跨境電商售后服務(wù)免責(zé)條款承諾協(xié)議

跨境電商售后服務(wù)免責(zé)條款承諾協(xié)議合同編號：__________甲方（跨境電商平臺）：甲方名稱：甲方地址：聯(lián)系方式：乙方（消費者）：乙方姓名：乙方地址：聯(lián)系方式：一、協(xié)議的范圍與定義1.協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方作為跨境電商平臺，為乙方提供跨境商品銷售及相關(guān)售后服務(wù)的情形。本協(xié)議涵蓋了乙方在甲方平臺上購買跨境商品后所享有的售后服務(wù)及雙方在售后服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。2.相關(guān)定義解釋（1）“跨境商品”指甲方通過跨境電商模式從境外采購，并銷售給乙方的商品。（2）“售后服務(wù)”指甲方在乙方購買跨境商品后，為乙方提供的包括但不限于商品退換、維修、質(zhì)量問題處理等一系列服務(wù)。二、售后服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.售后服務(wù)的具體內(nèi)容（1）甲方將根據(jù)商品的性質(zhì)和相關(guān)法律法規(guī)的要求，為乙方提供商品退換貨服務(wù)。乙方在收到商品后的一定期限內(nèi)，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與描述不符或其他符合退換貨條件的情況，有權(quán)向甲方提出退換貨申請。（2）對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方將根據(jù)實際情況為乙方提供維修服務(wù)或更換商品。維修服務(wù)將由甲方指定的專業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行，保證維修質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方將為乙方提供商品使用咨詢和技術(shù)支持服務(wù)，幫助乙方更好地使用和了解所購買的跨境商品。2.售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方將按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供高質(zhì)量的售后服務(wù)。在處理退換貨和維修服務(wù)時，甲方將保證商品的完整性和安全性，避免對乙方造成不必要的損失。（2）甲方將在規(guī)定的時間內(nèi)處理乙方的售后服務(wù)申請，保證乙方能夠及時得到反饋和解決方案。對于退換貨和維修服務(wù)，甲方將在收到商品后的一定期限內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果及時通知乙方。三、免責(zé)條款的適用范圍1.一般性免責(zé)情形（1）因不可抗力因素，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等，導(dǎo)致甲方無法正常履行售后服務(wù)義務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。但甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并采取合理措施盡量減少不可抗力事件對乙方造成的影響。（2）因乙方自身原因，如未按照商品使用說明書正確使用商品、自行拆卸或改裝商品等，導(dǎo)致商品出現(xiàn)問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）對于一些特殊商品，如易腐商品、定制商品等，甲方將在商品銷售頁面明確標(biāo)注其售后服務(wù)的特殊規(guī)定。如乙方在購買此類商品時未仔細(xì)閱讀相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致無法享受正常售后服務(wù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）對于乙方在購買跨境商品時明確知曉可能存在的風(fēng)險，如商品與國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差異、部分功能在國內(nèi)無法使用等，甲方在銷售頁面已進(jìn)行充分提示的情況下，不承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。四、客戶的權(quán)利與義務(wù)1.客戶享有的權(quán)利（1）乙方有權(quán)在購買跨境商品后，按照本協(xié)議的規(guī)定享受甲方提供的售后服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺問題有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。（3）乙方有權(quán)了解所購買跨境商品的相關(guān)信息，包括商品的來源、質(zhì)量、規(guī)格、功能等。2.客戶應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（1）乙方在購買跨境商品時，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品的描述和相關(guān)說明，保證所購買的商品符合自己的需求。（2）乙方在收到商品后，應(yīng)及時進(jìn)行檢查，如發(fā)覺問題應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向甲方提出售后服務(wù)申請。（3）乙方應(yīng)按照商品使用說明書正確使用商品，避免因錯誤使用導(dǎo)致商品損壞。（4）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行售后服務(wù)的處理，如提供必要的證明材料、協(xié)助甲方進(jìn)行商品的退換貨等。五、跨境電商平臺的權(quán)利與義務(wù)1.平臺的權(quán)利（1）甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)申請進(jìn)行審核，如發(fā)覺乙方的申請不符合本協(xié)議的規(guī)定，有權(quán)拒絕乙方的申請。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和自身經(jīng)營策略，調(diào)整售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前在平臺上進(jìn)行公示，并通知乙方。（3）甲方有權(quán)對乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，如發(fā)覺乙方存在違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)的行為，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方的賬戶使用、取消乙方的訂單等。2.平臺的義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的跨境商品銷售及售后服務(wù)。（2）甲方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)體系，配備專業(yè)的售后服務(wù)人員，保證乙方的售后服務(wù)需求能夠得到及時處理。（3）甲方應(yīng)及時處理乙方的售后服務(wù)申請，在規(guī)定的時間內(nèi)給予乙方反饋和解決方案。（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個人信息和隱私，不得泄露乙方的相關(guān)信息。六、售后服務(wù)的流程與要求1.客戶提出售后服務(wù)的流程（1）乙方在發(fā)覺商品存在問題后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)登錄甲方平臺，進(jìn)入售后服務(wù)頁面，填寫售后服務(wù)申請表。申請表中應(yīng)包括商品訂單號、商品名稱、問題描述、聯(lián)系方式等信息。（2）乙方在提交售后服務(wù)申請表后，甲方將在一定時間內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，甲方將通過短信、郵件或平臺消息等方式通知乙方，并告知乙方后續(xù)的處理流程。（3）乙方在收到甲方的通知后，應(yīng)按照甲方的要求將商品寄回指定地址。在寄回商品時，乙方應(yīng)保證商品包裝完好，并附上相關(guān)的證明材料，如購物發(fā)票、商品檢測報告等。2.平臺處理售后服務(wù)的要求（1）甲方在收到乙方的售后服務(wù)申請后，應(yīng)及時進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括乙方的申請是否符合本協(xié)議的規(guī)定、商品是否存在問題等。（2）甲方在審核通過后，應(yīng)根據(jù)商品的實際情況，采取相應(yīng)的處理措施。如商品需要退換貨，甲方應(yīng)及時為乙方辦理退換貨手續(xù)；如商品需要維修，甲方應(yīng)將商品寄往指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修。（3）甲方在處理售后服務(wù)過程中，應(yīng)及時與乙方進(jìn)行溝通，告知乙方處理進(jìn)度和結(jié)果。如乙方對處理結(jié)果有異議，甲方應(yīng)認(rèn)真聽取乙方的意見，并進(jìn)行協(xié)商解決。七、免責(zé)情形的通知與說明1.通知的方式與時限（1）當(dāng)出現(xiàn)免責(zé)情形時，甲方應(yīng)在第一時間通過乙方在平臺上預(yù)留的聯(lián)系方式，如短信、郵件或平臺消息等，通知乙方相關(guān)情況。（2）甲方應(yīng)在通知中明確說明免責(zé)情形的具體內(nèi)容、原因及預(yù)計的影響范圍，并告知乙方可能采取的應(yīng)對措施。（3）通知的時限應(yīng)根據(jù)具體情況而定，但原則上應(yīng)在免責(zé)情形發(fā)生后的24小時內(nèi)完成通知。2.說明的內(nèi)容與要求（1）在通知乙方免責(zé)情形的同時甲方應(yīng)詳細(xì)說明免責(zé)的依據(jù)和理由。說明內(nèi)容應(yīng)包括相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、合同條款的約定以及具體事實情況等。（2）甲方的說明應(yīng)客觀、真實、準(zhǔn)確，不得隱瞞或歪曲事實。同時甲方應(yīng)盡量以通俗易懂的語言進(jìn)行說明，保證乙方能夠理解。（3）乙方有權(quán)對甲方的免責(zé)說明提出質(zhì)疑，甲方應(yīng)認(rèn)真對待乙方的質(zhì)疑，并進(jìn)行進(jìn)一步的解釋和說明。如雙方無法達(dá)成一致，可按照本協(xié)議中約定的爭議解決方式進(jìn)行處理。八、爭議解決與法律適用1.爭議解決的方式（1）本協(xié)議的解釋和執(zhí)行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持冷靜和理性，避免采取過激行為。同時雙方應(yīng)積極配合法院的調(diào)解和審判工作，爭取盡快解決爭議。2.法律適用的規(guī)定（1）本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（2）如本協(xié)議中的某些條款與中華人民共和國法律相抵觸，則該條款無效，但不影響本協(xié)議其他條款的有效性和可執(zhí)行性。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場情況的改變以及自身經(jīng)營策略的調(diào)整，對本協(xié)議進(jìn)行變更。但甲方應(yīng)提前在平臺上發(fā)布公告，通知乙方協(xié)議變更的內(nèi)容和生效時間。乙方在公告發(fā)布后的一定期限內(nèi)未提出異議的，視為同意協(xié)議的變更。2.協(xié)議終止的情形與后果（1）本協(xié)議在以下情形下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；本協(xié)議約定的其他終止情形。（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理善后事宜。如乙方尚有未完成的售后服務(wù)申請，甲方應(yīng)繼續(xù)處理直至完成。雙方應(yīng)互相返還因本協(xié)議而取得的對方的財產(chǎn)或權(quán)益，如有損失，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。十、保密條款1.保密信息的范圍（1）本協(xié)議中涉及的雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、交易數(shù)據(jù)等均為保密信息。（2）保密信息還包括雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的其他未公開信息。2.保密義務(wù)的履行（1）雙方應(yīng)采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露。保密措施包括但不限于建立保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對保密信息進(jìn)行加密處理等。（2）雙方不得將保密信息用于本協(xié)議以外的目的，不得向任何第三方披露保密信息。但在法律法規(guī)要求或經(jīng)對方書面同意的情況下除外。十一、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）若一方違反本協(xié)議的任何條款，應(yīng)被視為違約。違約行為包括但不限于未履行協(xié)議約定的義務(wù)、違反協(xié)議約定的承諾、提供虛假信息等。（2）若一方的違約行為給對方造成了損失，對方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任包括但不限于賠償對方的損失、支付違約金、繼續(xù)履行協(xié)議等。具體的違約責(zé)任承擔(dān)方式應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)和造成的后果而定。（2）若雙方在本協(xié)議中約定了違約金的數(shù)額或計算方法，違約方應(yīng)按照約定支付違約金。若違約金不足以彌補對方的損失，對方有權(quán)要求違約方繼續(xù)賠償損失。十二、通知與送達(dá)1.通知的形式與要求（1）本協(xié)議項下的通知應(yīng)以書面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的內(nèi)容應(yīng)包括通知的主題、具體內(nèi)容、通知的日期和發(fā)出通知的一方的簽名或蓋章。（2）通知應(yīng)發(fā)送至對方在本協(xié)議中指定的聯(lián)系地址或電子郵箱。若對方的聯(lián)系地址或電子郵箱發(fā)生變更，應(yīng)及時書面通知對方，否則通知仍應(yīng)發(fā)送至原聯(lián)系地址或電子郵箱。2.送達(dá)的方式與確認(rèn)（1）通知的送達(dá)方式包括但不限于專人送達(dá)、郵寄送達(dá)、郵件送達(dá)等。若采用郵寄送達(dá)，應(yīng)以掛號信或特快專遞的方式寄出，郵件寄出后的第3個工作日視為送達(dá)；若采用郵件送達(dá)，郵件發(fā)送成功后的第1個工作日視為送達(dá)。（2）對方收到通知后，應(yīng)及時予以確認(rèn)。若對方在收到通知后的3個工作日內(nèi)未予以確認(rèn)，視為通知已送達(dá)。十三、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于跨境電商售后服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面協(xié)議、承諾和理解。2.不可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對方書面同意，一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。十四、協(xié)議的生效與解釋1.協(xié)議的生效時間本協(xié)議自雙方簽字（