2024年人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

2024年人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章項目概述1.1項目名稱2024年人工智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目1.2項目目標乙方根據(jù)甲方的需求，開發(fā)和實施一套完善的人工智能客服系統(tǒng)，提高甲方客戶服務(wù)效率，降低客戶服務(wù)成本。1.3項目周期本合同自簽署之日起，項目周期為6個月。第二章甲方權(quán)利和義務(wù)2.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)對乙方提供的項目進度、成果和質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.2甲方義務(wù)1）甲方應(yīng)按時支付合同約定的款項；2）甲方應(yīng)提供項目所需的業(yè)務(wù)資料和技術(shù)支持；3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成項目實施過程中的相關(guān)手續(xù)。第三章乙方權(quán)利和義務(wù)3.1乙方權(quán)利1）乙方有權(quán)按照合同約定收取甲方支付的費用；2）乙方有權(quán)要求甲方提供項目實施所需的相關(guān)資料和條件。3.2乙方義務(wù)1）乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點完成項目開發(fā)和實施；2）乙方應(yīng)保證項目質(zhì)量和成果的可靠性；3）乙方應(yīng)提供項目實施過程中的技術(shù)支持和售后服務(wù)。第四章項目進度安排4.1需求分析階段1）乙方在合同簽署后15日內(nèi)提交項目需求分析報告；2）甲方在收到需求分析報告后10日內(nèi)進行審核，并提出修改意見。4.2系統(tǒng)設(shè)計階段1）乙方在需求分析報告審核通過后30日內(nèi)完成系統(tǒng)設(shè)計；2）甲方在收到系統(tǒng)設(shè)計方案后15日內(nèi)進行審核，并提出修改意見。4.3系統(tǒng)開發(fā)階段1）乙方在系統(tǒng)設(shè)計方案審核通過后60日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)；2）甲方在收到系統(tǒng)開發(fā)成果后15日內(nèi)進行驗收。4.4系統(tǒng)實施階段1）乙方在系統(tǒng)開發(fā)驗收合格后30日內(nèi)完成系統(tǒng)實施；2）甲方在系統(tǒng)實施完成后15日內(nèi)進行驗收。第五章項目變更及終止5.1項目變更1）甲方在項目實施過程中如有新的需求，應(yīng)及時書面通知乙方；2）乙方在收到甲方變更通知后，應(yīng)在15日內(nèi)提出變更方案和報價；3）雙方協(xié)商一致后，簽訂項目變更協(xié)議。5.2項目終止1）如甲方未按照合同約定支付費用，乙方有權(quán)終止項目；2）如乙方未按照合同約定完成項目開發(fā)和實施，甲方有權(quán)終止項目；3）雙方協(xié)商一致，可以終止項目。第六章項目驗收及交付6.1驗收標準1）系統(tǒng)功能需符合需求分析報告中規(guī)定的各項要求；2）系統(tǒng)功能需滿足甲方提出的功能指標；3）系統(tǒng)需經(jīng)過乙方內(nèi)部測試和甲方驗收測試，無重大缺陷。6.2驗收流程1）乙方在系統(tǒng)實施完成后，向甲方提交驗收申請；2）甲方應(yīng)在收到驗收申請后15日內(nèi)組織驗收；3）驗收合格后，雙方簽署驗收報告。6.3交付內(nèi)容1）系統(tǒng)軟件及；2）系統(tǒng)使用說明書；3）系統(tǒng)維護手冊；4）乙方提供的其他相關(guān)文檔。6.4交付方式乙方將項目成果以電子文檔的形式交付給甲方，并現(xiàn)場演示系統(tǒng)的操作和使用。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標準乙方保證所提供的系統(tǒng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)標準，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。7.2質(zhì)量承諾1）乙方承諾系統(tǒng)軟件在交付后6個月內(nèi)，若出現(xiàn)非人為因素造成的缺陷，乙方將無償修復(fù)；2）乙方承諾提供系統(tǒng)升級和優(yōu)化服務(wù)，保證系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。7.3質(zhì)量控制1）乙方應(yīng)建立嚴格的項目質(zhì)量控制體系，保證項目質(zhì)量；2）乙方應(yīng)定期向甲方報告項目質(zhì)量情況，接受甲方的監(jiān)督。第八章技術(shù)支持和售后服務(wù)8.1技術(shù)支持1）乙方在系統(tǒng)交付后提供一年的免費技術(shù)支持服務(wù)；2）技術(shù)支持服務(wù)包括系統(tǒng)問題解答、軟件升級、補丁應(yīng)用等。8.2售后服務(wù)1）乙方在系統(tǒng)交付后提供三年的售后服務(wù)；2）售后服務(wù)包括系統(tǒng)維護、故障排除、功能優(yōu)化等。8.3服務(wù)響應(yīng)時間乙方承諾在接到甲方服務(wù)請求后，2小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決相關(guān)問題。第九章保密條款9.1保密義務(wù)1）雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密；2）保密期限自合同終止或解除之日起算，持續(xù)5年。9.2保密范圍1）項目相關(guān)的技術(shù)文檔和商業(yè)計劃；2）雙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。9.3保密措施雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約1）甲方未按約定支付款項，乙方有權(quán)暫停項目實施，并要求甲方支付違約金；2）甲方未按約定提供資料或協(xié)助，導(dǎo)致項目延期，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2乙方違約1）乙方未按約定完成項目開發(fā)和實施，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金；2）乙方提供的系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。10.3違約金雙方應(yīng)提前約定違約金的具體金額或計算方式，并在合同中明確記載。10.4爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章項目風(fēng)險管理11.1風(fēng)險識別1）乙方應(yīng)對項目實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行識別，包括技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、法律風(fēng)險等；2）乙方應(yīng)在項目啟動階段向甲方提交風(fēng)險管理計劃。11.2風(fēng)險評估1）乙方應(yīng)評估識別出的風(fēng)險的概率和影響程度；2）乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，并報甲方備案。11.3風(fēng)險應(yīng)對1）乙方應(yīng)按照風(fēng)險管理計劃實施風(fēng)險應(yīng)對措施；2）甲方應(yīng)協(xié)助乙方處理項目實施過程中出現(xiàn)的風(fēng)險。11.4風(fēng)險監(jiān)控1）乙方應(yīng)定期監(jiān)控項目風(fēng)險，及時調(diào)整風(fēng)險應(yīng)對措施；2）乙方應(yīng)向甲方報告風(fēng)險監(jiān)控情況。第十二章項目文檔管理12.1文檔規(guī)范1）乙方應(yīng)制定項目文檔管理規(guī)范，保證文檔的完整性、準確性和可追溯性；2）文檔應(yīng)包括但不限于項目計劃、技術(shù)方案、測試報告等。12.2文檔歸檔1）乙方應(yīng)將項目文檔在項目完成后歸檔，并提交給甲方；2）甲方有權(quán)要求乙方提供任何項目相關(guān)的文檔。12.3文檔更新1）乙方應(yīng)在項目實施過程中及時更新項目文檔；2）乙方應(yīng)將更新后的文檔及時提交給甲方。12.4文檔保密1）雙方應(yīng)對項目文檔中的保密信息予以保密；2）文檔的保密期限與合同保密期限一致。第十三章知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬1）乙方開發(fā)的軟件及其文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有；2）甲方擁有使用乙方開發(fā)的軟件及其文檔的權(quán)利。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護1）雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；2）雙方應(yīng)采取合理措施保護各自的知識產(chǎn)權(quán)。13.3知識產(chǎn)權(quán)爭議1）雙方因知識產(chǎn)權(quán)發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2）協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四章違約賠償14.1賠償責(zé)任1）任何一方違約，應(yīng)向守約方支付違約賠償金；2）賠償金額應(yīng)根據(jù)違約造成的實際損失計算。14.2賠償范圍1）違約賠償范圍包括直接經(jīng)濟損失和間接經(jīng)濟損失；2）守約方有權(quán)要求違約方賠償因其違約所引起的一切損失。14.3賠償期限1）守約方應(yīng)在知道或應(yīng)當知道違約行為之日起1年內(nèi)向違約方提出賠償請求；2）超過該期限，守約方喪失賠償請求權(quán)。第十五章終止和解除15.1合同終止1）合同履行完畢，自然終止；2）雙方協(xié)商一致，可以終止合同。15.2合同解除1）任何一方違約，守約方有權(quán)解除合同；2）不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以解除合同。15.3解除后果1）合同解除后，雙方應(yīng)辦理已履行部分的清算；2）解除合同的違約方應(yīng)向守約方支付違約賠償金。簽字部分：甲方（蓋章）