2025年度加盟店客戶關(guān)系管理與反饋合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度加盟店客戶關(guān)系管理與反饋合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（加盟店）：_______乙方（客戶關(guān)系管理公司）：_______鑒于甲方希望乙方提供2025年度加盟店客戶關(guān)系管理與反饋服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）建立客戶信息檔案，包括客戶基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)等；（2）定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，收集客戶反饋意見；（3）根據(jù)客戶反饋意見，對(duì)加盟店服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)；（4）協(xié)助甲方處理客戶投訴，提高客戶滿意度；（5）定期向甲方提供客戶關(guān)系管理報(bào)告，包括客戶滿意度、客戶流失率等數(shù)據(jù)。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)人員等。二、服務(wù)期限2.1本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.2雙方同意，如需延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：_______元/月；（2）增值服務(wù)費(fèi)：_______元/月；（3）其他費(fèi)用：_______元。3.2甲方應(yīng)在每月_______日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合作過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（加盟店）：________________乙方（客戶關(guān)系管理公司）：________________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、法律顧問等。二、第三方責(zé)任限額（1）對(duì)于因第三方提供的服務(wù)或協(xié)助直接導(dǎo)致的損失，第三方責(zé)任限額為_______元；（2）對(duì)于因第三方提供的服務(wù)或協(xié)助間接導(dǎo)致的損失，第三方責(zé)任限額為_______元。2.2上述責(zé)任限額為最高賠償限額，任何一方不得要求第三方承擔(dān)超出本限額的賠償責(zé)任。三、第三方責(zé)任劃分（1）第三方提供的服務(wù)或協(xié)助直接導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)全部責(zé)任；（2）第三方提供的服務(wù)或協(xié)助間接導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方和乙方根據(jù)各自過錯(cuò)程度承擔(dān)剩余責(zé)任；（3）如第三方提供的服務(wù)或協(xié)助與甲方或乙方的其他行為共同導(dǎo)致?lián)p失，則各方應(yīng)根據(jù)各自過錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。四、第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利：（1）根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）在提供服務(wù)的范圍內(nèi)，享有必要的自主權(quán)；（3）在履行合同過程中，有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助。4.2第三方在本合同項(xiàng)下的義務(wù)：（1）按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)或協(xié)助；（2）遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；（3）對(duì)甲方和乙方提供的信息保密；（4）在履行合同過程中，如發(fā)現(xiàn)可能影響合同履行的問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方和乙方。五、第三方介入程序5.1甲方或乙方需引入第三方時(shí)，應(yīng)提前_______日書面通知對(duì)方，并說明引入第三方的理由、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果。5.2對(duì)方收到通知后，應(yīng)在_______日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。5.3如對(duì)方同意第三方介入，雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。六、第三方變更與退出6.1如第三方因故無法繼續(xù)履行合同，應(yīng)提前_______日書面通知甲方和乙方，并說明原因。6.2甲方和乙方應(yīng)在收到通知后_______日內(nèi)，共同決定是否更換第三方。6.3如決定更換第三方，雙方應(yīng)與新的第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并按照本合同約定履行相關(guān)程序。六、爭(zhēng)議解決6.1第三方在本合同項(xiàng)下與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本合同補(bǔ)充條款與本合同具有同等法律效力。八、合同生效8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（加盟店）：________________乙方（客戶關(guān)系管理公司）：________________第三方（）：________________簽訂日期：____年____月____日第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《客戶關(guān)系管理服務(wù)計(jì)劃》：詳細(xì)說明乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的具體方案，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間安排、人員配置等。2.《第三方服務(wù)協(xié)議》：當(dāng)引入第三方時(shí)，與第三方簽訂的協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。3.《客戶滿意度調(diào)查問卷》：用于收集客戶反饋意見的調(diào)查問卷，應(yīng)包含服務(wù)滿意度、產(chǎn)品滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。4.《客戶投訴處理流程》：明確客戶投訴的接收、處理、反饋等流程。5.《客戶信息保密協(xié)議》：確?？蛻粜畔踩谋Ｃ軈f(xié)議，約定保密范圍、保密措施、違約責(zé)任等。6.《客戶關(guān)系管理報(bào)告》：定期向甲方提供的客戶關(guān)系管理報(bào)告，包括客戶滿意度、客戶流失率等數(shù)據(jù)。7.《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》：詳細(xì)列出每月服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用等。8.《保密信息清單》：列舉本合同中涉及的商業(yè)秘密，明確保密義務(wù)和保密期限。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時(shí)間提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。示例說明：乙方未按合同約定時(shí)間提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)賠償甲方因延誤造成的損失。2.違約行為：第三方未按約定提供高質(zhì)量的服務(wù)或協(xié)助。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方和乙方因此遭受的直接損失和合理費(fèi)用。示例說明：第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受損，第三方應(yīng)賠償甲方和乙方的損失。3.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付乙方因未支付服務(wù)費(fèi)用而產(chǎn)生的利息和滯納金。示例說明：甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的利息和滯納金。4.違約行為：甲方或乙方泄露客戶信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此遭受的損失。示例說明：甲方或乙方泄露客戶信息，導(dǎo)致客戶信息泄露事件，泄露方應(yīng)賠償因此遭受的損失。5.違約行為：甲方或乙方未履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：泄露方應(yīng)承擔(dān)