電子商務(wù)交易服務(wù)免責(zé)承諾書(shū)

電子商務(wù)交易服務(wù)免責(zé)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.背景與目的本《電子商務(wù)交易服務(wù)免責(zé)承諾書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“本承諾書(shū)”）旨在明確甲方作為電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，為乙方提供電子商務(wù)交易服務(wù)的相關(guān)事宜。甲方致力于為乙方提供便捷、高效的電子商務(wù)交易平臺(tái)，促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。本承諾書(shū)的目的是規(guī)范雙方在電子商務(wù)交易中的權(quán)利和義務(wù)，保證交易的安全、公平和合法。2.定義與解釋（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的在線交易平臺(tái)，為乙方提供商品展示、交易撮合、支付結(jié)算等服務(wù)。（2）“用戶”指在甲方電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)并使用服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。（3）“交易”指乙方通過(guò)甲方電子商務(wù)平臺(tái)與其他用戶進(jìn)行的商品或服務(wù)的買賣行為。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)描述（1）甲方將為乙方提供一個(gè)在線電子商務(wù)平臺(tái)，使乙方能夠展示、推廣和銷售其商品或服務(wù)，并與其他用戶進(jìn)行交易。（2）甲方將提供包括但不限于商品信息發(fā)布、訂單管理、支付結(jié)算、客戶服務(wù)等功能，以支持乙方的電子商務(wù)交易活動(dòng)。（3）甲方將努力維護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)行，保證乙方能夠順利使用各項(xiàng)服務(wù)功能。但由于不可抗力、系統(tǒng)維護(hù)等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲，甲方將盡力減少其影響，并及時(shí)通知乙方。2.服務(wù)的限制與除外（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或業(yè)務(wù)需要，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、功能進(jìn)行調(diào)整或變更。但甲方將提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方的不利影響。（2）甲方不對(duì)乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的商品或服務(wù)信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和合法性進(jìn)行實(shí)質(zhì)性審查。乙方應(yīng)自行對(duì)其發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因信息不實(shí)或違法而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。（3）甲方不對(duì)乙方與其他用戶之間的交易糾紛承擔(dān)責(zé)任，但將根據(jù)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，提供必要的協(xié)助和調(diào)解。三、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶注冊(cè)與信息提供（1）乙方在使用甲方電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)前，應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行注冊(cè)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人或企業(yè)信息。（2）乙方應(yīng)及時(shí)更新其注冊(cè)信息，以保證信息的準(zhǔn)確性和有效性。如乙方提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，甲方有權(quán)暫停或終止乙方的服務(wù)資格。（3）乙方應(yīng)妥善保管其注冊(cè)賬號(hào)和密碼，不得將其轉(zhuǎn)讓、出借或授權(quán)給他人使用。如因乙方保管不善導(dǎo)致賬號(hào)被盜用或信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。2.用戶行為規(guī)范（1）乙方應(yīng)遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德和甲方的平臺(tái)規(guī)則，不得從事任何違法、違規(guī)或損害他人利益的行為。（2）乙方不得在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布虛假、欺詐、侵權(quán)或違法的商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假交易、惡意評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。（3）乙方應(yīng)尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)授權(quán)使用他人的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.用戶隱私保護(hù)（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。但由于不可抗力、黑客攻擊等原因?qū)е碌男畔⑿孤?，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)用于非法目的或向第三方披露，但在法律法規(guī)要求或經(jīng)乙方同意的情況下除外。（3）乙方有權(quán)查詢、修改其個(gè)人信息，如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息有誤或需要修改，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行處理。四、平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)1.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理（1）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理，包括但不限于對(duì)用戶注冊(cè)、商品信息發(fā)布、交易行為等進(jìn)行審核和監(jiān)督。（2）甲方有權(quán)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)則的用戶采取警告、限制交易、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等措施，以維護(hù)平臺(tái)的正常秩序和交易安全。（3）甲方將建立健全的客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理用戶的咨詢、投訴和建議，提高用戶滿意度。2.服務(wù)質(zhì)量保障（1）甲方將努力提高電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)服務(wù)功能的正常運(yùn)行。如出現(xiàn)服務(wù)故障或質(zhì)量問(wèn)題，甲方將及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和改進(jìn)。（2）甲方將定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，以提升平臺(tái)的功能和用戶體驗(yàn)。但在維護(hù)和升級(jí)期間，甲方將提前通知乙方，并盡量減少對(duì)乙方的影響。（3）甲方將對(duì)乙方的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和存儲(chǔ)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。但由于不可抗力等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失或損壞，甲方將不承擔(dān)責(zé)任。3.數(shù)據(jù)安全與保護(hù)（1）甲方將采取合理的技術(shù)和管理措施，保護(hù)電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。（2）甲方將建立數(shù)據(jù)安全管理制度，對(duì)數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)冗M(jìn)行規(guī)范和管理，保證數(shù)據(jù)的合法性、安全性和保密性。（3）甲方將對(duì)涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，保證用戶隱私不被泄露。五、交易規(guī)則與流程1.交易的發(fā)起與確認(rèn)（1）乙方可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)起交易，選擇商品或服務(wù)、填寫(xiě)交易信息并提交訂單。（2）甲方將在乙方提交訂單后，及時(shí)向乙方確認(rèn)訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、價(jià)格、數(shù)量、交付方式等。（3）乙方應(yīng)在收到訂單確認(rèn)信息后，仔細(xì)核對(duì)訂單內(nèi)容。如發(fā)覺(jué)訂單信息有誤，應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行修改。2.支付與結(jié)算（1）乙方應(yīng)按照訂單確認(rèn)信息中的支付方式和金額，及時(shí)完成支付。甲方將為乙方提供多種支付方式，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）甲方將在收到乙方的支付款項(xiàng)后，及時(shí)通知賣方發(fā)貨，并按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行結(jié)算。（3）如乙方未按時(shí)支付款項(xiàng)或支付款項(xiàng)不足，甲方有權(quán)暫?；蚪K止交易，并按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)乙方進(jìn)行處理。3.訂單處理與交付（1）賣方應(yīng)在收到甲方的發(fā)貨通知后，及時(shí)按照訂單信息進(jìn)行發(fā)貨，并提供有效的物流信息。（2）甲方將對(duì)賣方的發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，保證商品或服務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地交付給乙方。（3）乙方應(yīng)在收到商品或服務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺(jué)商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或與訂單信息不符，應(yīng)及時(shí)通知甲方和賣方，并按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方擁有電子商務(wù)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)、域名等。未經(jīng)甲方書(shū)面授權(quán)，乙方不得擅自使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行反向工程、破解、復(fù)制或傳播。如發(fā)覺(jué)乙方有侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，甲方將依法追究其法律責(zé)任。2.用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的商品或服務(wù)信息中所包含的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但乙方應(yīng)保證其擁有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)利，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）如乙方發(fā)覺(jué)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上被侵犯，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則和法律法規(guī)，對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行處理。七、免責(zé)聲明與限制1.一般性免責(zé)聲明（1）甲方盡力提供準(zhǔn)確、完整的信息和服務(wù)，但不對(duì)信息和服務(wù)的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性作任何明示或暗示的保證。（2）甲方對(duì)因不可抗力、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等情況不承擔(dān)責(zé)任，但將盡力采取措施減少損失。（3）甲方對(duì)乙方因使用電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)而產(chǎn)生的任何直接、間接、偶然、特殊的損害不承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于利潤(rùn)損失、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等。2.特定情況下的免責(zé)（1）對(duì)于乙方與其他用戶之間的交易糾紛，甲方僅提供必要的協(xié)助和調(diào)解，不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）對(duì)于乙方因違反法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則而導(dǎo)致的任何法律后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）對(duì)于因第三方原因（如物流服務(wù)提供商、支付機(jī)構(gòu)等）導(dǎo)致的服務(wù)問(wèn)題或糾紛，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但將協(xié)助乙方與第三方進(jìn)行溝通和解決。3.責(zé)任限制的范圍與程度（1）甲方的責(zé)任限制以乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)際支付的費(fèi)用為限。（2）在任何情況下，甲方的賠償責(zé)任總額不超過(guò)乙方在過(guò)去一年內(nèi)在電子商務(wù)平臺(tái)上支付的費(fèi)用總額。八、隱私政策1.個(gè)人信息的收集與使用（1）甲方將按照法律法規(guī)的要求，收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。（2）甲方將僅在為乙方提供電子商務(wù)交易服務(wù)的目的下使用乙方的個(gè)人信息，不會(huì)將其用于其他目的。（3）甲方可能會(huì)將乙方的個(gè)人信息與第三方服務(wù)提供商共享，但將保證第三方服務(wù)提供商遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策，并對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密。2.信息的存儲(chǔ)與保護(hù)（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息的安全，防止其被泄露、篡改或丟失。（2）甲方將按照法律法規(guī)的要求，保存乙方的個(gè)人信息，保存期限為自交易完成之日起不少于三年。（3）如乙方要求刪除其個(gè)人信息，甲方將在核實(shí)乙方身份后，及時(shí)刪除相關(guān)信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.用戶對(duì)個(gè)人信息的權(quán)利（1）乙方有權(quán)查詢、修改其個(gè)人信息，如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息有誤或需要修改，可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)或聯(lián)系甲方客服進(jìn)行處理。（2）乙方有權(quán)要求甲方停止使用其個(gè)人信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或乙方同意的除外。（3）乙方有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人信息，如乙方不再使用電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)或甲方違反法律法規(guī)或隱私政策使用其個(gè)人信息，乙方可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)或聯(lián)系甲方客服提出刪除請(qǐng)求。九、違約責(zé)任1.用戶的違約責(zé)任（1）若乙方違反本承諾書(shū)的任何規(guī)定，包括但不限于提供虛假信息、違反交易規(guī)則、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等，甲方有權(quán)采取包括但不限于警告、限制交易、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等措施，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（2）若乙方未按照約定支付款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付款項(xiàng)的[具體比例]向甲方支付違約金。若逾期超過(guò)[具體天數(shù)]天，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付全部未支付款項(xiàng)及違約金。（3）若乙方違反本承諾書(shū)的規(guī)定給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。2.平臺(tái)的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本承諾書(shū)的約定提供服務(wù)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任以乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)際支付的費(fèi)用為限。（2）若甲方因系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等原因?qū)е路?wù)中斷，甲方應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，并按照服務(wù)中斷的時(shí)間給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償。補(bǔ)償方式可以是延長(zhǎng)服務(wù)期限、提供優(yōu)惠券等。（3）若甲方違反本承諾書(shū)的規(guī)定給乙方造成損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接損失、間接損失、律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商與調(diào)解（1）雙方在履行本承諾書(shū)過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的電子商務(wù)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)包括爭(zhēng)議的事實(shí)、理由和請(qǐng)求，并應(yīng)附有相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)解機(jī)構(gòu)將在收到申請(qǐng)后的[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審查，并決定是否受理。（3）調(diào)解機(jī)構(gòu)將根據(jù)法律法規(guī)和公平合理的原則進(jìn)行調(diào)解，并在受理后的[具體時(shí)間]內(nèi)作出調(diào)解意見(jiàn)。雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，并遵守調(diào)解意見(jiàn)。2.仲裁或訴訟的選擇（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體仲裁機(jī)構(gòu)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）或者，雙方也可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，適用的法律為[具體法律]。3.法律適用與管轄（1）本承諾書(shū)的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。（2）雙方同意，因本承諾書(shū)產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，由甲方所在地的人民法院管轄。十一、通知與公告1.通知的方式與送達(dá)（1）本承諾書(shū)項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)以對(duì)方簽收或系統(tǒng)確認(rèn)接收為準(zhǔn)。（2）甲方的通知地址為其注冊(cè)地址，乙方的通知地址為其注冊(cè)時(shí)提供的地址。如雙方地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。（3）若一方未及時(shí)通知對(duì)方地址變更，導(dǎo)致通知無(wú)法送達(dá)的，由該方承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。2.公告的發(fā)布與效力（1）甲方有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告，通知乙方有關(guān)平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)變更、交易糾紛處理等事項(xiàng)。（2）公告自發(fā)布之日起生效，乙方應(yīng)及時(shí)關(guān)注公告內(nèi)容。若乙方因未及時(shí)關(guān)注公告內(nèi)容而導(dǎo)致的任何損失，由乙方自行承擔(dān)。十二、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本承諾書(shū)的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)、政策要求或業(yè)務(wù)需要，對(duì)本承諾書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行變更。但甲方將提前[具體時(shí)間]通知乙方，乙方有權(quán)在通知期內(nèi)選擇是否繼續(xù)使用電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)。若乙方繼續(xù)使用服務(wù)，則視為乙方同意變更后的內(nèi)容。2.協(xié)議的終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本承諾書(shū)。（2）若乙方違反本承諾書(shū)的任何規(guī)定，甲方有權(quán)終止本承諾書(shū)，并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制交易、暫停服務(wù)、終止服務(wù)等。（3）若甲方因業(yè)務(wù)調(diào)整或其他原因需要終止電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)，甲方將提前[具體時(shí)間]通知乙方，并按照法律法規(guī)的要求處理相關(guān)事宜。十三、其他條款1.條款的獨(dú)立性（1）本承諾書(shū)的各項(xiàng)條款是相互獨(dú)立的，若其中任何一項(xiàng)條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。（2）雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決無(wú)效或不可執(zhí)行條款的問(wèn)題，使其符合法律法規(guī)的要求和雙方的意愿。2.不可抗力（1）若因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致一方無(wú)法履行本承諾書(shū)的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。（2）不可抗力事件持續(xù)時(shí)間超過(guò)[具體時(shí)間]天，雙方應(yīng)協(xié)商解決本承諾書(shū)的履行問(wèn)題。若無(wú)法協(xié)商一致，任何一方有權(quán)終止本承諾書(shū)。3.未盡事宜（1）本