企業(yè)的風險管理與內(nèi)部控制密切相關(guān)。請詳細論述內(nèi)部控制的目標、要素和體系，如內(nèi)部環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等。分析風險管理與內(nèi)部控制的整合機制，以及如何通過完善內(nèi)部控制體系降低企業(yè)風險。3、（本題5分）企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用對于提升決策質(zhì)量和運營效率具有重要意義。請詳細論述大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用場景（如市場營銷、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等）、大數(shù)據(jù)分析的方法和技術(shù)以及企業(yè)實施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，并通過實際企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例分析其應(yīng)用的成效和問題。4、（本題5分）創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略下，企業(yè)如何提升自主創(chuàng)新能力。論述企業(yè)自主創(chuàng)新的障礙和促進因素，如技術(shù)瓶頸、資金短缺、人才缺乏等，分析如何通過加強研發(fā)投入、構(gòu)建創(chuàng)新平臺、完善創(chuàng)新機制等途徑提升自主創(chuàng)新能力，并舉例說明。5、（本題5分）論述企業(yè)在實施多元化戰(zhàn)略時，如何進行有效的資源配置和業(yè)務(wù)協(xié)同？包括資金、人力、技術(shù)等資源的分配，以及不同業(yè)務(wù)之間的互補與協(xié)同機制，分析多元化戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素和可能面臨的風險。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)在不同的發(fā)展階段，如創(chuàng)業(yè)期、成長期、成熟期和衰退期，其管理策略和重點會有所不同。請詳細分析每個階段的特點和相應(yīng)的管理策略。2、（本題5分）全面闡述企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新管理中，如何挖掘客戶潛在需求并提供創(chuàng)新性的服務(wù)解決方案？探討服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動因素、客戶需求洞察的方法、創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)，以及如何評估服務(wù)創(chuàng)新的效果和持續(xù)改進。3、（本題5分）深入研究在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)中，如何進行有效的市場調(diào)研和產(chǎn)品定位，包括目標客戶群體的確定、競爭對手產(chǎn)品的分析、產(chǎn)品特色和優(yōu)勢的提煉等方面，舉例說明新產(chǎn)品開發(fā)成功的關(guān)鍵因素。4、（本題5分）詳細探討在企業(yè)的精益創(chuàng)業(yè)方法應(yīng)用中，如何通過最小可行產(chǎn)品（MVP）快速驗證商業(yè)