2025年公司人員招聘筆試題

筆試與面試目錄一、銷售人員筆試試題二、行政秘書筆試試題三、行政人事筆試試題四、基層管理人員筆試試題五、銷售人員面試試題六、采購人員面試試題七、管理人員面試試題八、文秘助理人員面試試題九、客戶服務人員面試試題拾、面試評估表拾一、面試綜合考核表 拾二、招聘筆試管理制度拾三、面試實行管理細則一、銷售人員筆試試題一、選擇題1—13題為單項選擇題，14—15為多選題。1．2、4、6、8、（A）A．10B．11C．12D．142．找出不一樣類的一項（B）A．鐵鍋B．米飯C．勺子D．盤子3．一種xx切三刀最多能切成（C）塊A．4B．6C．8D．164．現(xiàn)要在馬路的一側種樹，馬路xx50米，每隔5米種xx，那么請問，一共需要種植（D）棵樹A．8B．9C．10D．115．組合方略（4P）不包括哪一項（A）A．廣告方略B．價格方略C．渠道方略D．促銷方略6．企業(yè)只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力爭在一定程度上滿足盡量多的xx的需求，這種戰(zhàn)略是（A）A．無差異市場營銷戰(zhàn)略B．密集市場營銷戰(zhàn)略C．差異市場營銷戰(zhàn)略D．集中市場營銷戰(zhàn)略7．指出下列哪種市場是不可擴張市場（D）A．小朋友玩具市場B．家用電器市場C．煙草市場D．食鹽市場8．xx服裝設計師xx設計的女士服裝以典雅、高貴享譽中外，在國際市場上，一件“xx”牌中式旗袍售價xx1仟美元，這種定價方略屬于（A）A．聲望定價B．基點定價C．招徠定價D．需求導向定價9．產業(yè)購置者往往這樣選擇供應商：你買我的產品，我也買你的產品，這種習慣做法稱為（D）A、直接購置B、沖動購置C、來回購置D、互惠購置10．企業(yè)產品的市場體現(xiàn)優(yōu)于（劣于）重要競爭對手的關鍵原因是（D）A．產品價格低于（高于）重要競爭對手產品B．產品功能多于（劣于）重要競爭對手產品C．本企業(yè)市場宣傳優(yōu)于（劣于）重要競爭對手企業(yè)D．對重要客戶群偏好的掌握優(yōu)于（劣于）重要競爭對手11．當客戶出既有規(guī)律的投訴時，應當優(yōu)先從哪些環(huán)節(jié)著手系統(tǒng)性處理問題（A）A．售後服務人員的素質和嚴格規(guī)范的流程B．營銷方案的調整C．制定完善的索賠補充計劃D．產品研發(fā)12．企業(yè)產品的市場份額重要是由如下哪個原因決定的（A）A．具有共同特性的客戶數(shù)量B．企業(yè)產品價格的競爭力C．企業(yè)產品特性優(yōu)秀程度D．企業(yè)投放廣告數(shù)量13．企業(yè)在調整和優(yōu)化產品組合時，根據狀況不一樣可選擇如下方略（ABCD）A．擴大產品組合B．縮減產品組合C．產品延伸D．產品大類現(xiàn)代化14．根據消費者消費習慣劃分，消費品可分為如下幾類（BCDE）A、公用品B、便利品C、選購品D、特殊品E、非渴求品二、簡答題1．作為銷售人員，你認為自已應當具有何種能力？2．在促銷力度不強的狀況下，你怎樣銷售品牌著名度不高而價位又與著名品牌同類競品相差無幾的中高檔新產品？3．企業(yè)派小張到xx的某一種小島上推銷鞋，小張回來說：“推銷不了鞋，那個小島上的人們主線就不穿鞋?！逼髽I(yè)又派小xx去了，小xx回來說：“那個小島上的人們都不穿鞋，市場好大呀！”作為銷售人員，你會得到什么啟示？4．xx已經同意經銷企業(yè)產品，并答應你三天內可以打款進貨，但到第四天他還沒有打款．當你打電話或xx拜訪他時，他又以種種原因推脫說這幾天很忙過幾天就打款．請問你該怎么讓xx盡快打款？5．你對自已的人生是怎樣規(guī)劃的，你估計在企業(yè)工作多長時間？三、論述題1．請您簡介一種您認為此前工作、生活、學習中最成功的案例，并詳細分析成功的原因。2．您是怎樣面對壓力的，假如您進入企業(yè)兩個月仍沒有銷售額，您會怎么想？怎么辦？二、行政秘書筆試試題一、單項選擇題一般智力測驗（1～5題）1．3、5、9、17、（B）A．29B．33C．30D．402．既有37名人員需要xx，只有一只小船，每船每次只能載5人，請問需要（C）次才能渡完A．7B．8C．9D．103．假如4個礦泉水空瓶可以換一瓶礦泉水，既有15個礦泉水空瓶，不交錢最多可以換礦泉水（C）。A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶4．甲乙丙丁4個小孩在外面玩耍，其中一種小孩不小心打碎了鄰居家的一塊玻璃，鄰居家的主人過來，想問問是誰打破的玻璃。甲：“是丙打碎的?！币遥骸安皇俏掖蛩榈??！北骸凹自谡f謊?！眡x：“是甲打碎的?！彼麄?個人中只有一種人說的是真話，其他三個都是假話。請問：是誰打碎的玻璃（B）A．甲B．乙C．丙D．xx5．甲、乙、丙三人買書共花費96元錢，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，則甲、乙、丙三人所花的錢的比是（D）。A．3：5：4B．4：5：6C．2：3：4D．3：4：5語言理解能力（6～11題）6．伴隨工業(yè)的發(fā)展和人口的增長，排放的廢污水量也對應地（A）增長，從而導致了許多xx、xx、xx、xx地下水受到嚴重污染。A．迅猛B．急劇C．迅速D．劇烈7．他對武俠小說的（D），使他不再專心學習，以至于學習成績出現(xiàn)很大的退步。A．熱愛B．愛好C．癡迷D．迷戀8．下面4句話中，有歧義的一句是（D）A．xx拐角處坐著一位老人，盤腿而坐，吹著一種小口風琴B．他仿佛看見父親發(fā)火的眼睛責怪地望著他C．他對你說的一番話，我看你一句都沒聽進去D．我已經和你父親說好了，周末咱們一塊去9．甲比乙大，乙不不小于丙，則可推斷出（C）A．甲不小于丙B．甲不不小于丙C．無法確定甲與丙的大小D．以上說法均不對的10．xx認為自已的領導歷來不會認為他在平常工作中不是一種兢兢業(yè)業(yè)的員工。請問：xx的領導認為xx是不是一種兢兢業(yè)業(yè)的員工（B）A．不是B．是C．沒表明態(tài)度D．不太好說專業(yè)知識測試（12～24題）11．秘書人員要具有（A）的xxA．謙虛謹慎B．惟命是從C．謹小慎微D．察言觀色12．各行各業(yè)均有自已的職業(yè)道德，秘書人員也須加強職業(yè)道德修養(yǎng)，其中很重要的一條是不可（C）A．有自已的想法和創(chuàng)新B．更多地考慮自已的私人利益C．假借上級的名義以權謀私D．做好自已分內的事情，對企業(yè)的其他事情漠不關懷13．做會議記錄時，除了要把可有可無或反復的語句刪去，還要盡量做到既重視精，又重視詳，則需采用（B）記錄法A．綱要B．精詳C．精要D．補充14．“人定一”（人定勝天）采用了中文速記中的（A）略寫法。A．成語B．熟知C．詞組Ｄ．多音節(jié)詞15．秘書人員不準向客人索要禮品，如對方積極贈送應婉言謝絕，無法謝絕的應當（B）A．收下歸自已所有B．收下後上交企業(yè)C．及時匯報D．先收下，後退回16．秘書接待工作的3項重要任務分別是：安排好來賓的工作事宜、接待工作和（D）A．學習B．參觀訪問C．培訓活動D．業(yè)余文化娛樂活動17．在接待工作中，最常使用的接待規(guī)格是（C）。A．高格接待B．低格接待C．對等接待Ｄ．參照以往的接待規(guī)格而定18．對檔案寄存進行管理和維護檔案完整與安全的活動屬于檔案（B）A．整頓工作B．保管工作C．記錄工作D．分析工作19．檔案部門的檢索工具，按照編制的措施，其中之一是（B）A．人名xxB．指南C．全宗指南D．案卷目錄20．立卷類目是（C）A．案卷名冊B．移交目錄C．案卷目錄D．分類歸卷方案21．根據有關規(guī)定，我國檔案保管期限的檔次分為（B）A．永久、定期B．永久、長期、短期C．永久、長期、短期、不歸檔D．永久、長期、短期、不移交22．標引一份公文文稿，首先是從（C）開始A．分析主題B．查表選詞C．審計文稿D．概念組配23．多級上行文（D）A．在少數(shù)特殊狀況下才可以采用B．是上行文最基本的行文方式C．是上行文一般使用的行文方式D．只有在少數(shù)拾分特殊的必要狀況下才可以采用24．通用文書中指揮性文書有（A）A．命令、指示、決定、條例等B．命令、指示、決定、批復等C．命令、指示、決定、規(guī)定等D．命令、指示、決定、措施等二、多選題重要用于考察對專業(yè)知識的掌握程度1．接待工作中的握手禮儀規(guī)定（ABCD）A．距離受禮者約一步，上身略向前傾B．四指并攏，拇指xx受禮者C．兩足立正，伸出右手D．由年長者、身份地位高者、女性先伸手2．文檔檢索的措施重要有（ABCD）A．按事件主題檢索xxB．按部門機構檢索xxC．地區(qū)檢索xxD．時間檢索xx3．對一般秘書部門而言，保密工作的重要內容包括（ABC）A．文獻保密B．會議保密C．一般工作保密D．來訪保密4．為安排好領導的參觀活動，應做好（ABC）準備A．物質B．思想C．資料D．xx5．會議的名稱可以由如下幾種部分構成（ABC）A．主辦單位的名稱B．會議的主題C．內容及會議的性質D．會議的范圍三、簡答題1．您認為秘書人員的重要工作職責是什么？假如您目前已經成功地得到這個職位，您打算怎樣做好自已的本職工作？測評要點：計劃分析能力語言體現(xiàn)能力2．您認為一種合格的秘書應當具有哪些素質？測評要點：對基本知識的掌握程度3．您工作體現(xiàn)很好，也因此得到了領導的賞識，但卻遭到了同事的異議，在這種狀況下，您怎么處理這一問題？測評要點：應聘者的人際溝通能力4．在工作中，假如領導交給您一項工作，而您懂得那是錯誤的，此時，您打算怎么辦？測評要點：處理問題的能力綜合素質四、寫作即將到年終，企業(yè)召開年會，現(xiàn)總經理讓您寫一份年會發(fā)言稿，字數(shù)規(guī)定：500～800字。測評要點：公文寫作能力三、行政人事筆試試題一、單項選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：1，2，2，3，4，6（C）。A．7B．8C．9D．102．甲對乙說：當我的歲數(shù)是你目前的歲數(shù)時，你才4歲。乙對甲說：當我的歲數(shù)到你目前的歲數(shù)時，你將有67歲。甲乙目前各有（B）。A．45歲，26歲B．46歲，25歲C．47歲，24歲D．48歲，23歲3．xx體驗指的是人在追求自我實現(xiàn)時所體驗的一種xx于頂峰而又超越時空與自我的心靈滿足感與完美感，這種感覺只可意會不可言傳。下列不屬于xx體驗的是（C）。A．運動員登上奧運冠軍領獎臺時的心理體驗B．科學家獲得諾貝爾獎時的心理體驗C．觀眾見證人類初次踏上月球時的心理體驗D．通過拾年寒窗苦讀，收到理想大學錄取xx時的心理體驗4．“印者，信也?！睆挠≌聠柺罆r起，作為一種工具，印章的重要功能是（C）。A．封存物品B．遞送物件C．信用憑證D．辦理結算5．人事行政的首要功能是（A）。A．計劃功能B．決策功能C．組織功能D．指揮功能6．下列不屬于內部招聘措施的是（B）。A．員工推薦B．人才招聘會C．公布職位公告D．人力資源技能清單7．招聘的基本程序是（C）。①招聘準備②招聘評估③招聘信息的公布④人員選拔⑤錄取決策A．①②③④⑤B．③①④⑤②C．①③④⑤②D．③①⑤④②8．工作分析的措施不包括下列哪一種（D）A．工作xxxxB．問卷調查xxC．觀測xxD．職業(yè)傾向測試9．當企業(yè)處在技術和經濟迅速變化的時期或蕭條期時，企業(yè)的培訓開發(fā)應當（A）。A．制定階段性的培訓計劃B．實行長期計劃C．長期不變D．根據過去的經驗制定10．管理技能培訓的重點總是指向（A）。A．在職培訓B．工作輪換C．崗外培訓D．管理技能二、多選題1．人力資源規(guī)劃的目的包括（CD）。A．改善組織內部薪酬福利制度B．建立更合理的鼓勵和約束機制C．充足運用既有人力資源D．預測組織中潛在的人員過剩或人力局限性2．招聘工作的基礎和前提（AD）A．工作分析B．制定招聘計劃C．制定招聘方略D．人力資源規(guī)劃3．工作分析信息的重要來源（ABC）。A．崗位任職者提供的信息B．工作人員到工作崗位現(xiàn)場觀測C．任職者直接領導提供的信息D．工作分析者自已根據有關信息得出的結論4．與外部招聘相比，內部招聘的長處有（BC）A．為企業(yè)注入新鮮血液，吸取新觀念B．員工能較快地適應新工作C．提高員工忠誠度D．招聘成本較高5．xx主張用科學的措施確定工作中的每一種要素，減少動作和時間上的揮霍。這種工作設計措施（ABD）。A．從經濟的角度看，效率較高B．使工作愈加機械化C．重視人在工作中的地位D．使人愈加厭倦工作，導致怠工、xx、離職甚至罷工等惡性事件三、簡答題1．人力資源管理的重要職能有哪些？2．招聘的重要渠道及各自的優(yōu)缺陷？3．培訓需求分析的重要措施？4．簡述招聘的流程。四、論述題不少人認為最佳的招聘方略就是提供xx，只要薪水給得高，就不愁沒有好的人才；也有的企業(yè)在埋怨人才都被競爭對手挖走了，重要原因就是競爭對手給的薪水比較高。從表面上看，人才是會向回報高的企業(yè)流動，似乎有錢就能買到人才，但假如仔細分析就會發(fā)現(xiàn)，問題其實并不是那么簡樸。也有某些企業(yè)認為，xx留不住人才，由于為錢而來者便會為錢而去。您是怎樣看待這個問題的？五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源經理頭疼的問題。1.某民營企業(yè)位于華北地區(qū)，企業(yè)發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經理1名、專業(yè)技術人員6名、基層管理者5名?，F(xiàn)企業(yè)在報紙上公布了招聘信息，并且參與了當?shù)氐娜瞬耪衅笗?。請問：?）該企業(yè)通過以上兩種渠道能否到達預期招聘效果？并闡明理由。（2）該企業(yè)的招聘渠道選擇與否合理？假如不合理，請您為該企業(yè)制定一種招聘方略。2．某企業(yè)既有員工190人，分設正副總經理各1人、綜合辦公室4人、業(yè)務部8人、財務部4人、設計部6人、生產采購部4人、儲運部2人、工程服務部80人、質檢部6人。生產部下轄A產品生產車間30人、B產品生產車間30人、維修車間10人，儲運部下轄成品庫房2人、配件庫房2人。A產品生產車間產品單一、數(shù)量大、流水線作業(yè)；B產品車間生產整機設備，數(shù)量少，工序多，采用計件工資制；其他部門都采用績效工資制；其中工程服務部人員需要常駐全國各地的工程現(xiàn)場提供設備維修服務，不定期工作，需要考慮有關補助狀況。請根據上述狀況為該企業(yè)設計《薪酬體系》、《績效考核體系》各一套（寫清重要部分即可），按企業(yè)月人均工資總額2000元為標精確定多種比例關系。四、基層管理人員筆試試題一、單項選擇題1．按規(guī)律填數(shù)：2，1，2，2，4，（C）A．2B．6C．8D．122．173×173×173－162×162×162=（D）A．926183B．936185C．926187D．9261893．父親把所有財產平均提成若干份後來所有分給兒子們，其規(guī)則是長子拿一份財物和剩余的拾分之一，次子拿兩份財物和剩余的拾分之一，三子拿三份財物和剩余的拾分之一，依次類推，成果所有兒子拿到的財物都同樣多，請問父親一共有（B）個兒子。A．8B．9C．10D．114．既有一項工作任務，甲單獨完畢需要4小時，乙單獨完畢需要6小時，那么請問：甲乙兩人同步完畢共需（B）小時A．3B．2．4C．4D．55．下面詞語中，對領導的作用描述不太貼切的是（D）A．領頭羊B．龍頭C．教練D．執(zhí)行者6．經濟增長率代表的發(fā)展速度是相對數(shù)，不等于經濟發(fā)展。不一樣地方GDP增長1%，基數(shù)小的比基數(shù)大的要輕易得多，經濟狀況差的比經濟狀況好的要難得多。對這段話，理解不對的的是（C）A．不能過于相信增長率B．增長率高并不代表經濟狀況好C．GDP總數(shù)越大，經濟增長率越高D．經濟發(fā)展比經濟增長率的內涵大7．市場體系的三大支柱是（B）A．商品市場、技術和信息市場、房地產市場B．商品市場、資本市場、勞動力市場C．資本市場、技術和信息市場、勞動力市場D．生產資料市場、期貨市場、技術和信息市場8．有天府之國美稱的是（A）A．xxB．xxC．xxD．xx9．雙原因理論的提出者是（B）A．馬xxB．xxxxC．亞當斯D．xx10．根據確定的年度生產總目的，將目的完畢狀況作為年度評獎和提拔重用人才的原則，以到達調動員工工作積極性的目的，這種鼓勵措施稱為（C）A．情感鼓勵xxB．物質鼓勵xxC．目的鼓勵xxD．參與鼓勵xx二、多選題1．組織構造設計應遵照（ABCDE）A．集權與分權統(tǒng)一B．目的統(tǒng)一性C．責、權、利相結合D．控制幅度原則E．統(tǒng)一指揮原則2．協(xié)議簽訂的兩個過程為（AC）A．要約B．雙方協(xié)商C．承諾D．簽字3．屬于人才測評評價中心的措施是（ABCD）A．無領導小組討論B．文獻筐測驗C．管理游戲D．角色飾演4．拉動經濟增長的需求包括（ABD）A．投資需求B．消費需求C．儲蓄需求D．出口需求5．市場機制重要包括（D），其中，關鍵機制是（）①經營機制②價格機制③供求機制④競爭機制A．①②③，④B．②③，④C．①③④，②D．②③④，②三、簡答題1.作為一名領導者，要懂得怎樣授權與分權給下屬，請聯(lián)絡實際工作談談您是怎樣實行的。2.談談您對學習型組織的理解。四、案例分析您是技術部門的負責人，現(xiàn)部門有一名員工，工作體現(xiàn)中等偏上，但他更大的愛好是想到市場部門做企劃工作，而假如他全身心地投入到目前的工作中去，其成績會更好。您作為部門負責人，將怎樣比較妥善地處理這個問題？

五、銷售人員面試試題1．銷售人員面試試題樣例（一）銷售人員須具有較強的客戶服務意識、靈活的溝通技巧、較強的銷售能力和工作積極積極等素質，下面列舉的這些面試問題可以用于測試銷售人員的這些能力。詳細內容如下表所示。銷售人員面試試題樣本考察內容面試試題銷售能力1.自我簡介2.對自已最為熟悉的產品作一下簡介3.對考場周圍的任意一件物品作即興推銷商務談判溝通能力1.請舉一種闡明你成功地說服他人按照你的想法去做事情的事例2.請講述你曾碰到的最困難的一次銷售經歷，期間，你是怎樣與客戶溝通的3.現(xiàn)場模擬：與某企業(yè)的采購經理進行業(yè)務談判工作經驗1.描述某一詳細業(yè)務的銷售流程2.假如讓你對新員工以銷售為主題進行培訓，你的重要內容怎樣安排3.在工作過程中，你是怎樣開發(fā)新客戶和維持老客戶的求職動機你為何來應聘這個職位道德品質假如你的一位客戶無意中落下了一種文獻夾，其中有諸多對你來說是很重要的商業(yè)信息，你打算怎么做團體合作你的一位同事工作能力和業(yè)績都不如你，可近來得到了提高，你怎樣看待此事工作積極性請舉一種本屬于你的上級領導分內的工作而他卻沒有做，你積極完畢的事例情緒控制能力當你對客戶進行推銷時，遭到多次拒絕，你怎樣調整自已的心態(tài)應變能力你做出了一種較大的決定，而事情的發(fā)展卻事與愿違，你怎樣處理

2．常見銷售人員面試樣例（二）1．人們購置產品的三個重要原因是什么？2．你怎樣看待拓展業(yè)務中的唱歌、喝酒等與業(yè)務無關的事情？3．對于銷售你最喜歡和最不喜歡的是什么？為何？4．你認為何樣的素質和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？5．你認為你的性格當中哪些是最適合或者最阻礙銷售工作的？6．你最經典的一種工作曰是怎樣安排的？7．請你用3分時間推銷一件產品給我。8．談一下你曾碰到的最困難的銷售經歷，你是怎樣勸說客戶購置產品的？9．請描述一下我們企業(yè)現(xiàn)階段面臨的市場競爭？10．你所使用的經典銷售措施和銷售技巧有哪些？11．假如企業(yè)給你定的銷售任務很重，完畢任務的時間又很緊，你用什么措施保證完畢銷售任務？12．你與否有超額完畢銷售目的的時候，你是怎樣獲得這樣的業(yè)績的？13．一般而言，從你和客戶接觸到最終銷售的完畢需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？14．你怎樣才能把一種偶爾購置你產品的人變成常常購置的人？15．當你接管了一種新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？16．假如你碰到這樣一種狀況：你的產品和服務確實是某企業(yè)需要的，不過那家企業(yè)內部諸多人強烈規(guī)定購置質量差某些但價格廉價的同種產品?？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f？17．你但愿與什么樣的上級共事？但愿企業(yè)給你怎樣的發(fā)展空間？六、采購人員面試試題1．采購員的基本職責有哪些？2．采購工作的基本流程有哪些？3．為何選擇做采購？采購人員的價值體目前哪裏？4．假如你作為一名采購員,你將怎樣開展工作？5．假如你經手的某個產品庫存過大，出現(xiàn)滯銷，該怎么辦？6．采購假如碰到交期延誤、缺料狀況時，怎樣采用緊急補救措施以減少損失？7．采購可采用哪些合理措施減少費用及增長利潤？8．常常有客戶插急單，一種優(yōu)秀的采購人員應當怎么做？9．目前生產部門急需物料，而既有供應商忽然提價，作為采購人員的你應當怎么辦？10．老供應商每次報價都略高于新供應商，但溝通後又同意合適減少，應怎樣處理這種狀況？11．你怎樣看待采購中的回扣問題？12．供應商提供的物料有問題時怎樣處理？13．你與否理解倉儲部門和物控部門的運作？14．假如你的一種親戚完全滿足作為企業(yè)供應商的條件，并且價格和質量都不錯，在這種狀況下，你會選擇他作為供應商嗎？為何？15．除了工資，尚有什么xx最吸引你？七、管理人員面試試題1．管理人員面試試題樣例（一）對管理人員的考察一般從管理能力、決策分析能力、團體領導能力、情緒控制能力等方面展開，其面試試題的內容如下表所示。管理人員面試試題樣本考察內容面試試題管理意識1.談談對管理的理解2.企業(yè)文化的作用3.企業(yè)良好發(fā)展需具有哪些條件管理技巧1.怎樣處理部門之間的矛盾2.怎樣調動員工工作積極性管理風格怎樣對下屬授權請描述一下您是怎樣對員工進行管理的，并舉個例子闡明決策能力既有一種項目，急需請總經理指示，而總經理一時聯(lián)絡不上，您會怎么處理監(jiān)控能力怎樣監(jiān)控和支持下屬的工作團體管理能力怎樣領導一種高效的團體學習和知識更新的速度與否常常閱讀管理書籍情緒控制能力假如我們企業(yè)決定淘汰你，你認為您面試體現(xiàn)中所反應出來的局限性之處在哪裏，以至于我們做出那樣的決定2．管理人員面試試題樣例（二）1．你認為一種合格的管理者，應當具有哪些基本素質？2．一家企業(yè)要獲得進步，哪些方面是決定性的？3．你認為本行業(yè)未來拾年面臨的最大難題是什么？你打算怎樣應對？4．你認為你所應聘的職位與你的部門或企業(yè)的戰(zhàn)略有什么關系？5．儒家強調以xxxx而道家強調以制度xx，你會怎樣取舍？6．在工作中，你怎樣對下屬進行授權？7．你是怎樣監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的？8．您怎樣處理與其他部門之間的矛盾？9．開始與一批新人共同工作時，你將怎樣理解他們？假如作為一名部門管理人員，你將怎樣領導和團結團體組員？10．有人認為事必躬親的管理者一定不是一種好的管理者，你對此有何見解？11．你一般怎樣制定和監(jiān)控一項大型的計劃？12．你的下屬沒有準時完畢任務，上司責怪下來，你應當怎樣應對？13．近來讀過的管理方面的書籍有哪些？14．在工作中，要你的客戶、上級、同事接受你的工作思緒和決定期與否碰到過困難，你是怎樣處理的？15．海上戰(zhàn)爭：將軍要攻打敵方戰(zhàn)船，夜裏他偷偷登上敵船，用手抹了一下敵船的一種角落，居然沒有一點灰塵，于是他決定放棄攻打。這個例子闡明了什么？八、文秘助理人員面試試題1．用3個詞概括一下你自已？2．請說說你是怎樣安排一天的工作的，你用了哪些措施和技巧？3．用什么詳細的措施來確定你的工作重點？為何？4．假如你是考官，你覺得具有怎樣的素質才適合這個職位？5．對于這項工作，你認為有哪些可以預見的困難？6．企業(yè)把平常行政事務交由你負責，你應當怎么做？7．向一種比自已年輕的人匯報事情，你感覺怎樣？8．假如一種客戶怒氣沖沖地打電話過來，要找總經理，你該怎么辦？9．假如讓你安排一次例會，你認為應尤其注意哪些問題？10．企業(yè)上級主管要來檢查，你認為應當做哪些準備？11．上司讓你按照他的措施去完畢一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的措施并不一定好，而你有更好的措施，這時你會怎么做？12．假如你準備了10個人的會議室但來了13個人開會，你將會怎樣處理？13．總經理在辦公室裏會見一位重要客人，并規(guī)定不被打擾，但此時有份緊急文獻需要總經理指示，你將怎樣處理？14．請講一種你必須為一位高層主管完畢一項重要任務的經歷。有時，為了做好這項工作，需要老板的參與，不過老板不在，你該怎么辦？15．請問你對加班有何見解？16．你找工作最重要的考慮原因是什么？九、客戶服務人員面試試題1．客戶服務類人員面試問題樣例（一）從事客戶服務類工作需要具有良好的工作態(tài)度和心理素質，面試試題的設計如下表所示?？蛻舴疹惞ぷ髅嬖囋囶}樣本考察內容面試試題服務理念你怎樣理解“顧客就是上帝”這句話溝通能力1.請舉一種事例：一種客戶起初非常不滿意企業(yè)的服務，但後來成為您的忠實客戶。您是怎樣做的2.請舉一種事例：你怎樣成功地處理一種較大客戶的投訴工作原則性當顧客提出明顯不合理的規(guī)定期，你一般是怎樣處理的工作經驗1.你覺得服務型行業(yè)的服務重點在哪些方面2.你在工作中怎樣理解和運用“二八”原則3.你是怎樣對顧客進行劃分的2．客戶服務人員面試問題樣例（二）1．你認為一種優(yōu)秀的客戶服務人員應具有哪些素質？2．你覺得客戶服務在企業(yè)發(fā)展中處在一種什么樣的位置？3．諸多人都把客戶服務的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種方略的問題在哪裏？4．在客戶服務過程中，企業(yè)的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？5．請談談客戶投訴的處理流程?6．客戶服務工作的重點是什么？7．當你面對一種對你咆哮的客人時，你應當怎樣處理？8．假如客戶對所發(fā)生事情的判斷是完全錯誤的，你應當怎樣處理？9．由于客戶服務工作會帶來諸多壓力，你將怎樣排解壓力，使之不影響到你與客戶的溝通？10．在過去，你有無成功地處理過比較難處理的客戶投訴？請詳細談談。11．請講一次這樣的經歷：你使一種非常不滿的客戶變化了見解。你是怎樣使客戶回心轉意的？12．與你打交道的一位客戶規(guī)定處理問題的措施和企業(yè)利益發(fā)生沖突，你將怎樣處理這個矛盾？13．你在與客戶接觸過程中，客戶向你提出了一種你回答不了的技術問題，你當時又無法與其他人員聯(lián)絡，這種狀況下你該怎么辦？14．記錄數(shù)字表明，19個客戶中只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購置你的產品了。你將怎樣鼓勵沉默的客戶刊登自已的見解？15．你認為質量和客戶服務的關系是什么？16．你對自已未來3年的規(guī)劃是怎樣的？你打算怎樣來實現(xiàn)？拾、面試評估表1．面試評估表（一）編號：曰期：____年__月__曰應聘者姓名應聘職位應聘部門□第一次面試□第二次面試□第三次面試應聘者素質評估考核項目考核內容面試者評分1差2一般3好4良5優(yōu)儀容打扮衣著打扮與否得體言行舉止身體語言與否適度專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度溝通能力語言體現(xiàn)能力團體精神與否有很好的合作意識發(fā)明能力有無自已獨到的想法和思維總體評價考核人：2．面試評估表（二）應聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學歷應聘職位應聘時間考核項目權重考核內容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質5知識技能與工作經驗40%專業(yè)知識10專業(yè)技能10有關知識10實際工作經驗10個人能力40%語言體現(xiàn)能力10處理問題能力10應變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作積極性5工作責任感5面試評價考核得分□90～100□80～89□70～79□60～79□60分如下錄取決定□予以錄取□有待深入考核□不予考慮填表闡明：本表格用于面試官在面試過程中對應聘者進行評價記錄。3．面試評估表（三）應聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學歷應聘職位應聘時間評價項目評估等級A-優(yōu)B-良C-好D-一般E-差儀表、儀態(tài)專業(yè)知識技能的掌握狀況工作經驗與應聘職位的關聯(lián)程度語言體現(xiàn)能力分析判斷能力應變能力情緒控制能力綜合評價人力資源部評價錄取決策□予以錄取□儲備□不予考慮用人部門評價錄取決策□予以錄取□儲備□不予考慮總經理評價錄取決策□予以錄取□儲備□不予考慮拾一、面試綜合考核表應聘者姓名性別應聘職位所屬部門工作地點評估曰期一、能力素質評價能力個人得分1（差）2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）領導能力計劃分析能力判斷決策能力目的管理能力開拓能力客戶服務意識影響力二、綜合評價長處：1．2．3．缺陷：1．2．三、提議□錄取□待定□基本不符合條件評估者：曰期：拾二、招聘筆試管理制度第1xx總則第1條目的為了規(guī)范我司筆試考核工作，使企業(yè)的筆試管理更科學化、制度化，保證招聘到適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，特制定本制度。第2條合用范圍有關應聘者筆試與甄選的事項均按照本制度有關規(guī)定處理。第2xx筆試實行管理規(guī)定第3條筆試出題人的選擇要根據筆試考察內容的不一樣而有所區(qū)別。詳細內容如下圖所示。筆試出題人選擇筆試出題人選擇業(yè)務知識與技能綜合知識綜合能力用人部門人力資源部人力資源部考察內容筆試出題人選擇第4條筆試試卷的設計要堅持貫徹選拔人才的目的，并充足重視知識的實際運用能力，盡量多用案例形式進行考察。第5條筆試內容安排應科學、全面，既要包括一般性智力測驗，也要包括專業(yè)知識水平、能力素質等方面的測驗，以保證綜合評估應聘者工作所需的多種能力。第6條筆試措施的選擇應多樣化，可采用選擇題、簡答題、論述題、判斷題、案例分析題等形式對應聘者進行綜合考察。第7條筆試地點應盡量選擇在xx、整潔、采光好的房間。第8條筆試實行流程1．人力資源部及其他有關部門根據搜集到的資料和招聘崗位特性編制筆試實行方案，經人力資源部經理同意後實行。2．設計筆試試題并明確評分原則和規(guī)則。3．確定筆試時間、監(jiān)考人員，并提前告知參與筆試的應聘者。4．預訂、布置筆試考場，并準備好筆試所需試卷、備用文具等材料。5．筆試開始前考官要宣讀考試紀律和注意事項，筆試結束後考官要回收考試試卷，提交人力資源部進行評判。6．公布筆試成績，并確定進入下一輪考核的人員名單。第3xx筆試的注意事項第9條回避原則招聘考試工作小組組員在招聘監(jiān)考中若發(fā)現(xiàn)與自已有親屬關系的應聘者應當回避，不得擔任筆試考試的監(jiān)考人員。第10條試題保管要公開招聘考試的命題原理，加強筆試試題的安全保密措施，嚴禁泄題、漏題等舞弊行為的發(fā)生。第11條違紀處理對于違反招聘紀律的工作人員，視情節(jié)輕重予以對應處分；對于違反筆試紀律的應聘人員，取消考試資格或聘任資格。第4xx附則第12條本制度的確定和修改由人力資源部負責，報總經理審批通過後執(zhí)行。第13條本制度的最終xx歸屬企業(yè)人力資源部。拾三、面試實行管理細則第1xx總則第1條目的為規(guī)范我司的面試錄取工作，xx賢才，特制定此面試實行管理細