物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度物業(yè)管理制度1物業(yè)崗位管理制度的重要性不言而喻，它是：1.提高效率：清晰的.職責(zé)分工和工作流程能減少混亂，提高工作效率。2.保證質(zhì)量：通過績效管理，確保服務(wù)質(zhì)量達到預(yù)期標準。3.員工激勵：公平的獎懲制度激發(fā)員工積極性，增強員工歸屬感。4.法規(guī)遵循：符合勞動法規(guī)，保護員工權(quán)益，避免法律風(fēng)險。5.客戶滿意度：通過規(guī)范化服務(wù)，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。物業(yè)管理制度2物業(yè)轄區(qū)房屋外墻的清潔管理規(guī)程1、范圍首層的外部墻壁,玻璃、商鋪外圍墻。2、標準清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡,無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化等。3、清潔時間每1年清潔2次。4、作業(yè)程序1)檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場,重點檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固,制定作業(yè)方案;2)做好充分的準備,并提前3天發(fā)布'清潔通知';3)正式清潔前,要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能,保證各項設(shè)施的絕對安全;4)在作業(yè)范圍不少于5米外圍設(shè)置警示牌,并用圍帶圍住,至少有1名員工在地面守衛(wèi),同時天臺也要配置1名員工,以防無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便;5)所有的'清潔作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準進入業(yè)戶單元內(nèi);6)作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩帶好安全帶,安全繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方,每條安全繩只供一個人使用;7)作業(yè)所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上,以防墜落地面;8)遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣,應(yīng)立即停止作業(yè),并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等;9)作業(yè)全部完成,及時清理好現(xiàn)場,并出通知告之業(yè)主。物業(yè)管理制度3電工班管理制度的重要性體現(xiàn)在：1.提升效率：明確的.職責(zé)分工和工作流程可提高工作效率，減少延誤。2.確保安全：嚴格的安全規(guī)程可降低電氣事故風(fēng)險，保障員工生命安全。3.保證質(zhì)量：通過技能培訓(xùn)和設(shè)備管理，確保服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。4.維護秩序：工作紀律的執(zhí)行有助于維持良好的工作環(huán)境，增強團隊凝聚力。5.激勵員工：公正的評估與考核機制能夠激發(fā)電工的積極性和創(chuàng)新性。物業(yè)管理制度4星河國際物業(yè)設(shè)備、設(shè)施管理1、任務(wù)。工程部是實施小區(qū)工程管理，保障設(shè)備、設(shè)施正常運行的職能部門。工程部的管理具有嚴密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的居住環(huán)境的基礎(chǔ)保證和堅強后盾，是反映小區(qū)服務(wù)水準、良好形象和聲譽的重要標志。2、工程部的職責(zé)范圍：a、負責(zé)小區(qū)電力系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供水系統(tǒng)的運行管理、維護保養(yǎng)和故障檢修。b、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。c、負責(zé)用戶室內(nèi)二次裝修的申批、監(jiān)管。d、負責(zé)對用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。e、負責(zé)小區(qū)外判工程的監(jiān)管工作。3、設(shè)備管理a、設(shè)備的檢查保養(yǎng)分周、月度、季度、半年、年度，按保養(yǎng)項目、內(nèi)容、達標參數(shù)制定保養(yǎng)計劃實施。b、每次完成常規(guī)保養(yǎng)后，責(zé)任人和領(lǐng)班填寫保養(yǎng)記錄并存檔。c、設(shè)備的維修分小修、中修、大修三種，根據(jù)設(shè)備的性能等規(guī)劃編制維修方案。d、小修項目如一般的零部件修補或更換，由熟練技工負責(zé)；中修項目如較重要又有一定工藝難度的零部件檢修或更換，由領(lǐng)班負責(zé)；大修項目如關(guān)健主件檢修或更換，由工程主管負責(zé)。e、為切實保證工程質(zhì)量，小修項目由領(lǐng)班檢查驗收；中修項目由工程主管監(jiān)管、驗收；大修項目由經(jīng)理監(jiān)督、驗收。4、管理規(guī)定4.1值班規(guī)定a、值班員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理；造成損失的，追究其經(jīng)濟責(zé)任。b、值班員必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的`事情。c、值班員必須服從當(dāng)值主管的安排，聽從調(diào)配，執(zhí)行當(dāng)值主管的工作指令。d、值班員必須嚴格執(zhí)行巡檢制度，做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發(fā)現(xiàn)隱患，迅速排除故障，保證設(shè)備安全運作。e、值班工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。f、值班員必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件，應(yīng)保持冷靜，果斷處理。g、值班員必須做好事故現(xiàn)場的保護工作，收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄，等候上級到場處理。h、值班員必須做好當(dāng)班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。4.2巡檢規(guī)定a、值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間、路線和項目巡視檢查轄下的設(shè)備。b、值班人員外出巡檢，必須隨身攜帶對講機，隨時與當(dāng)值主管保持聯(lián)系。c、值班人員每次巡檢均須在相應(yīng)的運行日志上依順序做好巡查情況記錄。d、值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定，在設(shè)備現(xiàn)場設(shè)置的簽到表上依時簽到。e、值班人員應(yīng)根據(jù)當(dāng)班設(shè)備的具體運行情況，對'手動'檔運行的設(shè)備和有異常苗頭、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。f、發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、濕度表等有缺陷，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)指示燈有損壞，發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化，均應(yīng)即時調(diào)整或更換，保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。g、發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄露等又不能迅速排除的，必須立即報告當(dāng)值主管，并采取適當(dāng)?shù)姆雷o措施，防止事故的發(fā)生或擴大。h、每周一次對巡查情況和結(jié)果進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題追查原因，如屬人為應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。5、機房管理。設(shè)備機房有二大類型。一類是生產(chǎn)機房如變配電房、電梯機房、冷水機房、水泵房等；另一類是監(jiān)控管理中心如消防控制中心、緊急廣播控制室、電訊機房、樓宇自動化管理中心等。前者是生產(chǎn)重地，后者是機要重地。a、機房門口醒目位置懸掛機房名稱，并張貼'機房重地，謝絕來訪'或'生產(chǎn)重地，請勿進入'的告示牌。b、凡易燃易爆的設(shè)備場站，高電壓、高溫等設(shè)備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。c、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識。d、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。e、機房鑰匙是專用鑰匙，未經(jīng)該批準并登記在冊，任何員工不得持有或隨意配制機房鑰匙。f、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)和施工等）禁止進入機房；經(jīng)批準進入機房的外來人員必須遵守機房有關(guān)規(guī)定，服從機房工作人員安排指導(dǎo)。g、政府職能部門如消防局、供電局、電訊局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機房如消防中心、變配電房、電訊機房等，當(dāng)值人員在查驗證件核實身份后，應(yīng)熱情接待，主動配合，做好記錄，并應(yīng)立即通知主管或領(lǐng)導(dǎo)。h、保持機房的安靜、嚴肅、整潔，嚴禁在機房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、睡覺、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。i、嚴禁攜帶火種進入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機房，嚴禁在機房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準并落實安全措施，不得在機房內(nèi)進行動火類作業(yè)。j、機房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時刻保持待機狀態(tài)，嚴禁打私人電話或長時間占用電話。k、各機房工作員工必須按要求如實認真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。l、嚴禁在機房電腦終端上使用配套之外的軟件，無書面指令不得更改工作程序或改動任何數(shù)據(jù)。6、承包商監(jiān)督a、嚴格審查承包商的資質(zhì)證書和營業(yè)執(zhí)照等，凡不具備相應(yīng)資質(zhì)等級證書和合格營業(yè)執(zhí)照的保養(yǎng)維修商或承造商，均不與之進行業(yè)務(wù)洽談。b、在選定承包商的過程中，編寫《報價分析表》以建議最佳承包商人選。c、承包商進場前，必須提供工程藍圖、施工程序、工期計劃各三套，經(jīng)審查批準后方允許入場。d、應(yīng)指定專人協(xié)調(diào)、監(jiān)督承包商的工作，做好承包商到場作業(yè)記錄。e、承包商進場作業(yè)期間，必須遵守各項管理規(guī)定。f、督促承包商嚴格按國家規(guī)范（如環(huán)保、勞保條例等）及合同要求施工。g、承包商的用料，必須與合同條款規(guī)定的相一致，承包商用料的任何變更須事先經(jīng)該工程主管簽認，否則，作違反合同處理。h、承包商因故需變更施工圖紙或施工工藝，必須提出書面報告，經(jīng)核準后方允許實施。i、承包商的竣工報告、資料、圖紙等，必須檢查核對，雙方填寫《工程驗收報告書》，經(jīng)審查批準后，方可通知財務(wù)結(jié)算。7、維修管理7.1維修承諾a、住戶室內(nèi)停電和漏水之類緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。b、住戶室內(nèi)一般維修在接到通知后20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，遇到特殊情況，不能及時到達現(xiàn)場，用電話通知住戶，另約上門維修時間。c、住戶室內(nèi)維修當(dāng)天完成率在95%以上。d、公共區(qū)域影響大樓形象的維修當(dāng)天完成率在95%以上。e、公共區(qū)域的大修三天內(nèi)完成率在95%以上。7.2維修工作驗收及統(tǒng)計a、用戶室內(nèi)部分由住戶驗收。維修單上有專門的欄目，請用戶對維修工作的及時率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)提出意見，以便維修人員在今后的工作中加以改進。b、公共區(qū)域由客務(wù)部主管驗收，1000元以上的公共區(qū)域的維修，由管理處經(jīng)理及相關(guān)部門主管共同驗收；c、維修工作完成后，將維修單交班長確認簽名后存檔，并輸入電腦。d、每月的工程維修情況及材料消耗在下月5日前報管理處。7、3設(shè)立工程倉庫及材料消耗量的確定a、設(shè)立工程倉庫，建立倉庫管理制度。物業(yè)管理制度5工程基本管理制度建設(shè)主要包括以下幾個核心部分：1.工程項目管理規(guī)定2.質(zhì)量控制體系3.安全生產(chǎn)責(zé)任制4.人力資源管理5.設(shè)備與材料管理6.工程變更與索賠管理7.合同與風(fēng)險管理8.項目進度與成本控制9.信息與文檔管理10.績效評估與獎懲制度內(nèi)容概述：1.工程項目管理規(guī)定：涵蓋項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾的全過程，確保工程目標的實現(xiàn)。2.質(zhì)量控制體系：建立質(zhì)量標準，制定檢驗流程，確保工程質(zhì)量達標。3.安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確各級人員的`安全職責(zé)，預(yù)防和減少安全事故。4.人力資源管理：招聘、培訓(xùn)、考核、激勵員工，提升團隊整體素質(zhì)。5.設(shè)備與材料管理：采購、保養(yǎng)、使用設(shè)備，控制材料質(zhì)量和成本。6.工程變更與索賠管理：規(guī)范變更程序，處理工程索賠，維護雙方權(quán)益。7.合同與風(fēng)險管理：合同簽訂、履行，識別并應(yīng)對潛在風(fēng)險。8.項目進度與成本控制：制定進度計劃，監(jiān)控成本，確保項目按時按預(yù)算完成。9.信息與文檔管理：保證信息暢通，規(guī)范文檔記錄，便于后期追溯。10.績效評估與獎懲制度：評價員工工作表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀，糾正不足。物業(yè)管理制度6一、物業(yè)實施的施工1、根據(jù)工程量,物業(yè)總公司有能力施工的工程,由采購部購進材料,物業(yè)公司自行安排施工;2、工程施工時,要對每位員工進行工程量化,各班組長負責(zé)實施;3、對急需完成的諸項工程,要無條件地加班、加點予以完成;如總裁制定的緊急工程、小區(qū)供熱、供水、管道發(fā)生跑水等;4、物業(yè)公司員工,不分工種,要做到一專多能;特殊情況,需要各部門、班組密切配合,圓滿完成施工任務(wù);5、對施工過程中不服從指揮、不負責(zé)任、消極怠工、沒按要求完成工作任務(wù)并造成一定損失的人員,視情節(jié)予以處罰或辭退;6、各項工程施工前,在施工現(xiàn)場的明顯部位均應(yīng)安設(shè)施工警示標志,夜間須有警示燈光,有易產(chǎn)生噪音、灰塵污染的工程,要采取有效措施,并告知相關(guān)方。7、工程完成后,有各公司維修部指定專人配合物業(yè)總公司、監(jiān)察室進行質(zhì)量驗收;對工程施工中因不嚴格把關(guān),給公司造成損失的,要追究相關(guān)人員的責(zé)任;二、對外承包的工程1、大項工程,各物業(yè)公司報費用,物業(yè)總公司把關(guān),經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)審批后進行招標,最后交由施工隊施工;2、對危險性較大的工程,經(jīng)分公司把關(guān),總公司審核,待預(yù)算費用審批后,交由施工隊進行施工;3、不具備制作、施工條件的.,由物業(yè)公司報費用。待批示后,找施工隊制做。例如:塑鋼窗制做等;4、對工程造價在6000元以上的工程項目,要組織三家以上施工隊進行公開競標;5、所有工程簽訂施工協(xié)議后,按規(guī)定余留5%的工程質(zhì)保金;6、對施工單位沒有按公司要求施工的,一經(jīng)查出,必需返工,同時視情節(jié)決定處罰額度;7、為節(jié)約費用、保證質(zhì)量,一般工程由采購部提供材料,以清包工形式對外承包;8、工程施工過程中,由各物業(yè)公司維修部派人進行監(jiān)督施工,施工完畢后,由物業(yè)公司、總公司、監(jiān)察室聯(lián)合進行驗收;9、支付款程序,帶工程驗收合格后支付工程款,工程款在3000元以上的,經(jīng)預(yù)算審核后支付。物業(yè)管理制度7醫(yī)院物業(yè)項目管理制度的`重要性體現(xiàn)在：1.提升效率：通過規(guī)范流程，減少工作中的混亂和延誤。2.保障安全：明確安全責(zé)任，預(yù)防和應(yīng)對各類風(fēng)險。3.保證服務(wù)質(zhì)量：設(shè)定服務(wù)標準，提升患者就醫(yī)體驗。4.控制成本：有效管理資源，降低運營成本。5.維護形象：良好的物業(yè)環(huán)境有助于樹立醫(yī)院專業(yè)形象。6.促進團隊建設(shè)：明確職責(zé)，提高員工的工作積極性和歸屬感。物業(yè)管理制度81.負責(zé)物業(yè)管理公司客戶財產(chǎn)及公共設(shè)施的保護,防止被盜、破壞及意外事項的發(fā)生;2.負責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作,配合公安及上級有關(guān)部門參與對重大案件、事故的處理;車場、24小時安保等相關(guān)服務(wù),3.對客戶停放在車場的車輛進行管理,并對車輛的出入及存留情況進行嚴格的登記,以確?？蛻糌敭a(chǎn)的安全。4.認真貫徹消防法規(guī),做好防火工作,維護好物業(yè)管理公司的治安工作,利用監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施對物業(yè)管理公司的公共場所進行24小時監(jiān)控和管理。5.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、消防法規(guī),負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的`制定及組織應(yīng)急演練,檢查落實各項防火安全措施。6.負責(zé)對治安消防保衛(wèi)系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的使用、管理、維護、檢查、更換工作。7.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃,保護客戶和在崗職工的人身、財產(chǎn)安全。8.制定物業(yè)有關(guān)安全的各項規(guī)章制度和安全保衛(wèi)工作計劃。9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安災(zāi)害以及火災(zāi)事故的發(fā)生,提供一個良好、安全的工作環(huán)境。10.采取專業(yè)工作與群防群治工作相結(jié)合的方法,維護物業(yè)管理公司的正常秩序。11.負責(zé)服務(wù)過程的控制。12.搞好法制、安全宣傳教育的培訓(xùn)工作,提高物業(yè)全員的法制觀念和安全意識。物業(yè)管理制度9第一節(jié)管理原則一、為保證物資管理的規(guī)范和質(zhì)量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴格控制管理好從物資的購入、保管、領(lǐng)用,特制定本管理制度。二、加強財務(wù)物資管理,嚴防流失和浪費,嚴格財務(wù)審批制度,嚴格物資(用品)進、出登記,做到帳物相符。三、物資只限于內(nèi)部管理服務(wù)使用,私人物品不得納入此管理范圍。第二節(jié)物資采購一、物資采購實行計劃申報制度,每月由各部門提出物資采購計劃,經(jīng)部門負責(zé)人審核交財務(wù)部門統(tǒng)計后,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施,臨時采購,也應(yīng)進行計劃申購。二、物資按應(yīng)需采購,杜絕浪費和閑置,非公司統(tǒng)一采購一般各部門負責(zé)采購,辦公用品及固定資產(chǎn)等有關(guān)物品統(tǒng)一由財務(wù)部按規(guī)定程序采購,專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息,熟悉業(yè)務(wù),購物時不允許個人私下交易吃回扣,一般購物價(在保證物資質(zhì)量的`前提下)應(yīng)低于同類產(chǎn)品的市場零售價。四、未經(jīng)同意,不得私自采購物資,否則不給予財務(wù)報銷,采購時要嚴格按計劃采購,嚴禁盲目采購。凡質(zhì)量不合格或偽劣的產(chǎn)品,要及時辦理退貨、退款手續(xù)。五、購入物資后,應(yīng)首先到行政人事部憑發(fā)票與物品,經(jīng)驗收合格數(shù)量核對無誤后,購物人在發(fā)票后簽字,再辦理領(lǐng)出手續(xù)。特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上,無法驗收的,須要發(fā)票后除購物人簽字外,還須管部門負責(zé)人簽字。六、購物發(fā)票要符合財務(wù)報銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價等項內(nèi)容的填寫,不得擅自個人更改發(fā)票。七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財務(wù)支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。第三節(jié)物資保管一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實施,其他部門的倉庫、物資保管,應(yīng)造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。二、保管人員必須認真履行職責(zé),提高責(zé)任心,加強服務(wù)意識,做好管好物資。及時建立健全物資登記帳冊,做好物資進、出明細帳登記,做到帳物相符。三、庫存物品要分類貼上標簽,碼放整齊,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng),不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。四、倉庫內(nèi)嚴禁無關(guān)人員進入。離庫前須關(guān)好門窗、電源。發(fā)現(xiàn)問題及時報告,認真處理。五、每月進行一次盤點,保證物資不缺損、不遺失。六、各部門核定的財產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務(wù)工具及其他辦公用品等)應(yīng)妥善保管和愛護,并落實到人,因丟失、責(zé)任事故損壞應(yīng)酌情賠償。臨時需借用物品,應(yīng)出示借條,并規(guī)定借用期限,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可借用。七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應(yīng)由專人領(lǐng)取和保管,綜合管理部門要求建立明細帳,不允許用于私自挪用。第四節(jié)物資的領(lǐng)取:一、領(lǐng)取物資,首先由個人填寫《領(lǐng)料單》,寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容,經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領(lǐng)取。二、特殊情況急需物品,可先由個人填寫《領(lǐng)料單》,事后補齊上述手續(xù)。三、領(lǐng)取物品時,雙方清點物品和數(shù)量是否與《領(lǐng)料單》內(nèi)容相符。四、資料發(fā)放人員應(yīng)詢問清楚物資領(lǐng)用的使用范圍、時間等情況,并建立物資領(lǐng)用臺帳。五、清潔、維修等工具、物品的領(lǐng)用應(yīng)符合使用時間要求和原物抵換的方式進行。六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領(lǐng)用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領(lǐng)用。七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應(yīng)統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。物業(yè)管理制度10體系文件管理制度的`重要性不言而喻，它：1.提升效率：通過標準化流程，減少錯誤，提高工作效率。2.保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定，滿足客戶期望。3.風(fēng)險管理：預(yù)防潛在問題，降低法律風(fēng)險和聲譽風(fēng)險。4.促進溝通：明確的職責(zé)和流程有助于部門間的溝通和協(xié)作。5.支持審計：為外部審計提供證據(jù)，證明企業(yè)的合規(guī)性和透明度。物業(yè)管理制度11為規(guī)范公司勞動紀律和考勤管理，結(jié)合本公司的勞動特點，特制定考勤制度，本制度適用于物業(yè)公司全體員工。一、考勤管理1、管理人員實行每日按實際到崗時間自行簽到，超過8：00視為遲到；簽到人員應(yīng)實事求是，不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次扣工資10元；2、其他部門、其他崗位人員由各部門負責(zé)人簽到，記錄在簽到表上；3、因外出或特殊情況未能簽到的，但可以證明實際到崗的，必須由直接領(lǐng)導(dǎo)出具書面證明，報辦公室備案。4、因臨時發(fā)生緊急情況，不能按時到崗的，應(yīng)打電話與直接領(lǐng)導(dǎo)請假，并告知不能到崗的'原因，否則按曠工處理。二、請假審批1、物業(yè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理因病、因事需請假的，直接向公司總經(jīng)理申請，經(jīng)批準同意后方可休假；2、公司管理人員因個人或家中有事需要請假，請假一天物業(yè)經(jīng)理批準；二天（含二天）以上，由物業(yè)公司報總經(jīng)理批準同意后方可休假；3、一般員工因個人或家中有事需要請假，三天（含三天）以內(nèi)，直接向本部門負責(zé)人提出申請，經(jīng)批準同意后方可休假，四天及以上報部門經(jīng)理批準方可休假；4、不請假或不經(jīng)批準私自休假，按曠工處理，雙倍扣工資，連續(xù)三天曠工按自動離職處理。5、各層次人員事假期間一律不計發(fā)工資。三、處罰與批評1、當(dāng)月遲到、早退累計3次（不包括3次）以上的，按每次罰款10元處理；遲到、早退累計5次（不包括5次）以上的，按每次罰款20元處理，并視情節(jié)予以通報批評。處罰于次月執(zhí)行。2、無故曠工半天的，罰當(dāng)事者一天的日工資；曠工一天的，罰二天的日工資；以此類推。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的，或累計曠工達5天的，除按規(guī)定給予罰款外，予以除名處理。3、遲到、早退不能超過60分鐘，60分鐘（不包括60分鐘）以上的按曠工半天處理，超過120分鐘以上的按一天處理。四、本制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。繁興物業(yè)二〇一二年五月一日物業(yè)管理制度12校園物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：1.秩序維護：制度可以保證校園物業(yè)管理有序進行，避免混亂和沖突。2.資源保護：通過規(guī)范設(shè)施維護和使用，延長資產(chǎn)壽命，節(jié)約資源。3.提升形象：良好的.物業(yè)服務(wù)能提升學(xué)校形象，為師生提供舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。4.風(fēng)險防范：明確的安全保障措施有助于預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件，保障師生安全。5.教育支持：高效的物業(yè)管理工作能夠為教學(xué)科研活動提供堅實的后勤保障。物業(yè)管理制度13為保持干凈整潔,使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,結(jié)合管轄區(qū)實際情況,特制訂本制度。(一)清掃保潔隊員應(yīng)熱愛本職工作,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認。(二)嚴格執(zhí)行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務(wù),并按規(guī)定質(zhì)量標準檢查驗收。(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。(6)每季度疏通沙井一次。(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后,應(yīng)在區(qū)內(nèi)認真巡查保潔,制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的'行為。(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報告管道堵塞,必須在24小時內(nèi)處理完畢。(三)保潔員在當(dāng)班時間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時,應(yīng)立即予以清除,如工作量過大,應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告,組織保潔員進行清除。(四)認真使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。(六)注意儀容儀表,上班時應(yīng)穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。(七)符合下列條件之一者,將給予嘉獎、晉升:(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻者.(2)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。物業(yè)管理制度141、房屋管理。主要是維護規(guī)劃、設(shè)計的嚴肅性，制止使用人亂搭亂建、改變使用功能、破壞外立面、封閉通道等，并對學(xué)院內(nèi)所有建筑物進行定期檢查、維修、養(yǎng)護；負責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化等年度維修及月度養(yǎng)護計劃，經(jīng)委托方與被委托方議定后，由被委托方組織實施。2、裝修管理。對校園室內(nèi)的裝修要嚴格管理，必須填寫裝修申請，報送裝修圖紙，經(jīng)審查后方可進行裝修；嚴禁改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能；空調(diào)機和防盜網(wǎng)必須按照統(tǒng)一位置、統(tǒng)一格式安裝。3、環(huán)境管理。主要是對校園的建設(shè)環(huán)境加強管理、保持校區(qū)的良好環(huán)境風(fēng)貌，制止亂堆亂放、亂丟亂倒、亂擺亂賣、亂停亂放等行為，為校園提供一個優(yōu)雅、寧靜的教學(xué)環(huán)境。4、衛(wèi)生管理。主要是對校園的道路、區(qū)間人行通道、樓宇周圍、綠化帶和公共場所進行清掃保潔，對垃圾及時進行清運，對垃圾桶、衛(wèi)生工具進行清潔消毒，實行晝間12小時的保潔，保持校內(nèi)的清潔衛(wèi)生。5、綠化管理。主要是對學(xué)院內(nèi)的園林、綠化、美化進行設(shè)計、施工、養(yǎng)護，對校區(qū)的綠化設(shè)施、花草樹木、園林小景進行專人管理養(yǎng)護，有規(guī)律地進行淋水、施肥、噴藥除蟲、修剪更新等，制止破壞踩踏，保持良好的綠化效果。6、治安管理。主要是維護學(xué)院內(nèi)的.治安及公共秩序，做好治安保衛(wèi)、防火、防盜工作，保證校區(qū)有經(jīng)過訓(xùn)練的專職保安隊伍，堅持24小時值班巡邏，確保校園公共設(shè)施和師生生命財產(chǎn)的安全，為師生解除后顧之憂。7、消防管理。主要是認真做好消防設(shè)備（器材）的養(yǎng)護工作，確保消防設(shè)備（器材）處于良好的使用狀態(tài)。8、車輛管理。主要是建立校園車輛管理制度，嚴格登記進出車輛，防止丟失和損壞，保障車輛安全。9、市政管理。主要是對校園的市政道路、排水排污管道、砂井及護欄進行管理。按照市政管理要求和使用的實際情況，定期檢查及清疏管道砂井等，保持路面良好、管道暢通和設(shè)施完整。10、設(shè)施、設(shè)備管理。主要是對學(xué)院內(nèi)的公共設(shè)施、公用設(shè)備和專項設(shè)備進行管理。公共設(shè)施主要有給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、太陽能供熱系統(tǒng)等；公用設(shè)備主要有消防設(shè)備、路燈、欄桿等；專項設(shè)備主要有水泵、防盜門、空調(diào)等，設(shè)專職的技術(shù)人員，按各專業(yè)的技術(shù)要求進行檢查保養(yǎng)，保證設(shè)備完好，經(jīng)常處于良好的運行狀態(tài)。11、水電管理。主要是對校園內(nèi)總表以后的水電設(shè)備的使用進行管理。要制定水電使用制度，禁止用戶擅自改動、拆裝，亂拉亂撞電源、更不允許擴大原有管線。水電人員要經(jīng)常檢查、定期維修，以保證師生的正常生活和生命財產(chǎn)安全。12、學(xué)生宿舍管理。主要是營造安全、舒適、健康、文明、和諧的住宿環(huán)境。加強宿管員崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，為入住學(xué)生提供專業(yè)、便捷、高效、貼心的服務(wù)。不定期給員工和師生培訓(xùn)對突發(fā)事件處置的應(yīng)變演練，使整個學(xué)院師生和服務(wù)團隊都具備快速反應(yīng)能力。加強宣傳、鼓勵全體學(xué)生共同參與宿舍管理。定期開展衛(wèi)生大檢查，開展文明宿舍評比活動，努力營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。重視學(xué)生提出的合理化建議并努力促進落實，并積極協(xié)助學(xué)生處對學(xué)生在生活等方面給予輔導(dǎo)。13、后勤及資產(chǎn)管理。主要是為學(xué)生會、團委及合法的社團組織開展文體科技等項活動提供后勤服務(wù)；對學(xué)院各種物料采購和事后倉庫進行管理、調(diào)撥；負責(zé)學(xué)院固定資產(chǎn)管理工作。物業(yè)管理制度15一、維修基金的使用范圍1.公用設(shè)施維修基金的使用范圍:①小區(qū)內(nèi)的道路;②小區(qū)內(nèi)的路燈;③小區(qū)內(nèi)園林綠化地;④小區(qū)內(nèi)的地下排水管;⑤小區(qū)內(nèi)的文化體育場所;⑥小區(qū)內(nèi)的停車場;⑦其他公用設(shè)施。2.房屋本體維修基金的使用范圍:①房屋的承重墻的結(jié)構(gòu)部位;②抗震結(jié)構(gòu)部位;③多墻面;④樓梯間;⑤公共通道;⑥門廳;⑦公共屋面;⑧電梯;⑨機電設(shè)備;⑩本體消防設(shè)施;⑾公共天線;⑿本體上下水共用管道;⒀共用防盜監(jiān)控設(shè)施;⒁其他房屋本體共用部分。二、物業(yè)維修基金的收取標準1.發(fā)展商按本小區(qū)建設(shè)總投資的2%交納公用設(shè)施維修基金。2.房屋本體維修基金的收取標準(請參照《附錄》,僅供參考):①多層房屋(不帶電梯)外墻涂料(含水刷石):0.25元/平方米.月;外墻貼瓷磚、馬賽克:0.20元/平方米.月;②高層房屋(含多層帶電梯):使用國產(chǎn)(含合資)電梯:0.30元/平方米.月使用進口電梯:0.35元/平方米.月三、維修基金的收取程序1.公用設(shè)施維修基金的收取程序:①發(fā)展商在工程竣工驗收后,按小區(qū)建設(shè)總投資的2%計算公用設(shè)施維修基金;②發(fā)展商應(yīng)一次性將公用設(shè)施維修基金劃撥到區(qū)住宅管理部門的專用賬戶上。2.房屋本體維修基金的收取程序:①公司財務(wù)部應(yīng)在小區(qū)住宅保修期滿以后開始計收房屋本體維修基金;②財務(wù)部會計應(yīng)在每月的20日編制住戶下月的《房屋本體維修基金應(yīng)收明細表》;③明細表交財務(wù)部經(jīng)理審核:經(jīng)審核存有疑問,應(yīng)及時查明并予以更正;經(jīng)審核無誤財務(wù)部經(jīng)理應(yīng)在明細表上審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。④財務(wù)部會計根據(jù)審核無誤后的《房屋本體維修基金明細表》,按照《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定填寫費用收取單;⑤收費單經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核無誤加蓋財務(wù)專用章后交管理處公共事務(wù)部的相關(guān)人員派發(fā);⑥公共事務(wù)部的相關(guān)人員按照《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進行派發(fā);⑦已辦理銀行托收的住戶,由出納員將托收明細表交銀行在規(guī)定的.時間內(nèi)托收,并直接劃歸代管基金專項賬戶上;⑧出納員應(yīng)在銀行每次托收后的二日內(nèi)到銀行讀取托收數(shù)據(jù),并及時將托收結(jié)果制表交財務(wù)部會計按《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理;⑨住戶用現(xiàn)金交納的由出納員按照《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》及《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進行收取;⑩出納員應(yīng)在每日下班前,將當(dāng)日收取的房屋本體維修基金按照《現(xiàn)金管理標準作業(yè)規(guī)程》和《銀行存款標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定存入基金的專項帳戶內(nèi);⑾出納員應(yīng)在每日下班前將房屋本體維修基金的收款收據(jù)、收款清單、銀行解款書及時交財務(wù)部會計核對;⑿財務(wù)部會計對沒有按時交納的房屋本體維修基金,應(yīng)按照《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》、《應(yīng)收賬款標準作業(yè)流程》中的相關(guān)規(guī)定進行催繳;⒀對尚未售出的空置房屋,其房屋本體維修基金由發(fā)展商交納;⒁對催繳3次依然不交納房屋本體維修基金的業(yè)主,公司可按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定或根據(jù)《委托管理全合同》、《業(yè)主公約》中的相關(guān)規(guī)定采取相應(yīng)的摧繳措施;⒂對逾期未繳的房屋本體維修基金,財務(wù)部會計應(yīng)按照《服務(wù)收費標準作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定計收滯納金。四、物業(yè)維修基金的使用程序1.公用設(shè)施維修基金的使用程序:①管理公司根據(jù)實際情況需要使用公用設(shè)施維修基金時,應(yīng)向小區(qū)業(yè)主管理委員會提供以下材料:公司總經(jīng)理簽字并加蓋管理公司或管理處章的使用申請;相關(guān)項目的有關(guān)圖紙、預(yù)算資料;施工承接單位或人員資質(zhì)資料。②小區(qū)業(yè)主管理委員會在接到公用設(shè)施維修基金的使用申請后14日內(nèi)召集業(yè)主大會審議:同意使用的,向區(qū)住宅管理部門報送由業(yè)主管理委員會主任和公司總經(jīng)理或管理處經(jīng)理共同簽字的《住宅小區(qū)共用設(shè)施專用基金使用申請表》;區(qū)住宅管理部門應(yīng)在接到申請表后的14日內(nèi)完成審批,并將款項劃撥到公司賬戶;不同意使用的,業(yè)主管理委員會應(yīng)將不同意見書面通知管理公司。③業(yè)主大會不同意使用公用設(shè)施維修基金,而管理公司認為有充足理由的,應(yīng)向區(qū)住宅上級主管部門申請復(fù)議,經(jīng)復(fù)議同意管理公司申請的,業(yè)主管理委員會必須執(zhí)行;④業(yè)主管理委員會可以對使用維修基金工程項目的施工質(zhì)量及材料消耗等進行監(jiān)控,并按工程要求進行驗收;⑤公用設(shè)施維修基金賬目,應(yīng)由下列單位每3個月張榜公布一次;業(yè)主管理委員會;管理公司或管理處。2.房屋本體維修基金的使用程序:①管理公司收取的房屋本體維修基金原則上30%用于房屋本體公用部位的日常維修和零星小修,70%用于房屋本體公用部位的中修以上維