聯(lián)創(chuàng)智融-BRM業(yè)務(wù)線(xiàn)-增值業(yè)務(wù)事業(yè)部-經(jīng)營(yíng)計(jì)劃溝通

聯(lián)創(chuàng)智融BRM業(yè)務(wù)線(xiàn)

增值業(yè)務(wù)事業(yè)部交流提綱業(yè)務(wù)方向介紹經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃方案與產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃增值業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)支付結(jié)算銀行卡業(yè)務(wù)代理類(lèi)業(yè)務(wù)擔(dān)保類(lèi)業(yè)務(wù)承諾類(lèi)業(yè)務(wù)交易類(lèi)業(yè)務(wù)資金托管類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù)其他中間業(yè)務(wù)代理類(lèi)中間業(yè)務(wù)，指商業(yè)銀行接受客戶(hù)委托、代為辦理客戶(hù)指定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的業(yè)務(wù)，包括代理政策性銀行業(yè)務(wù)、代收代付款業(yè)務(wù)、代理證券業(yè)務(wù)、.代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、代理銀行卡收單業(yè)務(wù)等。交易類(lèi)中間業(yè)務(wù)，指商業(yè)銀行為滿(mǎn)足客戶(hù)保值或自身風(fēng)險(xiǎn)管理的需要，利用各種金融工具進(jìn)行的資金交易活動(dòng)，包括期貨、期權(quán)等各類(lèi)金融衍生業(yè)務(wù)。咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)業(yè)務(wù)，是商業(yè)銀行依靠自身在信息和人才等方面的優(yōu)勢(shì)，收集和整理有關(guān)信息，結(jié)合銀行和客戶(hù)資金運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，形成系統(tǒng)的方案提供給客戶(hù)，以滿(mǎn)足其經(jīng)營(yíng)管理需要的服務(wù)活動(dòng)，主要包括財(cái)務(wù)顧問(wèn)和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)等。其他類(lèi)中間業(yè)務(wù)，包括保管箱業(yè)務(wù)以及其他不能歸入以上八類(lèi)的業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)分為九類(lèi)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍中間業(yè)務(wù)：商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)、信息、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、資金和信譽(yù)等方面的優(yōu)勢(shì)，不運(yùn)用或較少運(yùn)用銀行的資財(cái)，以中間人和代理人的身份替客戶(hù)辦理收付、咨詢(xún)、代理、擔(dān)保、租賃及其他委托事項(xiàng)，提供各類(lèi)金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。發(fā)展現(xiàn)狀2013年，上市銀行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入5,730億元，同比增長(zhǎng)1,069億元，增幅22.9%。股份制商業(yè)銀行凈收入增幅達(dá)到53.9%。但從總量來(lái)看，大型國(guó)有銀行仍保持較份額，其手續(xù)費(fèi)及傭金收入占全部上市銀行整體規(guī)模的72.9%其主要增長(zhǎng)來(lái)自于銀行卡業(yè)務(wù)、咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)收入、結(jié)算代理類(lèi)收入，特別是前兩者。上市銀行整體非利息收入保持較快增長(zhǎng)，股份制商業(yè)銀行增長(zhǎng)迅猛，國(guó)有仍保持較大規(guī)模。發(fā)展空間從發(fā)展空間看，美國(guó)和香港等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中間業(yè)務(wù)收入/總資產(chǎn)一般在1%-2%之間，相比之下我國(guó)銀行業(yè)中間業(yè)務(wù)仍然存在巨大成長(zhǎng)空間。業(yè)務(wù)方向代收代付信息增值動(dòng)帳通知還款提醒賬單推送營(yíng)銷(xiāo)信息推送……代理產(chǎn)品銷(xiāo)售保險(xiǎn)代銷(xiāo)理財(cái)代銷(xiāo)柜面通……自營(yíng)理財(cái)實(shí)物黃金紙黃金傳統(tǒng)理財(cái)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)……水費(fèi)電費(fèi)燃?xì)馔ㄓ崱y政合作轉(zhuǎn)移支付公務(wù)卡國(guó)庫(kù)財(cái)稅財(cái)政非稅社保代發(fā)公積金……代收代付業(yè)務(wù)：銀行代理第三方服務(wù)公司，為客戶(hù)提供費(fèi)用代繳或代發(fā)服務(wù)。行業(yè)代理業(yè)務(wù)：銀行代理非同業(yè)機(jī)構(gòu)合作業(yè)務(wù)。自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：銀行自營(yíng)金融衍生品產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。代理產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：銀行代理其他同業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。信息增值業(yè)務(wù)：銀行為其客戶(hù)提供的基于信息交互通道的各類(lèi)信息服務(wù)。銀政合作業(yè)務(wù)：銀行代理政府機(jī)關(guān)單位財(cái)政資金代繳或支付業(yè)務(wù)。行業(yè)代理銀醫(yī)通代發(fā)工資……交流提綱業(yè)務(wù)方向介紹經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃方案與產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3000萬(wàn)產(chǎn)值增長(zhǎng)率

50%全年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

產(chǎn)值合同回款成本費(fèi)用產(chǎn)值利潤(rùn)率毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率FY15-預(yù)估3000300437211413.6412853%53%31%FY14-實(shí)際200018083199009055%50%28%差異50.00%66.15%1066.46%57.07%42.22%-3.86%5.42%9.23%全年成本預(yù)估

生產(chǎn)人員管理人員其他人員（行政、助理等）

人數(shù)-時(shí)點(diǎn)直接成本費(fèi)用人數(shù)-時(shí)點(diǎn)直接成本費(fèi)用人數(shù)成本+費(fèi)用FY15-預(yù)估1141363.641181501000FY14-實(shí)際809009015010112差異42.05%51.52%31.11%0.00%0.00%0.00%-100.00%-100.00%客戶(hù)規(guī)劃2、客戶(hù)規(guī)劃單位：萬(wàn)元NO.客戶(hù)名稱(chēng)業(yè)績(jī)機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)/資源產(chǎn)值合同回款費(fèi)用機(jī)會(huì)數(shù)機(jī)會(huì)額機(jī)會(huì)>=40%額主要負(fù)責(zé)人交付負(fù)責(zé)人1包商銀行50050010894.91500500王闖郭先峰2包商銀行村鎮(zhèn)銀行4848480.6414848楊聰飛胡美麗3民生銀行3704205302.81370370滕亮魏淑君4中國(guó)建設(shè)銀行365365421361365365廖莽廖莽5山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社322322322262322165楊聰飛高崇博6中信銀行6006006008.821600

劉繼鋒劉繼鋒7其他5005003505.31500

廖莽曲鶴8其他3003002002.81300

滕亮王闖總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3000萬(wàn)產(chǎn)值機(jī)會(huì)>=40%

1448萬(wàn)占比

50%人力規(guī)劃總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3000萬(wàn)產(chǎn)值

總體產(chǎn)值

1125人月高峰時(shí)點(diǎn)人數(shù)

133人2、產(chǎn)值預(yù)測(cè)（以月投入資源進(jìn)行預(yù)測(cè)，單位：人月）NO.客戶(hù)名稱(chēng)機(jī)會(huì)/項(xiàng)目名稱(chēng)存量/增量區(qū)域業(yè)務(wù)線(xiàn)事業(yè)部機(jī)會(huì)類(lèi)型平均報(bào)價(jià)合計(jì)1中信銀行銀醫(yī)平臺(tái)項(xiàng)目增量華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部采購(gòu)項(xiàng)目2.52402山東農(nóng)信信息交互平臺(tái)一期實(shí)施存量華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源3543山東農(nóng)信信息交互平臺(tái)二期實(shí)施增量華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源3554包商銀行增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)施項(xiàng)目存量華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源2.42125包商村鎮(zhèn)銀行短信平臺(tái)增量華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部集成項(xiàng)目2.5256民生銀行支付增值項(xiàng)目集增量華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源2.5148.87中國(guó)建設(shè)銀行中國(guó)建設(shè)銀行新一代代收代付需求分析存量華南BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源4.67728其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)增量華東、華南、華北BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源2.41659其他產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)增量華中、其他BRM增值業(yè)務(wù)事業(yè)部人資資源2.4154合計(jì)------

-1125.8交流提綱業(yè)務(wù)方向介紹經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與規(guī)劃方案與產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃方案規(guī)劃代收代付信息增值動(dòng)帳通知還款提醒賬單推送營(yíng)銷(xiāo)信息推送……代理產(chǎn)品銷(xiāo)售保險(xiǎn)代銷(xiāo)理財(cái)代銷(xiāo)柜面通……自營(yíng)理財(cái)實(shí)物黃金紙黃金國(guó)債傳統(tǒng)理財(cái)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)……水費(fèi)電費(fèi)燃?xì)馔ㄓ崱y政合作轉(zhuǎn)移支付公務(wù)卡國(guó)庫(kù)財(cái)稅財(cái)政非稅社保代發(fā)公積金……行業(yè)代理銀醫(yī)通代發(fā)工資……信息交互平臺(tái)信息交互通道集中接入及信息服務(wù)集中管理支持。金融代理平臺(tái)同業(yè)機(jī)構(gòu)本帶它、它代本業(yè)務(wù)支持。理財(cái)銷(xiāo)售平臺(tái)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售與資產(chǎn)管理支持。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)獨(dú)立服務(wù)商、服務(wù)平臺(tái)接入與機(jī)構(gòu)資金代付支持。銀證合作平臺(tái)財(cái)政轉(zhuǎn)移支付及稅費(fèi)、非稅代繳支持。解決方案支撐業(yè)務(wù)方向解決方案產(chǎn)品規(guī)劃信息交互平臺(tái)金融代理平臺(tái)理財(cái)銷(xiāo)售平臺(tái)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)銀證合作平臺(tái)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售平臺(tái)信息交互平臺(tái)短信、彩信微信、微博電子郵件總行國(guó)庫(kù)非稅、社保轉(zhuǎn)移支付、公務(wù)卡一般代收代付司法查控代繳平臺(tái)接入銀醫(yī)通銀聯(lián)公共支付商旅通國(guó)債實(shí)物黃金非債資產(chǎn)管理金融產(chǎn)品代銷(xiāo)解決方案支撐平臺(tái)產(chǎn)品支撐解決方案核心基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)產(chǎn)品柜面通銀證平臺(tái)不得不適應(yīng)迅速變化的客戶(hù)預(yù)期，滿(mǎn)足多樣化和個(gè)性化客戶(hù)需求?？蛻?hù)重新定義游戲規(guī)則全新的業(yè)務(wù)環(huán)境推動(dòng)全新業(yè)務(wù)需求，對(duì)IT提出了全新的要求，IT將面臨新的挑戰(zhàn)高度復(fù)雜且相互依賴(lài)的產(chǎn)品關(guān)系伴隨著更高的風(fēng)險(xiǎn)管理的需求構(gòu)造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)性化產(chǎn)品需求，以回應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力對(duì)不同渠道所提供的個(gè)性化和客戶(hù)化定制服務(wù)提供信息一致性要求對(duì)復(fù)雜多維日趨實(shí)時(shí)的管理信息和報(bào)表的需求，離不開(kāi)科技的支撐客戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)能力不斷增長(zhǎng)的需求客戶(hù)對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求客戶(hù)行為、偏好的分析成為營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)，以客戶(hù)為中心的運(yùn)營(yíng)理念支撐需求隨需而變的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和響應(yīng)能力銀行中間業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)減少代碼開(kāi)發(fā)模擬第三方測(cè)試快速部署維護(hù)簡(jiǎn)便快捷變更靈活方便企業(yè)級(jí)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與組織管理體系可管理的定價(jià)與結(jié)算體系產(chǎn)品評(píng)價(jià)體系產(chǎn)品考核指標(biāo)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析完整的運(yùn)維體系支撐產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)管理者產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)IT和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)靈活多樣的產(chǎn)品創(chuàng)新方式快速響應(yīng)市場(chǎng)商機(jī)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全生命周期的管理中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)支撐快速的產(chǎn)品創(chuàng)新提供銷(xiāo)售分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力中間業(yè)務(wù)平臺(tái)期望通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模型組件、靈活配置產(chǎn)品特征和條款以及快速創(chuàng)新、發(fā)布的支撐工具系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新能力通過(guò)平臺(tái)協(xié)同、高效的管理流程，給銀行提供拓展市場(chǎng)，快速響應(yīng)商機(jī)的能力，高效業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的能力產(chǎn)品創(chuàng)新能力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力通過(guò)流程化的運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化的管理，全方位地為銀行提供經(jīng)營(yíng)管理能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力中間業(yè)務(wù)平臺(tái)目標(biāo)業(yè)務(wù)本質(zhì)-代收代付銀行代收水費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)程客戶(hù)銀行自來(lái)水公司客戶(hù)繳水費(fèi)水費(fèi)清算客戶(hù)銷(xiāo)售商供貨商客戶(hù)付款采購(gòu)付款購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品供貨商采購(gòu)代收代付業(yè)務(wù)描述：代收水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)?、集中代繳、代發(fā)工資……以銀行代理水務(wù)公司代收水費(fèi)為例交易過(guò)程：客戶(hù)在銀行繳水費(fèi)(購(gòu)買(mǎi)繳費(fèi)產(chǎn)品向銀行付款)，銀行需向水務(wù)公司采購(gòu)水費(fèi)支付憑證(銀行向水務(wù)公司付款)。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)架構(gòu)業(yè)務(wù)通道產(chǎn)品管理庫(kù)存管理營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)務(wù)流程賬務(wù)處理統(tǒng)一簽約產(chǎn)品推廣金融服務(wù)金融產(chǎn)品定價(jià)體系銷(xiāo)售流程采購(gòu)流程過(guò)賬支付結(jié)算客戶(hù)關(guān)系需求銷(xiāo)售產(chǎn)品供應(yīng)結(jié)算通道過(guò)賬處理對(duì)賬/清算流程客戶(hù)組織架構(gòu)業(yè)務(wù)渠道應(yīng)收應(yīng)付應(yīng)用架構(gòu)中間業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)，用于處理中間業(yè)務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)處理功能。向ESB及第三方發(fā)布業(yè)務(wù)處理服務(wù)。中間業(yè)務(wù)監(jiān)控運(yùn)維平臺(tái)，用于監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行情況及異常處理，并具備統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)遷移等相關(guān)功能。根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售概念抽象的業(yè)務(wù)處理過(guò)程的原子業(yè)務(wù)模型。用于支撐業(yè)務(wù)流程處理的整個(gè)過(guò)程根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中間業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)特性抽象的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)過(guò)程。使用原子業(yè)務(wù)模型進(jìn)行集成，用于各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)。在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)模型和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)之上對(duì)具體中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品提供功能服務(wù)。中間業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)配置平臺(tái)，業(yè)務(wù)實(shí)過(guò)程的開(kāi)發(fā)配置過(guò)程的相關(guān)功能支持平臺(tái)。中間業(yè)務(wù)平臺(tái)功能服務(wù)方簽約服務(wù)方信息維護(hù)發(fā)起方控制業(yè)務(wù)公共數(shù)據(jù)導(dǎo)入銀行發(fā)起簽約簽約驗(yàn)證協(xié)議簽約批扣協(xié)議扣款限額協(xié)議公共服務(wù)三方發(fā)起簽約客戶(hù)單筆簽約批量簽約客戶(hù)批量簽約渠道發(fā)起單筆繳費(fèi)賬單繳費(fèi)費(fèi)用預(yù)存公共服務(wù)三方發(fā)起單筆繳費(fèi)資金劃轉(zhuǎn)資金監(jiān)管批量扣款簽約批量賬單繳費(fèi)文件批量賬單繳費(fèi)配置管理業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)日終處理賬務(wù)勾兌處理資金清算處理來(lái)賬資金處理民生銀行全行代收付平臺(tái)規(guī)劃在規(guī)劃架構(gòu)基礎(chǔ)之上，當(dāng)年支撐業(yè)務(wù)達(dá)97個(gè)至今共支持業(yè)務(wù)137個(gè)支撐業(yè)務(wù)場(chǎng)景達(dá)1000多個(gè)涉及分行20多家包商銀行中間業(yè)務(wù)平臺(tái)公共事業(yè)費(fèi)用代繳、法院查控生活通-代繳費(fèi)平臺(tái)延吉水務(wù)、延吉燃?xì)獾荣M(fèi)用代繳中間業(yè)務(wù)平臺(tái)案例銀證平臺(tái)關(guān)鍵能力多種財(cái)稅庫(kù)銀合作模式集中支持能力稅款繳納柜面交稅地方財(cái)稅庫(kù)銀總行交稅（TIPS）財(cái)政支付客戶(hù)端模式銀財(cái)直連地方財(cái)稅庫(kù)銀銀證平臺(tái)價(jià)值品牌價(jià)值提升品牌，樹(shù)立社會(huì)形象。相對(duì)其他代理業(yè)務(wù)財(cái)政業(yè)務(wù)有其特殊性，表示政府財(cái)政部門(mén)和預(yù)算單位對(duì)代理行的一種肯定。關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系對(duì)接財(cái)政部門(mén)、人民銀行相關(guān)系統(tǒng)，服務(wù)中央到地方各級(jí)預(yù)算單位。鞏固銀行與關(guān)鍵客戶(hù)之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。拓展財(cái)政業(yè)務(wù)上下游客戶(hù)授權(quán)支付，委托扣款等業(yè)務(wù)除預(yù)算單位外還涉及第三方或多方收款人?？蛻?hù)資金去向、客戶(hù)資金流向市場(chǎng)分析、資金流向目標(biāo)市場(chǎng)等信息都將作為銀行拓展上下游客戶(hù)的決策依據(jù)。大額資金承接大額的預(yù)算單位的資金支付會(huì)給下游帶來(lái)大量的承接資金，促進(jìn)財(cái)政資金的體內(nèi)循環(huán)。提升業(yè)務(wù)輻射能力財(cái)政業(yè)務(wù)跨越公私兩個(gè)條線(xiàn)，能夠帶動(dòng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升業(yè)務(wù)的輻射能力?，F(xiàn)狀1多樣業(yè)務(wù)模式中央財(cái)政A省級(jí)財(cái)政A市級(jí)財(cái)政B區(qū)級(jí)財(cái)政C縣級(jí)財(cái)政B省級(jí)財(cái)政需求A省需求B省中央財(cái)政需求需求A市需求B區(qū)中央推出改革地方響應(yīng)改革客戶(hù)需求多樣，流程差異鮮明代理財(cái)政支付中央北京上海廣州額度控制信息補(bǔ)錄資金劃撥?chē)?guó)庫(kù)清算銀行控制財(cái)政控制不控制銀行控制系統(tǒng)反顯手工錄入不補(bǔ)錄不補(bǔ)錄賬戶(hù)劃撥掛賬不控制銀行控制每日清算每日清算每日清算每日清算財(cái)政業(yè)務(wù)產(chǎn)品應(yīng)有統(tǒng)一的財(cái)政業(yè)務(wù)模型。靈活配置各類(lèi)財(cái)政業(yè)務(wù)需求。提高組件復(fù)用率，降低開(kāi)發(fā)成本。示例現(xiàn)狀2多種外聯(lián)接入模式財(cái)政系統(tǒng)銀行系統(tǒng)財(cái)政客戶(hù)端銀行柜員銀財(cái)直聯(lián)模式財(cái)政系統(tǒng)銀行系統(tǒng)銀財(cái)直聯(lián)混合模式財(cái)政客戶(hù)端銀行柜員客戶(hù)端模式銀財(cái)直聯(lián)：銀行與財(cái)政直接接口連接混合：不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取不同的合作方式處理客戶(hù)端模式：銀行通過(guò)財(cái)政的客戶(hù)端與財(cái)政進(jìn)行信息交互財(cái)政客戶(hù)端銀行柜員客戶(hù)端模式二客戶(hù)端模式二：異步導(dǎo)入下載財(cái)政數(shù)據(jù)企業(yè)級(jí)對(duì)公業(yè)務(wù)模型規(guī)劃特點(diǎn)：1.適應(yīng)各地業(yè)務(wù)模式，統(tǒng)一的財(cái)政業(yè)務(wù)模型有利于靈活配置各類(lèi)財(cái)政業(yè)務(wù)需求。提高組件復(fù)用率，降低開(kāi)發(fā)成本。2.支持對(duì)公網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、柜面、pos、ATM機(jī)等多種渠道辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。3.支持多種外聯(lián)及賬務(wù)核對(duì)需求。實(shí)現(xiàn)財(cái)政業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理。中央北京上海額度控制信息補(bǔ)錄資金劃撥?chē)?guó)庫(kù)清算銀財(cái)直聯(lián)銀財(cái)直聯(lián)客戶(hù)端銀財(cái)直聯(lián)客戶(hù)端客戶(hù)端銀財(cái)直聯(lián)客戶(hù)端客戶(hù)端銀財(cái)直聯(lián)銀財(cái)直聯(lián)客戶(hù)端…………客戶(hù)端模式企業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)財(cái)政業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)政業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理后，中央及地方特色根據(jù)系統(tǒng)配置選擇接入方式。直聯(lián)模式混合模式示例通過(guò)設(shè)定參數(shù)來(lái)解決差異，新增財(cái)政業(yè)務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)自身業(yè)務(wù)模式和特性需求勾選對(duì)應(yīng)的參數(shù)配置表單。柜面ATMPOS網(wǎng)銀銀財(cái)政類(lèi)業(yè)務(wù)架構(gòu)柜面ATMPOS網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)服務(wù)公共參數(shù)實(shí)有資金存款信用卡管理運(yùn)營(yíng)管理代理財(cái)政支付代理財(cái)政集中支付業(yè)務(wù)信息視圖產(chǎn)品管理產(chǎn)品合約渠道合約渠道管理財(cái)政支付額度額度控制額度通知代理財(cái)政公務(wù)卡增加公務(wù)卡辦卡申請(qǐng)信息匯總消費(fèi)明細(xì)公務(wù)卡還退款代理財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資統(tǒng)發(fā)工資文件安全性獲取附加信息處理附加信息委托協(xié)議………………財(cái)政類(lèi)業(yè)務(wù)功能代理財(cái)政支付業(yè)務(wù)中央財(cái)政直接支付地方財(cái)政直接支付財(cái)政支付業(yè)務(wù)地方財(cái)政授權(quán)支付中央財(cái)政授權(quán)支付財(cái)政授權(quán)支付財(cái)政直接支付..........................地方財(cái)政實(shí)撥資金中央財(cái)政實(shí)撥資金財(cái)政實(shí)撥資金.............中央財(cái)政公務(wù)卡地方財(cái)政公務(wù)卡.............中央級(jí)統(tǒng)發(fā)工資地方級(jí)統(tǒng)發(fā)工資.............財(cái)政公務(wù)卡財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資財(cái)稅類(lèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（1）傳統(tǒng)繳稅方式——純?nèi)斯ぬ幚韨鹘y(tǒng)繳稅方式——銀行參與支付財(cái)稅類(lèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（2）電子化初期的繳稅方式

——以省、市為單位的財(cái)稅庫(kù)行系統(tǒng)財(cái)稅類(lèi)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀（3）現(xiàn)代化的繳稅方式

——總行國(guó)庫(kù)由于前述所描述的種種弊端：人民銀行、財(cái)政部、稅務(wù)總局、海關(guān)總署共同決定開(kāi)發(fā)全國(guó)統(tǒng)一的財(cái)稅關(guān)庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)人民銀行負(fù)責(zé)建設(shè)聯(lián)網(wǎng)的核心系統(tǒng)，即國(guó)庫(kù)信息處理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱(chēng)TIPS)總行國(guó)庫(kù)應(yīng)用架構(gòu)總行國(guó)庫(kù)功能民生銀行總行國(guó)庫(kù)民生銀行非稅代繳民生銀行地方財(cái)稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)（15家）民生銀行柜臺(tái)交稅包商銀行總行國(guó)庫(kù)包商銀行非稅代繳銀證平臺(tái)案例方案背景隨著中國(guó)金融行業(yè)改革的不斷加劇，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷發(fā)展。在中國(guó)金融市場(chǎng)出現(xiàn)了眾多的外資銀行、城商行、農(nóng)商行、農(nóng)信社、第三方支付公司及小額信貸公司。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，各類(lèi)新興的金融機(jī)構(gòu)在不斷完善其原有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時(shí)，在近兩年都提出了新的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。其目的均是在原業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)之上不斷完善和擴(kuò)展其他的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)其自身的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。這些新興機(jī)構(gòu)在擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的過(guò)程當(dāng)中面臨的主要問(wèn)題是缺乏資金、經(jīng)驗(yàn)和資格、資質(zhì)。但其又急于進(jìn)行快速擴(kuò)張，以便在同業(yè)同等的競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境當(dāng)中占領(lǐng)先機(jī)。希望同具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)的股份制商業(yè)銀行進(jìn)行合作，最終達(dá)到擴(kuò)展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目的。在股份制商業(yè)銀行看來(lái)，在與這類(lèi)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作的過(guò)程當(dāng)中首先可以擴(kuò)展自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠。同時(shí)也可以與這些機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)共贏。在這樣的背景下我們提出了適應(yīng)銀行金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售整體解決方案，即本方案。行業(yè)現(xiàn)狀開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)目標(biāo)客戶(hù)第三方支付公司同業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍通訊費(fèi)、水、電、燃?xì)獾裙彩聵I(yè)費(fèi)用光大銀行自2008年10月至2010年5月，繳費(fèi)筆數(shù)已突破326萬(wàn)筆，繳費(fèi)金額達(dá)3.5億元。并已開(kāi)通全國(guó)22個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市，包括北京、上海、天津、合肥、成都、南京、沈陽(yáng)、蘇州、濟(jì)南、鄭州、武漢、西安、南寧、太原、長(zhǎng)春、黑龍江、杭州、寧波、煙臺(tái)、長(zhǎng)沙等。合作伙伴——支付寶、財(cái)付通、拉卡啦、東亞銀行等。公共事業(yè)費(fèi)用代繳行業(yè)現(xiàn)狀銀聯(lián)柜面通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)范圍“柜面通”業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行為了方便持卡人就近存取款，利用中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向持卡人提供的銀行卡跨行柜面業(yè)務(wù)服務(wù)。持卡人可通過(guò)參與銀行的網(wǎng)點(diǎn)柜面終端，完成跨行存款、取款、查詢(xún)等交易。

“亞洲金融合作聯(lián)盟”2012年4月24日宣布將于近期啟動(dòng)開(kāi)發(fā)“各行間柜面通”的合作，建立“柜面通”系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟成員行間個(gè)人賬戶(hù)通存通兌、公共事業(yè)代收代繳費(fèi)、對(duì)公賬戶(hù)通存以及信用卡還款業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。亞盟柜面通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)展望第三方理財(cái)代理銷(xiāo)售平臺(tái)合作伙伴廣發(fā)銀行中國(guó)人壽易方達(dá)基金業(yè)務(wù)范圍銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品、開(kāi)放式基金、理財(cái)型保險(xiǎn)。2013年雙11消費(fèi)狂歡節(jié)的理財(cái)寶貝支付寶總成交金額9.08億元。其中國(guó)華人壽官方旗艦店5.31億元，易方達(dá)基金官方旗艦店2.11億元，生命人壽官方旗艦店1.01億元。銀行自營(yíng)理財(cái)代銷(xiāo)廣發(fā)銀行因?yàn)闃I(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，在雙十一并未開(kāi)展理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售。但互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展理財(cái)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)潛力巨大。民生各銀行可以先開(kāi)展如實(shí)物黃金代銷(xiāo)等具備理財(cái)功能的中間業(yè)務(wù)。金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售平臺(tái)價(jià)值代理機(jī)構(gòu)客戶(hù)更多業(yè)務(wù)辦理渠道跟豐富的業(yè)務(wù)種類(lèi)更低的手續(xù)費(fèi)用業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域快速擴(kuò)展降低業(yè)務(wù)擴(kuò)展成本吸引其他機(jī)構(gòu)客戶(hù)增加自身客戶(hù)粘性金融機(jī)構(gòu)增加產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道快速增加業(yè)務(wù)覆蓋更多業(yè)務(wù)推廣渠道方案目標(biāo)總體目標(biāo)通過(guò)金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售平臺(tái)的建設(shè)，為廣發(fā)銀行開(kāi)展金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，提供必要的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。功能目標(biāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)支持它代本、本代它、多級(jí)代理等多種業(yè)務(wù)代理模式。代理業(yè)務(wù)范圍應(yīng)當(dāng)能夠支持靈活擴(kuò)展，滿(mǎn)足后續(xù)代理業(yè)務(wù)種類(lèi)的支持。非功能目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模式與標(biāo)準(zhǔn)接口方便接入落地。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備良好的性能橫向擴(kuò)展能力以及超高的可用性。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備良好的安全性和完善的異常處理手段。業(yè)務(wù)模式產(chǎn)品銷(xiāo)售產(chǎn)品采購(gòu)采購(gòu)資金結(jié)算代理機(jī)構(gòu)客戶(hù)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售商經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)采購(gòu)交付產(chǎn)品交付代銷(xiāo)支付結(jié)算產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售交付代理銷(xiāo)售代理交付經(jīng)銷(xiāo)商代理產(chǎn)品銷(xiāo)售模式通常金融機(jī)構(gòu)可以作為代理方亦可以作為被代理方。代理模式它代本模式本代它模式多級(jí)代理模式廣發(fā)銀行代理機(jī)構(gòu)客戶(hù)產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)廣發(fā)銀行其他銀行客戶(hù)產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)廣發(fā)銀行其他銀行客戶(hù)產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)代理機(jī)構(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)平臺(tái)邏輯架構(gòu)產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)化；產(chǎn)品功能組件化；統(tǒng)一監(jiān)控；統(tǒng)一運(yùn)維；金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售功能產(chǎn)品管理產(chǎn)品目錄產(chǎn)品分類(lèi)產(chǎn)品特征產(chǎn)品信息產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品庫(kù)存銷(xiāo)售渠道產(chǎn)品貨架促銷(xiāo)活動(dòng)交付工廠商戶(hù)管理基本信息個(gè)性信息關(guān)系信息協(xié)議信息產(chǎn)品銷(xiāo)售需求報(bào)價(jià)銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售交付采購(gòu)訂單采購(gòu)交付結(jié)算管理賬單管理資金支付支付勾兌商戶(hù)對(duì)賬平臺(tái)資金結(jié)算公共事業(yè)費(fèi)用代繳商業(yè)銀行利用自身公共事業(yè)費(fèi)用代繳的優(yōu)勢(shì)，向第三方支付公司或同業(yè)機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一的公共事業(yè)費(fèi)用代繳的代理服務(wù)。代理支付結(jié)算多家商業(yè)銀行通過(guò)銀聯(lián)柜面通系統(tǒng)開(kāi)展區(qū)域性跨行通存通兌業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行利用自身支付結(jié)算資質(zhì)，向村鎮(zhèn)銀行客戶(hù)提供跨行及本行匯兌業(yè)務(wù)。理財(cái)產(chǎn)品代理銷(xiāo)售根據(jù)代理行在理財(cái)、基金、信托和黃金貴金屬等財(cái)富管理類(lèi)產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，可以為銀行同業(yè)及其終端客戶(hù)提供無(wú)差異化的服務(wù)和體驗(yàn)(代理產(chǎn)品銷(xiāo)售)國(guó)債銷(xiāo)售系統(tǒng)能力與價(jià)值從原來(lái)的手工作業(yè)到系統(tǒng)自動(dòng)業(yè)務(wù)處理可大量縮減人工操作流程，提高業(yè)務(wù)人員工作效率，加速民生銀行債券代銷(xiāo)包銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展。支持新業(yè)務(wù)的快捷開(kāi)發(fā)國(guó)債銷(xiāo)售管理系統(tǒng)采用SOA架構(gòu)，基于組件式的設(shè)計(jì)模式，利用業(yè)務(wù)流程配置，可以將標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行靈活組合，做到緊跟市場(chǎng)需要快速開(kāi)發(fā)銀行新型的金融產(chǎn)品。支持虛擬庫(kù)存自由管理分配國(guó)債銷(xiāo)售管理系統(tǒng)采用bosent平臺(tái)電子庫(kù)存業(yè)務(wù)模型，靈活的實(shí)現(xiàn)了虛擬庫(kù)存預(yù)留、分配、上收、級(jí)聯(lián)占用上級(jí)機(jī)構(gòu)功能。支持生命周期動(dòng)態(tài)管理控制國(guó)債銷(xiāo)售管理系統(tǒng)采用bosent平臺(tái)產(chǎn)品分類(lèi)模型，最大限度發(fā)揮了國(guó)債生命周期的全程管理，成熟體系滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)頻繁變化的適應(yīng)需求。高效的體現(xiàn)出二次發(fā)售、人工調(diào)整周期、最佳周期控制功能。誕生了銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)售情況分析視圖國(guó)債銷(xiāo)售管理系統(tǒng)采用bosent平臺(tái)績(jī)效考核模型，精確的統(tǒng)計(jì)了各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、銷(xiāo)售區(qū)域的銷(xiāo)售進(jìn)度、銷(xiāo)售比例、銷(xiāo)售情況了民生銀行從來(lái)未有的債券額度分配的最佳方案及銷(xiāo)售戰(zhàn)略。國(guó)債銷(xiāo)售系統(tǒng)功能客戶(hù)客戶(hù)付款級(jí)聯(lián)調(diào)撥上級(jí)機(jī)構(gòu)銀行付款入庫(kù)債券供應(yīng)商采購(gòu)電子庫(kù)存采購(gòu)零存庫(kù)銷(xiāo)售入庫(kù)交付客戶(hù)銀行客戶(hù)客戶(hù)付款級(jí)聯(lián)調(diào)撥上級(jí)機(jī)構(gòu)銀行付款入庫(kù)債券供應(yīng)商采購(gòu)電子庫(kù)存采購(gòu)零存庫(kù)銷(xiāo)售入庫(kù)交付客戶(hù)銀行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品供貨商采購(gòu)憑證式國(guó)債銷(xiāo)售儲(chǔ)蓄式國(guó)債銷(xiāo)售記賬式國(guó)債銷(xiāo)售記賬式國(guó)債客戶(hù)買(mǎi)入代理銷(xiāo)售實(shí)物黃金系統(tǒng)能力產(chǎn)品產(chǎn)品定價(jià)上下架庫(kù)存管理加工管理產(chǎn)品維護(hù)配置產(chǎn)品特征、屬性，快速得的新的產(chǎn)品系統(tǒng)管理貴金屬加工物料單及加工過(guò)程，流程化管理原料與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換關(guān)系及委托加工的產(chǎn)品狀態(tài)貴金屬價(jià)格與國(guó)際金價(jià)同步，并提供靈活的產(chǎn)品定價(jià)方式，固定報(bào)價(jià)與浮動(dòng)報(bào)價(jià)自主設(shè)定，各種費(fèi)用參數(shù)化配置使用產(chǎn)品上下架模式管理產(chǎn)品的可售狀態(tài)序列化管理產(chǎn)品庫(kù)存，按分行管理庫(kù)存提供產(chǎn)品出入庫(kù)、調(diào)撥及尾箱管理等完成產(chǎn)品全生命周期的維護(hù)與管理實(shí)物黃金系統(tǒng)價(jià)值核心價(jià)值企業(yè)級(jí)模型客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)五大業(yè)務(wù)能力統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)1234專(zhuān)業(yè)服務(wù)于銀行歷時(shí)4年，在項(xiàng)目實(shí)施中提煉解決方案、“孵化”產(chǎn)品，完全針對(duì)銀行打造數(shù)據(jù)模型采用金融界9大主題概念，極具規(guī)范化、概括性。業(yè)務(wù)模型具體規(guī)范化、層次化、一體化特點(diǎn)統(tǒng)一的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，支持自營(yíng)貴金屬銷(xiāo)售、經(jīng)銷(xiāo)代銷(xiāo)、代理回購(gòu)并且支持業(yè)務(wù)模塊化擴(kuò)展貴金屬銷(xiāo)售系統(tǒng)提供五大業(yè)務(wù)能力，為貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)提供企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)支撐實(shí)物黃金系統(tǒng)功能機(jī)構(gòu)授權(quán)管理：提供機(jī)構(gòu)、柜員管理功能，支持同步機(jī)構(gòu)、柜員數(shù)據(jù)，支持指定機(jī)構(gòu)開(kāi)通實(shí)物黃金業(yè)務(wù)，支持機(jī)構(gòu)升級(jí)（支行升分行）后的“零代價(jià)”業(yè)務(wù)同步。產(chǎn)品管理：提供按照實(shí)物黃金種類(lèi)、品種等不同緯度進(jìn)行產(chǎn)品管理，支持統(tǒng)一的產(chǎn)品配置管理功能，支持產(chǎn)品上下架功能，可支持多種報(bào)價(jià)模式（固定單價(jià)、報(bào)價(jià)單價(jià)）。庫(kù)存管理：提供序列化管理庫(kù)存功能，支持區(qū)域性庫(kù)存管理，支持租賃式庫(kù)存管理，提供庫(kù)存調(diào)撥、序列化庫(kù)存、序列化入庫(kù)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存閥值設(shè)置及庫(kù)存提醒功能。生產(chǎn)加工管理：提供完整的生產(chǎn)加工流程管理功能，可方便獲取加工進(jìn)度、貨運(yùn)進(jìn)度、成品加工入庫(kù)情況、物料使用情況?？赏ㄟ^(guò)統(tǒng)一的物料清單配置，對(duì)新增產(chǎn)品進(jìn)行加工管理?？芍С衷谖械谌郊庸S加工的情況下，管理加工進(jìn)度、入庫(kù)情況及物料使用情況。客戶(hù)管理：提供業(yè)務(wù)客戶(hù)行為管理、客戶(hù)積分管理、客戶(hù)級(jí)別管理、客戶(hù)優(yōu)惠管理，可同步已有客戶(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。定價(jià)管理：連接金交所報(bào)價(jià)系統(tǒng)，獲取實(shí)時(shí)金價(jià)。提供固定價(jià)格報(bào)價(jià)、實(shí)時(shí)價(jià)格報(bào)價(jià)等多種報(bào)價(jià)方式，可根據(jù)產(chǎn)品的指定報(bào)價(jià)方式進(jìn)行報(bào)價(jià)。結(jié)合客戶(hù)管理模塊進(jìn)行優(yōu)惠促銷(xiāo)，并可以根據(jù)客戶(hù)級(jí)別定價(jià)。銷(xiāo)售平臺(tái)：提供統(tǒng)一的銷(xiāo)售流程管理平臺(tái)，支持多渠道銷(xiāo)售，支持多種支付方式，支持多種貨運(yùn)方式。同時(shí)可根據(jù)業(yè)務(wù)需要擴(kuò)展支持實(shí)物黃金保管箱服務(wù)。平倉(cāng)管理：支持自動(dòng)平盤(pán)、人工平盤(pán)，可支持按市場(chǎng)金價(jià)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)平盤(pán)。智能預(yù)警：提供多種業(yè)務(wù)上的提醒功能，如平盤(pán)提醒庫(kù)存預(yù)警提醒、賬務(wù)差錯(cuò)提醒等。系統(tǒng)監(jiān)控：統(tǒng)一的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌控系統(tǒng)運(yùn)行情況，完善的異常處理機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的一致性。民生銀行支付結(jié)算代理平臺(tái)民生銀行繳費(fèi)通系統(tǒng)民生銀行實(shí)物黃金銷(xiāo)售系統(tǒng)民生銀行國(guó)債銷(xiāo)售系統(tǒng)金融產(chǎn)品代理銷(xiāo)售案例包商銀行實(shí)物黃金銷(xiāo)售系統(tǒng)包商銀行國(guó)債銷(xiāo)售系統(tǒng)信息交互建設(shè)趨勢(shì)建設(shè)問(wèn)題零散的“煙囪式”建設(shè)，造成基礎(chǔ)設(shè)施投入重復(fù)浪費(fèi)法人自建交互渠道加具“煙囪式”系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題，應(yīng)用系統(tǒng)間網(wǎng)狀關(guān)系更加錯(cuò)綜復(fù)雜管理問(wèn)題技術(shù)資源沒(méi)有形成資產(chǎn)價(jià)值，同一通道應(yīng)用開(kāi)發(fā)存在重復(fù)投入信息數(shù)據(jù)分散割裂，應(yīng)用管理分散獨(dú)立無(wú)法對(duì)法人自建通道發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行審核審查沒(méi)有利用互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)特性降低信息溝通成本安全問(wèn)題法人自建通道應(yīng)用存在一定的應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)隱患法人自建交互渠道需要滿(mǎn)足法人在信息溝通服務(wù)多樣性、溝通手段多種類(lèi)、多應(yīng)用化以及法人個(gè)性化需要，需要擴(kuò)展溝通渠道建設(shè)……微信新浪微博電子郵件文本短信彩信擴(kuò)展建設(shè)客戶(hù)信息服務(wù)需要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)于信息服務(wù)的多樣性需要、溝通渠道多應(yīng)用化的需要，需要擴(kuò)展溝通渠道建設(shè)……發(fā)展建設(shè)帶來(lái)的問(wèn)題信息交互業(yè)務(wù)趨勢(shì)如何更多的獲取客戶(hù)如何更好的黏住客戶(hù)如何更好的推廣宣傳如何更好的利用新興技術(shù)同業(yè)充分利用各類(lèi)信息渠道的應(yīng)用特性、多媒體特性，豐富宣傳內(nèi)容、宣傳手段，全時(shí)空、全角度的覆蓋各類(lèi)型用戶(hù)。同業(yè)通過(guò)擴(kuò)展信息交互渠道建設(shè)（如微信、微博、短信、彩信、郵件等），來(lái)貼合客戶(hù)對(duì)不同交互渠道的使用偏好，擴(kuò)展與客戶(hù)的接觸手段。同業(yè)利用多媒體互動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，利用互動(dòng)游戲、搖一搖、掃一掃等活動(dòng)，吸引客戶(hù)參與提高關(guān)注度，與客戶(hù)緊密互動(dòng)。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)交互渠道不斷發(fā)展創(chuàng)新，需要銀行具備持續(xù)跟進(jìn)能力，利用平臺(tái)化手段解決各渠道差異化的問(wèn)題。業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)信息交互政策趨勢(shì)加強(qiáng)信息服務(wù)規(guī)范性加強(qiáng)發(fā)布信息內(nèi)容管理降低服務(wù)門(mén)檻落實(shí)普惠金融要點(diǎn)建設(shè)服務(wù)渠道業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全工作加強(qiáng)客戶(hù)隱私保護(hù)政策引導(dǎo)監(jiān)管要求落實(shí)舉措：為更好的提升服務(wù)水平落實(shí)相關(guān)政策，需要對(duì)信息渠道、渠道客戶(hù)、信息服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理落實(shí)舉措：為落實(shí)信息安全的監(jiān)管要求，加強(qiáng)信息內(nèi)容管控，需要對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中審核審批。信息交互平臺(tái)定位統(tǒng)一接入各類(lèi)信息交互通道，統(tǒng)一管理信息內(nèi)容、交互過(guò)程、費(fèi)用賬單，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)支持行內(nèi)各類(lèi)系統(tǒng)信息交互需求。豐富的交互通道新通道持續(xù)擴(kuò)展多運(yùn)營(yíng)商管理信息內(nèi)容模版化信息發(fā)布集中管理多媒體載體交互模式多樣化標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)內(nèi)服務(wù)接口法人個(gè)性化配置客戶(hù)個(gè)性化定制信息交互平臺(tái)化機(jī)構(gòu)客戶(hù)交互應(yīng)用微信易信新浪微博騰訊微博電子郵件文本短信彩信騰訊網(wǎng)易新浪中國(guó)移動(dòng)中國(guó)電信中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)通道電信通道信息廣播信息推送與回復(fù)實(shí)時(shí)會(huì)話(huà)文本與超文本圖片視頻語(yǔ)音多法人支持應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)新型的平臺(tái)在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)交互渠道的集成接入與信息服務(wù)功能整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶(hù)、合約、信息模板、信息載體、交互模式管理，支持多法人個(gè)性化的應(yīng)用配置、服務(wù)配置，這樣的信息交互平臺(tái)本身就是一個(gè)創(chuàng)新。信息服務(wù)能力創(chuàng)新由于單一交互渠道的服務(wù)功能存在限制，致使服務(wù)能力有限。而信息交互平臺(tái)由于集成了各種交互渠道功能服務(wù)特性，通過(guò)各種信息服務(wù)組合實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)能力的創(chuàng)新。配置化業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式創(chuàng)新平臺(tái)提供通道配置模板、服務(wù)配置模板、信息模板、命令模板等各類(lèi)模板，極大的方便法人對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行自主化的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。信息交互平臺(tái)關(guān)鍵創(chuàng)新信息交互平臺(tái)價(jià)值業(yè)務(wù)方面擴(kuò)展溝通通道與交互應(yīng)用支持，豐富客戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)水平營(yíng)銷(xiāo)宣傳在各通道和交互應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全覆蓋，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，豐富營(yíng)銷(xiāo)手段的同時(shí)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的溝通信息可以在不同應(yīng)用間轉(zhuǎn)介共享，避免重復(fù)溝通，提升服務(wù)效率和質(zhì)量技術(shù)方面對(duì)客戶(hù)關(guān)注、訂閱、下載、產(chǎn)品咨詢(xún)等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，為大數(shù)據(jù)分析提供數(shù)據(jù)支持技術(shù)資產(chǎn)積累與復(fù)用，降低法人自建交互應(yīng)用的接入和使用成本管理方面各通道的信息數(shù)據(jù)積累形成農(nóng)信有價(jià)值數(shù)據(jù)資產(chǎn)；支持精細(xì)化管理要求利用互聯(lián)網(wǎng)交互應(yīng)用低成本優(yōu)勢(shì)，降低信息通道的使用成本，降低營(yíng)銷(xiāo)宣傳成本運(yùn)維方面集中統(tǒng)一的平臺(tái)建設(shè)避免“煙囪式”建設(shè)帶來(lái)的影響