智能家居產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)責(zé)任協(xié)議

智能家居產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)責(zé)任協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（需方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（供方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、總則1.協(xié)議背景鑒于甲方對(duì)智能家居產(chǎn)品的需求以及乙方作為專業(yè)的智能家居產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)提供商的能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本協(xié)議，以規(guī)范智能家居產(chǎn)品的安裝與售后服務(wù)事宜。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確雙方在智能家居產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)，保證產(chǎn)品的順利安裝和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高客戶滿意度。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方購(gòu)買(mǎi)的乙方所提供的各類智能家居產(chǎn)品的安裝與售后服務(wù)。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“智能家居產(chǎn)品”指乙方所生產(chǎn)或銷售的具有智能化控制功能的家居設(shè)備，如智能燈具、智能門(mén)鎖、智能家電等。（2）“安裝服務(wù)”指乙方將智能家居產(chǎn)品安裝到甲方指定地點(diǎn)并使其達(dá)到正常使用狀態(tài)的服務(wù)。（3）“售后服務(wù)”指乙方在產(chǎn)品安裝后，為甲方提供的產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。（4）“質(zhì)量保證期”指乙方對(duì)智能家居產(chǎn)品的質(zhì)量承諾期限，在此期限內(nèi)，乙方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語(yǔ)應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的“包括”一詞應(yīng)被解釋為“包括但不限于”。三、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方所提供的智能家居產(chǎn)品應(yīng)具有以下特點(diǎn)和功能：（1）詳細(xì)描述產(chǎn)品的外觀、材質(zhì)、顏色等特征。（2）列舉產(chǎn)品的主要功能和操作方式，如遠(yuǎn)程控制、定時(shí)開(kāi)關(guān)、智能感應(yīng)等。（3）說(shuō)明產(chǎn)品的適用場(chǎng)景和環(huán)境要求。2.產(chǎn)品規(guī)格智能家居產(chǎn)品的規(guī)格應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品的尺寸、重量、功率等物理參數(shù)。（2）產(chǎn)品的工作電壓、電流、頻率等電氣參數(shù)。（3）產(chǎn)品的通信協(xié)議和連接方式，如WiFi、藍(lán)牙、Zigbee等。3.產(chǎn)品配置乙方應(yīng)按照甲方的需求和訂單，為甲方提供相應(yīng)的產(chǎn)品配置，包括：（1）產(chǎn)品的主機(jī)及附件，如遙控器、傳感器、充電器等。（2）產(chǎn)品的軟件和驅(qū)動(dòng)程序，如手機(jī)應(yīng)用程序、電腦客戶端等。（3）產(chǎn)品的安裝工具和材料，如螺絲、鉆頭、電線等。四、安裝服務(wù)1.安裝責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)按照甲方的要求和產(chǎn)品的安裝說(shuō)明書(shū)，將智能家居產(chǎn)品安裝到甲方指定的地點(diǎn)。（2）乙方應(yīng)保證安裝過(guò)程符合相關(guān)的安全規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的正常使用和安全性。（3）在安裝過(guò)程中，如因乙方原因造成甲方的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.安裝時(shí)間安排（1）甲方應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品后，提前[X]個(gè)工作日通知乙方安排安裝時(shí)間。（2）乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商確定具體的安裝時(shí)間，并按照約定的時(shí)間進(jìn)行安裝。（3）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е掳惭b時(shí)間延遲，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商調(diào)整安裝時(shí)間。3.安裝地點(diǎn)（1）甲方應(yīng)指定智能家居產(chǎn)品的安裝地點(diǎn)，并保證該地點(diǎn)具備安裝條件，如電源、網(wǎng)絡(luò)、空間等。（2）如安裝地點(diǎn)不符合安裝條件，乙方有權(quán)拒絕安裝，并要求甲方進(jìn)行整改。整改完成后，乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間進(jìn)行安裝。五、售后服務(wù)1.售后服務(wù)內(nèi)容（1）乙方為甲方提供的售后服務(wù)包括產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等。（2）在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。質(zhì)量保證期外，乙方按照有償服務(wù)的原則為甲方提供維修服務(wù)，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況收取。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和客戶的需求，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和建議。2.售后響應(yīng)時(shí)間（1）乙方應(yīng)在接到甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，在[X]個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。（2）對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在接到請(qǐng)求后的[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）如因特殊原因無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或處理，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。3.維修與更換政策（1）在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供維修或更換服務(wù)。（2）對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題造成的產(chǎn)品損壞，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況收取維修費(fèi)用，并為甲方提供維修服務(wù)。（3）如產(chǎn)品無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過(guò)高，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求為其更換新產(chǎn)品或提供相應(yīng)的補(bǔ)償。六、質(zhì)量保證1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方所提供的智能家居產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及乙方所承諾的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品應(yīng)具備以下質(zhì)量要求：（1）產(chǎn)品的功能應(yīng)穩(wěn)定可靠，符合產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的技術(shù)指標(biāo)和功能要求。（2）產(chǎn)品的外觀應(yīng)無(wú)明顯瑕疵，包裝應(yīng)完好無(wú)損。（3）產(chǎn)品的安全性應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不存在安全隱患。2.質(zhì)量保證期限乙方對(duì)智能家居產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限為自產(chǎn)品安裝驗(yàn)收合格之日起[X]個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.質(zhì)量問(wèn)題處理（1）如甲方在使用過(guò)程中發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知乙方。乙方應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和鑒定。（2）如經(jīng)鑒定產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量保證期限和維修與更換政策，為甲方提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。（3）如因甲方使用不當(dāng)或不可抗力等原因造成產(chǎn)品損壞，乙方不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供有償維修服務(wù)。七、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供智能家居產(chǎn)品的安裝與售后服務(wù)。（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的安裝服務(wù)和售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題有權(quán)要求乙方及時(shí)整改。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付安裝費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用。（4）甲方應(yīng)在乙方安裝人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，做好安裝地點(diǎn)的準(zhǔn)備工作，如清理安裝場(chǎng)地、提供電源和網(wǎng)絡(luò)等。（5）甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和維護(hù)智能家居產(chǎn)品，如因甲方使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取安裝費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方有權(quán)要求甲方提供安裝地點(diǎn)的相關(guān)信息和必要的配合，如提供電源、網(wǎng)絡(luò)等。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的智能家居產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)，保證產(chǎn)品的正常使用和客戶滿意度。（4）乙方應(yīng)定期對(duì)安裝人員和售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（5）乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，不斷提高客戶服務(wù)水平。八、價(jià)格與付款1.安裝費(fèi)用（1）智能家居產(chǎn)品的安裝費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)品的類型、數(shù)量、安裝難度等因素確定，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件《安裝費(fèi)用清單》。（2）甲方應(yīng)在乙方完成安裝工作并驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，支付安裝費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在安裝驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)月內(nèi)付清。2.售后服務(wù)費(fèi)用（1）售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等因素確定，具體費(fèi)用詳見(jiàn)附件《售后服務(wù)費(fèi)用清單》。（2）甲方應(yīng)在每年的[X]月[X]日前，支付當(dāng)年的售后服務(wù)費(fèi)用。3.付款方式與時(shí)間（1）甲方可以選擇以下付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票、現(xiàn)金等。（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付款項(xiàng)，如逾期支付，應(yīng)按照每日[X]%的比例向乙方支付違約金。九、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定支付安裝費(fèi)用或售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未付款項(xiàng)的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成的安裝工作和售后服務(wù)的費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的損失。（2）如甲方未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求正確使用和維護(hù)智能家居產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用和由此給乙方造成的損失。（3）如甲方未經(jīng)乙方同意，擅自拆卸、改裝智能家居產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定為甲方提供智能家居產(chǎn)品的安裝與售后服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照安裝費(fèi)用或售后服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失。（2）如乙方在安裝過(guò)程中或售后服務(wù)過(guò)程中，因乙方原因造成甲方的財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（3）如乙方所提供的智能家居產(chǎn)品不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或維修，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如智能家居產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限屆滿，且雙方未就后續(xù)的售后服務(wù)達(dá)成協(xié)議，本協(xié)議自動(dòng)終止。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.訴訟管轄地（1）本協(xié)議的簽訂地為[具體簽訂地]，如雙方發(fā)生訴訟，應(yīng)向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，在訴訟過(guò)程中，本協(xié)議不停止執(zhí)行，但經(jīng)雙方協(xié)商一致或法院裁定停止執(zhí)行的除外。十二、通知與送達(dá)1.通知方式（1）本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式作出，并通過(guò)以下方式送達(dá)：郵寄、傳真、郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)。（2）通知的送達(dá)日期以以下方式確定：如通過(guò)郵寄送達(dá)，以郵戳日期為準(zhǔn)；如通過(guò)傳真或郵件送達(dá)，以發(fā)送日期為準(zhǔn)；如通過(guò)專人送達(dá)，以收件人簽收日期為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間認(rèn)定（1）雙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式準(zhǔn)確無(wú)誤，如因聯(lián)系地址或聯(lián)系方式變更未及時(shí)通知對(duì)方而導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由變更方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）如一方拒絕簽收通知，視為通知已送達(dá)。十三、保密條款1.保密信息范圍（1）雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均為保密信息。（2）保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程、技術(shù)參數(shù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶名單等。2.保密期限（1）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中所了解的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該保密信息已為公眾所知悉。3.違約責(zé)任（1）如一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此所遭受的損失。（2）如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方的損失，違約方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任。十四、其他條款1.協(xié)議完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于智能家居產(chǎn)品安裝與售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。2.法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。（2）如本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決涉